شما مجبور نیستید بین تجربه مشتری برتر و کنترل هزینه یکی را انتخاب کنید. با تمرکز بر هزینه اپیزودهای مجزای مشتری، میتوانید تجربه مشتری را بهبود بخشید و هزینهها را کاهش دهید!
فهرست مطالب
- 1 شما مجبور نیستید بین تجربه مشتری برتر و کنترل هزینه یکی را انتخاب کنید. با تمرکز بر هزینه اپیزودهای مجزای مشتری، میتوانید تجربه مشتری را بهبود بخشید و هزینهها را کاهش دهید!
- 2 What To Expect
- 3 Impact
- 4 30-pt
- 5 19-pt
- 6 30%+
- 7 What We Can Do
- 8 Deep Dive
- 9 استانداردسازی گزارش های ESG: کلید شفافیت و اعتماد در سازمان ها
- 10 مزایای استفاده از CRM در مراکز درمانی
- 11 اهداف نظرسنجی از مشتریان چیست؟
- 12 Insight
- 13 طراحی چرخه عمر مشتری: استراتژی کلیدی برای رشد پایدار در عصر رقابتی
- 14 مدیریت ریسک در تحول سازمانی، چارچوبی برای اجرای موفق تغییرات سازمانی
- 15 حسابداری مدیریت استراتژیک چیست؟
- 16 بهینهسازی هزینه جذب مشتری (CAC): کاهش سردرگمی، افزایش سودآوری
- 17 طراحی مدل عملیاتی چابک و مبتنی بر داده برای کسبوکارهای آیندهنگر
- 18 استانداردسازی گزارش های ESG: کلید شفافیت و اعتماد در سازمان ها
- 19 A Closer Look
- 20 اهمیت استفاده از CRM در مراکز درمانی
- 21 کاربردهای مدلهای LRFM، RFM و NLRFMP
- 22 راهنمای کامل CRM در هتلداری : بهبود تجربه مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتریان
- 23 مزایای استفاده از تکنولوژی هوش مصنوعی در بهبود عملکرد اپراتورها
- 24 اهداف موفقیت مشتری در کسب و کار چیست؟
- 25 طراحی مدل عملیاتی چابک و مبتنی بر داده برای کسبوکارهای آیندهنگر
- 26 State Of The Art
- 27 Tools
“اپیزود” مشتری مجموعه ای از تعاملات مجزا است که مشتری در تلاش برای ارضای یک نیاز خاص تجربه می کند. بررسی دقیق این سفر لنز قدرتمندی در مورد هزینههای شما ارائه میکند و به شما کمک میکند تا بهبود قسمتهایی را که بیشترین اهمیت را دارند، اولویتبندی کنید. برای تبدیل شدن به یک رهبر اجرا، اپیزود های شما باید ساده، دیجیتال، سریع، شخصیسازی شده و درست در اولین بار طراحی شوند.
هزینه یابی به رهبری اپیزود به شما کمک می کند اپیزود های اولویت دار را شناسایی کرده و دامنه کامل هزینه های مورد نیاز برای بهبود آنها را تجزیه و تحلیل کنید. این رویکرد دیدی را در سیلوهای عملکردی و کانالی فراهم میکند که میتواند درک شما را از کل هزینه خدمات مشتری محدود کند، و شما را در اهرمهایی قرار میدهد که هزینهها را کاهش میدهند و در عین حال تجربه مشتری را افزایش میدهند.
What To Expect
پذیرش اپیزودهای مشتری بهعنوان «واحد تحول» به شما این امکان را میدهد که دامنه کامل هزینههای مواجهه با مشتری و دفتر پشتیبان و بک آفیس را ارزیابی کنید.
