مدیریت KPI اصطلاحی است که برای توصیف فرایند تنظیم، انجام، نظارت و تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد اصلی صنعت استفاده می‌شود

مدیریت KPI چیست؟

مدیریت KPI اصطلاحی است که برای توصیف فرایند تنظیم، انجام، نظارت و تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد اصلی صنعت استفاده می‌شود که به شرکت‌ها و سازمان‌ها در سنجش میزان موفقیت در دستیابی به اهداف تجاری خود کمک می‌کند. اصول ارزیابی شاخص‌های عملکرد، همگی متفاوت از روش‌های ارزیابی علمی معتبر نیستند: یک سوال بپرسید، یک هدف مشخص کنید، یک وسیله قابل‌اندازه‌گیری برای رسیدن به این هدف پیدا کنید، این معانی را تست کنید، و سپس به دنبال ثبات باشید.

حالا، این روش را برای این که چگونه کسب وکارها با مشتریان خود درگیر می‌شوند، اعمال کنید، و این چیزی است که مدیریت KPI  در مورد آن صدق می‌کند.

شرکت A از خود می‌پرسد که بهترین منابع برای جذب مشتریان چه هستند. سپس شرکت A تبلیغاتی را ایجاد می‌کند، یک وبلاگ راه‌اندازی می‌کند، حضور رسانه‌های اجتماعی را تقویت می‌کند، و وب سایت خود را برای ارتقا رتبه جستجوی موتور جستجو بهینه می‌کند. این تلاش یک موفقیت است و مشتریان بیشتری شروع به سرازیر شدن می‌کنند.

بعد چه اتفاقی می‌افتد؟ چگونه شرکت A موفقیت هر تلاش شخصی را اندازه گیری می‌کند تا بتواند نقاط قوت و ضعف را منزوی کند؟

پاسخ این است: از طریق یک سیستم مدیریت KPI مبتنی بر نرم افزار KPI حرفه‌ای. بدون شاخص‌های عملکرد، بخش عمده‌ای از وبلاگ‌های B2B هنوز هم می‌تواند بر اساس داستان پردازی کلاسیک برای طناب زدن در خوانندگان بیشتر باشد، همه در حالی که از رقبای مستقیم خود عقب می‌مانند.

بنابراین، چرا چیزی که به نظر می‌رسد سطح ورودی است، اما درک آن برای برخی مدیران اجرایی دشوار است؟ از آنجا که در عمل، گرفتن یک دسته بر روی شاخص های عملکرد به مراتب پیچیده‌تر و پرهزینه‌تر از یک آزمایش بی‌ضرر است. همه مشاغل محدودیتی در هزینه دارند. همانطور که مدیریت KPIها برای رشد ضروری هستند، پیگیری نادرست یا یک عمل نادرست می‌تواند منجر به ریزش شدید درآمد شود.

در اینجا ما در مورد بهترین روش‌ها و نحوه پیدا کردن و نفوذ بیش‌ترین KPIs برای کسب‌ وکار خود بحث و گفتگو خواهیم کرد.

ما اول، ما یک سوال بسیار مهم و مرتبط را براساس مطالعات یک فرد خاص از آقای برنارد Marr ارائه خواهیم کرد.

برنارد Marr نویسنده چندین کتاب است، از جمله شاخص‌های کلیدی عملکرد برای آدمک‌ها و شاخص‌های کلیدی عملکرد: 75+ اقدامات که هر مدیر باید بداند. Marrمدیریت مؤثر KPIها را به عنوان پاسخ به این الزام نشان می‌دهد:

مار توضیح می‌دهد:

“این مهمتر از همیشه است كه رهبران مشاغل و مدیران ارشد بتوانند تصمیمات آگاهانه‌تری بگیرند، عملکرد را بهبود بخشند و راه‌های جدیدی را برای به دست آوردن نتیجه در رقابت خود جستجو كنند.”

