در مطلب پیش از ۲۵ شاخص کلیدی عملکرد برای کسب و کارها صحبت کردیم و سعی کردیم موارد مهمی را که برای پشبرد اهدافتان نیاز است معرفی کنیم. در ادامه قصد داریم ۲۵ شاخص دیگر را معرفی و بررسی کنیم که مطمئناً نقش خوبی در ارزیابی موفقیت کسب و کار و اهدافتان ایفا خواهند کرد.

۵۰ شاخص کلیدی عملکرد که برای کسب و کارتان لازم است

۲۶. حجم جستجوی برند

این شاخص به شرکت‌ها کمک می‌کند تا مشخص کنند که مشتریان چقدر به جستجوی برند در موتورهای جستجو پرداخته‌اند؛ چراکه از این طریق میزان آگاهی برندشان را اندازه می‌گیرند.

۲۷. Sessions روزانه

این شاخص بررسی می‌کند که چندبار یک مشتری از سرویس یا محصول شما در روز استفاده می‌کند.

۲۸. سهم کیف پول

این شاخص سهم مشتری را از کل هزینه‌هایی که برای محصول یا سرویس شرکت هزینه می‌شود اندازه‌‌گیری می‌کند.

۲۹. فراوانی بازدید

اگر کاربری چندین بار از یک محصول یا سرویس دیدن کرد، یعنی به آن محصول یا سرویس علاقه دارد. پس شرکت می‌تواند درباره این کاربران با بینش بهتری را پیش ببرد.

۳۰. تعداد ارجاع مشتری

تعداد مشتریانی است که به قدری به شما اعتماد دارند که محصول یا سرویس شما را به دیگران هم معرفی می‌کنند.

۳۱. تعداد مشتریان

این نرخ به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که تعداد مشتریان خود را در بازه‌های زمانی متفاوت بررسی کند.

۳۲. تعداد مشتریان به ازای هر کارمند

این نرخ مشخص می‌کند که چه حجمی از کار برای هر کارمند وجود دارد و ظرفیت شرکت برای هر مشتری چقدر است.

فرمول: تعداد مشتریان / تعداد کارمندانی که به این مشتریان خدمت می‌کنند

۳۳. تعداد مشتریان جدید

این نرخ این امکان را به شرکت می‌دهد تا نرخ رشد مشتریان جدیدشان را بررسی کنند.

۳۴. تعداد لیدهای جدید بازاریابی

این نرخ مشخص می‌کند در هر دوره چند لید بازاریابی به مجموعه شما اضافه شده است.

فرمول: تعداد کل لیدها – تعداد لیدها در ابتدای دوره= تعداد لیدهای جدید

۳۵. تعداد بازدیدکننده‌های جدید در برابر تعداد بازدیدکننده‌های تکراری

این نرخ به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که تفاوت‌ها را در مورد ترافیک وب‌سایتشان متوجه شوند و بینش بهتری را در مورد مشتریان داشته باشند.

۳۶. نرخ زمان بازدید سایت

این نرخ می‌تواند مشخص کند که هر بازدیدکننده چه مقدار زمانی با محتوای سایتتان درگیر است.

۳۷. شاخص نگرش برند

این شاخص در مورد نگرش و احساس مشتری در مورد برند است که چقدر مثبت یا منفی می‌تواند باشد.

۳۸. مقایسه محصول با انتظارات مشتری

محصول یا سرویس باید انتظارات مشتری را برطرف کند و یا فراتر از آن باشد تا بتواند مشتری را در کنار خود نگه دارد.

۳۹. تلاش مشتری

هر چقدر مشتری زمان کمتری را برای تکمیل فرآیند خرید سپری کند و راحتر این کار را انجام دهد، بیشتر علاقه دارد تا از محصول استفاده کند.

۴۰. رضایت مشتری

این نرخ به شرکت کمک می‌کند که میزان موفقیتش را در راستای رفع نیازهای مشتری اندازه بگیرد.

۴۱. رضایت مشتری در مورد یک ویژگی خاص

می‌توان نظر مشتری را در مورد یک ویژگی از محصول یا سرویس جویا شد.

۴۲. رضایت مشتری در مورد فرآیند خرید

اگر مشتریان از فرآیند خرید راضی باشند، احتمال خرید دوباره آنها بیشتر است و در نتیجه بیشتر به محصول ما وفادار می‌شوند.

۴۳. ارزیابی بررسی‌های خارجی

در این نرخ رضایت مشتریان شرکت را نسبت به رضایت مشتریان شرکت‌های رقیب مقایسه می‌کند.

۴۴. قصد خرید دوباره

این نرخ تقریباً شبیه به نرخ خرید دوباره است و گزارش شده است که این خرید دوباره بیشتر در نزدیکی‌های همان زمان خرید اول صورت می‌گیرد.

۴۵. شاخص خالص تبلیغ‌کنندگان

این شاخص به شما می‌گوید که چقدر احتمال دارد که یک مشتری برند شما را به دیگران معرفی کند. معمولاً این شاخص با نمره ۱ تا ۱۰ اندازه‌گیری می‌شود.

۴۶. درصد کاربرانی به حد زیادی از شما راضی هستند

در واقع در این شاخص می‌خواهیم بفهمیم که چه چیزی باعث شده است این افراد از شما و محصول یا سرویستان راضی باشند.

فرمول: کاربرانی که بسیار راضی هستند / تعداد کل کاربرانی که در این تحقیق شرکت کرده‌اند.

۴۷. رضایت همراه با تعامل

این نرخ در مورد کابرانی است که رضایت خود را در قبال سرویس منحصر به فردی اعلام می‌کنند. معمولاً پس از تعامل، در مورد رضایت مشتری سؤال می‌شود.

۴۸. رضایت در مورد سرویس‌های پیشنهادی

این نرخ می‌تواند بینشی را فراهم کند که آیا محصول یا سرویس به خوبی عمل می‌کند و می‌توان آن را توسعه داد یا خیر.

۴۹. شاخص سرویس و کیفیت

این شاخص هم در مورد سرویستان صحبت می‌کند و هم در مورد کیفیت آن. از مشتری خود می‌خواهید که سرویس شما را ارزیابی کند و آن را با انتظاراتش مقایسه می‌کنید. اینگونه خیلی راحت‌تر می‌توانید بر اساس انتظارات مشتریان خود و سرویس خود را قضاوت کنید.

۵۰. شاخص اولین پاسخ

هرچه سریع‌تر بتوانید نسبت سؤالات مشتریان پاسخ‌گو باشید و یا حداقل واکنش نشان دهید، درصد رضایت مشتریان از شما بیشتر خواهد شد؛ حتی اگر مشتری پاسخ خود را دریافت نکند.

منبع: clearpointstrategy

نوشته‌های تازه

آخرین دیدگاه‌ها

دسته‌ها

بیشتر بخوانید  تست عزت نفس کوپر اسمیت (SEI) چیست و چگونه آن را بسنجیم؟