شما مجبور نیستید بین تجربه مشتری برتر و کنترل هزینه یکی را انتخاب کنید. با تمرکز بر هزینه اپیزودهای مجزای مشتری، میتوانید تجربه مشتری را بهبود بخشید و هزینهها را کاهش دهید!
فهرست مطالب
- 1 شما مجبور نیستید بین تجربه مشتری برتر و کنترل هزینه یکی را انتخاب کنید. با تمرکز بر هزینه اپیزودهای مجزای مشتری، میتوانید تجربه مشتری را بهبود بخشید و هزینهها را کاهش دهید!
- 2 What To Expect
- 3 Impact
- 4 30-pt
- 5 19-pt
- 6 30%+
- 7 What We Can Do
- 8 Deep Dive
- 9 استانداردسازی گزارش های ESG: کلید شفافیت و اعتماد در سازمان ها
- 10 مزایای استفاده از CRM در مراکز درمانی
- 11 اهداف نظرسنجی از مشتریان چیست؟
- 12 Insight
- 13 مدیریت ریسک در تحول سازمانی، چارچوبی برای اجرای موفق تغییرات سازمانی
- 14 ۵۰ شاخص کلیدی عملکرد که برای کسب و کارتان لازم است – قسمت اول
- 15 طراحی چرخه عمر مشتری: استراتژی کلیدی برای رشد پایدار در عصر رقابتی
- 16 بهینهسازی هزینه جذب مشتری (CAC): کاهش سردرگمی، افزایش سودآوری
- 17 طراحی مدل عملیاتی چابک و مبتنی بر داده برای کسبوکارهای آیندهنگر
- 18 استانداردسازی گزارش های ESG: کلید شفافیت و اعتماد در سازمان ها
- 19 A Closer Look
- 20 ویژگی های اصلی نرم افزار CRM برای شرکت های پیمانکاری و پروژه ای
- 21 راهنمای کامل مایکروسافت CRM: امکانات، استفاده و مزایا
- 22 مزایا و کاربردهای اصلی CRM آژانس مسافرتی و هواپیمایی
- 23 مزایای استفاده از تکنولوژی هوش مصنوعی در بهبود عملکرد اپراتورها
- 24 اهداف موفقیت مشتری در کسب و کار چیست؟
- 25 طراحی مدل عملیاتی چابک و مبتنی بر داده برای کسبوکارهای آیندهنگر
- 26 State Of The Art
- 27 Tools
“اپیزود” مشتری مجموعه ای از تعاملات مجزا است که مشتری در تلاش برای ارضای یک نیاز خاص تجربه می کند. بررسی دقیق این سفر لنز قدرتمندی در مورد هزینههای شما ارائه میکند و به شما کمک میکند تا بهبود قسمتهایی را که بیشترین اهمیت را دارند، اولویتبندی کنید. برای تبدیل شدن به یک رهبر اجرا، اپیزود های شما باید ساده، دیجیتال، سریع، شخصیسازی شده و درست در اولین بار طراحی شوند.
هزینه یابی به رهبری اپیزود به شما کمک می کند اپیزود های اولویت دار را شناسایی کرده و دامنه کامل هزینه های مورد نیاز برای بهبود آنها را تجزیه و تحلیل کنید. این رویکرد دیدی را در سیلوهای عملکردی و کانالی فراهم میکند که میتواند درک شما را از کل هزینه خدمات مشتری محدود کند، و شما را در اهرمهایی قرار میدهد که هزینهها را کاهش میدهند و در عین حال تجربه مشتری را افزایش میدهند.
What To Expect
پذیرش اپیزودهای مشتری بهعنوان «واحد تحول» به شما این امکان را میدهد که دامنه کامل هزینههای مواجهه با مشتری و دفتر پشتیبان و بک آفیس را ارزیابی کنید.
