شاید شما برای چند سال آینده خود درآمد خیلی زیادی را ببینید، اما بدون هیچ هدفی نمی‌توانید تشخیص دهید که آیا در مسیر درست آن هستید یا خیر.

شاخص‌های کلیدی عملکرد عواملی هستند که به شما کمک می‌کنند بفهمید که آیا در مسیر رسیدن به اهداف استراتژیک خود هستید یا خیر. شاید تا الان برای خود شاخص‌های کلیدی عملکرد را در زمینه‌های مختلف مشخص کرده باشید. اما می‌بایست اهداف KPI را هم مشخص کنید تا بتوانید دقیق‌تر و معنادارتر جلو بروید.

اما چرا؟ بیایید اینگونه فکر کنیم: شاید شما برای چند سال آینده خود درآمد خیلی زیادی را ببینید، اما بدون هیچ هدفی نمی‌توانید تشخیص دهید که آیا در مسیر درست آن هستید یا خیر.

برای این کار بهتر است این ۹ قدم زیر را طی کنید:

چگونه اهداف KPI را مشخص کنیم؟

قدم اول: پیشرفت رسیدن به اهداف خود را بررسی کنید

در ابتدا باید این فرآیند را با تعدادی هدف آغاز کنید. لیست اهداف شما در این مسیر به کمک شما می‌آید. باید سعی کنید روند پیشرفت رسیدن به آنها را بررسی کنید یا در واقع اندازه‌گیری کنید.

قدم دوم: مهم‌ترین هدف خود را که مربوط استراتژیتان است مشخص کنید

اگر شما یک سازمان انتفاعی هستید، احتمالاً یک هدف مبتنی بر اقتصاد یا درآمد خواهید داشت. اگر یه سازمان غیرانتفاعی باشید، احتمالاً هدف اصلی شما مأموریت محور است؛ مثل تعداد افرادی که خدمت می‌کنند.

قدم سوم: یک دورنمای ۵ ساله ار هدفتان تعیین کنید

فرض کنیم که مهم‌ترین هدفتان این است که ظرف ۵ سال آینده سودتان را دوبرابر کنید. باید حساب و کتاب‌های لازم را انجام دهید تا به اعداد دقیقی برسید. برای مثال اگر الان سود شرکتتان ۵۰ دلار در سال است، باید ظرف ۵ سال آینده به ۱۰۰ دلار در سال برسد.

قدم چهارم: از جلو به عقب برگردید تا برنامه‌های سالانه خود را به‌دست آورید

برای رسیدن به سود ۱۰۰ دلاری، بهتر است نگاهی به سناریوهای زیر کنیم:

سناریوی اول: رسیدن به سود ۱۰۰ دلاری در ۵ ساله آینده به این معناست که در سال اول باید به رقم ۶۰ دلار، در سال دوم به ۷۰ دلار، در سال سوم به ۸۰ دلار و … برسید.

سناریو دوم: قرار است در سال‌های اول و دوم سرمایه‌گذاری سنگینی انجام دهید تا در سال‌های پایانی به هدف خود برسید. ممکن است در این صورت در سال اول سود شما ۵۵ دلار، در سال دوم ۶۰ دلار و در سال سوم ۷۰ دلار باشد.

سناریو سوم: می‌خواهید در سال اول تلاش و کار بسیاری کنید و انتظار دارید رشد آهسته‌تری در سال‌های آتی داشته باشید. این بدین معناست که در سال اول ۷۰ دلار، در سال دوم ۸۵ دلار، در سال سوم ۹۳ دلار و در سال چهارم ۹۷ دلار سود سالانه داشته باشید.

سناریویی که انتخاب می‌کنید مشخص می‌کند که اهداف شما در طول ۵ سال چطور تغییر می‌کند که بر روی روش اجرا استراتژیتان تیز تأثیرگذار است. اگر تا الان همچین برنامه‌ای را نداشته‌اید، وقت آن رسیده است که تهیه‌اش کنید.