در این نقطه، شایان‌ذکر است که کسب و کارهای بیشماری وجود دارند که بدون در نظر گرفتن شاخص‌های عملکرد در عمل موفق شده‌اند. همه سرمایه گذاران شامل برنامه‌هایی برای توسعه نیستند – و این بسیار خوب است. اما برای کسانی که می‌خواهند تجارت خود را رشد دهند و پیشرفت خود را به طور موثر ردیابی کنند، KPIs واحد انتخابی ارزیابی هستند.

شاخص‌های کلیدی عملکرد، مشاغل را قادر می‌سازد توانایی خود را برای تعیین و دستیابی به اهداف اندازه‌گیری کنند. آنها اغلب برای اندازه‌گیری رضایت مشتری، عملکرد کارکنان و میزان تعامل عمومی با مخاطبی که شرکت به طور خاص هدف قرار می دهد، استفاده می‌شوند و از طریق یک ابزار مدیریت KPI اداره می‌شوند. به عنوان مثال، از معیارهای رضایت مشتری برای هدایت تجربه بهتر مشتری استفاده می‌شود. KPI ها، در ذات خود، با جدا کردن اقدامات نشان دهنده با پیچیدگی، اعداد را به پاسخ های رفتاری تبدیل می کنند. این شاخص‌ها گرانترین intel را که یک تجارت می تواند بخرد فراهم می‌کند، و پنجره ای از بینش در تلاش‌های هدفمند را ایجاد می‌کند که می‌تواند به طور مداوم نتایج را بدست آورد.

یک‌بار دیگر، تلاش برای بدست آوردن این intel می‌تواند مخرب باشد اگر دستکاری شود. مدیریت ناکارامد حاصل از KPIs به معنی داده‌های عملی کوچک و بازگشت وحشتناکی به سرمایه‌گذاری است. این امر به نوبه خود باعث مشکلاتی مانند تمرکز بیهوده، استراتژی‌های سرکش و از دست دادن درآمد خواهد شد. مهم است که عمیقا و به طور جمعی در مورد بهترین شیوه‌های مدیریت KPI فکر کنیم، با این حال دستورالعمل‌های جهانی وجود دارند که می‌توانند به هدایت تجارت‌ها در جهت درست کمک کنند.

 

بهترین روش‌های KPI چیست؟

بهترین شیوه‌های KPI عبارتند از:

  1. KPIهایی را تنظیم کنید که با اهداف کسب و کار شما مطابقت دارند
  2. تعریف آنچه می‌خواهید با محدود کردن لیست خود برای جلوگیری از اضافه‌بار داده‌ها انجام دهید
  3. تضمین این که شاخص‌های کلیدی عملکرد قابل‌دستیابی هستند
  4. با استفاده از تمرین SMARTER یا 6 A

ما این سؤال را پرسیده‌ایم: مدیریت KPI چیست؟ ما همچنین تعیین کرده‌ایم که چرا شاخص‌های عملکرد بسیار مهم هستند. اکنون وقت آن رسیده است تا جزئیات بیشتری را برای پیدا کردن KPIهای مناسب برای تجارت خود پیدا کنید.

بسیاری از صنایع از بهترین روش های KPI و راه حل مدیریت KPI برای جداسازی قوی‌ترین شاخص‌های خود، مانند حوزه تحلیلی خرده فروشی استفاده کرده‌اند. این را نمی‌گویم که این شاخص‌ها تنها انتخاب برای مشاغل خرده فروشی هستند، اما آنها یک نقطه شروع عالی هستند. راه‌حل‌های مدیریت KPI مناسب برای شما ممکن است برای یک سازمان دیگر مناسب نباشد. تد جکسون از استراتژی ClearPoint می گوید: KPI باید با استراتژی و اهداف خاص شما مطابقت داشته باشد نه فقط با صنعت‌تان.

انتخاب بین استانداردهای صنعت زیر و یا استقبال از شاخص‌های منحصربفرد یک اولتیماتوم است که هر مدیر باید با آن مواجه شود. برای کسانی که می‌خواهند با KPIs کم‌تر کشف شوند، دو روش استاندارد برای ارزیابی وجود دارد که می‌توانند به کسب و کارها کمک کنند مشخص کنند که آیا آن شاخص‌های عملکرد خاص موثر خواهند بود یا نه: معیار “smarter” و “۶ A”.

