استراتژی CRM چیست و چگونه آن را توسعه دهیم؟

افرادی که به دلیل عدم شناخت استراتژی ارتباط با مشتری، خدمات ضعیفی به مشتریان ارائه می‌دهند پس از مدتی کسب و کار خود را از دست خواهند داد

همانطور که می‌دانید نحوه ارائه خدمات به مشتری یکی از روش‌های مؤثر بر کسب و کار محسوب می‌شود. درک استراتژی ارتباط با مشتری و تقویت آن باعث بهبود روابط شده و در جذب مشتری کمک شایانی می‌کند. افرادی که به دلیل عدم شناخت استراتژی ارتباط با مشتری، خدمات ضعیفی به مشتریان ارائه می‌دهند پس از مدتی کسب و کار خود را از دست خواهند داد. شما به عنوان مدیریت استراتژی باید ایجاد یک استراتژی ارتباط با مشتری مؤثر را جزء اولویت‌ها و ارزش‌های شرکت خود قرار دهید. با ایجاد استراتژی برند شما ارتقاء خواهد یافت. روابط مؤثر میان شما و مشتریان ایجاد خواهد شد و این مسائل به رفع نگرانی‌های مشتریان کمک خواهد کرد.

استراتژی ارتباط با مشتری چیست؟ داشتن ارتباط موثر با مشتری چه اهمیتی دارد؟

منظور از استراتژی ارتباط با مشتری همان فرآیند ایجاد رابطه قوی با مشتریان است. که موجب حل مشکلات آنها و رسیدن به اهدافشان می‌شود. کسب مهارت در استراتژی ارتباط با مشتری یکی از ویژگی‌های مهم بهبود زیرساخت‌های کسب و کار به حساب می‌آید. هر نوع ارتباطی اعم از داخلی و بیرونی زمانی اثربخش خواهد بود که بدون نقص باشد.

شانس موفقیت شما در کسب و کاری که دارید با استراتژی ارتباط با مشتری در موارد زیر، افزایش خواهد یافت.

• افزایش سرعت پشتیبانی: ارتباط با مشتری باعث حل مشکلات می‌شود. حل سریع مشکلات نیز امکان افزایش سرعت پشتیبانی را برای شما فراهم خواهد کرد.
• کاهش تعاملات غیر ضروری: استراتژی ارتباط با مشتری باعث کاهش فعل و انفعالات غیر ضروری می‌شود.
• افزایش نرخ تبدیل: استراتژی ارتباط با مشتری همچنین موجب افزایش احتمال تبدیل مشتریان بالقوه به بالفعل و تنظیم سریع قراردادها نیز می‌شود.
• تقویت وفاداری نسبت به مشتری: زمانی که میان شما و مشتریان مکالمات شخصی ایجاد شود، اعتماد و وفاداری شما نسبت به مشتری افزایش می‌یابد.

بهترین استراتژی ارتباط با مشتری و نکات مربوط به آن کدامند؟

استراتژی ارتباط با مشتری بسته به نوع کسب و کار متفاوت خواهد بود. اما آموزش روش‌های صحیح ارتباط با مشتریان قطعا حائز اهمیت بوده و در رشد کسب و کار تاثیر مثبت خواهد داشت.

در ادامه به بررسی چند استراتژی ارتباط با مشتری صحیح و بهبود خدمات به وسیله آنها پرداخته ایم.

از ابزارهای پشتیبانی جدید و پیشرفته استفاده کنید.

استراتژی ارتباط با مشتری ارتباط مستقیمی با ابزارهای پشتیبانی دارد. بالاترین سطح پشتیبانی، پشتیبانی بی‌درنگ با کمک ابزارهای جدید است. این ابزارها در اولین تعامل مشکل را شناسایی کرده و سپس راه حل مناسبی برای آن ارائه می‌دهد. بنابراین با کاهش تعاملات غیرضروری باعث افزایش میزان رضایت مشتریان می‌شود. این ابزارها با فراهم کردن امکان گفتگوی هم‌زمان و تماس تصویری، به حل شدن مشکلات مشتریان از طریق مکالمه شخصی با آنان کمک می‌نند. ابزارهایی نظیر Anydesk و Skype از جمله این ابزارها هستند.

