بیانیه مأموریت و بیانیه چشم‌انداز از ابزارهایی برای بالا بردن رضایت در سازمان‌ها کاربرد بسیاری دارند.

در کنار برنامه‌ریزی استراتژیک، بیانیه مأموریت و بیانیه چشم‌انداز از ابزارهای مهمی هستند که برای بالا بردن میانگین رضایت در سازمان‌ها کاربرد بسیاری دارند. بیانیه مأموریت کسب و کار یک شرکت را تعریف می‌کند، اهدافش را مشخص می‌کند و رویکردهایی را که برای رسیدن به این اهداف نیاز است تعریف می‌کند. بیانیه چشم‌انداز موقعیت دلخواه شرکت را در آینده توصیف می‌‌کند. عناصر بیانیه مأموریت و بیانیه چشم‌انداز معمولاً جوری ترکیب می‌شوند که اهداف و ارزش‌های شرکت را توصیف کند. بیانیه چشم‌انداز بر آینده و آنچه شرکت و سازمان می‌خواهد بشود، تمرکز کند. بیانیه مأموریت روی زمان حال و مسیری که سازمان می‌رود تمرکز دارد. با این حال، این دو گاهی به جای هم استفاده می‌شود؛ اما باید تفاوت این دو را به خوبی بدانیم تا بتوانیم به خوبی از این دو مفهوم استفاده کنیم.

بیانیه مأموریت چیست و چه تفاوتی با بیانیه چشم‌انداز دارد؟

بیانیه مأموریت چیست؟

بیانیه مأموریت یک توضیح دقیق از دلایل وجود سازمان است. این بیانیه اهداف سازمان و مقاصدش را تعریف می‌کند. بیانیه مأموریت از چشم‌انداز پشتیبانی می‌کند و کمک می‌کند کارمندان، مشتریان و سهامداران بتوانند با اهداف تعریف شده ارتباط برقرار کنند و به سوی آنها پیش بروند. درواقع دو سؤال اصلی که در بیانیه مأموریت باید پاسخ داده شود به شرح زیر است:

  • اهداف سازمان ما چیست؟

  • چرا سازمان ما وجود دارد؟

بیانیه چشم‌انداز چیست؟

بیانیه چشم‌انداز به آینده نگاه می‌کند و تصویری ذهنی از آینده ایده‌آل شرکت و آرزوهایی را که سازمان دوست دارد به آنها دست یابد خلق می‌کند. این تصاویر به نوعی الهام‌بخش کارمندان است و باید آنها را به چالش بکشاند. سؤال‌هایی که در بیانیه چشم‌انداز باید پاسخ داده شود به شرح زیر است:

  • چه مشکلاتی باید حل شود؟

  • دنبال چه چیزهایی هستیم؟

  • اگر به همه اهداف استراتژیک دست‌ یابیم، در ۱۰ سال آینده چه تصوری از خود داریم؟

کارکرد بیانیه مأموریت و بیانیه چشم‌انداز چیست؟

معمولاً مدیران رده بالای یک سازمان و شرکت بیانیه مأموریت و چشم‌انداز کلی را می‌نویسند. دیگر مدیران رده پایین‌تر مسئول تهیه چشم‌انداز و مأموریت بخش خود هستند. فرآیند تهیه این بیانیه‌ها نیازمند موارد زیر است:

  • با مصاحبه و صحبت با کارمندان، تأمین‌کنندگان و مشتریان فرهنگ همکاری، ارزش‌ها، استراتژی‌ها و نگاه به آینده به دقت مشخص شود.

  • تعهد شرکت به ذی‌نفعان شامل مشتریان، کارمندان، سهامداران و دیگر افراد جامعه مشخص شود.

  • این اطمینان حاصل شود که اهداف قابل اندازه‌گیری، رویکردها عملی و چشم‌اندازها دست‌یافتنی هستند.

  • پیام‌ها شفاف، ساده و با زبانی دقیق مبادله شوند.

  • پشتیبانی در سازمان بهود یابد.

شرکت‌هایی که از بیانیه مأموریت و چشم‌انداز استفاده می‌کنند، از لحاظ داخلی:

  • تفکر مدیریتی را در مسیری استراتژیک هدایت ‌می‌کند، مخصوصاً در زمان تغییرات اساسی.

  • کمک می‌کند تا استانداردهای اجرایی تعریف شود.

  • به کارمندان انگیزه می‌دهد تا کارآمدتر کار کنند و بر روی اهداف مشترک تمرکز کنند.

  • به کارمندان کمک می‌کند تا در تصمیم‌گیری‌ها بهتر عمل کنند.

  • کمک می‌کند تا چارچوبی مشخص برای رفتارهای اخلاقی مشخص شود.

از لحاظ خارجی:

  • از پشتیبانی خارجی استفاده می‌کند.

  • ارتباط بهتر و نزدیک‌تری با کارمندان، تأمین‌کنندگان و شریکان ایجاد می‌شود.

  • ابزار ارتباط عمومی ایجاد می‌شود.

پس از توضیحاتی که در مورد بیانیه‌ چشم‌انداز و مأموریت دادیم، به سراغ مثال‌های عملی از نمونه‌های شرکت‌های بزرگ دنیا می‌رویم:

شرکت آمازون

  • مأموریت: در تلاشیم تا به مشتریان خود پایین‌ترین قیمت، بهترین، دردسترس‌‌ترین و مناسب‌ترین محصولات و خدمات را ارائه دهیم.

  • چشم‌انداز: بهترین شرکت مشتری محور در دنیا شویم، جایی که مشتریان بتوانند هر چیزی را که می‌خواهید به صورت آنلاین پیدا و تهیه کنند.

شرکت تد

  • مأموریت: اشاعه ایده‌ها

  • چشم‌انداز: به شدت به قدرت ایده‌ها برای تغییر رفتار، زندگی و در نهایت دنیا معتقدیم.

لینکداین

  • مأموریت: حرفه‌ای را بهم متصل کنیم تا بتوانیم آنها را کارآمدتر و موفق‌تر کنیم.

  • چشم‌انداز: برای هر نیروی کار در سراسر جهان یک موقعیت کاری خلق کنیم.

گوگل

  • مأموریت: سازمان‌دهی اطلاعات در سراسر دنیا برای دسترسی جهانی راحت‌تر و مفید آنها.

  • چشم‌انداز: فراهم کردن شرایطی برای دسترسی راحت به اطلاعات تنها با یک کلیک.

فیس‌بوک

  • مأموریت: دادن قدرت به افراد برای ساخت یک جامعه‌ و نزدیک‌ کردن آنها به یکدیگر.

  • چشم‌انداز: مردم از فیس‌بوک برای در تماس بودن با دوستان آشنایان استفاده می‌کنند؛ برای آنکه بفهمند در دنیا چه می‌گذرد و هر آنچه را که برای آنها اهمیت دارد با دیگران به اشتراک به بگذارند.

اوبر

  • مأموریت: مأموریت اوبر این است که حمل و نقل را برای همه در همه جا ایجاد کند.

  • چشم‌انداز: حمل و نقل هوشمند با ماشین‌های کمتر و دسترسی بیشتر. حمل و نقلی که ایمن‌تر، ارزان‌تر و قابل اعتمادتر است. حمل و نقلی که موقعیت‌های شغلی را برای افراد فراهم می‌کند و برای راننده‌ها درآمدزایی می‌کند.

منبع: clearvoice ، bain

نوشته‌های تازه

آخرین دیدگاه‌ها

دسته‌ها

بیشتر بخوانید  هوش هیجانی چیست و چگونه آن را بسنجیم؟