مدیریت KPI

 

مدیریت کارآمد KIP: روش smarter

  • مخصوص: با یک هدف خاص شروع کنید که می‌تواند جدا شود. آن را از هم جدا کنید – به یاد داشته باشید که رضایت مشتری، فروش، نگهداری و غیره را می توان با KPIs مختلف سنجید.
  • قابل‌اندازه‌گیری: یک روش قطعی برای اندازه‌گیری داده‌های نیاز پیدا کنید. یک‌بار دیگر، ساده‌سازی در اینجا مهم است. تنها باید یک روش موثر برای ارزیابی وجود داشته باشد – یک جنبه اساسی از مدیریت
  • قابل دستیابی: اطمینان حاصل کنید که هدف چیزی است که می‌تواند به آسانی به دست آید. یک راه برای انجام این کار این است که اطمینان حاصل کنید که کسب‌وکار این هدف را قبلا تکمیل کرده‌است.
  • مربوطه: سوال کنید آیا این اهداف مربوط به گروه‌های هدف هستند. آیا به این هدف دست پیدا می‌کنید که گروهی را تحت‌تاثیر قرار دهید که سعی دارید درگیر آن شوید، و به چه شکل؟
  • زمان-حد: برای اندازه گیری دقیق KPI، بازه‌ها و مهلت‌های زمانی ایجاد کنید. اگر آزمایش‌های اولیه نتایج مطلوب را به وجود آورد، بازه زمانی را در دور بعدی گسترش دهید.
  • ارزیابی: ببینید آیا KPI داده‌های عملی مورد نیاز برای رسیدن به اهداف تعیین‌شده را فراهم می‌کند یا خیر. با تیم تماس بگیرید تا ببینید آیا زاویه دیگری باید مورد بررسی قرار گیرد یا خیر.
  • ارزیابی مجدد: قبل از اجرای منظم برای قوام آزمایش، آزمایش مجدد کنید. استراتژی‌های تجاری مؤثر در اطراف KPI ساخته شده است، بنابراین اطمینان حاصل کنید که داده‌ها پاسخ‌های دقیق و خاص ارائه می‌دهند.

بهترین روش‌های KPI: شش A’s

  • همسوسازی: KIP با فعالیت‌های اهداف خاص خود همسو است. تا زمانی که کسب‌وکار به روال عادی ادامه یابد، جمع‌آوری داده‌ها باید بدون تلاش باشد.
  • قابل دستیابی: این شاخص به راحتی قابل دستیابی است تا بتوان اندازه‌گیری کرد. اگر داده‌ها به محض شروع آزمایش به طور مرتب شروع نشوند، ممکن است موردی نادرست باشد.
  • حاد: KPI باعث می‌شود دیگران از هدف و اندازه گیری آن آگاه باشند. اگر هدف KPI اصلاً نامشخص باشد، ممکن است نشانه‌ای برای امتحان کردن یک شاخص متفاوت باشد.
  • دقیق: داده‌های به‌دست‌آمده از یک KPI برای رسیدن به اهداف آتی مورد استفاده قرار خواهند گرفت؛ باید قابل‌اطمینان و دقیق باشد تا به هیچ سو تعبیر منتهی نشود.
  • قابل عمل: نتایج KPI، داده‌هایی را تولید می‌کنند که بر یک برنامه عمل تاثیر می‌گذارند. KPIs باید فرایندهای جدیدی را تقویت کند – اگر پی‌گیری نشود، معیار ارزش خود را از دست می‌دهد.
  • زنده: داده‌ها را می‌توان در طول عمر شرکت استفاده کرد. این شرکت باید در سراسر یک تجارت همیشه در حال تحول ثابت شود.

بازاریابی ممکن است تماما در مورد ROI باشد، اما این نیاز به اتصال صحیح نقطه‌ها را نفی نمی‌کند. و برای انجام این کار، کسب و کارها باید از طریق بهترین تجارب، به نتایج قابل اقدام دست یابند.

