مدیریت مشکل چیست و چه تأثیری در سازمان ما دارد؟
یکی از جنبه‌های پیاده‌سازی ITIL مدیریت مشکل است. سازمان‌ها با کمک راهکارهای گوناگون سعی در مدیریت مشکلات خود دارند. عدم برخورداری از راهکار سازمانی مشکلات نگرانی‌های زیادی را با خود به همراه داشته است. از جمله مهم‌ترین و اساسی‌ترین مشکلاتی که می‌توانیم در این زمینه نام ببریم، شباهت بین دو پارامتر بسیار مهم مدیریت رخداد یا incident management با مدیریت مشکل یا problem management است. دو فرایند ذکر شده با یکدیگر در یک راستای مشترک و مشابه قرار می‌گیرند؛ از این رو تمایز قائل شدن بین این دو پارامتر بین نیروهایی که در ITIL تازه‌کار هستند، کار بسیار دشوار و [...]