ابزارهای تعامل بی‌درنگ چگونه به استراتژی ارتباط با مشتری کمک می‌کند؟

• تماس تصویری، خدمات ارتباط با مشتری را به مکالمه شخصی تبدیل می‌کند.
• این ابزارها با شناسایی سریع مشکل، پشتیبان مجازی مرتبط ارائه می‌دهد.
• با وجود این ابزارها دسترسی به دسکتاپ مشتری ایجاد شده و تعامل با او باعث ارائه همراهی موثر در اجرای فرآیندهای پیچیده و دشوار می‌شود.
• با بدست آوردن جزئیات مهم موضوع، تعاملات غیر ضروری مشتریان را کاهش می‌دهد.

 اولین تجربه مشتری پس از گذشت مدتی تاثیر خود را نشان خواهد داد.

زمانی که درباره اولین تجربه فوق‌العاده مشتریان از ایشان سؤال کنید احتمالا درباره تجربیات خوب خود صحبت می‌کنند. اما در صورت منفی و ناراحت‌کننده بودن اولین تجربه مشتری، کسب و کار شما با یک ریسک بزرگ روبرو خواهد بود. در سال گذشته یونایتد ایرلاینز به دلیل منتشر شدن یک موضوع در شبکه‌های اجتماعی، با یک بحران بزرگ روبرو شد و 1.4 میلیارد دلار از سرمایه خود را از دست داد.

استراتژی ارتباط با مشتری برای رقم زدن اولین تجربه خوب مشتری چه مواردی هستند؟

• کاهش زمان انتظار: کاهش زمان انتظار یک استراتژی ارتباط با مشتری مثبت است. انتظار طولانی قطعا باعث ترک سایت شما توسط مشتری خواهد شد. شما می‌توانید با فعال کردن پشتیبانی خودکار همیشه با مشتریان در ارتباط باشید.
• جلوگیری از ایجاد مکالمات خطی: سعی کنید با مشتری تعامل برقرار کنید تا مکالماتتان موثر باشد. نه این که از جواب های آماده استفاده کنید.
• پشتیبانی سریع: پشتیبانی شما نباید محدود به ساعت و روز خاصی باشد. بلکه باید 24 ساعت شبانه روز و هفت روز هفته را در دسترس باشید.

با استفاده از Chatbot ارتباط خودکار با مشتری داشته باشید.

Chatbot  چگونه می‌تواند استراتژی ارتباط با مشتریان را بهبود بخشد؟

• پشتیبانی 24 ساعته: Chatbot در صورت عدم دسترسی به تیم پشتیبانی، با پشتیبانی سریع به مشتری با او تعامل برقرار می‌کند. که همین مسئله یک استراتژی ارتباط با مشتری مثبت است.
• راهنمایی مشتری: ربات‌های هوش مصنوعی مشتریان را در مسیر خرید محصول و همچنین تصمیم‌گیری درباره خرید یاری می‌کند.
• ایجاد تجربه خوب برای مشتری: استفاده از کمک های سریع و بی‌درنگ قطعا تجربه خوب مشتریان را در پی خواهد داشت.

طبق تحقیقات انجام شده توسط Emarketer بیش از 50% مشتریان Chatbot ها را ترجیح می‌دهند. بنابراین استفاده از روش‌های برقراری ارتباط با مشتری خودکار باعث پیشرفت برندتان خواهد شد. اما با این وجود بهتر است در استفاده از Chatbot ها حد تعادل را رعایت کنید. Hello Chatbot یک استراتژی ارتباط با مشتری و یکی از راه‌های جذب مشتری با کمک فناوری است. این ربات‌ها با استفاده از زبان بسیار دوستانه و پاسخ به سوالات مبهم مشتریان یک تجربه خوب و ارزشمند برای ایشان به وجود آورند.

باشگاه مشتریان یک استراتژی ارتباط با مشتری مثبت است.

