مدیریت کیفیت جامع (TQM) یک رویکرد ذهنی مشتری محور و داده محور برای حذف، کاهش یا پیشگیری از خطاها است!
مدیریت کیفیت جامع (TQM) چیست؟
مدیریت کیفیت جامع (TQM) یک رویکرد ذهنی مشتری محور و داده محور برای حذف، کاهش یا پیشگیری از خطاها است. مدیریت کیفیت جامع بر رویکرد کل شرکت در میان فعالایت ها و بخش ها تاکید دارد. رهبری ارشد TQM را از طریق تعیین هدف، آموزش و ارتباطات موثر هدایت می کند.
بخش اساسی TQM ارزیابی و بازتعریف فرآیندها، نظارت بر عملکرد و استفاده از نتایج برای بهبود بیشتر است. ایده های بهبود باید به طور کلی فراتر از فعالیت های عملکردی خاص شناسایی شوند. هر حوزه باید نسبت به کیفیت کلی محصول یا خدمات نهایی احساس مسئولیت کند. این یک چرخه کیفی از بهبود مستمر ایجاد می کند که باعث افزایش تولید، رضایت مشتری و سود می شود.
مدیریت کیفیت جامع چگونه اجرا می شود؟
برای موفقیت، TQM شرکت ها را ملزم می کند:
- رضایت و خواسته های فعلی مشتری را ارزیابی کنید
- نیازهای حال و آینده مشتریان را درک کنید
- فرآیندهای حیاتی را که سازمان از طریق آنها نیازهای مشتریان خود را برآورده می کند، ترسیم کنید
- راه حل هایی برای ارائه کیفیت ایجاد کنید
- حوزه های مشکل کلیدی در فرآیندها را شناسایی کنید و تا زمانی که به سطوح بدون نقص نزدیک شوند، روی آنها کار کنید
- محصولات و خدماتی را طراحی کنید که به طور مقرون به صرفه نیازهای مشتری را برآورده کند یا از آن فراتر رود
- سازمان را با رویکرد TQM هماهنگ کنید و توانمندسازهای کلیدی بسازید
- فرهنگ فعلی و سیستم های مدیریت کیفیت را ارزیابی کنید
- ارزش ها و اصول اصلی را شناسایی کنید و آنها را در سراسر سازمان به اشتراک بگذارید
- کارمندان را در مورد فرآیندهای جدید و تکنیک های حل مسئله آموزش دهید
- معیارهای مؤثر کیفیت محصول و خدمات را توسعه دهید
- انگیزه های مرتبط با اهداف کیفیت ایجاد کنید
- یک فلسفه بدون نقص را در همه فعالیت ها ترویج کنید
- مدیریت را تشویق کنید که الگوی خود را رهبری کند
- مکانیزم های بازخورد را برای اطمینان از بهبود مستمر ایجاد کنید
What To Expect
سفر تحول خود را با یک ارزیابی واقع بینانه از همان نقطه شروع سفر استارت بزنید، سپس با بررسی بنچمارک ها، با تیم عملیاتی و اتاق فکر خود همسو باشید.
مدرن سازی های حوزه فناوری را که بیشترین تأثیر را بر جاری سازی و توانمندسازی برنامه های تحول دیجیتال شما خواهند داشت، شناسایی و اولولیت بندی کنید
مباحث ابری (ذخیره سازی ابری، پردازش ابری و …) و اشکال نوظهور اتومیشن (AI، RPA، Robotic Process Automation و …) را با هم ادغام کنید و برای ایجاد یک معماری فناوری اطلاعات قدرتمند و انعطاف پذیر آماده شوید.
برای طراحی و توسعه یک برنامه جامع متناسب با نیازهای شما، با کارشناسان مشاور فناوری اطلاعات و ارتباطات ما گپ و گفتی داشته باشید.
