ترینیتی کلیدی: مشتریان، کارمندان و سهامداران راضی تر!
فهرست مطالب
- 1 ترینیتی کلیدی: مشتریان، کارمندان و سهامداران راضی تر!
- 2 What To Expect
- 3 Impact
- 4 20-30%
- 5 15-20%
- 6 2x+
- 7 What We Can Do
- 7.0.1 طراحی چرخه عمر مشتری
- 7.0.2 کلاستر بندی مشتریان
- 7.0.3 بهبود روشهای جذب مشتری
- 7.0.4 نظرسنجی مشتریان
- 7.0.5 سگمنت بندی مشتریان
- 7.0.6 محاسبه ارزش طول عمر مشتری
- 7.0.7 تحلیل سبد خرید مشتریان
- 7.0.8 تحلیل رفتار کاربر و مشتری
- 7.0.9 طراحی میز خدمت
- 7.0.10 فرایندهای سلف سرویس
- 7.0.11 وفاداری و برنامه های نگهداشت مشتریان
- 7.0.12 بررسی ریزش مشتری -Churn
- 8 Deep Dive
- 9 Insight
- 10 اهمیت پیادهسازی کنترل کیفیت برای کسبوکارهای کوچک
- 11 راز خلق تجربه های ماندگار: چگونه تفکر طراحی خدمات سفر مشتری را متحول میکند؟
- 12 فرایندهای سلف سرویس: تحول تجربه مشتری در عصر دیجیتال
- 13 A Closer Look
- 14 شاخص های مدیریت ارتباط با مشتری کدام اند؟
- 15 مدیریت ایمیل ها در Microsoft CRM با استفاده از Outlook
- 16 اهمیت ماژول مدیریت دانش در CRM
- 17 State Of The Art
- 18 Tools
برنامه مدیریت تجربه مشتری (CXM) نحوه نظارت یک کسب و کار بر تعاملات خود با مشتریان است.
برنامه های مدیریت تجربه مشتری چیست؟
برنامه مدیریت تجربه مشتری (CXM) نحوه نظارت یک کسب و کار بر تعاملات خود با مشتریان است. یک مثال Net Promoter System است که استراتژی های مشتری محور را هدایت و وفاداری مشتری را ایجاد می کند. شرکت ها با استفاده از معیارهای قابل اعتماد و سیستم های بازخورد حلقه بسته، تجربه مشتری را برای افزایش رشد، سودآوری و مزیت های رقابتی تغییر می دهند. این برنامه ها به طور مستمر قدرت روابط با مشتری را بهبود می بخشد و منافع متقابل را در بین سایر ذینفعان، به ویژه کارکنان و سرمایه گذاران ایجاد می کند.
برنامه های مدیریت تجربه مشتری چگونه اجرا می شوند؟
برنامه های مدیریت تجربه مشتری شرکت ها را ملزم می کند:
- رهبران ارشد را جذب و توسعه دهید که دیدگاه مشتری را در هر سطحی از سازمان لحاظ کنند
- طراحی سیستمی برای نظارت بر سلامت روابط با مشتری، حمایت از مشتری در سراسر کسب و کار، و ایجاد پایه ای برای رشد به رهبری مشتری
- مجموعهای از تکنیکهای اندازهگیری (مانند نمونهگیری، نظرسنجی و تجزیه و تحلیل پیشبینیکننده) را آزمایش و اصلاح کنید تا همه در سازمان به دادههایی که سیستم را احاطه کرده است اعتماد کنند.
- جلسات منظمی برای بحث در مورد بازخوردهای بیدرنگ و به اشتراک گذاشتن ایدهها در مورد راهحلها تشکیل دهید
- محیطی را ایجاد کنید که در آن کارکنان ارتباط بین کاری که انجام می دهند و تأثیر آن بر مشتریان را ببینند
- ابزارهایی را پیاده سازی کنید که می توانند درخواست های بازخورد را تحریک کنند، پاسخ ها را دریافت کنند، آنها را در زمان واقعی برای کارکنان مناسب ارسال کنند، اقدامات پیگیری را دنبال و از داده کاوی و تجزیه و تحلیل پشتیبانی کنند.
شرکتهای پیشرو میدانند که محصولات عالی ضروری هستند اما کافی نیستند: در دنیای امروز، شما باید تجربیات عالی برای مشتری ارائه دهید. کارشناسان مشاوره CX ما تخصص و ابزارهایی را ارائه میکنند که به شما کمک میکند بفهمید چه چیزی برای مشتریان اهمیت دارد و تیم شما را برای ارائه تجربیات لذتبخش و در عین حال سادهسازی فرآیندها و حذف هزینهها، مجهز میکند. این تلاشها مشتریان راضی، کارمندان و سهامداران راضی را به همراه خواهد داشت – یک بازی سهگانه از نتایجی که میتوانید از طریق Net Promoter SystemSM، سرویس معیار موفقیتآمیز ما، NPS، مدیریت تجربه مشتری؛ آن را اندازهگیری و تسریع کنید.