کسب و کارهایی که باشگاه مشتریان را به عنوان استراتژی ارتباط با مشتری اتخاذ می‌کنند، مشتریان بیشتری را حفظ می‌کنند. البته کمک به مشتری برای برقراری آسان ارتباط با شما نیز بسیار مهم است. استراتژی ارتباط با مشتری باشگاه مشتریان از طریق کانال‌های آنلاین یا آفلاین نحوه تعامل با مشتریان را تعریف می‌کند. و به این ترتیب بینش عمیق‌تری برای داشتن مکالمات بهتر درباره مشتری به شما ارائه می‌دهد. این امر در کنار پشتیبانی دائمی بی‌درنگ تجربه خوب مشتریان را افزایش می‌دهد. و برای داشتن تجربه بهتر مشتریان در خرید، آنها را کمک می‌کند.

نقطه شروع استراتژی باشگاه مشتریان

برای طراحی باشگاه مشتریان و استفاده از این استراتژی ارتباط با مشتری شما باید تمام تمرکز خود را به سه پارامتر اصلی منعطف کنید. تا به این ترتیب تجربه بهتری به مشتریان ارائه دهید.

1. کانال‌های ارتباطی که مشتریان آنها را بیش از سایر کانال‌ها ترجیح می‌دهند را شناسایی کنید.
2. با ایجاد استراتژی موثر، مشتریان را جذب کنید.
3. تجربه خرید خوب را برای مشتری فراهم کنید.

برند لوازم آرایشی سفورا با ایجاد یک کانال ارتباطی خریدهای آنلاین مشتریان را به بازدیدهای فروشگاه متصل کرده است. همچنین این امکان را در اختیار مشتریان گذاشته که بتوانند در زمان خرید از سیستم‌های هوشمند فروشگاه استفاده کنند و به Beauty Bag خود متصل شوند. و به این وسیله:

• درباره جزئیات کالای مورد نظر به جستجو بپردازند. و با کمک نرم افزارها محصول را امتحان کنند.
• در صورت تمایل برای خرید محصول آن را به لیست خرید خود اضافه کرده و از طریق اپلیکیشن کل محصولات را خریداری کنند.

این برند با کمک کانال ارتباطی فروشگاه، ویژگی‌های Beauty Bag خود را شناسایی و یکپارچه می‌کند.

آداب معاشرت را در استراتژی ارتباط با مشتری دست کم نگیرید.

پشتیبانی توسط افراد غیر حرفه‌ای ممکن است باعث شود تا مشتری برندی که از آن خرید می‌کرده را تغییر دهد. بنابراین آداب معاشرت یک استراتژی ارتباط با مشتری مهم است. تعدادی از آداب معاشرت برای بهبود ارتباط با مشتری عبارتند از:

گوش دادن فعال

گوش دادن فعال یعنی این که با دقت و توجه به سخنان مشتری گوش کنید بدون قطع کردن کلام او و یا پرسیدن سؤال در میان سخنانش. با گوش دادن فعال شما نیاز مشتری و خواسته او را به طور دقیق درک می‌کنید.

ارتباط شخصی

ارتباط دوستانه و شخصی با مشتریان می‌تواند ارتباط بهتری میان شما و مشتری برقرار کند. برای ایجاد ارتباط شخصی می‌توانید مشتری را با اسم کوچک صدا بزنید یا سوالاتی درباره نحوه انجام کار از او بپرسید.

بکار بردن کلمات مثبت

کلماتی مانند قطعا، مطمئنا، کاملا، خوب به نظر می‌رسد، چرا که نه اصطلاحاتی مثبت هستند. پس سعی کنید در مکالمات خود با مشتری این کلمات را بکار ببرید.

درک مشتری

برای درک مشتری بهتر است خودتان را جای او بگذارید. و سپس رفتاری متناسب از خود نشان دهید. تا مشتری بداند که او را درک می‌کنید.

عدم استفاده از اصطلاحات تخصصی

به‌جای استفاده از اصطلاحات پیچیده و تخصصی، از کلمات ساده و قابل فهم استفاده کنید تا ارتباط موثرتری داشته باشید.

