Rokh Management Consulting

ترینیتی کلیدی: مشتریان، کارمندان و سهامداران راضی تر!

مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری2025-05-23T19:42:02+03:30

ترینیتی کلیدی: مشتریان، کارمندان و سهامداران راضی تر!

فهرست مطالب

برنامه مدیریت تجربه مشتری (CXM) نحوه نظارت یک کسب و کار بر تعاملات خود با مشتریان است.

برنامه های مدیریت تجربه مشتری چیست؟
برنامه مدیریت تجربه مشتری (CXM) نحوه نظارت یک کسب و کار بر تعاملات خود با مشتریان است. یک مثال Net Promoter System است که استراتژی های مشتری محور را هدایت و وفاداری مشتری را ایجاد می کند. شرکت ها با استفاده از معیارهای قابل اعتماد و سیستم های بازخورد حلقه بسته، تجربه مشتری را برای افزایش رشد، سودآوری و مزیت های رقابتی تغییر می دهند. این برنامه ها به طور مستمر قدرت روابط با مشتری را بهبود می بخشد و منافع متقابل را در بین سایر ذینفعان، به ویژه کارکنان و سرمایه گذاران ایجاد می کند.

برنامه های مدیریت تجربه مشتری چگونه اجرا می شوند؟
برنامه های مدیریت تجربه مشتری شرکت ها را ملزم می کند:

  • رهبران ارشد را جذب و توسعه دهید که دیدگاه مشتری را در هر سطحی از سازمان لحاظ کنند
  • طراحی سیستمی برای نظارت بر سلامت روابط با مشتری، حمایت از مشتری در سراسر کسب و کار، و ایجاد پایه ای برای رشد به رهبری مشتری
  • مجموعه‌ای از تکنیک‌های اندازه‌گیری (مانند نمونه‌گیری، نظرسنجی و تجزیه و تحلیل پیش‌بینی‌کننده) را آزمایش و اصلاح کنید تا همه در سازمان به داده‌هایی که سیستم را احاطه کرده است اعتماد کنند.
  • جلسات منظمی برای بحث در مورد بازخوردهای بی‌درنگ و به اشتراک گذاشتن ایده‌ها در مورد راه‌حل‌ها تشکیل دهید
  • محیطی را ایجاد کنید که در آن کارکنان ارتباط بین کاری که انجام می دهند و تأثیر آن بر مشتریان را ببینند
  • ابزارهایی را پیاده سازی کنید که می توانند درخواست های بازخورد را تحریک کنند، پاسخ ها را دریافت کنند، آنها را در زمان واقعی برای کارکنان مناسب ارسال کنند، اقدامات پیگیری را دنبال و از داده کاوی و تجزیه و تحلیل پشتیبانی کنند.

شرکت‌های پیشرو می‌دانند که محصولات عالی ضروری هستند اما کافی نیستند: در دنیای امروز، شما باید تجربیات عالی برای مشتری ارائه دهید. کارشناسان مشاوره CX ما تخصص و ابزارهایی را ارائه می‌کنند که به شما کمک می‌کند بفهمید چه چیزی برای مشتریان اهمیت دارد و تیم شما را برای ارائه تجربیات لذت‌بخش و در عین حال ساده‌سازی فرآیندها و حذف هزینه‌ها، مجهز می‌کند. این تلاش‌ها مشتریان راضی، کارمندان و سهامداران راضی را به همراه خواهد داشت – یک بازی سه‌گانه از نتایجی که می‌توانید از طریق Net Promoter SystemSM، سرویس معیار موفقیت‌آمیز ما، NPS، مدیریت تجربه مشتری؛ آن را اندازه‌گیری و تسریع کنید.

What To Expect

Impact

20-30%

بهبود NPS از پذیرش فناوری

15-20%

کاهش در هزینه پیچیدگی فناوری

2x+

کاهش زمان راه اندازی


با بهره گیری از تجربه ای عمیق می توانیم به شما کمک کنیم
  • شفافیت – درک کاملی از چشم انداز فعلی و آتی خود به دست آورید
  • استراتژی – کسب و کار و مدل عملیاتی خود را تنظیم کنید
  • دقت لازم – ارزیابی برای سرمایه گذاران مالی انجام دهید
  • پیشنهادات ارزش – پیشنهادات را با همکاری کارشناسان و مشاوران ما بسازید

تیم مشاوران ما می‌توانند به شما کمک کنند که زیر و رو کننده باشید، نه زیر و رو شوید و با خاک یکسان شوید.

What We Can Do

  • سگمنت بندی مشتریان

  • محاسبه ارزش طول عمر مشتری

  • تحلیل سبد خرید مشتریان

  • تحلیل رفتار کاربر و مشتری

Deep Dive

No posts found with the specified tags.

Insight

۳۴ شاخص کلیدی عملکرد در حوزه منابع انسانی | KPI

توسط |1st اکتبر, 2018|

شاخص کلیدی عملکرد در حوزه منابع انسانی می‌تواند باعث رشد و پیشرفت نیروی کار شما شود که در نهایت باعث موفقیت و پیشرفت سازمان شما نیز خواهد شد. همان طور که می‌دانید منابع انسانی بزرگ‌ترین گنجینه هر سازمانی است، بنابراین باید دقت و توجه زیادی به آنها داشته باشید و با معبارهای مناسب ارزیابی‌های لازم را انجام دهید.

هزینه‌یابی مبتنی بر سفر مشتری: محاسبه دقیق هزینه نگهداشت مشتری

توسط |24th می, 2025|

هزینه‌ یابی مبتنی بر سفر مشتری: دقیق‌ترین راه برای کاهش هزینه نگهداشت مشتری و افزایش سود آوری کسب‌ و کار شما.

طراحی میز خدمت رویایی: کلید طلایی مدیریت ارتباط با مشتری در عصر تحول دیجیتال

توسط |12th می, 2025|

راهنمای جامع طراحی میز خدمت رویایی برای مدیریت ارتباط با مشتری مؤثر در عصر دیجیتال: اصول، مدل‌ها، چالش‌ها، مزایا، نقش هوش مصنوعی، ترندها و گام‌های اجرایی.

No posts found with the specified tags.

A Closer Look

راهکارهای بهینه‌سازی VOIP و CRM برای بهبود کسب‌وکار

توسط |12th دسامبر, 2024|

راهکارهای بهینه‌سازی VOIP و CRM برای بهبود کسب‌وکار از اهمیت بسیاری برخوردارند. این راهکارها شامل امکان ارتباط به سیستم‌های تلفنی VoIP و سانترال، یکپارچگی با نرم افزار CRM، همگام سازی با سایر سیستم‌ها، ارائه گزارش‌های تحلیلی و مدیریتی، و ایجاد فرآیندهای کاری بهینه می‌شوند. با استفاده از این راهکارها، [...]

راهنمای کامل CRM در هتلداری : بهبود تجربه مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتریان 

توسط |7th سپتامبر, 2024|

نرم افزار CRM برای صنعت هتلداری اهمیت بسیاری دارد. این نرم افزار به سازمان‌ها کمک می‌کند تا به بهبود تجربه مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتریان بپردازند. با استفاده از این نرم افزار، سازمان‌ها می‌توانند به بهترین شکل ممکن از داده‌های مشتریان استفاده کرده و تجربه مشتریان را بهبود [...]

No posts found with the specified tags.

State Of The Art

No posts found with the specified tags.

Tools

No posts found with the specified tags.

رفتن به بالا