مدیریت انتظارات مشتری چیست و تعاریف مربوط به آن
مدیریت انتظارات مشتری، میتواند اهمیت فوق العاده ای داشته باشد. چرا که شما باید همیشه انتظارات مشتریان خود را برآورده کنید.
توسط فرناز بهنامنیا|۱۴۰۱-۲-۱ ۱۵:۴۵:۰۹ +۰۰:۰۰۱ام اردیبهشت, ۱۴۰۱|دستهها: مدیریت ارتباط با مشتری|برچسبها: CRM, GOLD, ارتباط با مشتری, تجربه مشتری, مدیریت, مدیریت ارتباط با مشتریان, مدیریت انتظارات مشتری, مشتری|
مدیریت انتظارات مشتری، میتواند اهمیت فوق العاده ای داشته باشد. چرا که شما باید همیشه انتظارات مشتریان خود را برآورده کنید.
توسط فرناز بهنامنیا|۱۴۰۱-۲-۱۵ ۰۹:۱۶:۱۹ +۰۰:۰۰۹ام شهریور, ۱۴۰۰|دستهها: مدیریت ارتباط با مشتری|برچسبها: GOLD, افزایش وفاداری مشتری, بازخورد, بازخورد مشتری, بصیرت راهبردی رخ, جذب مشتری, خدمات پس از فروش, دورههای مشاوره مدیریت رخ, کسب و کار, مزیت رقابتی, مشاوره استراتژیک رخ, وفاداری مشتری, وفاداری مشتریان|
وفاداری مشتری یک امر مهم برای تداوم حیات کسب و کار و افزایش سود دهی و در نهایت رشد تجارت است. برای وفاداری مشتریان باید برنامه ریزی کرد و کیفیت و خدمات پس از فروش کالا را تا حد ممکن بالا برد. در ادامه به بررسی این مفهوم و همچنین 15 راه برای افزایش وفاداری خواهیم پرداخت.
توسط رخ شطرنج|۱۴۰۰-۶-۱۴ ۰۲:۵۴:۱۲ +۰۰:۰۰۵ام مرداد, ۱۴۰۰|دستهها: مدیریت ارتباط با مشتری|برچسبها: ارزیابی, افزایش فروش, بصیرت راهبردی رخ, رخ, شاخص کلیدی عملکرد, شاخص وفاداری, کسب و کار, مشاوره مدیریت رخ, مشتریان, وفاداری مشتری|
وفاداری مشتری تنها به خرید کالا به صورت مداوم منتهی نمیشود. بلکه مشتری میتواند به برند، لوکیشن، قیمت و حتی رابطهای فروش شما تعهد داشته باشند. به هر حال ایجاد وفاداری در خریداران سبب رشد و ارتقای کسب و کار خواهد شد. بنابراین بهتر است مشتریان خود را با برنامه ریزی مناسب وفادار کنید.
توسط رخ شطرنج|۱۴۰۱-۲-۲۸ ۱۳:۵۱:۵۸ +۰۰:۰۰۲۸ام دی, ۱۳۹۷|دستهها: مدیریت ارتباط با مشتری|برچسبها: GOLD, ارتباط, روابط, زبان بدن, فنون مذاکره, کسب و کار, مدیریت ارتباط با مشتری, مذاکره, مذاکره خوب, مذاکره موفق, مشتری, منابع انسانی|
مذاکره موفق مذاکرهای است که شما در طی آن امتیاز زیادی کسب کنید و بر روی طرف مقابل خود تاثیر بگذارید
توسط رخ شطرنج|۱۴۰۱-۱-۱۴ ۱۹:۴۸:۱۳ +۰۰:۰۰۲۱ام آذر, ۱۳۹۷|دستهها: مدیریت ارتباط با مشتری, مدیریت روابط عمومی|برچسبها: CRM, GOLD, ارتباط با مشتری, استراتژی CRM, اولویتبندی, تجربه مشتری, رهبری و مدیریت, کسب و کار, مدیریت, مشتری, هدف|
همانطور که ارائه خدمات ضعیف به مشتریان میتواند تاثیر منفی در کسب و کار بگذارد، استفاده از استراتژی ارتباط با مشتری میتواند موجب پیشرفت کسب و کار شود.
توسط رخ شطرنج|۱۴۰۰-۷-۸ ۰۵:۴۴:۰۵ +۰۰:۰۰۱۱ام مهر, ۱۳۹۷|دستهها: مدیریت ارتباط با مشتری|برچسبها: costumer service, GOLD, KPI, rokh, ROKH SOLUTIONS, ارزیابی عملکرد, بصیرت راهبردی رخ, خدمات مشتریان, شاخص, شاخص کلیدی عملکرد, شاخصهای ارزیابی, مدیریت ارتباط با مشتری, مدیریت عملکرد, مشاوره مدیریت رخ, مشتری, مشتریان, هزنیه|
شاخص کلیدی عملکرد از معیارهایی است که میتوانید به کمک آن موفقیت خود را اندازه بگیرید شاخص کلیدی عملکرد از معیارهایی است که میتوانید به کمک آن موفقیت خود را اندازه بگیرید، رسیدن به اهداف خود را ارزیابی کنید و حتی ببینید آیا در مسیر درست موفقیت حرکت میکنید یا خیر. شاخصهای کلیدی عملکرد یا KPI بسیار متنوع هستند و انواع بسیاری دارند. شاید همه آنها برای کار شما مناسب نباشند، اما بعضی از آنها به شما بسیار کمک میکنند. در این مطلب سعی داریم یک سری از شاخصهای پایه و اساسی را تعریف کنیم و فرمول بعضی را هم [...]
توسط رخ شطرنج|۱۴۰۰-۷-۲۳ ۲۰:۴۹:۲۳ +۰۰:۰۰۲۰ام خرداد, ۱۳۹۷|دستهها: مدیریت ارتباط با مشتری|برچسبها: GOLD, KPI, ارزیابی عملکرد, بصیرت راهبردی رخ, شاخص, شاخص کلیدی عملکرد, شاخصهای ارزیابی, کسب و کار, مدیریت عملکرد, مشاوره مدیریت رخ, مشتری, نگهداری مشتری, وفاداری مشتری, وفاداری مشتریان|
مشتریان وفادار تأثیر زیادی در فروش و درآمد شرکت دارند. وفاداری مشتریان نقش اساسی و مهمی را در موفقیت یک کسب و کار ایفا میکند. وفاداری مشتری از راههای مختلفی که بستگی به مدل کسب و کار دارد، اندازهگیری میشود. در این مطلب سعی داریم بعضی از شاخصهای کلیدی عملکرد در زمینه وفاداری مشتری را معرفی و بررسی کنیم تا بتوانید آنها را در کسب و کار خود به کار ببرید. بخش اول: شاخصهای کلیدی عملکرد در وفاداری مشتری این شاخصها به ترتیب زیر هستند: نرخ جذب مشتری نرخ ریزش مشتری نرخ نگهداری مشتری نرخ [...]
میرداماد - مجتمع تجاری اداری رز میرداماد
تلفن: 02177958213
موبایل: 989392858923+
فکس: 02177958213
ایمیل: info@strategicplanning.me
وبسایت: برنامه ریزی استراتژیک