دستیابی به سهم بالاتر کیف پول، ارجاع بیشتر مشتری و امتیازات NPS بالاتر، در عین حال کاهش اصطعکاک ها
کاهش طیف وسیعی از تعاملات بدون ارزش افزوده و بی فایده، از جمله حجم تماس، بازدید از خدمات و ارسال کالا و هزینه های لجستیک
افزایش EBITDA تا 20% و در عین حال کاهش پیچیدگی و هزینه در IT، بازاریابی و سایر عملکردها و فرآیندها
Impact
30-pt
افزایش امتیاز خالص تبلیغ کننده در سطح اپیزود (یک معیار کلیدی برای وفاداری مشتری)
19-pt
افزایش مشارکت کارکنان
30%+
کاهش هزینه های واحد برای اپیزود های مختلف
با بهره گیری از تجربه ای عمیق می توانیم به شما کمک کنیم
- شفافیت – درک کاملی از چشم انداز فعلی و آتی خود به دست آورید
- استراتژی – کسب و کار و مدل عملیاتی خود را تنظیم کنید
- دقت لازم – ارزیابی برای سرمایه گذاران مالی انجام دهید
- پیشنهادات ارزش – پیشنهادات را با همکاری کارشناسان و مشاوران ما بسازید
تیم مشاوران ما میتوانند به شما کمک کنند که زیر و رو کننده باشید، نه زیر و رو شوید و با خاک یکسان شوید.
What We Can Do
-
بررسی هزینه های جذب مشتری CAC
-
بررسی هزینه نگهداشت مشتری
-
بررسی ارزش طول عمر مشتری
-
بررسی هزینه های سازمان جهت کمپین ها و سرانه هر مشتری
-
کلاستر بندی مشتریان
-
مشخص کردن میزان هزینه اقتصادی بابت نگهداشت هر دسته از مشتریان
Deep Dive
Insight
طراحی چرخه عمر مشتری: استراتژی کلیدی برای رشد پایدار در عصر رقابتی
با طراحی هوشمندانه چرخه عمر مشتری و خلق یک «سفر طلایی»، راز سودآوری ۹۵ درصدی را کشف کنید و کسبوکارتان را در عصر رقابتی متحول سازید.
مدیریت ریسک در تحول سازمانی، چارچوبی برای اجرای موفق تغییرات سازمانی
مدیریت ریسک در تحول سازمانی: راهنمای جامع با چارچوب 7 مرحلهای، ابزارها و راهکارهای عملی برای اجرای موفق تغییرات و کاهش احتمال شکست.
حسابداری مدیریت استراتژیک چیست؟
عوامل متعددی وجود دارند که باعث شدهاند بنیانها و پایههای حسابداری مدیریت روز به روز تغییر پیدا کنند. از جمله این عوامل میتوانیم به تغییر و تحولات سریع موجود در محیط، افزایش رقابتها و لزوم جهتگیری اشاره داشته باشیم. این عوامل منجر شدهاند تا در مفاهیم حسابداری بازنگریهایی انجام [...]
A Closer Look
اهمیت استفاده از CRM در مراکز درمانی
استفاده از CRM در مراکز درمانی و کلینیکها برای سازماندهی خدمات بیمار، مدیریت کادر، کاهش زمان انتظار بیمار و افزایش رضایت کلی بیمار امری ضروری است. با استفاده از نرم افزار CRM مانند CRM مایکروسافت CRM Dynamics 365 CE، مراکز درمانی میتوانند وظایف اداری را سریعتر انجام دهند، اطلاعات [...]
کاربردهای مدلهای LRFM، RFM و NLRFMP
در این مقاله، ما قصد داریم در مورد مدلهای LRFM، RFM و NLRFMP صحبت کنیم که برای تقسیمبندی و تجزیه و تحلیل مشتریان استفاده میشوند. مدل LRFM یک بعد جدید به نام "مدت زمان رابطه" به مدل RFM اضافه میکند، که این امکان را فراهم میکند تا مشتریان بر [...]
راهنمای کامل CRM در هتلداری : بهبود تجربه مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتریان
نرم افزار CRM برای صنعت هتلداری اهمیت بسیاری دارد. این نرم افزار به سازمانها کمک میکند تا به بهبود تجربه مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتریان بپردازند. با استفاده از این نرم افزار، سازمانها میتوانند به بهترین شکل ممکن از دادههای مشتریان استفاده کرده و تجربه مشتریان را بهبود [...]
State Of The Art
No posts found with the specified tags.
Tools
No posts found with the specified tags.
