ترینیتی کلیدی: مشتریان، کارمندان و سهامداران راضی تر!
فهرست مطالب
- 1 ترینیتی کلیدی: مشتریان، کارمندان و سهامداران راضی تر!
- 2 What To Expect
- 3 Impact
- 4 20-30%
- 5 15-20%
- 6 2x+
- 7 What We Can Do
- 7.0.1 طراحی چرخه عمر مشتری
- 7.0.2 کلاستر بندی مشتریان
- 7.0.3 بهبود روشهای جذب مشتری
- 7.0.4 نظرسنجی مشتریان
- 7.0.5 سگمنت بندی مشتریان
- 7.0.6 محاسبه ارزش طول عمر مشتری
- 7.0.7 تحلیل سبد خرید مشتریان
- 7.0.8 تحلیل رفتار کاربر و مشتری
- 7.0.9 طراحی میز خدمت
- 7.0.10 فرایندهای سلف سرویس
- 7.0.11 وفاداری و برنامه های نگهداشت مشتریان
- 7.0.12 بررسی ریزش مشتری -Churn
- 8 Deep Dive
- 9 Insight
- 10 ۵۰ شاخص کلیدی عملکرد که برای کسب و کارتان لازم است – قسمت اول
- 11 ۱۹ شاخص کلیدی عملکرد در حوزه مدیریت پروژه
- 12 ۳۴ شاخص کلیدی عملکرد در حوزه منابع انسانی | KPI
- 13 A Closer Look
- 14 مزایای پیادهسازی ماژول مدیریت قراردادها در CRM
- 15 راهنمای کامل مایکروسافت CRM: امکانات، استفاده و بهترین روشهای استفاده
- 16 راهنمای کامل مایکروسافت CRM: از مفاهیم اولیه تا استفاده حرفه ای
- 17 State Of The Art
- 18 Tools
برنامه مدیریت تجربه مشتری (CXM) نحوه نظارت یک کسب و کار بر تعاملات خود با مشتریان است.
برنامه های مدیریت تجربه مشتری چیست؟
برنامه مدیریت تجربه مشتری (CXM) نحوه نظارت یک کسب و کار بر تعاملات خود با مشتریان است. یک مثال Net Promoter System است که استراتژی های مشتری محور را هدایت و وفاداری مشتری را ایجاد می کند. شرکت ها با استفاده از معیارهای قابل اعتماد و سیستم های بازخورد حلقه بسته، تجربه مشتری را برای افزایش رشد، سودآوری و مزیت های رقابتی تغییر می دهند. این برنامه ها به طور مستمر قدرت روابط با مشتری را بهبود می بخشد و منافع متقابل را در بین سایر ذینفعان، به ویژه کارکنان و سرمایه گذاران ایجاد می کند.
برنامه های مدیریت تجربه مشتری چگونه اجرا می شوند؟
برنامه های مدیریت تجربه مشتری شرکت ها را ملزم می کند:
- رهبران ارشد را جذب و توسعه دهید که دیدگاه مشتری را در هر سطحی از سازمان لحاظ کنند
- طراحی سیستمی برای نظارت بر سلامت روابط با مشتری، حمایت از مشتری در سراسر کسب و کار، و ایجاد پایه ای برای رشد به رهبری مشتری
- مجموعهای از تکنیکهای اندازهگیری (مانند نمونهگیری، نظرسنجی و تجزیه و تحلیل پیشبینیکننده) را آزمایش و اصلاح کنید تا همه در سازمان به دادههایی که سیستم را احاطه کرده است اعتماد کنند.
- جلسات منظمی برای بحث در مورد بازخوردهای بیدرنگ و به اشتراک گذاشتن ایدهها در مورد راهحلها تشکیل دهید
- محیطی را ایجاد کنید که در آن کارکنان ارتباط بین کاری که انجام می دهند و تأثیر آن بر مشتریان را ببینند
- ابزارهایی را پیاده سازی کنید که می توانند درخواست های بازخورد را تحریک کنند، پاسخ ها را دریافت کنند، آنها را در زمان واقعی برای کارکنان مناسب ارسال کنند، اقدامات پیگیری را دنبال و از داده کاوی و تجزیه و تحلیل پشتیبانی کنند.
شرکتهای پیشرو میدانند که محصولات عالی ضروری هستند اما کافی نیستند: در دنیای امروز، شما باید تجربیات عالی برای مشتری ارائه دهید. کارشناسان مشاوره CX ما تخصص و ابزارهایی را ارائه میکنند که به شما کمک میکند بفهمید چه چیزی برای مشتریان اهمیت دارد و تیم شما را برای ارائه تجربیات لذتبخش و در عین حال سادهسازی فرآیندها و حذف هزینهها، مجهز میکند. این تلاشها مشتریان راضی، کارمندان و سهامداران راضی را به همراه خواهد داشت – یک بازی سهگانه از نتایجی که میتوانید از طریق Net Promoter SystemSM، سرویس معیار موفقیتآمیز ما، NPS، مدیریت تجربه مشتری؛ آن را اندازهگیری و تسریع کنید.
