آنچه اندازه‌گیری می‌شود مدیریت می‌شود

گورو پیتر دراکر در جمله معروفی می‌گوید:

“آنچه اندازه‌گیری می‌شود مدیریت می‌شود”

آیا می‌دانید برای اندازه‌گیری و مدیریت به چه چیزهایی نیاز دارید؟ چگونه تصمیم می‌گیرید کدام KPI را چطور ردیابی کنید؟

آنچه شما باید انجام دهید تا حد زیادی به این بستگی دارد که به کجا می‌خواهید بروید و هدفتان چیست. از این رو انجام فرآیند برنامه‌ریزی استراتژیک به طور کامل از اهمیت بالایی برخوردار است. شما می‌توانید نمونه‌هایی بی‌پایان از اهداف استراتژیک ایجاد کنید، اما اگر آن‌ها با آنچه که می‌خواهید یا با اولویت‌های استراتژیک خود مطابقت نداشته باشند، می‌توانند وقت، انرژی و منابع شما را هدر دهند. شما باید روی اهدافی تمرکز کنید که شما را در مسیر مأموریت یا چشم انداز شما هدایت کند.

نمونه اهداف استراتژیک برای استفاده در برنامه استراتژیک

در این‌جا لیستی غیرجامع از مثال‌های هدف استراتژیک و مثال‌های KPI آورده شده ‌است:

در زیر نمونه “اهداف” یا اولویت‌های استراتژیک را پیدا می‌کنید. برای هر هدف کلی یا استراتژیک، باید یک معیار اندازه‌گیری همراه داشته باشید.  مهلتی را برای رسیدن به هدف استراتژیک مشخص شده‌ی خود تعیین کنید، از تاریخ X تا تاریخ Y.

به عنوان مثال، اگر یکی از اولویت‌های استراتژیک شما “ورود به بازارهای جدید” است، می‌توانید از این اهداف استراتژیک مختلف برای اندازه‌گیری پیشرفت خود استفاده کنید:

  • بر اساس تاریخ وارد بازار X ، Y ، Z شوید.

  • 20 از سهم کل بازارهای منطقه‌ای در تاریخ مشخص به دست آورید

  • 20 درصد سهم بازار در هر بازار جدید را به دست آورید

همه این موارد معیارهای اندازه‌گیری‌ مختلفی دارند که بر نحوه انتخاب استراتژی شما تأثیر می‌گذارد، اما در کل تخت تأثیر بازارهای جدید هستند.

اولویت‌ها و اهداف استراتژیک

شما می‌توانید اولویت‌های خود را طبق دسته‌بندی موردنظرتان مرتب کنید. مهم این است که پیشرفت را اندازه بگیرید و اهداف را تعیین کنید.

نمونه‌هایی از اهداف استراتژیک برای امور مالی

  • ایجاد محصولات جدید

  • افزایش نرح تبدیل مشتری

  • تبدیل شدن به رهبر بازار

  • فروش: نرخ رشد شرکت باید بیشتر از یک باشد

  • رضایت مشتری

  • به دست آوردن موقعیت بازار

  • کاوش بخش‌های جدید مشتری

  • افزایش درآمد

  • جذب سرمایه‌گذار

  • بازگشت دارایی

  • سود سهامداران

  • جریان درآمد متنوع

  • تعداد محصولات موجود در نمونه کارها (ماتریس BCG)

نمونه‌هایی از اهداف استراتژیک برای یادگیری و رشد

  • بهبود ارتباطات داخلی

  • تعداد به روز رسانی‌های آنلاین و حضوری تیم

  • تعداد ابزارهای گزارشگری

  • تعداد خبرنامه‌های داخلی در هفته

  • برنامه‌های آموزش مهارت‌های ارتباطی

  • نقشه‌برداری از تیم‌های شما

  • ساخت در حرکت

  • اجرای سیستم بررسی و پاداش

  • فرهنگ‌سازی و هم‌ترازی در سازمان

  • باز کردن مکان‌های جدید

  • تعداد مکان در هر شهر / منطقه / کشور

  • بین المللی شدن

  • درصد فروش در خارج از کشور / محلی

  • تعداد محصولات صادر شده

  • ایجاد و پیاده‌سازی برنامه آموزشی

  • ارتقاء رضایت کارمندان (تعهد شغلی)

  • تعادل در میزان استفاده از کارمندان

  • بهبود برنامه‌های آموزشی

نمونه‌هایی از اهداف استراتژیک برای مشتریان

  • بهبود رضایت مشتری

  • کاهش تعداد برگشت محصول

  • افزایش شاخص خالص ترویج کنندگان

  • درصد پیش‌فرض محصولات

  • زمان پاسخگویی به شکایات

  • تعداد دنبال کنندگان / مثلا در رسانه‌های اجتماعی

  • تعداد مشتری‌های برگشتی

  • مشارکت‌های استراتژیک

  • اندازه‌گیری میزان تاثیر

  • زمان تحویل مشتری

  • افزایش مشتریان جدید

نمونه‌هایی از اهداف استراتژیک برای فرآیندهای تجاری

  • افزایش ترافیک وب

  • تعداد انتشارات

  • تعداد لینک‌های برگشتی

  • عملکرد فروشنده

  • اجرای پروژه نرم افزاری

  • رشد از طریق فراگیری

  • افزایش ارزش پروژه‌ها

  • هزینه‌های تولید پایین‌تر

  • ایجاد ظرفیت برای آینده

  • کاهش نقایص

  • بهبود روابط تأمین‌کننده

  • افزایش اندازه تیم

  • پیدا کردن داوطلبان جدید

  • راه‌اندازی و تکمیل پروژه‌های ویژه

  • زمان توسعه تحقیق

  • بهبود تخصیص منابع

  • کاهش ضایعات مالی

اندازه‌گیری KPI

  • چند نمونه از نحوه سنجش پیشرفت در اولویت‌های استراتژیک:

  • درآمد را برای هر معامله افزایش دهید: از تاریخ X تا Y

  • درآمد کل به ازای هر مشتری را افزایش دهید: از تاریخ X تا Y

  • افزایش فرکانس معاملات: از تاریخ X تا Y

  • تولید روزانه از تاریخ X تا Y بهبود بخشید

  • در تاریخ معین وارد بازارهای X ، Y ، Z شود

  • 20٪ کل بازارهای منطقه‌ای براساس تاریخ

  • 20٪ سهم بازار در هر بازار جدید

  • دو شرکت را با حداقل 5 میلیون دلار درآمد تا تاریخ مشخصی به دست آورید

  • در مدت 6 ماه حساب‌های دریافتی را از 60 به 45 روز کاهش دهید

  • در 12 ماه زمان انتظار مشتری را از 10 دقیقه به 5 دقیقه کاهش دهید

  • و غیره …

این‌ها فقط چند نمونه از اهداف استراتژیک است که می‌توانید هنگام تشریح اولویت‌های استراتژیک و ایجاد برنامه استراتژیک خود از آن‌ها استفاده کنید.

منبع: smestrategy

نوشته‌های تازه

آخرین دیدگاه‌ها

دسته‌ها

 

بیشتر بخوانید  چگونه در زندگی اهداف خود را تعیین و هدف‌گذاری کنیم؟