مدیریت ارتباط با مشتری

خانه/مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت انتظارات مشتری چیست و تعاریف مربوط به آن

توسط |۱۴۰۱-۲-۱ ۱۵:۴۵:۰۹ +۰۰:۰۰۱ام اردیبهشت, ۱۴۰۱|دسته‌ها: مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , , , , , , |

مدیریت انتظارات مشتری، می‌تواند اهمیت فوق العاده ای داشته باشد. چرا که شما باید همیشه انتظارات مشتریان خود را برآورده کنید.

۱۵ راه افزایش وفاداری مشتریان

توسط |۱۴۰۱-۲-۱۵ ۰۹:۱۶:۱۹ +۰۰:۰۰۹ام شهریور, ۱۴۰۰|دسته‌ها: مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , , , , , , , , , , , |

وفاداری مشتری یک امر مهم برای تداوم حیات کسب و کار و افزایش سود دهی و در نهایت رشد تجارت است. برای وفاداری مشتریان باید برنامه ریزی کرد و کیفیت و خدمات پس از فروش کالا را تا حد ممکن بالا برد. در ادامه به بررسی این مفهوم و همچنین 15 راه برای افزایش وفاداری خواهیم پرداخت.

چگونه می‌توان وفاداری مشتری را افزایش داد؟

توسط |۱۴۰۰-۶-۱۴ ۰۲:۵۴:۱۲ +۰۰:۰۰۵ام مرداد, ۱۴۰۰|دسته‌ها: مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , , , , , , , , |

وفاداری مشتری تنها به خرید کالا به صورت مداوم منتهی نمی‌شود. بلکه مشتری می‌تواند به برند، لوکیشن، قیمت و حتی رابط‌های فروش شما تعهد داشته باشند. به هر حال ایجاد وفاداری در خریداران سبب رشد و ارتقای کسب و کار خواهد شد. بنابراین بهتر است مشتریان خود را با برنامه ریزی مناسب وفادار کنید.

برای داشتن یک مذاکره موفق باید چه نکاتی را رعایت کرد؟

توسط |۱۴۰۱-۲-۲۸ ۱۳:۵۱:۵۸ +۰۰:۰۰۲۸ام دی, ۱۳۹۷|دسته‌ها: مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , , , , , , , , , , |

مذاکره موفق مذاکره‌ای است که شما در طی آن امتیاز زیادی کسب کنید و بر روی طرف مقابل خود تاثیر بگذارید

استراتژی CRM چیست و چگونه آن را توسعه دهیم؟

توسط |۱۴۰۱-۱-۱۴ ۱۹:۴۸:۱۳ +۰۰:۰۰۲۱ام آذر, ۱۳۹۷|دسته‌ها: مدیریت ارتباط با مشتری, مدیریت روابط عمومی|برچسب‌ها: , , , , , , , , , , |

همانطور که ارائه خدمات ضعیف به مشتریان می‌تواند تاثیر منفی در کسب و کار بگذارد، استفاده از استراتژی ارتباط با مشتری می‌تواند موجب پیشرفت کسب و کار شود.

۲۵ شاخص کلیدی عملکرد در حوزه خدمات مشتریان

توسط |۱۴۰۰-۷-۸ ۰۵:۴۴:۰۵ +۰۰:۰۰۱۱ام مهر, ۱۳۹۷|دسته‌ها: مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , , , , , , , , , , , , , , , |

شاخص کلیدی عملکرد از معیارهایی است که می‌توانید به کمک آن موفقیت خود را اندازه بگیرید شاخص کلیدی عملکرد از معیارهایی است که می‌توانید به کمک آن موفقیت خود را اندازه بگیرید، رسیدن به اهداف خود را ارزیابی کنید و حتی ببینید آیا در مسیر درست موفقیت حرکت می‌کنید یا خیر. شاخص‌های کلیدی عملکرد یا KPI بسیار متنوع هستند و انواع بسیاری دارند. شاید همه آنها برای کار شما مناسب نباشند، اما بعضی از آنها به شما بسیار کمک می‌کنند. در این مطلب سعی داریم یک سری از شاخص‌های پایه و اساسی را تعریف کنیم و فرمول بعضی را هم [...]

اندازه‌گیری وفاداری مشتریان و نگهداری آنها به وسیله KPI ها

توسط |۱۴۰۰-۷-۲۳ ۲۰:۴۹:۲۳ +۰۰:۰۰۲۰ام خرداد, ۱۳۹۷|دسته‌ها: مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , , , , , , , , , , , , |

مشتریان وفادار تأثیر زیادی در فروش و درآمد شرکت دارند. وفاداری مشتریان نقش اساسی و مهمی را در موفقیت یک کسب و کار ایفا می‌کند. وفاداری مشتری از راه‌های مختلفی که بستگی به مدل کسب و کار دارد، اندازه‌گیری می‌شود. در این مطلب سعی داریم بعضی از شاخص‌های کلیدی عملکرد در زمینه وفاداری مشتری را معرفی و بررسی کنیم تا بتوانید آنها را در کسب و کار خود به کار ببرید. بخش اول: شاخص‌های کلیدی عملکرد در وفاداری مشتری این شاخص‌ها به ترتیب زیر هستند: نرخ جذب مشتری نرخ ریزش مشتری نرخ نگهداری مشتری نرخ [...]

دوره‌های جدید

اطلاعات تماس

میرداماد - مجتمع تجاری اداری رز میرداماد

تلفن: 02177958213

موبایل: 989392858923+

فکس: 02177958213

وب‌سایت: برنامه ریزی استراتژیک

نوشته‌های تازه