اهمیت فرهنگ سازمانی در میزان موفقیت CRM

در هر سازمان سیستمی برای عقاید، مفروضات و ارزش‌های مشترک وجود دارد که فرهنگ سازمانی به آن کمک می‌کند تا رفتار کارکنان خود را مدیریت کند

در هر سازمان سیستمی برای عقاید، مفروضات و ارزش‌های مشترک وجود دارد که فرهنگ سازمانی به آن کمک می‌کند تا رفتار کارکنان خود را مدیریت کند. تمام کارمندانی که در تصمیم‌گیری‌های تاثیرگذار بر موفقیت سازمان نقش دارند باید فرهنگ سازمانی را به‌خوبی درک کنند.

امروزه سازمان‌ها سرمایه‌های کلانی صرف نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می‌کنند، اما بدیهی است که سرمایه‌گذاری به‌آسانی موفقیت CRM را تضمین نمی‌کند. معرفی CRM ناگزیر به ایجاد تغییرات در عملکرد روزانه‌ی کسب‌وکار است و این که یک کسب‌وکار چقدر تغییر می‌کند بستگی به فرهنگ سازمان دارد. این که شرکتی به‌طورانعطاف‌پذیر عمل می‌کند یا روش سختگیرانه‌ای دارد نیز از طریق فرهنگ آن سازمان مشخص می‌شود.

به احتمال خیلی زیاد پیاده‌سازی CRM موفق نخواهد بود تا زمانی که سازمان تعییرات لازم را انجام دهد. اولین قدمی که هر شرکت باید بردارد این است که درک کند فرهنگ موجود در سازمان بی‌فایده است و مانع از رشد آن می‌شود. وقتی یک شرکت با این موضوع مواجه می‌شود می‌تواند تغییرات لازم را ارائه دهد. نه نتها یک چارچوب با CRM آماده باید طراحی شود بلکه یک رویکرد مشتری‌محور نیز توسط سازمان اتخاذ می‌شود. تیم‌های فروش باید انگیزه داشته باشند تا  از نرم‌افزار CRM به‌طورمستقیم استفاده کنند. علاوه‌براین، حوزه‌های سخت کسب‌وکار که انتظار می‌رود بیشتر توسط معرفی CRM تخت تاثیر قرار بگیرند می‌توانند با ایجاد یک تغییر فرهنگی انعطاف‌پذیر شوند.

بنابراین، میزان موفقیت CRM از نظر مزایای اقتصادی و تقویت روابط آن با مشتریان بستگی به فرهنگ سازمانی دارد. نرم افزار SugarCRM  یکی از  CRMهای موجود است که انتخاب مناسبی برای بسیاری از شرکت‌های کوچک و بزرگ به شمار می‌آید. بخش‌هایی که نرم افزار SugarCRM بر روی آن تمرکز دارد، شامل فروش، بازاریابی و خدمات مشتری است.

منبع: rolustech