او گفت: ” به عنوان رهبران تجاری، ما باید درک کنیم که فقدان اطلاعات مساله نیست. اغلب کسب و کارها اطلاعات کافی برای استفاده سازنده دارند؛ ما فقط نمی‌دانیم چطور از آن استفاده کنیم. واقعیت این است که بسیاری از کسب و کارها از قبل ثروتمند هستند، اما بینش ضعیفی دارند ” – برنارد Marr

 

از این اشتباهات KPI خودداری کنید

اشتباهات، به ویژه هنگامی که با مدیریت KPI سروکار دارید، صرفاً پر هزینه نیستند؛ آنها می‌توانند برای درآمد و منابع شما ویران کننده باشند. برای کمک به شما در جلوگیری از چنین اشتباهاتی، در اینجا ملاحظات کلیدی برای ارجاع شما ذکر شده است.

همانطور که قبلا ذکر شد، انتخاب KPIs می‌تواند تبدیل به شکار جادوگری گران‌قیمت شود، که بخش‌های بازاریابی را به پرتگاه داده‌های بی‌هدف می‌فرستد. از قضا، بسیاری از متخصصان با توجه به هزینه، KPIs را ترجیح می‌دهند که به نظر مستقیم‌تر، مانند اهداف مالی هستند. با این حال، تمرکز بر تمام تلاش‌های شما بر روی خشنودی آنی می‌تواند یک اشتباه بزرگ باشد.

در یک مطالعه، لوی نیومن از Designer BSC توضیح می‌دهد:

” بسیاری از مدیران اهدافی را تعیین می‌کنند که براساس معیارهای عملکرد نادرست هستند، به این معنی که آن‌ها به طور دقیق هدف اصلی را توصیف نمی‌کنند. این کار مانند گفتن این است که هدف شما به جای چشم گاو نر است.”

 

هنگام تنظیم KPIهای خود، تمام تلاش خود را برای تمرکز روی استانداردهای آینده و نه عملکرد گذشته انجام دهید. با این حال، به خاطر داشته باشید که این استانداردهای آینده که می خواهید به آنها برسید باید واقع بینانه باشند؛ در غیر این صورت، تلاش‌های شما فقط منجر به عملکردی خواهد شد که به عنوان “ضعیف” ارزیابی شود، با مدیران ناامید و کارمندان ناراضی که احساس اشتغال و در نتیجه انگیزه کمتری خواهند کرد.

سرانجام، هنگامی که شما می دانید چه چیزی را اندازه گیری کنید و چگونه می‌توانید اندازه گیری کنید، باید در مورد برنامه عملی با سایر ذینفعان کلیدی در سراسر سازمان توافق کنید. تعریف کنید چه کسی چه کاری را انجام می‌دهد و نقاط عطف را در طول مسیر تنظیم می‌کند، همه در عین حال شفاف و باز بودن ارتباطات در اکثر اوقات، هیچ برنامه عملی مشخصی بعد از تنظیم استراتژی KPI محور تعریف نمی شود، که منجر به سوء تفاهم ها و اولویت‌های مختلط می‌شود که بر کار تیمی، جو و درنهایت – رشد شغلی تأثیر می‌گذارد.

 

چگونه راه حل مدیریت صحیح KPI را انتخاب کنیم؟

راه حل صحیح نرم افزار مدیریت KPI دارای این ویژگی‌ها و مزایای اصلی است:

  1. استفاده آسان و در دسترس همه افراد در سازمان است.
  2. تجسم داده‌های واضح، مختصر را ارائه دهید و به داده‌های خود اجازه می‌دهد داستانی را برای شما بازگو کنند.
  3. دسترسی به تمام داده‌ها و بینش‌های مورد نیاز برای موفقیت در یک فضای مرکزی – نیازی به صفحه گسترده و پرونده‌های پیچیده را به شما نمی دهد.
  4. شما را قادر می‌سازد تا با استفاده از KPIهایی که بیشترین بهره را از کسب و کار شما می‌گذارند، با سازماندهی داده‌های خود به روشی تمیز و شفاف کار کنید.
  5. گزینه مدیریت KPIها را بطور آنلاین و دستگاه‌های تلفن همراه به شما ارائه می‌دهد.
  6. با سطح نمونه‌ای از پشتیبانی کاربر همراه باشید.
  7. به شما کمک می‌کند تا به طور پایدار به اهداف سازمانی خود برسید و فراتر بروید.
  8. با استفاده از گزارشات KPI رویکرد شفافی در اختیار شما قرار می دهد.
  9. زمان لازم برای جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده‌های KPI را با اتوماسیون فرایندها کاهش دهید.
  10. به شما امکان می‌دهد تا اتصالات داده‌های سفارشی را در اختیار داشته باشید تا تمام اطلاعات تجاری خود را در یک مکان متمرکز کنید.

برای فشردن حداکثر مقدار فعالیت‌های مدیریت داده‌های KPI ، ضروری است که با ابزار مناسب تجزیه و تحلیل داده‌های آنلاین برای شغل کار کنید.

برای ردیابی، نظارت و به دست آوردن بینش‌های ارزشمند از شاخص‌های عملکرد خود، انتخاب نرم‌افزار مدیریت صحیح KPI به شما کمک می‌کند تا موفقیت خود را هدایت کنید و یک نکته مهم در رقابت کسب کنید.

هنگامی که نوبت به مدیریت KPIها می‌رسد، ابزاری که با آنها کار می‌کنید باید تمام این خصوصیات کلیدی ذکر شده را ارائه دهد. از طریق یک نرم افزار مدیریت داده‌های KPI، می‌توانید عملکرد خود را با سهولت محک بزنید، اندازه گیری و ردیابی کنید و بینش‌ها را به شکلی تجسم کنید که به شما امکان می‌دهد تصمیمی سریع، دقیق و آگاهانه داشته باشید که به شما در پیشبرد تجارت کمک می کند.

با وجود ترکیبی قوی از KPIهای قابل تنظیم، یک شاخص عملکرد وجود دارد که تمام جنبه‌های مهم مدیریت و توسعه یک تجارت را بدون در نظر گرفتن صنعت یا بخش را در بر می‌گیرد. وقتی صحبت از مدیریت داده‌های KPI و حفظ بهترین روش KPI به طور مداوم می‌شود، نرم افزار و راه حل‌های ما کار می‌کنند. علاوه بر این، با دستیابی به توانایی ساخت گزارش‌های KPI خود بر اساس اهداف و نیازهای خاص خود، می‌توانید موفقیت خود را شکل داده و عملکرد خود را به روشی پایدار بهبود بخشید و به شما امکان می‌دهد حتی در چالش برانگیزترین شرایط پیشرفت کنید.

راه حل‌های مدیریت KPI را در عمل کشف کنید

یک نقطه شروع منسجم می‌تواند به KPIهای استاندارد مورد استفاده در صنعت شما نگاه کند. همانطور که مثال‌های زندگی واقعی را توضیح دادیم، اکنون بر KPIهای خاص که می‌توانند به عنوان الگو استفاده شوند، تمرکز خواهیم کرد. بیایید با مثال خرده فروشی شروع کنیم.

  1. خرده فروشی: مشتریان من چه زمانی پول بیشتری خرج خواهند کرد؟

در این مشاغل، PI های خرده فروشی استاندارد شامل: میانگین اندازه تراکنش، حجم کل فروش، نرخ سفارش برگشت، احتباس مشتری، کل فروش بر اساس وضعیت سفارش منطقه، نرخ سفارش عالی و دلیل بازگشت از جمله موارد دیگر است. هر یک از این معیارها با یک عملیات خرده فروشی به طور منسجم ادغام می‌شوند.

