هدف شما باید با اهداف مرکزی و اصلی شرکت در یک راستا باشد

شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) معیارهایی هستند که برای بررسی عملکرد کسب و کارها بسیار اهمیت دارند. اما قبل از اینکه بخواهید KPI مناسب خود را تشخیص دهید، باید اول اهداف خود را به عنوان کارمند، شرکت و یا سازمان مشخص کنید. هدف شما باید با اهداف مرکزی و اصلی شرکت در یک راستا باشد و باید بدانید که چگونه می‌توانید به آنها دست یابید. در این صورت است که می‌توانید KPI مناسب خود را که با اهدافتان هم راستا است، پیدا کنید.
برای مثال یک متخصص سئو در یک شرکت ممکن است هدفش افزایش سرچ ارگانیک در وب سایت شرکت باشد، اما در سطح سازمانی، هدفش شاید افزایش مشتریان و کاهش هزینه جذب مشتری با بهینه سازی موتورهای جستجو باشد.

راهنمای اولیه برای انتخاب شاخص‌های کلیدی عملکرد KPI برای کسب و کار

اما اهداف انواع مختلفی دارند. اهداف داخلی مستقیماً با اهداف اصلی شرکت در ارتباط نیستند، اما در راستای آنها هستنتد و در نهایت در تلاشند که شرکت به آن هدف اصلی برسد.
اهداف اصلی شرکت باید موارد زیر را پوشش دهد:

  • ارزش‌های اصلی شرکت را پوشش دهد

  • سهم بازار را افزایش دهد

  • سود را افزایش دهد

  • نگهداری برند را افزایش دهد

  • خدمات مشتریان با کیفیت را ارائه دهد

البته باید بگوییم که اهداف اصلی و مرکزی هر شرکتی با شرکت دیگر متفاوت است که در نتیجه راه رسیدن به آن‌ها و شاخص‌های اندازه‌گیری آنها نیز متفاوت می‌شود. اما می‌توانیم بگوییم که موارد زیر از رایج‌ترین و پرکاربرد‌ترین اهداف هر شرکتی هستند:

  • افزایش جذب مشتری

  • بهبود نگهداری مشتری

  • افزایش فروش

  • کاهش هزینه جذب مشتری

برای تعیین اهداف برای کسب و کارتان و تعیین استراتژی KPI بهتر است به این سؤالات پاسخ دهید چراکه پاسخ‌های آنها به شما بسیار کمک خواهد کرد:

  • چگونه افزایش جذب مشتری داشته باشم؟

  • چگونه می‌توانم نسب به سال گذشته مشتریان خودم را دو برابر کنم؟

  • اگر این کار ممکن است، به چه تغییراتی برای رسیدن به این هدف نیاز دارم؟

  • چرا دو برابر کردن جذب مشتری برای کسب و کار شما مهم است؟ این کار چقدر در فروش و سود شما مؤثر است؟

  • چه کسی مسئول افزایش جذب مشتری است؟

  • موفقیت در این زمینه چه ویژگی‌هایی دارد؟

  • زمان رسیدن به این هدف کی است؟

برای رسیدن به این موفقیت بهتر است اهداف خود را به صورت اسمارت تعیین کنید که در مطلب «هدف‌گذاری اسمارت چیست و چه ویژگی‌هایی دارد؟» به طور مفصل به آن پرداخته‌ایم و پیشنهاد می‌کنیم این مطلب را حتما مطالعه فرمایید.
اما به طور خلاصه اهداف اسمارت باید خاص، قابل اندازه‌گیری، واقع بینانه، مرتبط با کار و دارای تاریخ باشد.
پس از تعیین هدف اسمارت، حالا باید استراتژی مناسب برای رسیدن به آن را تعیین کرد. بهتر است این سؤالات کلیدی را از خودتان بپرسید: چرا، چه چیزی، چه کسی، کجا، چه وقت و چگونه.

  • چرا دلیل استراتژی شما را مشخص می‌کنید

  • چه چیزی باید اجرا شود

  • چه فردی مسئول اجرای آن است.

  • کجا مشخص می‌کند در چه قسمتی از شرکت این استراتژی بیشترین و بهترین جواب را به شما می‌دهد

  • چه زمانی بهترین موقع برای اجرای آن به منظور کسب بهترین نتیجه است

  • و چگونه فرآیند استراتژی را اجرا کنیم تا به بهترین جواب برسیم.

پس از پاسخ به این سوالات متوجه می‌شوید کدام شاخص کلیدی عملکرد برای شما مناسب است. در مطلب «۵۰ شاخص‌ کلیدی عملکرد که برای کسب و کارتان لازم است» به طور مفصل در مورد KPI ها توضیح دادیم که پیشنهاد می‌کنیم حتماً آن را مطالعه فرمایید.

منبع: optimizesmart

نوشته‌های تازه

آخرین دیدگاه‌ها

دسته‌ها

بیشتر بخوانید  چگونه بهترین تصمیم را به صورت سیستماتیک بگیریم؟