۱۰ قدم برای پیاده‌سازی فرهنگ CRM سازمان
فرهنگ سازمانی ارزش‌ها و عملکردهای خاص هر سازمان است که با توجه به آن ها به اهداف و نتایج مطلوب خود دست پیدا می‌کنند.
تحلیل اهمیت بینش مشتری در کسب‌وکار
بینش مشتری اصطلاحی است در کسب‌وکار که برای درک عمیق‌تر احساسات و افکار مخاطبان به‌کار می‌رود و به تصمیم گیری برای فروش محصولات کمک می کند
مدل تجاری چیست و انواع آن کدام است؟ – قسمت دوم
مدل کسب و کار-Business Model، باید به نحوی تنظیم شود که بتوانید مشتریان، تامین کنندگان و منابع مالی و شرکای تجاری خود را به راحتی شناسایی کنید.
برای داشتن یک مذاکره موفق باید چه نکاتی را رعایت کرد؟
مذاکره موفق مذاکره‌ای است که شما در طی آن امتیاز زیادی کسب کنید و بر روی طرف مقابل خود تاثیر بگذارید
نقشه سفر مشتری چیست و چه اهمتی در کسب و کار شما دارد؟
نقشه سفر مشتری یک یا چندین نمودار است که مراحل و قدم‌های مشتریان را از مرحله خرید آنلاین تا دسترسی به سرویس‌های شرکت توصیف می‌کند.
مدیریت زنجیره تأمین چیست و چه اهمیتی دارد؟
مدیریت زنجیره تامین یک سیستم کامل از تولید و ارائه محصول یا خدمت به مصرف کنندگان نهایی است. این سیستم تمام فرآیندهای تولید را تحت پوشش قرار می‌دهد
استراتژی CRM چیست و چگونه آن را توسعه دهیم؟
همانطور که ارائه خدمات ضعیف به مشتریان می‌تواند تاثیر منفی در کسب و کار بگذارد، استفاده از استراتژی ارتباط با مشتری می‌تواند موجب پیشرفت کسب و کار شود.
اندازه‌گیری وفاداری مشتریان و نگهداری آنها به وسیله KPI ها
مشتریان وفادار تأثیر زیادی در فروش و درآمد شرکت دارند. وفاداری مشتریان نقش اساسی و مهمی را در موفقیت یک کسب و کار ایفا می‌کند. وفاداری مشتری از راه‌های مختلفی که بستگی به مدل کسب و کار دارد، اندازه‌گیری می‌شود. در این مطلب سعی داریم بعضی از شاخص‌های کلیدی عملکرد در زمینه وفاداری مشتری را معرفی و بررسی کنیم تا بتوانید آنها را در کسب و کار خود به کار ببرید. بخش اول: شاخص‌های کلیدی عملکرد در وفاداری مشتری این شاخص‌ها به ترتیب زیر هستند: نرخ جذب مشتری نرخ ریزش مشتری نرخ نگهداری مشتری نرخ [...]
۵۰ شاخص کلیدی عملکرد که برای کسب و کارتان لازم است – قسمت دوم
موردی که باعث وجه تمایز بین انواع کسب‌وکارها می‌شود، نحوه استفاده آنها از شاخص های ارزیابی عملکرد است.
۵۰ شاخص کلیدی عملکرد که برای کسب و کارتان لازم است – قسمت اول
یکی از راه‌هایی که می‌توانید متوجه شوید که آیا در مسیر درست حرکت می‌کنید یا خیر، استفاده شاخص کلیدی عملکرد یا KPI ها در کسب و کارتان است.