قدم پنجم: با استفاده از فرآیندهای بالا، اهداف KPI خود را نهایی کنید

حالا که هدف مهم خود را مشخص کردید، باید به سایر اهداف خود نیز رسیدگی کنید. وقتی هدف اصلی و اساسی کار خود را مشخص کردید و برایش برنامه‌ریزی کردید، خیلی راحتر می‌توانید سایر اهداف خود را پیش ببرید و برایشان برنامه‌ریزی کنید.

 قدم ششم: در اهداف خود نقش مشتری را هم در نظر بگیرید

حالا که شالوده اصلی کارتان مشخص شد، باید نقش مشتریان را هم به آن اضافه کنید. شاید برای افزایش سود خود مجبور باشید قیمت محصولات را بالا ببرید یا به مشتریان فعلی خود بیشتر بفروشید یا مشتریان جدیدی پیدا کنید. این اهداف مشتری محور را باید بر اساس استراتژی سازمان خود بنا کنید.

قدم هفتم: هدف‌های داخلی را هم در نظر بگیرید

هدف‌های داخلی به شما این امکان را می‌دهد که بفهمید در درون سازمانتان باید چه کاری بکنید تا مشتریانتان را راضی‌تر کنید تا بتوانید به هدف اصلی خود برسید. بنابراین هنگام تعیین هدف داخلی، مطمئن شوید بر روی فعالیت‌هایی تمرکز کرده‌اید که بر روی اهداف مربوط به مشتریانتان اثرگذار است. برای مثال نوآوری در محصولات که سبب شود بتوانید قیمت آنها را بالا ببرید، می‌تواند یکی از همین اهداف باشد.

شاخص کلیدی عملکرد در افراد به شما کمک می‌کند تا بفهمید برای رشد مهارت‌ها و قابلیت‌های کارکنان خود چه کارهایی باید انجام دهید. رضایت کارکنان، استراتژی مهارت‌ها می‌تواند از جمله این اهداف باشند.

قدم هشتم: همه اهداف را به یکدیگر متصل کنید

شاید متوجه شده باشید که تعیین اهداف در زمینه اقتصادی راحتر از دیگر زمینه‌ها است. زمانی که اهداف مربوط به مشتری و مردم است، دیگر نمی‌توانید با چند حساب و کتاب ریاضی برایش برنامه‌ریزی کنید. اما نکته مهم این است که تمام اهدافتان باید با هم هم‌راستا باشد. شما نمی‌توانید این انتظار را داشته باشید که مشتریان شما زیاد شوند ولی یک برنامه سالیانه برای رشد درآمد نداشته باشید. در واقع برای رسیدن به بالاترین حد اقتصادی باید عملکردی مناسب در همه زمینه‌ها داشته باشید.

قدم نهم: برای تست سلامت زمان بگذارید

فرآیند هدف گذاری شاخص‌های کلیدی عملکرد را تکمیل کردید، اما قبل از اینکه ادامه بدهید بهتر است دو سؤال را از خود بپرسید:

۱) آیا پول لازم را برای سرمایه‌گذاری در زمینه‌های مختلف استراتژیتان را دارید؟ حجم بسیاری از بودجه شما صرف مسائل داخلی و زمینه‌های مردمی می‌شود. بنابراین قبل از اینکه اهداف شاخص‌های خود را مشخص کنید ببینید برای این فعالیت‌ها بودجه‌ کافی را دارید یا خیر. اگر ندارید بهتر است بعضی از اهداف خود را معقول‌تر کنید.

۲) آیا ظرفیت اجرای تمام برنامه‌هایتان را در راستای استراتژی خود دارید؟ بعد از مشخص شدن اهداف و برنامه‌های مربوط به شاخص‌های کلیدی عملکرد، حالا لیستی از فعالیت‌هایی که باید در این راستا انجام دهید، تهیه کنید. اما آیا توانایی اجرای همه آنها را دارید؟

قبل از هر چیز به این دو سؤال پاسخ دهید و سپس شروع به طرح‌ریزی استراتژی خود کنید.

منبع: How To Set KPI Targets

نوشته‌های تازه

بیشتر بخوانید  چگونه به اهدافمان دست یابیم؟

آخرین دیدگاه‌ها

دسته‌ها