برای داشتن یک استراتژی مؤثر در اطراف KPIها، باید اهداف خود را به روشنی تعریف کنید. آیا می‌خواهید مکالمه ایجاد کنید یا افراد را درگیر کنید؟ آیا می‌خواهید یک کالای یکبار مصرف را به آنها بفروشید یا ایده‌ای برای تأثیرگذاری آنها برای بازگشت دوباره داشته باشید؟ آیا اندازه کارایی کارکنان خود را با شماره فروش آنها یا با کمی انتزاعی‌تر اندازه می‌گیرید؟

اینها همه سؤالاتی هستند که ارزش پرسیدن دارند و برای هر یک از آنها، KPI مطابق وجود دارد. در مثال بالا، ما میانگین تراکنش داد و ستد را نشان داده‌ایم که یک KPI مهم برای صنعت خرده‌فروشی است، زیرا می‌تواند زمانی که مشتریان شما بیشتر پول خرج می‌کنند را ارزیابی کند. هدف افزایش این KPI در طول زمان است، اما منطقی است که این متریک را با دیگران ترکیب کنیم، تا بینش‌های خود را واضح‌تر کنیم. و اگر می‌خواهید تکنیک‌های گزارش دهی خود را نیز به علاوه اصلاح کنید، می‌توانید نگاهی به برخی از بهترین شیوه‌های ما برای عملکردهای مختلف در گزارش‌ها مدیریت شرکت، گزارش‌ها فروش و یا گزارش‌های بازاریابی داشته باشید – این انتخاب شما است.

  1. مدیریت فروش: ما درمورد اهداف خود چگونه ایستاده‌ایم؟

یک مثال دیگر که ما می‌توانیم نشان دهیم از مدیریت سود کسب‌وکار شما، یکی از مهم‌ترین KPIs فروش برای هر کسب‌وکار است. باید چک کنید که بعد از برنامه‌ریزی و پیش‌بینی اهداف فروش خود کجا ایستاده‌اید. هدف بهتر، اما قطعا، ارزیابی استراتژی شما در صورت بروز مشکلات است.

  1. امور مالی: چگونه دارایی‌های شرکت را اداره می‌کنیم؟

این مثال از صنعت مالی می‌آید. تجزیه و تحلیل مالی هسته هر بخش مالی، کسب‌وکار و کارمندان است. برای تولید ارزش مناسب و افزایش عملکرد، KPI مالی متعددی وجود دارند که می‌توانند جمع‌آوری، نظارت و تجزیه و تحلیل مقدار زیاد داده‌ها را افزایش دهند. مثال ما بازگشت سرمایه دارایی‌ها را نشان می‌دهد که باید تا حد ممکن بالا باشند چون شما می‌توانید نشان دهید چگونه یک شرکت چگونه مدیریت می‌شود.

همه این نمونه‌های تجزیه و تحلیل‌های تجاری نشان می‌دهند که چگونه مدیریت KPI صحیح می‌تواند نتایج کسب‌وکار مثبت را با استفاده از راه حله‌ای درست و نرم‌افزار ایجاد کند. حالا، بیایید نگاهی به مثال‌های زندگی واقعی بیندازیم.

 

نمونه هایی از موفقیت واقعی KPI مبتنی بر داده‌های واقعی را ببینید

این سه نمونه از نمونه‌های بارز از سازمان‌های زندگی واقعی با استفاده از مدیریت KPI برای افزایش بهره‌وری، بهره‌وری و هوشمندتر شدن در راستای اهداف و تلاش‌های استراتژیک خود هستند.

  1. ارائه دهنده برنامه وب مستقر در ایالات متحده

همانطور که ایجاد کردیم، داده‌ها تنها در صورتی مفید هستند که شما بتوانید آن را به طور موثر مدیریت کنید و بینشی که برای تشویق رشد و توسعه لازم دارید را بدست آورید. در مواجهه با چالش‌های تجزیه و تحلیل داده‌ها و فرآیندهای مدیریت داده ضعیف، یک ارائهکننده برنامه کاربردی مبتنی بر ایالات‌متحده نتوانست عملکرد تیم فروش اصلی خود را پی‌گیری کند.

برای غلبه بر این چالش، این شرکت از نرم افزار گزارشگری Dashboard ما برای بهبود فرآیندهای تصمیم گیری و همچنین مدیریت فروش و عملکرد مشتری خود بهینه‌تر استفاده کرده است.