What To Expect
سفر تحول خود را با یک ارزیابی واقع بینانه از همان نقطه شروع سفر استارت بزنید، سپس با بررسی بنچمارک ها، با تیم عملیاتی و اتاق فکر خود همسو باشید.
مدرن سازی های حوزه فناوری را که بیشترین تأثیر را بر جاری سازی و توانمندسازی برنامه های تحول دیجیتال شما خواهند داشت، شناسایی و اولولیت بندی کنید
مباحث ابری (ذخیره سازی ابری، پردازش ابری و …) و اشکال نوظهور اتومیشن (AI، RPA، Robotic Process Automation و …) را با هم ادغام کنید و برای ایجاد یک معماری فناوری اطلاعات قدرتمند و انعطاف پذیر آماده شوید.
برای طراحی و توسعه یک برنامه جامع متناسب با نیازهای شما، با کارشناسان مشاور فناوری اطلاعات و ارتباطات ما گپ و گفتی داشته باشید.
Impact
20-30%
بهبود NPS از پذیرش فناوری
15-20%
کاهش در هزینه پیچیدگی فناوری
2x+
کاهش زمان راه اندازی
با بهره گیری از تجربه ای عمیق می توانیم به شما کمک کنیم
- شفافیت – درک کاملی از چشم انداز فعلی و آتی خود به دست آورید
- استراتژی – کسب و کار و مدل عملیاتی خود را تنظیم کنید
- دقت لازم – ارزیابی برای سرمایه گذاران مالی انجام دهید
- پیشنهادات ارزش – پیشنهادات را با همکاری کارشناسان و مشاوران ما بسازید
تیم مشاوران ما میتوانند به شما کمک کنند که زیر و رو کننده باشید، نه زیر و رو شوید و با خاک یکسان شوید.
What We Can Do
-
طراحی چرخه عمر مشتری
-
کلاستر بندی مشتریان
-
بهبود روشهای جذب مشتری
-
نظرسنجی مشتریان
-
سگمنت بندی مشتریان
-
محاسبه ارزش طول عمر مشتری
-
تحلیل سبد خرید مشتریان
-
تحلیل رفتار کاربر و مشتری
-
طراحی میز خدمت
-
فرایندهای سلف سرویس
-
وفاداری و برنامه های نگهداشت مشتریان
-
بررسی ریزش مشتری -Churn
Deep Dive
Insight
۵۰ شاخص کلیدی عملکرد که برای کسب و کارتان لازم است – قسمت اول
یکی از راههایی که میتوانید متوجه شوید که آیا در مسیر درست حرکت میکنید یا خیر، استفاده شاخص کلیدی عملکرد یا KPI ها در کسب و کارتان است.
۱۹ شاخص کلیدی عملکرد در حوزه مدیریت پروژه
شاخص کلیدی عملکرد از معیارهایی است که میتوانید به کمک آن موفقیت خود را اندازه بگیرید، رسیدن به اهداف خود را ارزیابی کنید و حتی ببینید آیا در مسیر درست موفقیت حرکت میکنید یا خیر. شاخصهای کلیدی عملکرد یا KPI بسیار متنوع هستند و انواع بسیاری دارند. شاید همه [...]
۳۴ شاخص کلیدی عملکرد در حوزه منابع انسانی | KPI
شاخص کلیدی عملکرد در حوزه منابع انسانی میتواند باعث رشد و پیشرفت نیروی کار شما شود که در نهایت باعث موفقیت و پیشرفت سازمان شما نیز خواهد شد. همان طور که میدانید منابع انسانی بزرگترین گنجینه هر سازمانی است، بنابراین باید دقت و توجه زیادی به آنها داشته باشید و با معبارهای مناسب ارزیابیهای لازم را انجام دهید.
A Closer Look
مزایای پیادهسازی ماژول مدیریت قراردادها در CRM
پیادهسازی ماژول مدیریت قراردادها در بحث مدیریت امور قراردادها در CRM یک نیاز اساسی برای سازمان هاست.
راهنمای کامل مایکروسافت CRM: امکانات، استفاده و بهترین روشهای استفاده
نرمافزار CRM مایکروسافت یا همان Microsoft Dynamics 365 یکی از معروفترین و حرفهایترین نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتری است که امکانات بسیاری را برای کاربران خود فراهم میکند.
راهنمای کامل مایکروسافت CRM: از مفاهیم اولیه تا استفاده حرفه ای
نرم افزار مایکروسافت CRM یکی از مهمترین و حیاتیترین ابزارهای سازمانی است که به کمک تواناییهای سی آر ام و ای آر پی، ارتباطات با مشتریان و منابع انسانی را بهبود میبخشد.