What To Expect
سفر تحول خود را با یک ارزیابی واقع بینانه از همان نقطه شروع سفر استارت بزنید، سپس با بررسی بنچمارک ها، با تیم عملیاتی و اتاق فکر خود همسو باشید.
مدرن سازی های حوزه فناوری را که بیشترین تأثیر را بر جاری سازی و توانمندسازی برنامه های تحول دیجیتال شما خواهند داشت، شناسایی و اولولیت بندی کنید
مباحث ابری (ذخیره سازی ابری، پردازش ابری و …) و اشکال نوظهور اتومیشن (AI، RPA، Robotic Process Automation و …) را با هم ادغام کنید و برای ایجاد یک معماری فناوری اطلاعات قدرتمند و انعطاف پذیر آماده شوید.
برای طراحی و توسعه یک برنامه جامع متناسب با نیازهای شما، با کارشناسان مشاور فناوری اطلاعات و ارتباطات ما گپ و گفتی داشته باشید.
Impact
20-30%
بهبود NPS از پذیرش فناوری
15-20%
کاهش در هزینه پیچیدگی فناوری
2x+
کاهش زمان راه اندازی
با بهره گیری از تجربه ای عمیق می توانیم به شما کمک کنیم
- شفافیت – درک کاملی از چشم انداز فعلی و آتی خود به دست آورید
- استراتژی – کسب و کار و مدل عملیاتی خود را تنظیم کنید
- دقت لازم – ارزیابی برای سرمایه گذاران مالی انجام دهید
- پیشنهادات ارزش – پیشنهادات را با همکاری کارشناسان و مشاوران ما بسازید
تیم مشاوران ما میتوانند به شما کمک کنند که زیر و رو کننده باشید، نه زیر و رو شوید و با خاک یکسان شوید.
What We Can Do
-
طراحی چرخه عمر مشتری
-
کلاستر بندی مشتریان
-
بهبود روشهای جذب مشتری
-
نظرسنجی مشتریان
-
سگمنت بندی مشتریان
-
محاسبه ارزش طول عمر مشتری
-
تحلیل سبد خرید مشتریان
-
تحلیل رفتار کاربر و مشتری
-
طراحی میز خدمت
-
فرایندهای سلف سرویس
-
وفاداری و برنامه های نگهداشت مشتریان
-
بررسی ریزش مشتری -Churn
Deep Dive
No posts found with the specified tags.
Insight
اهمیت پیادهسازی کنترل کیفیت برای کسبوکارهای کوچک
در این مقاله، روشهای ساده و کاربردی برای پیادهسازی سیستم کنترل کنترل کیفیت برای کسبوکارهای کوچک را یاد بگیرید.
راز خلق تجربه های ماندگار: چگونه تفکر طراحی خدمات سفر مشتری را متحول میکند؟
با بهکارگیری تفکر طراحی خدمات ، سفر مشتری خود را به تجربهای بینظیر و ماندگار تبدیل کنید؛ راهنمای جامع برای بهبود تجربه مشتری.
فرایندهای سلف سرویس: تحول تجربه مشتری در عصر دیجیتال
با استقرار فرایندهای سلف سرویس کارآمد، مدیریت ارتباط با مشتری خود را متحول کنید و با ارائه حل مسئله خودخدمت مؤثر، تجربه مشتری را در عصر دیجیتال ارتقا دهید.
No posts found with the specified tags.
A Closer Look
شاخص های مدیریت ارتباط با مشتری کدام اند؟
مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) یکی از موارد حیاتی در عملکرد سازمانها میباشد. شاخص های مدیریت ارتباط با مشتری شامل اندازه گیری هزینه جذب مشتری، نرخ ریزش مشتری، شاخص ترویجکنندگان، نرخ حفظ مشتری، نرخ تبدیلشدن به مشتری و موارد دیگر میشود. این شاخصها از طریق استفاده از [...]
مدیریت ایمیل ها در Microsoft CRM با استفاده از Outlook
Outlook در Microsoft CRM یک قابلیت مهم است که به کاربران امکان مدیریت ایمیل ها ، تقویم ها، وظایف و مخاطبین خود را در CRM می دهد. این ارتباط دوطرفه بین Outlook و CRM به کاربران کمک می کند تا از اطلاعات خود به بهترین نحو استفاده کنند و [...]
اهمیت ماژول مدیریت دانش در CRM
ماژول مدیریت دانش در CRM یک ابزار مهم برای کسب و کارهاست که به آنها کمک میکند تا دانش نهفته در سازمان خود را بهبود ببخشند
No posts found with the specified tags.
State Of The Art
No posts found with the specified tags.
Tools
No posts found with the specified tags.