این شرکت با به دست آوردن توانایی ادغام یک ابزار تجسم قابل تنظیم، هدایت شده KPI در CMS موجود خود و دستیابی به تمام داده‌های مهم آن در یک مکان مرکزی، این شرکت از طریق ارتباطات داخلی ارتقا یافته، بهره‌وری عملیاتی را افزایش داده، و با قابلیت دسترسی به اطلاعات عملکرد KPI و بینش از طریق دستگاه‌های همراه – ارتقا سطح بهره‌وری در سراسر کسب‌وکار را کسب کرد. یک گواهی برای قدرت استفاده از یک داشبورد زمان واقعی برای افزایش عملکرد داخلی.

  1. شهر بلفاست

برای نشان دادن قدرت عظیم و پتانسیل مدیریت موفق KPI، این مثال خاص به کل شهر اصلی اعمال می‌شود.

بلفاست یک جمعیت بیش از ۳۳۰،۰۰۰ را دارد و از آنجا که ناآرامی‌های سیاسی منطقه به پایان رسیده‌است، این شهر شاهد رشد اقتصادی قابل‌توجهی و نیز توسعه تجاری بوده‌است. با الهام از این فصل جدید رونق، شورای شهر می‌خواست با چرخاندن تعدادی از ابتکارات کلیدی در سرتاسر شهر، کیفیت زندگی را برای ساکنانش بهبود بخشد.

این شورا برای انجام این کار یک نقشه یک صفحه‌ای از استراتژی خود ایجاد کرد که شامل تشویق فرهنگ و تنوع، کاهش ضایعات و انتشار گازهای گلخانه‌ای و تحریک رشد از طریق بازسازی و گردشگری بود. بعد از اولویت‌بندی ابتکارات خود، شورای شهر مجموعه‌ای از KPI را انتخاب کرد که با اهداف فردی خود همسو شده و از راه‌حل‌های مدیریتی KPI مانند a داده برای کشف بینش‌های جدید و اندازه‌گیری عملکرد آن استفاده می‌کردند.

بلفاست یک شهر سبزتر است و اخیرا یکی از بهترین مقصدهای گردشگری جهان را به عنوان یکی از بهترین مقصدهای گردشگری جهان معرفی کرده‌است.

  1. دفتر هسته‌ای

یک دفتر هسته‌ای مسئول تنظیم امنیت و امنیت هسته‌ای برای کشوری است که در آن مستقر است، و این بی‌خطر است که بگوییم این یک شغل مهم است.

یک سازمان معمولا ۴۰۰ کارمند یا بیشتر را مدیریت می‌کند. اخیرا یکی از مهم‌ترین دفاتر مقررات هسته‌ای جهان فقدان یکپارچگی بین اداره‌ای را شناسایی می‌کند، چیزی که بر تولید و بهره‌وری کلی آن تاثیر می‌گذارد. برای غلبه بر این انسداد، سازمان راه‌حل‌های مدیریتی KPI را برای ساده کردن فرایندهای داخلی خود و بهبود مدیریت و نیز روابط بین اداره‌ای بکار برد.

پس از مصاحبه با افراد درون سازمان و نقشه‌برداری مشارکتی یک استراتژی مدیریتی، سازمان به دقت KPI اصلی خود را برای کمک به پاسخگویی به مهم‌ترین پرسش‌ها و نظارت بر عملکرد آن در طول زمان انتخاب کرد.

با استفاده از شاخص‌های عملکرد به نفع خود، دفتر هسته‌ای نه تنها به افزایش قابل‌توجه تعامل در سراسر سازمان کمک کرده‌است؛ بلکه به بهبود کلی تجارت و سطح بهره‌وری خود نیز کمک کرده‌است. شاهدی بر قدرت به‌کارگیری بهترین تجارب در عصر دیجیتال.

 

منبع: datapine

 

نوشته‌های تازه

بیشتر بخوانید  چگونه پیشرفت استراتژی و تاکتیک را اندازه‌گیری کنیم؟

آخرین دیدگاه‌ها

دسته‌ها