Impact
20-30%
بهبود NPS از پذیرش فناوری
15-20%
کاهش در هزینه پیچیدگی فناوری
2x+
کاهش زمان راه اندازی
با بهره گیری از تجربه ای عمیق می توانیم به شما کمک کنیم
- شفافیت – درک کاملی از چشم انداز فعلی و آتی خود به دست آورید
- استراتژی – کسب و کار و مدل عملیاتی خود را تنظیم کنید
- دقت لازم – ارزیابی برای سرمایه گذاران مالی انجام دهید
- پیشنهادات ارزش – پیشنهادات را با همکاری کارشناسان و مشاوران ما بسازید
تیم مشاوران ما می‌توانند به شما کمک کنند که زیر و رو کننده باشید، نه زیر و رو شوید و با خاک یکسان شوید.
What We Can Do
-
PRIMARY ELEMENTS OF TQM
-
Customer-focused
-
Total employee involvement
-
Process-centered
-
Integrated system
-
Strategic and systematic approach
-
Continual improvement
-
Fact-based decision making
-
Communications
-
Enhanced product or service quality
-
Increased efficiency and cost savings
-
Regulatory compliance and risk mitigation
-
Effective tools and techniques in quality management
-
Six Sigma
-
Pareto Analysis
-
Root Cause Analysis (RCA)
-
Kaizen
-
Control Charts
-
Fishbone Diagram (Ishikawa Diagram)
-
Statistical Process Control (SPC)
-
Quality Function Deployment (QFD)
Deep Dive
Insight
قیمت‌گذاری مشارکتی PWYW؛ راهبردی برای شناخت ارزش از نگاه مشتری
مدل قیمت‌گذاری PWYW را از صفر تا صد بیاموزید؛ با مفاهیم، مراحل پیاده‌سازی، چالش‌ها، مزایا و نقش هوش مصنوعی در این استراتژی مشارکتی آشنا شوید.
کلید سودآوری در عصر دیجیتال: بودجه‌ریزی فناوری و پیش بینی ظرفیت ها
بودجه‌ریزی فناوری و پیش‌بینی ظرفیت‌های IT برای مدیران کسب‌وکار حیاتی است؛ این مطلب به شما کمک می‌کند هزینه‌ها را بهینه کنید.
آزمایش و اصلاح مدل قیمت‌گذاری: مسیری پویا به سوی سودآوری پایدار
راهنمای جامع آزمایش و اصلاح مدل قیمت‌گذاری برای مدیران: از اصول علمی و چالش‌ها تا نقش هوش مصنوعی در خلق یک استراتژی قیمت‌گذاری پویا و سودآور.
A Closer Look
کنترل اعتبار ؛ از یک وظیفه مالی تا یک استراتژی کلیدی در پشتیبانی کسب‌وکار
راهنمای جامع کنترل اعتبار در پشتیبانی کسب‌وکار: از مفاهیم و بهترین شیوه‌ها تا چالش‌ها، روندهای نوین و نقش هوش مصنوعی در مدیریت ریسک و بهبود جریان نقدی
نقش هوشمندی استراتژیک در ارتقای جایگاه شرکت های دانش‌بنیان
شرکت‌های دانش‌بنیان برای حفظ بقا و هماهنگی با فضای رقابتی، نیازمند جمع‌آوری و تحلیل دقیق اطلاعات محیطی و همگام‌سازی استراتژی‌های خود با مفهوم و نقش هوشمندی استراتژیک هستند.
استراتژی تجاری یکی از عوامل مؤثر بر کارایی سرمایه گذاری
استراتژی تجاری که شرکت‌های مختلف از آن استفاده می‌کنند، یکی از مهم‌ترین عواملی است که به صورت مستقیم بر روی میزان کارایی سرمایه گذاری تاثیر می‌گذارد. این استراتژی مشخص کننده سطوح سرمایه گذاری‌های اولیه نیز به حساب می‌آید. استراتژی‌های آینده نگر و استراتژی‌های تدافعی می‌توانند به عنوان دو مثال [...]
State Of The Art
No posts found with the specified tags.
Tools
No posts found with the specified tags.
