مدیریت کیفیت جامع (TQM) یک رویکرد ذهنی مشتری محور و داده محور برای حذف، کاهش یا پیشگیری از خطاها است!
فهرست مطالب
- 1 مدیریت کیفیت جامع (TQM) یک رویکرد ذهنی مشتری محور و داده محور برای حذف، کاهش یا پیشگیری از خطاها است!
- 2 What To Expect
- 3 Impact
- 4 20-30%
- 5 15-20%
- 6 2x+
- 7 What We Can Do
- 7.0.1 PRIMARY ELEMENTS OF TQM
- 7.0.2 Customer-focused
- 7.0.3 Total employee involvement
- 7.0.4 Process-centered
- 7.0.5 Integrated system
- 7.0.6 Strategic and systematic approach
- 7.0.7 Continual improvement
- 7.0.8 Fact-based decision making
- 7.0.9 Communications
- 7.0.10 Enhanced product or service quality
- 7.0.11 Increased efficiency and cost savings
- 7.0.12 Regulatory compliance and risk mitigation
- 7.0.13 Effective tools and techniques in quality management
- 7.0.14 Six Sigma
- 7.0.15 Pareto Analysis
- 7.0.16 Root Cause Analysis (RCA)
- 7.0.17 Kaizen
- 7.0.18 Control Charts
- 7.0.19 Fishbone Diagram (Ishikawa Diagram)
- 7.0.20 Statistical Process Control (SPC)
- 7.0.21 Quality Function Deployment (QFD)
- 8 Deep Dive
- 9 Insight
- 10 ۶ KPI مهم برای ارزیابی خدمات مشتریان کسب و کارتان
- 11 ۲۷ شاخص کلیدی عملکرد در حوزه فروش و بازاریابی
- 12 ۵۰ شاخص کلیدی عملکرد در حوزه مالی و حسابداری – بخش اول
- 13 A Closer Look
- 14 رویکرد منبع محور به تجزیه و تحلیل سازمانی چیست؟
- 15 ده روش برای اینکه مدیر بهتری باشیم
- 16 مراحل فرآیند تدوین استراتژی چیست و چگونه انجام می‌شود؟
- 17 State Of The Art
- 18 Tools
مدیریت کیفیت جامع (TQM) چیست؟
مدیریت کیفیت جامع (TQM) یک رویکرد ذهنی مشتری محور و داده محور برای حذف، کاهش یا پیشگیری از خطاها است. مدیریت کیفیت جامع بر رویکرد کل شرکت در میان فعالایت ها و بخش ها تاکید دارد. رهبری ارشد TQM را از طریق تعیین هدف، آموزش و ارتباطات موثر هدایت می کند.
بخش اساسی TQM ارزیابی و بازتعریف فرآیندها، نظارت بر عملکرد و استفاده از نتایج برای بهبود بیشتر است. ایده های بهبود باید به طور کلی فراتر از فعالیت های عملکردی خاص شناسایی شوند. هر حوزه باید نسبت به کیفیت کلی محصول یا خدمات نهایی احساس مسئولیت کند. این یک چرخه کیفی از بهبود مستمر ایجاد می کند که باعث افزایش تولید، رضایت مشتری و سود می شود.
مدیریت کیفیت جامع چگونه اجرا می شود؟
برای موفقیت، TQM شرکت ها را ملزم می کند:
- رضایت و خواسته های فعلی مشتری را ارزیابی کنید
- نیازهای حال و آینده مشتریان را درک کنید
- فرآیندهای حیاتی را که سازمان از طریق آنها نیازهای مشتریان خود را برآورده می کند، ترسیم کنید
- راه حل هایی برای ارائه کیفیت ایجاد کنید
- حوزه های مشکل کلیدی در فرآیندها را شناسایی کنید و تا زمانی که به سطوح بدون نقص نزدیک شوند، روی آنها کار کنید
- محصولات و خدماتی را طراحی کنید که به طور مقرون به صرفه نیازهای مشتری را برآورده کند یا از آن فراتر رود
- سازمان را با رویکرد TQM هماهنگ کنید و توانمندسازهای کلیدی بسازید
- فرهنگ فعلی و سیستم های مدیریت کیفیت را ارزیابی کنید
- ارزش ها و اصول اصلی را شناسایی کنید و آنها را در سراسر سازمان به اشتراک بگذارید
- کارمندان را در مورد فرآیندهای جدید و تکنیک های حل مسئله آموزش دهید
- معیارهای مؤثر کیفیت محصول و خدمات را توسعه دهید
- انگیزه های مرتبط با اهداف کیفیت ایجاد کنید
- یک فلسفه بدون نقص را در همه فعالیت ها ترویج کنید
- مدیریت را تشویق کنید که الگوی خود را رهبری کند
- مکانیزم های بازخورد را برای اطمینان از بهبود مستمر ایجاد کنید
What To Expect
سفر تحول خود را با یک ارزیابی واقع بینانه از همان نقطه شروع سفر استارت بزنید، سپس با بررسی بنچمارک ها، با تیم عملیاتی و اتاق فکر خود همسو باشید.