دستیابی به سهم بالاتر کیف پول، ارجاع بیشتر مشتری و امتیازات NPS بالاتر، در عین حال کاهش اصطعکاک ها
کاهش طیف وسیعی از تعاملات بدون ارزش افزوده و بی فایده، از جمله حجم تماس، بازدید از خدمات و ارسال کالا و هزینه های لجستیک
افزایش EBITDA تا 20% و در عین حال کاهش پیچیدگی و هزینه در IT، بازاریابی و سایر عملکردها و فرآیندها
Impact
30-pt
افزایش امتیاز خالص تبلیغ کننده در سطح اپیزود (یک معیار کلیدی برای وفاداری مشتری)
19-pt
افزایش مشارکت کارکنان
30%+
کاهش هزینه های واحد برای اپیزود های مختلف
با بهره گیری از تجربه ای عمیق می توانیم به شما کمک کنیم
- شفافیت – درک کاملی از چشم انداز فعلی و آتی خود به دست آورید
- استراتژی – کسب و کار و مدل عملیاتی خود را تنظیم کنید
- دقت لازم – ارزیابی برای سرمایه گذاران مالی انجام دهید
- پیشنهادات ارزش – پیشنهادات را با همکاری کارشناسان و مشاوران ما بسازید
تیم مشاوران ما میتوانند به شما کمک کنند که زیر و رو کننده باشید، نه زیر و رو شوید و با خاک یکسان شوید.
What We Can Do
-
بررسی هزینه های جذب مشتری CAC
-
بررسی هزینه نگهداشت مشتری
-
بررسی ارزش طول عمر مشتری
-
بررسی هزینه های سازمان جهت کمپین ها و سرانه هر مشتری
-
کلاستر بندی مشتریان
-
مشخص کردن میزان هزینه اقتصادی بابت نگهداشت هر دسته از مشتریان
Deep Dive
Insight
مدیریت ریسک در تحول سازمانی، چارچوبی برای اجرای موفق تغییرات سازمانی
مدیریت ریسک در تحول سازمانی: راهنمای جامع با چارچوب 7 مرحلهای، ابزارها و راهکارهای عملی برای اجرای موفق تغییرات و کاهش احتمال شکست.
۵۰ شاخص کلیدی عملکرد که برای کسب و کارتان لازم است – قسمت اول
یکی از راههایی که میتوانید متوجه شوید که آیا در مسیر درست حرکت میکنید یا خیر، استفاده شاخص کلیدی عملکرد یا KPI ها در کسب و کارتان است.
طراحی چرخه عمر مشتری: استراتژی کلیدی برای رشد پایدار در عصر رقابتی
با طراحی هوشمندانه چرخه عمر مشتری و خلق یک «سفر طلایی»، راز سودآوری ۹۵ درصدی را کشف کنید و کسبوکارتان را در عصر رقابتی متحول سازید.
A Closer Look
ویژگی های اصلی نرم افزار CRM برای شرکت های پیمانکاری و پروژه ای
نرم افزار CRM در شرکت های پیمانکاری و پروژه ای یک ابزار بسیار حیاتی است که به شرکت ها کمک می کند تا مدیریت ارتباط با مشتریان خود را بهبود بخشند. این نرم افزار قابلیت ثبت و ضبط اطلاعات مشتریان و گزارش های دقیق را فراهم می کند و [...]
راهنمای کامل مایکروسافت CRM: امکانات، استفاده و مزایا
نرمافزار مایکروسافت CRM با امکانات و قابلیتهای منحصر به فرد خود، به کسب و کارها کمک میکند تا ارتباط موثر و بهینه با مشتریان خود را مدیریت کنند
مزایا و کاربردهای اصلی CRM آژانس مسافرتی و هواپیمایی
نرم افزار CRM آژانس مسافرتی و هواپیمایی یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است که به طور خاص برای آژانس های مسافرتی و هواپیمایی طراحی شده است. این نرم افزار به مدیریت تعاملات با مشتریان، سرنخ ها و مشتریان بالقوه کمک می کند و به آژانس های هواپیمایی اجازه [...]
State Of The Art
No posts found with the specified tags.
Tools
No posts found with the specified tags.
