روشی اثبات شده برای تغییر تجربه مشتری، در مقیاس بزرگ!
فهرست مطالب
- 1 روشی اثبات شده برای تغییر تجربه مشتری، در مقیاس بزرگ!
- 2 What To Expect
- 3 Impact
- 4 25-35%
- 5 65-70%
- 6 3x+
- 7 What We Can Do
- 8 Deep Dive
- 9 Insight
- 10 گام به گام تا تدوین یک استراتژی دیجیتال موفق
- 11 ۵۰ شاخص کلیدی عملکرد که برای کسب و کارتان لازم است – قسمت اول
- 12 هوش مصنوعی و چابکی: دو بال پرواز سازمان های موفق
- 13 A Closer Look
- 14 اهمیت و کاربرد CRM در صنعت پزشکی
- 15 یکپارچه سازی CRM با VOIP , ERP
- 16 ویژگیها و تواناییهای کلیدی ماژول مدیریت سفارشات در CRM
- 17 State Of The Art
- 18 Tools
ایجاد تجربیات مشتری خاص و برجسته به این معنی است که شرکت خود را از چشم مشتریان خود ببینید – و درک آنچه که آنها در تلاش برای برآورده کردن نیازهای خود با آن مواجه می شوند. کلید تغییر آن سفر(Journey)، تمرکز بر “اپیزود ها” است، دنباله ای از تعاملات مجزا که مشتری برای برآورده ساختن یک نیاز خاص تجربه می کند.
طراحی اپیزود مشتری روشی اثبات شده برای اختراع مجدد آن بخش های ناخوشایند تجربه مشتری است. رویکرد ما تجزیه و تحلیل، معیارها و طراحی انسان محور را ترکیب میکند تا نشان دهیم چه چیزی مشتریان شما را خوشحال میکند و سپس به شما نشان خواهیم داد که چگونه آن را به طور کارآمد و در مقیاس مناسب ارائه دهید. ما تخصص گسترده خود را در زمینه فناوری و تغییرات سازمانی ارائه خواهیم کرد تا به شما در اولویت بندی، طراحی و اجرای بهبودهایی که بیشترین تأثیر را بر رضایت مشتری و در نهایت نتیجه نهایی می گذارد، کمک کنیم.
What To Expect
به منظور درک بهتر از شرایط هر موضوعی و یا مشکلی باید در خود مشکل یا فرایند باشید تا بتوانیم اصلاحات را درست شناسایی کنیم.
بهتر است تجربه بزرگ مشتری را به اپیزودهایی ریز نموده سپس هر اپیزود را با حفظ یکپارچگی با سایر اپیزودها بهبود بخشیم.
پس از اتمام فرایند بهبد تجربه مشتری، بهتر است مجددا خودمان تجربه را تجربه کنیم و یکپارچگی اپیزودها را بررسی و کیفیت آن را برای نسخه های بهبود بعدی در نظر داشته باشیم.
Impact
25-35%
بهبود NPS و CES و شاخص CSAT
65-70%
کاهش در هزینه پیچیدگی فرایندی
3x+
کاهش نارضایتی
با بهره گیری از تجربه ای عمیق می توانیم به شما کمک کنیم
- شفافیت – درک کاملی از چشم انداز فعلی و آتی خود به دست آورید
- استراتژی – کسب و کار و مدل عملیاتی خود را تنظیم کنید
- دقت لازم – ارزیابی برای سرمایه گذاران مالی انجام دهید
- پیشنهادات ارزش – پیشنهادات را با همکاری کارشناسان و مشاوران ما بسازید
تیم مشاوران ما میتوانند به شما کمک کنند که زیر و رو کننده باشید، نه زیر و رو شوید و با خاک یکسان شوید.
What We Can Do
-
تجربه مشتری در سطح اپیزود
-
خرید مخفیانه (Mystery Shopping) جهت پایش نامحسوس
-
بررسی اپیزود مشتری در Omni-channel
-
بررسی VIBE
-
طراحی تجربه کاربر
-
تفکر طراحی خدمات
Deep Dive
Insight
گام به گام تا تدوین یک استراتژی دیجیتال موفق
به دنبال راهی برای رشد کسب و کار خود در دنیای دیجیتال هستید؟ با استراتژی دیجیتال، میتوانید به اهداف خود دست پیدا کنید.
۵۰ شاخص کلیدی عملکرد که برای کسب و کارتان لازم است – قسمت اول
یکی از راههایی که میتوانید متوجه شوید که آیا در مسیر درست حرکت میکنید یا خیر، استفاده شاخص کلیدی عملکرد یا KPI ها در کسب و کارتان است.
هوش مصنوعی و چابکی: دو بال پرواز سازمان های موفق
یکی از ابزارهای قدرتمندی که میتواند به سازمانها و کسب و کارها در رسیدن به چابکی کمک کند، اتوماسیون فرایندها است.
A Closer Look
اهمیت و کاربرد CRM در صنعت پزشکی
نرم افزار CRM در صنعنت پزشکی یکی از ابزارهای حیاتی در صنعت پزشکی است که به مدیریت ارتباط با مشتریان و بهبود تجربه آنها از خدمات درمانی کمک میکند. این نرم افزارها نه تنها به بهبود فرایندهای داخلی بیمارستانها و کلینیکها کمک میکنند، بلکه بهرهوری را نیز افزایش میدهند. [...]
یکپارچه سازی CRM با VOIP , ERP
یکپارچه سازی نرم افزارها با سی آر ام (CRM)، VOIP و ERP یک روش است که میتواند به بهبود روابط با مشتریان و ارتباطات درون سازمانی کمک کند. در این مقاله، قصد داریم به شما نشان دهیم که چگونه این یکپارچه سازیها میتوانند به بهبود عملکرد و کارآیی کسب [...]
ویژگیها و تواناییهای کلیدی ماژول مدیریت سفارشات در CRM
ماژول مدیریت سفارشات در CRM نرم افزار مایکروسافت D365 CRM امکانات متنوعی را برای مدیریت سفارشات فراهم می کند.