روشی اثبات شده برای تغییر تجربه مشتری، در مقیاس بزرگ!
فهرست مطالب
- 1 روشی اثبات شده برای تغییر تجربه مشتری، در مقیاس بزرگ!
- 2 What To Expect
- 3 Impact
- 4 25-35%
- 5 65-70%
- 6 3x+
- 7 What We Can Do
- 8 Deep Dive
- 9 بررسی VIBE: وقتی نبض مشتری، آهنگ موفقیت کسب و کار شما را مینوازد
- 10 وفاداری مشتری چیست و چه اهمیتی در کسب و کار دارد؟
- 11 مراحل مسیر مشتری یا Customer Journey چیست؟
- 12 Insight
- 13 تست هوش معنوی جامع (Spiritual Intelligence) چیست؟
- 14 راهنمای جامع تضمین کیفیت دیجیتال برای کسبوکارهای مدرن
- 15 در گرداب فناوری: چالش هایی که امروزه مدیران IT با آن دست و پنجه نرم میکنند
- 16 راز خلق تجربه های ماندگار: چگونه تفکر طراحی خدمات سفر مشتری را متحول میکند؟
- 17 طراحی تجربه کاربر: خلق تعاملات بی نظیر با مشتری، داستانی از همدلی و نوآوری
- 18 تحلیل صنعت: کلیدی برای پیشبینی سودآوری
- 19 A Closer Look
- 20 راهنمای جامع پیاده سازی CRM : از صفر تا صد موفقیت
- 21 ویژگی های اصلی نرم افزار CRM برای شرکت های پیمانکاری و پروژه ای
- 22 ویژگی ها و مزیت های نرم افزار ارتباط با مشتری
- 23 تحلیل صنعت: کلیدی برای پیشبینی سودآوری
- 24 ادغام و هماهنگ سازی مایکروسافت داینامیک ۳۶۵ و Outlook
- 25 بهود تجربه مشتری کسب و کارهای آنلاین در عصر دیجیتال
- 26 State Of The Art
- 27 Tools
ایجاد تجربیات مشتری خاص و برجسته به این معنی است که شرکت خود را از چشم مشتریان خود ببینید – و درک آنچه که آنها در تلاش برای برآورده کردن نیازهای خود با آن مواجه می شوند. کلید تغییر آن سفر(Journey)، تمرکز بر “اپیزود ها” است، دنباله ای از تعاملات مجزا که مشتری برای برآورده ساختن یک نیاز خاص تجربه می کند.
طراحی اپیزود مشتری روشی اثبات شده برای اختراع مجدد آن بخش های ناخوشایند تجربه مشتری است. رویکرد ما تجزیه و تحلیل، معیارها و طراحی انسان محور را ترکیب میکند تا نشان دهیم چه چیزی مشتریان شما را خوشحال میکند و سپس به شما نشان خواهیم داد که چگونه آن را به طور کارآمد و در مقیاس مناسب ارائه دهید. ما تخصص گسترده خود را در زمینه فناوری و تغییرات سازمانی ارائه خواهیم کرد تا به شما در اولویت بندی، طراحی و اجرای بهبودهایی که بیشترین تأثیر را بر رضایت مشتری و در نهایت نتیجه نهایی می گذارد، کمک کنیم.
What To Expect
به منظور درک بهتر از شرایط هر موضوعی و یا مشکلی باید در خود مشکل یا فرایند باشید تا بتوانیم اصلاحات را درست شناسایی کنیم.
بهتر است تجربه بزرگ مشتری را به اپیزودهایی ریز نموده سپس هر اپیزود را با حفظ یکپارچگی با سایر اپیزودها بهبود بخشیم.
پس از اتمام فرایند بهبد تجربه مشتری، بهتر است مجددا خودمان تجربه را تجربه کنیم و یکپارچگی اپیزودها را بررسی و کیفیت آن را برای نسخه های بهبود بعدی در نظر داشته باشیم.
Impact
25-35%
بهبود NPS و CES و شاخص CSAT
65-70%
کاهش در هزینه پیچیدگی فرایندی
3x+
کاهش نارضایتی
با بهره گیری از تجربه ای عمیق می توانیم به شما کمک کنیم
- شفافیت – درک کاملی از چشم انداز فعلی و آتی خود به دست آورید
- استراتژی – کسب و کار و مدل عملیاتی خود را تنظیم کنید
- دقت لازم – ارزیابی برای سرمایه گذاران مالی انجام دهید
- پیشنهادات ارزش – پیشنهادات را با همکاری کارشناسان و مشاوران ما بسازید
تیم مشاوران ما میتوانند به شما کمک کنند که زیر و رو کننده باشید، نه زیر و رو شوید و با خاک یکسان شوید.
What We Can Do
-
تجربه مشتری در سطح اپیزود
-
خرید مخفیانه (Mystery Shopping) جهت پایش نامحسوس
-
بررسی اپیزود مشتری در Omni-channel
-
بررسی VIBE
Deep Dive
Insight
تست هوش معنوی جامع (Spiritual Intelligence) چیست؟
هوش معنوی زمینه تمام آن چیزهایی است که ما به آنها اعتقاد و باور داریم. سؤالهای جدی در مورد اینکه هدف اصلی زندگی چیست
راهنمای جامع تضمین کیفیت دیجیتال برای کسبوکارهای مدرن
تضمین کیفیت دیجیتال: کلید موفقیت کسبوکارهای مدرن. با بهرهگیری از این راهنما، کیفیت محصولات و خدمات خود را به طور قابل توجهی بهبود بخشید.
در گرداب فناوری: چالش هایی که امروزه مدیران IT با آن دست و پنجه نرم میکنند
مدیران IT با چالشهای متعددی از جمله امنیت سایبری، مدیریت دادهها، زیرساخت IT، جذب و نگهداشت نیروهای متخصص و... روبرو هستند. در این مقاله به بررسی این چالشها و راهکارهای مقابله با آنها میپردازیم.
A Closer Look
راهنمای جامع پیاده سازی CRM : از صفر تا صد موفقیت
همه چیز درباره پیاده سازی CRM در یک جا. این راهنما جامع به شما کمک میکند تا از صفر تا صد یک سیستم CRM موفق راهاندازی کنید.
ویژگی های اصلی نرم افزار CRM برای شرکت های پیمانکاری و پروژه ای
نرم افزار CRM در شرکت های پیمانکاری و پروژه ای یک ابزار بسیار حیاتی است که به شرکت ها کمک می کند تا مدیریت ارتباط با مشتریان خود را بهبود بخشند. این نرم افزار قابلیت ثبت و ضبط اطلاعات مشتریان و گزارش های دقیق را فراهم می کند و [...]
ویژگی ها و مزیت های نرم افزار ارتباط با مشتری
نرم افزار ارتباط با مشتری را می توان یک استراتژی کامل و جامع در کسب و کار ها دانست که سبب گسترش، جذب و حفظ مشتریان می شود.
State Of The Art
No posts found with the specified tags.
Tools
No posts found with the specified tags.