پیاده‌سازی راه‌حل CRM به این معنی است که شما در حال ایجاد فرهنگ آن نیز هستید.

پیاده‌سازی راه‌حل فرهنگ CRM به این معنی است که شما در حال ایجاد فرهنگ آن نیز هستید. ممکن است با کارمندانی مواجه شوید که از این تغییر اجتناب کنند، اما آگاه بودن هر کارمند از مزایای راه‌حل CRM بسیار حائز اهمیت است. در این مطلب قصد داریم ۱۰ قدم برای پیاده‌سازی راه‌حل CRM به شما معرفی کنیم.

۱۰ قدم برای پیاده‌سازی فرهنگ CRM سازمان

۱۰ قدم برای پیاده‌سازی راه‌حل CRM

مطمئن شوید که همه‌ی افراد خود را با پیاده‌سازی CRM تطبیق می‌دهند

یکی از مشکلاتی که پیاده‌سازی CRM با آن مواجه است، وادار کردن همه‌ی گروه فروش به استفاده از آن است. برخی از فروشندگان معتقدند که روشی که اکنون فروش خود را با آن کنترل می‌کنند بهترین روش است و از استفاده کردن از CRM اجتناب می‌کنند؛ باید از آگاهی افراد به پیاده‌سازی CRM در سازمان، جهت حصول اطمینان از وجود ثبات درهمه‌ی روند فروش اطمینان حاصل کنید.

نسبت به آنچه از شما توقع دارند آگاه باشید

کاربران انتظار روندی بسیار ماهرانه‌ در خدمات مشتریان دارند. پیاده‌سازی CRM به شرکت شما برای خودکار کردن بسیاری از روند‌های خدمات مشتریان کمک می‌کند و موجب کاهش مدت زمان مورد نیاز برای حل یک اشکال می‌شود. برای اینکه مطمئن شوید راه‌حل CRM به درستی به‌کار گرفته شده است به محک‌هایی احتیاج دارید که با آن‌ قیاس شوید.

پیاده‌سازی CRM باید حامی تصمیمات راهبردی باشد

هنگامی که پیاده‌سازی CRM با اهداف کلی شرکت به درستی هم‌راستا باشد موجب تحقق اهداف اصلی شرکت‌ می‌شود. در حین برنامه‌ریزی، روند چگونگی انجام کار و برنامه‌ریزی دقیق و تایید توسط تصمیم‌گیرنده‌های اصلی بسیار مهم است.

پیاده‌سازی CRM راه‌حلی مطابق نقشه نیست

یکی از دلایلی که بیشتر ابتکارهای CRM در بخش تجربه‌ی مشتریان با شکست مواجه می‌شوند این است که نرم‌افزار CRM توسط بسیاری از فناوری‌های مشخصی که توسط داده‌ها و حقایق کنترل می‌شود، مشاهده می‌شود. با این‌که فناوری CRM جهت ساده‌سازی روند خدمات مشتریان استفاده می‌شود، موجب از بین رفتن نیاز توجه به مشکلات مشتری و ایجاد یک تجربه ی شخصی  در خدمات مشتریان نمی‌شود.

پیاده‌سازی CRM زمان‌بر است

ایجاد یک فرهنگ روند زمان‌بری است. شرکت‌ها هم‌زمان با پیاده‌سازی روند، باید تعلیم نرم‌افزار جدید CRM را به کارمندان شروع کنند. این‌کار به آن‌ها زمان می‌دهد تا تجربه‌ی استفاده از سیستم را داشته باشند و سؤال‌های خود را قبل از اینکه راه‌حل در شرکت راه‌اندازی شود بپرسند.

اندازه‌ی مورد نیاز استفاده از ‌ CRM را بدانید

استفاده‌ی بیش از حد یا کمتر از مقدار مورد نیاز CRM می‌تواند موجب چالش‌برانگیز شدن بیش از حد اشتراک‌ گذاری اطلاعات در شرکت شود. اگر شرکتی هم اکنون با هر بخشی به طور مستقل در حال شراکت است، مطمئن شدن از دسترسی راه‌حل CRM به هر بخش و ساده‌سازی اشتراک اطلاعات بسیار مهم است. 

آن‌ را رها نکنید

پیاده‌سازی فرهنگ CRM روندی پویاست که مشاهدات و اطلاعات نوین در آن می‌تواند روی طرح ملموسی که از قبل اجرا شده تاثیر گذارد. اطلاعات مفید باید تقویت شوند، اطلاعات مفیدی که موجب جلوگیری از گسیختگی و در هم بودن فرهنگ می‌شوند.

به عملکرد کارمندان پاداش دهید

برای اندازه‌گیری عملکرد، یادگیری و آموزش معیاری در نظر بگیرید و تلاش مضاعف کارمندان برای تطبیق خود با فرهنگ جدید را برایشان جبران کنید. به رسمیت شناختن عملکرد کارمندان نشان‌دهنده‌ی قدرت به همه‌ی کارمندان شرکت است.

به بازخورد کارمندان توجه کنید

کارمندانی که مستقیما با مشتری در ارتباط هستند بهترین منبع مربوط به اطلاعات راجع به طرز رفتار مشتریان هستند. کارمندان خود را وادار کنید تا در صورتی که احساس می‌کنند روند می‌تواند پیشرفت کند با شما در میان بگذارند. همچنین از آن‌ها درخواست ارزیابی دوره‌ای درباره‌ی روند‌های متغیر کنید تا توسط آن موجب دستیابی به یک فرهنگ سی‌آرام موثر شوید.

موجب فراگیر شدن آن شوید

رضایت‌مندی مشتری موضوعی است که هر بخش از شرکت باید روی آن تمرکز داشته باشد؛ مطمئن شوید که هر بخش CRM را با توجه به توان برنامه‌ریزی شده‌اش به‌کار می‌برد. اگر یکی از بخش‌ها از تغییرات اجتناب کند، در کل روند CRM شکاف‌هایی ایجاد می‌شود.

پیاده‌سازی فرهنگ CRM خود می‌تواند به اندازه‌ی پیاده‌سازی نرم‌افزار چالش‌برانگیز باشد. دانستن دلیل پیاده سازی راه‌حل سی‌آرام و حیاتی بودن استفاده از این راه‌حل جدید توسط هر بخ٬ بسیار مهم است.

منبع: business-software

نوشته‌های تازه

آخرین دیدگاه‌ها

دسته‌ها

بیشتر بخوانید  نمونه سند استراتژی و راهبردی واحد ارتباط با مشتریان CRM