مدرن سازی های حوزه فناوری را که بیشترین تأثیر را بر جاری سازی و توانمندسازی برنامه های تحول دیجیتال شما خواهند داشت، شناسایی و اولولیت بندی کنید
مباحث ابری (ذخیره سازی ابری، پردازش ابری و …) و اشکال نوظهور اتومیشن (AI، RPA، Robotic Process Automation و …) را با هم ادغام کنید و برای ایجاد یک معماری فناوری اطلاعات قدرتمند و انعطاف پذیر آماده شوید.
برای طراحی و توسعه یک برنامه جامع متناسب با نیازهای شما، با کارشناسان مشاور فناوری اطلاعات و ارتباطات ما گپ و گفتی داشته باشید.
Impact
20-30%
بهبود NPS از پذیرش فناوری
15-20%
کاهش در هزینه پیچیدگی فناوری
2x+
کاهش زمان راه اندازی
با بهره گیری از تجربه ای عمیق می توانیم به شما کمک کنیم
- شفافیت – درک کاملی از چشم انداز فعلی و آتی خود به دست آورید
- استراتژی – کسب و کار و مدل عملیاتی خود را تنظیم کنید
- دقت لازم – ارزیابی برای سرمایه گذاران مالی انجام دهید
- پیشنهادات ارزش – پیشنهادات را با همکاری کارشناسان و مشاوران ما بسازید
تیم مشاوران ما می‌توانند به شما کمک کنند که زیر و رو کننده باشید، نه زیر و رو شوید و با خاک یکسان شوید.
What We Can Do
-
PRIMARY ELEMENTS OF TQM
-
Customer-focused
-
Total employee involvement
-
Process-centered
-
Integrated system
-
Strategic and systematic approach
-
Continual improvement
-
Fact-based decision making
-
Communications
-
Enhanced product or service quality
-
Increased efficiency and cost savings
-
Regulatory compliance and risk mitigation
-
Effective tools and techniques in quality management
-
Six Sigma
-
Pareto Analysis
-
Root Cause Analysis (RCA)
-
Kaizen
-
Control Charts
-
Fishbone Diagram (Ishikawa Diagram)
-
Statistical Process Control (SPC)
-
Quality Function Deployment (QFD)
Deep Dive
Insight
۶ KPI مهم برای ارزیابی خدمات مشتریان کسب و کارتان
شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) به شما کمک می‌کند تا بتوانید کسب و کار بهتری داشته باشید. برای بررسی و قضاوت سطح موفقیتتان باید خدمات مشتریان خود را اندازه بگیرید. اگر واقعاً قصد دارید خدمات مشتریان خود را بهبود ببخشید، پس باید بگوییم KPI ها نقش مهمی در این قضیه [...]
۲۷ شاخص کلیدی عملکرد در حوزه فروش و بازاریابی
شاخص کلیدی عملکرد فروش معیاری برای اندازه گیری عملکرد تیم‌های فروش هستند که توسط مدیران به کار گرفته می‌شود. در این صورت است که مدیران می‌توانند میزان اثربخشی فعالیت‌های مختلف در بخش فروش را ارزیابی کنند. این اندازه گیری‌ها در نهایت به بهبود عملکرد فروش، قیف فروش و طول عمر چرخه فروش کمک خواهد کرد.
۵۰ شاخص کلیدی عملکرد در حوزه مالی و حسابداری – بخش اول
شاخص کلیدی عملکرد از معیارهایی است که می‌توانید به کمک آن موفقیت خود را اندازه بگیرید، رسیدن به اهداف خود را ارزیابی کنید و حتی ببینید آیا در مسیر درست موفقیت حرکت می‌کنید یا خیر.
A Closer Look
رویکرد منبع محور به تجزیه و تحلیل سازمانی چیست؟
امروز ما قصد داریم تا در مورد تحلیل منابع استراتژیک سازمانی با استفاده از مدل VRIO صحبت کنیم. تحلیل منابع می‌تواند در یک سازمان نقش مهمی را ایفا کند. رویکرد منبع محور هم یکی از مهم‌ترین و اصلی‌ترین رویکرد‌ها در این زمینه به حساب می‌آید. تجزیه و تحلیلی سازمانی [...]
ده روش برای اینکه مدیر بهتری باشیم
یک مدیر موفق باید ویژگیهایی داشته باشد. اما به طور کلی خصوصیات یک مدیر خوب الزاما نباید ذاتی باشد و به صورت اکتسابی هم وجود دارند.
مراحل فرآیند تدوین استراتژی چیست و چگونه انجام می‌شود؟
فرآیند تدوین استراتژی یک فعالیت و فرایند مهم به حساب می آید که می‌تواند بر روی فعالیت‌های مد نظر شما تاثیرات خیلی زیادی داشته باشد.
