فرهنگ سازمانی چیست؟

فرهنگ‌ سازمانی بر هر جنبه از یک کسب ‌وکار تاثیر می‌گذارد

فرهنگ سازمانی به باورها و رفتارهایی اشاره می‌کند که مشخص می‌کنند کارکنان و مدیریت شرکت چگونه تعامل و مدیریت می‌کنند و خارج از معاملات کسب‌وکار فعالیت می‌کنند. اغلب، فرهنگ شرکت به طور ضمنی تعریف می‌شود، و به طور ارگانیک در طول زمان از ویژگی‌های جمعی افرادی که شرکت استخدام می‌کند، توسعه می‌یابد. فرهنگ یک شرکت در قانون لباس، ساعات کاری، راه‌اندازی دفتر، مزایای کارکنان، جابجایی، تصمیمات استخدام، درمان مشتریان، رضایت مشتری و هر جنبه دیگری از عملیات منعکس خواهد شد.

تاریخچه فرهنگ سازمانی

آگاهی از فرهنگ شرکتی یا سازمانی در کسب و کارها و سازمان‌های دیگر مانند دانشگاه‌ها در دهه ۱۹۶۰ ظهور کرد. اصطلاح فرهنگ شرکتی در اوایل دهه ۱۹۸۰ توسعه یافت و در دهه ۱۹۹۰ به صورت گسترده‌ای شناخته شد. فرهنگ شرکتی در طول این دوره‌ها توسط مدیران، جامعه شناسان و دیگر دانشگاهیان به منظور توصیف شخصیت یک شرکت مورد استفاده قرار گرفت. این شامل باورها و رفتارهای تعمیم‌یافته، سیستم‌های ارزشی شرکت، استراتژی‌های مدیریتی، ارتباطات کارکنان، و روابط، محیط کار و نگرش است. فرهنگ شرکت باید از طریق مدیران اجرایی (مدیر عامل) و همچنین نمادهای تصویری مانند لوگو و علائم تجاری از جمله فرهنگ شرکت باشد.

تا سال 2015، فرهنگ سازمانی نه تنها توسط بنیانگذاران، مدیریت و کارمندان یک شرکت ایجاد شد، بلکه تحت تأثیر فرهنگ‌ها و سنت‌های ملی، روندهای اقتصادی، تجارت بین المللی، اندازه شرکت و محصولات نیز قرار گرفت.

اصطلاحات گوناگونی وجود دارد که مربوط به شرکت‌هایی است که تحت تأثیر فرهنگ‌های متعدد قرار دارند، خصوصاً در پی جهانی‌ شدن و افزایش تعامل بین المللی در محیط تجارت امروز. به این ترتیب، اصطلاح فرهنگ متقابل به “تعامل مردم از زمینه‌های مختلف در دنیای کسب ‌وکار” اشاره دارد؛ شوک فرهنگی به پریشانی و اضطراب مردم در هنگام انجام کسب ‌وکار در یک جامعه به غیر از خود آن‌ها اشاره دارد و شوک فرهنگی معکوس اغلب توسط افرادی تجربه می‌شود که زمان‌های طولانی در خارج از کشور را برای کسب‌ وکار سپری می‌کنند و در بازگشت آن‌ها به سختی دچار مشکل می‌شود.

برای ایجاد تجارب مثبت بین فرهنگی و تسهیل فرهنگ شرکت منسجم و کارآمدتر، شرکت‌ها اغلب منابع عمیق شامل آموزش‌های تخصصی، که تعاملات تجاری بین فرهنگی را بهبود می‌بخشد، صرف می‌کنند.

نمونه‌هایی از فرهنگ‌های شرکت معاصر

همان طور که فرهنگ‌های ملی می‌توانند فرهنگ شرکت را تحت‌تاثیر قرار داده و شکل دهند، استراتژی مدیریت یک شرکت نیز می‌تواند موثر باشد. در شرکت‌های برتر قرن بیست و یکم، مانند گوگل، شرکت اپل و شرکت نت فلیکس (NFLX)، استراتژی‌های مدیریتی کمتر سنتی مانند پرورش خلاقیت، حل مسئله جمعی، و آزادی بیشتر کارمندان، هنجار بوده و تصور می‌شود که به موفقیت کسب ‌وکار آن‌ها کمک می‌کند.

سیاست‌های پیشرو مانند مزایای جامع کارکنان و جایگزین‌هایی برای رهبری سلسله مراتبی – حتی با دفاتر و محفظه‌های بسته- یک گرایش هستند که منعکس‌کننده یک نسل جدید و آگاه از تکنولوژی است. این گرایش نشان‌دهنده تغییر از فرهنگ پرخاشگرانه، فردگرا، و شرکت‌های بزرگ در معرض خطر مانند شرکت انرژی پیشین Enron می‌باشد.

ویژگی‌های فرهنگ‌های موفق شرکت‌ها

فرهنگ‌های شرکت، چه به صورت آگاهانه و یا به صورت ارگانیک پرورش می‌یابند، به هسته ایدئولوژی و عملکرد یک شرکت می‌رسند و بر هر جنبه از یک کسب ‌وکار، از هر کارمند به مشتری تا تصویر عمومی تاثیر می‌گذارند. آگاهی کنونی از فرهنگ شرکت بسیار حادتر از همیشه است.

مجله کسب وکار هاروارد ۶ ویژگی مهم فرهنگ‌های سازمانی موفق را در سال ۲۰۱۵ شناسایی کرد. اول و مهم‌ترین “دیدگاه” است: از یک بیانیه ماموریت ساده تا بیانیه شرکت، چشم‌انداز یک شرکت یک ابزار قدرتمند است. به عنوان مثال، شعار مدرن و بدنام گوگل: “بدجنس نباش”  یک بینش قوی سازمانی است. دوم، “ارزش‌ها”، در حالی که یک مفهوم گسترده است، ذهنیت‌ها و دیدگاه‌های لازم را برای دستیابی به دید شرکت می‌گنجاند.

به طور مشابه، “عمل‌ها” روش‌های ملموسی هستند که توسط اخلاق هدایت می‌شوند، که از طریق آن یک شرکت ارزش خود را اجرا می‌کند. به عنوان مثال، Netflix  بر اهمیت کارکنان مبتنی بر دانش تاکید می‌کند.

سرانجام ، “روایت” و “مکان” شاید مدرن‌ترین ویژگی‌های فرهنگ شرکت باشند. داشتن یک روایت یا داستان قدرتمند مانند داستان استیو جابز و اپل برای رشد و تصویر عمومی مهم است. “مکان” تجارت، مانند شهر انتخاب و همچنین طراحی و معماری دفتر، یکی از مهم‌ترین ظهورات در فرهنگ شرکتی معاصر است.

منبع: investopedia