روشی اثبات شده برای تغییر تجربه مشتری، در مقیاس بزرگ!
فهرست مطالب
- 1 روشی اثبات شده برای تغییر تجربه مشتری، در مقیاس بزرگ!
- 2 What To Expect
- 3 Impact
- 4 25-35%
- 5 65-70%
- 6 3x+
- 7 What We Can Do
- 8 Deep Dive
- 9 Insight
- 10 مهمترین KPI ها برای ارزیابی عملکرد واحد CRM
- 11 ۴۹ شاخص کلیدی عملکرد در حوزه فناوری اطلاعات
- 12 ۱۸ شاخص کلیدی عملکرد اولیه برای ارزیابی مسیر موفقیت
- 13 A Closer Look
- 14 انواع فرمهای نظرسنجی در نظرسنجی از مشتریان
- 15 اهداف نظرسنجی از مشتریان چیست؟
- 16 برای داشتن یک مذاکره موفق باید چه نکاتی را رعایت کرد؟
- 17 State Of The Art
- 18 Tools
ایجاد تجربیات مشتری خاص و برجسته به این معنی است که شرکت خود را از چشم مشتریان خود ببینید – و درک آنچه که آنها در تلاش برای برآورده کردن نیازهای خود با آن مواجه می شوند. کلید تغییر آن سفر(Journey)، تمرکز بر “اپیزود ها” است، دنباله ای از تعاملات مجزا که مشتری برای برآورده ساختن یک نیاز خاص تجربه می کند.
طراحی اپیزود مشتری روشی اثبات شده برای اختراع مجدد آن بخش های ناخوشایند تجربه مشتری است. رویکرد ما تجزیه و تحلیل، معیارها و طراحی انسان محور را ترکیب میکند تا نشان دهیم چه چیزی مشتریان شما را خوشحال میکند و سپس به شما نشان خواهیم داد که چگونه آن را به طور کارآمد و در مقیاس مناسب ارائه دهید. ما تخصص گسترده خود را در زمینه فناوری و تغییرات سازمانی ارائه خواهیم کرد تا به شما در اولویت بندی، طراحی و اجرای بهبودهایی که بیشترین تأثیر را بر رضایت مشتری و در نهایت نتیجه نهایی می گذارد، کمک کنیم.
What To Expect
به منظور درک بهتر از شرایط هر موضوعی و یا مشکلی باید در خود مشکل یا فرایند باشید تا بتوانیم اصلاحات را درست شناسایی کنیم.
بهتر است تجربه بزرگ مشتری را به اپیزودهایی ریز نموده سپس هر اپیزود را با حفظ یکپارچگی با سایر اپیزودها بهبود بخشیم.
پس از اتمام فرایند بهبد تجربه مشتری، بهتر است مجددا خودمان تجربه را تجربه کنیم و یکپارچگی اپیزودها را بررسی و کیفیت آن را برای نسخه های بهبود بعدی در نظر داشته باشیم.
Impact
25-35%
بهبود NPS و CES و شاخص CSAT
65-70%
کاهش در هزینه پیچیدگی فرایندی
3x+
کاهش نارضایتی
با بهره گیری از تجربه ای عمیق می توانیم به شما کمک کنیم
- شفافیت – درک کاملی از چشم انداز فعلی و آتی خود به دست آورید
- استراتژی – کسب و کار و مدل عملیاتی خود را تنظیم کنید
- دقت لازم – ارزیابی برای سرمایه گذاران مالی انجام دهید
- پیشنهادات ارزش – پیشنهادات را با همکاری کارشناسان و مشاوران ما بسازید
تیم مشاوران ما میتوانند به شما کمک کنند که زیر و رو کننده باشید، نه زیر و رو شوید و با خاک یکسان شوید.
What We Can Do
-
تجربه مشتری در سطح اپیزود
-
خرید مخفیانه (Mystery Shopping) جهت پایش نامحسوس
-
بررسی اپیزود مشتری در Omni-channel
-
بررسی VIBE
-
طراحی تجربه کاربر
-
تفکر طراحی خدمات
Deep Dive
Insight
مهمترین KPI ها برای ارزیابی عملکرد واحد CRM
در این مطلب قصد داریم تا به بررسی ارزیابی عملکرد واحد CRM بپردازیم. CRM مخفف عبارت مدیریت ارتباط با مشتریان است. برای اینکه بتوان مدیریت ارتباط و خدمات ارائهشده به مشتریان را ارزیابی کرد، به KPI نیاز است. شاخصهای کلیدی مختلفی وجود دارند که در ارتباط با عملکرد KPI [...]
۴۹ شاخص کلیدی عملکرد در حوزه فناوری اطلاعات
در این مقاله به بررسی شاخص ارزیابی عملکرد KPI فناوری اطلاعات میپردازیم. سنجش و ارزیابی عملکرد کارکنان بر اساس شاخص های کلیدی بسیار اهمیت دارد.
۱۸ شاخص کلیدی عملکرد اولیه برای ارزیابی مسیر موفقیت
شاخص کلیدی عملکرد از معیارهایی هستند که میتوانید به کمک آنها موفقیت خود را اندازه بگیرید، رسیدن به اهداف خود را ارزیابی کنید
A Closer Look
انواع فرمهای نظرسنجی در نظرسنجی از مشتریان
نظرسنجی از مشتریان یک ابزار بسیار مهم برای کسبوکارهاست تا از نظرات و بازخوردهای مشتریان خود آگاه شوند و خدمات و محصولات خود را بهبود بخشند. این روش میتواند از طریق انواع سوالات چند گزینهای، سوالات باز و سوالات جمعیتشناسی انجام شود. از انواع فرمهای نظرسنجی مانند شاخص رضایت [...]
اهداف نظرسنجی از مشتریان چیست؟
نظرسنجی از مشتریان یک ابزار مهم برای ارزیابی و بهبود تجربه مشتریان است. این فرایند میتواند از طریق نظرسنجیهای مختلفی از جمله درون برنامه ای، پس از تماس، ایمیلی و بازخورد داوطلبانه انجام شود. هدف اصلی این نظرسنجیها شامل جمع آوری اطلاعات برای بهبود خدمات، ایجاد انگیزه برای شرکت [...]
برای داشتن یک مذاکره موفق باید چه نکاتی را رعایت کرد؟
مذاکره موفق مذاکرهای است که شما در طی آن امتیاز زیادی کسب کنید و بر روی طرف مقابل خود تاثیر بگذارید