Rokh Management Consulting

روشی اثبات شده برای تغییر تجربه مشتری، در مقیاس بزرگ!

طراحی اپیزود مشتری

طراحی اپیزود مشتری2025-05-09T22:30:29+03:30

روشی اثبات شده برای تغییر تجربه مشتری، در مقیاس بزرگ!

فهرست مطالب

ایجاد تجربیات مشتری خاص و برجسته به این معنی است که شرکت خود را از چشم مشتریان خود ببینید – و درک آنچه که آنها در تلاش برای برآورده کردن نیازهای خود با آن مواجه می شوند. کلید تغییر آن سفر(Journey)، تمرکز بر “اپیزود ها” است، دنباله ای از تعاملات مجزا که مشتری برای برآورده ساختن یک نیاز خاص تجربه می کند.
طراحی اپیزود مشتری روشی اثبات شده برای اختراع مجدد آن بخش های ناخوشایند تجربه مشتری است. رویکرد ما تجزیه و تحلیل، معیارها و طراحی انسان محور را ترکیب می‌کند تا نشان دهیم چه چیزی مشتریان شما را خوشحال می‌کند و سپس به شما نشان خواهیم داد که چگونه آن را به طور کارآمد و در مقیاس مناسب ارائه دهید. ما تخصص گسترده خود را در زمینه فناوری و تغییرات سازمانی ارائه خواهیم کرد تا به شما در اولویت بندی، طراحی و اجرای بهبودهایی که بیشترین تأثیر را بر رضایت مشتری و در نهایت نتیجه نهایی می گذارد، کمک کنیم.

What To Expect

Impact

25-35%

بهبود NPS و CES و شاخص CSAT

65-70%

کاهش در هزینه پیچیدگی فرایندی

3x+

کاهش نارضایتی


با بهره گیری از تجربه ای عمیق می توانیم به شما کمک کنیم
  • شفافیت – درک کاملی از چشم انداز فعلی و آتی خود به دست آورید
  • استراتژی – کسب و کار و مدل عملیاتی خود را تنظیم کنید
  • دقت لازم – ارزیابی برای سرمایه گذاران مالی انجام دهید
  • پیشنهادات ارزش – پیشنهادات را با همکاری کارشناسان و مشاوران ما بسازید

تیم مشاوران ما می‌توانند به شما کمک کنند که زیر و رو کننده باشید، نه زیر و رو شوید و با خاک یکسان شوید.

What We Can Do

  • تجربه مشتری در سطح اپیزود

  • خرید مخفیانه (Mystery Shopping) جهت پایش نامحسوس

Deep Dive

Insight

راهنمای جامع تضمین کیفیت دیجیتال برای کسب‌وکارهای مدرن

توسط |18th نوامبر, 2024|

تضمین کیفیت دیجیتال: کلید موفقیت کسب‌وکارهای مدرن. با بهره‌گیری از این راهنما، کیفیت محصولات و خدمات خود را به طور قابل توجهی بهبود بخشید.

در گرداب فناوری: چالش‌ هایی که امروزه مدیران IT با آن دست و پنجه نرم می‌کنند

توسط |30th دسامبر, 2024|

مدیران IT با چالش‌های متعددی از جمله امنیت سایبری، مدیریت داده‌ها، زیرساخت IT، جذب و نگه‌داشت نیروهای متخصص و... روبرو هستند. در این مقاله به بررسی این چالش‌ها و راهکارهای مقابله با آن‌ها می‌پردازیم.

A Closer Look

ویژگی‌ های اصلی نرم‌ افزار CRM برای شرکت‌ های پیمانکاری و پروژه ای

توسط |14th فوریه, 2025|

نرم افزار CRM در شرکت‌ های پیمانکاری و پروژه ای یک ابزار بسیار حیاتی است که به شرکت ها کمک می کند تا مدیریت ارتباط با مشتریان خود را بهبود بخشند. این نرم افزار قابلیت ثبت و ضبط اطلاعات مشتریان و گزارش های دقیق را فراهم می کند و [...]

State Of The Art

No posts found with the specified tags.

Tools

No posts found with the specified tags.

رفتن به بالا