معیار و استراتژی ارتباط با مشتری خود را با نرم‌افزار CRM بسنجید.

معیارهای مختلفی که در استراتژی ارتباط با مشتری باید به آنها توجه کنید کدامند؟ چگونه باید بر KPI های مختلف ارتباطی نظارت کنید؟

• مدت زمان اولین پاسخ: این بخش مدت زمانی که طول می‌کشد تا اولین پاسخ را به مشتری بدهید نشان می‌دهد. کاهش زمان اولین پاسخ به مشتری می‌تواند رضایت مشتری را افزایش دهد.
• میانگین مدت زمان حل مسئله: این بخش به کل زمانی که طول می‌کشد تا تیم پشتیبانی به حل مشکل بپردازند اشاره دارد. با کاهش زمان حل مسئله مشتری از تجربه خرید لذت خواهد برد.
• معیارهای رضایت مشتری: CSAT (میزان رضایتمندی مشتری) و NPS از معیارهای مهم با کاربرد سنجش رضایت مشتری هستند که امکان سنجش میزان رضایت مشتری را برای شما فراهم می‌کنند.

اندازه‌گیری معیارها چگونه به بهبود استراتژی ارتباط با مشتری و رضایت او کمک می‌کند؟

• مشکل و عاملی که مانع از پیشرفت تیم می‌شود را شناسایی می‌کنند.
• عملکرد تیم یا نماینده در ارتباط با مشتری را نشان می‌دهند.
• زبان ارتباط با مشتری را بهبود می‌بخشند.
• مسائل مشترک را به شما اطلاع می‌دهند. پس از اطلاع از این مسائل شما می‌توانید با مشتریان ارتباط برقرار کنید.

بازخوردی که از مشتریان دریافت می‌کنید را جمع‌آوری و پیاده سازی کنید.

جمع‌آوری بازخورد مشتری یک استراتژی ارتباط با مشتری است که برای سنجش میزان موفقیت در ارائه خدمات کاربرد دارد. طبق گفته مایکروسافت، 52% از مردم جهان معتقدند بازخوردهای ارائه شده توسط مشتری باید برای شرکت‌ها اهمیت داشته باشد.

نقش بازخورد مشتری در کسب و کار را نباید دست کم گرفت. از جمله تاثیرات بازخورد در کسب و کار می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• باعث افزایش اثربخشی محصولات و خدمات می‌شود.
• رضایت مشتریان و سطح آن را ارزیابی می‌کند.
• باعث بهبود استراتژی ارتباط با مشتری می‌شود.
• باعث کسب تجربه بهتر توسط مشتریان می‌شود.
• مشتریان معمولی را به مشتریان دائمی تبدیل می‌کند.

پس اگر قصد دارید استراتژی ارتباط با مشتری و میزان تاثیر آن را بسنجید، بازخورد مشتریان را جمع‌آوری کنید.

چرا بازخورد برای کسب و کارتان مفید است؟

• با کمک بازخورد می‌توانید از نظر مشتریان برند خود مطلع شوید.
• بازخورد با شناسایی شکاف‌های موجود میان برند و مشتری، فروش محصول با بیشترین سود را به ارمغان می‌آورد.
• با ایجاد گفتگویی مفید میان تیم شما و مشتریان، رابطه‌ای طولانی به وجود می‌آورد.
• باعث القای حس مثبت مشتری نسبت به محصول می‌شود.

هنگام سوال درباره بازخورد مشتری بهتر است به نکات زیر توجه داشته باشید:

• پس از اتمام مکالمه با مشتری از او سوالاتی نظیر این که: آیا توانستم به شما کمک کنم؟ کمک دیگری لازم دارید؟ بپرسید.
• در زمان بازدید مشتری از وب سایت، به طور مستمر از او بازخورد بگیرید.
• بعد از این که برای مشکل مطرح شده مشتری، راه حل ارائه کردید می‌توانید از او بازخورد بگیرید.
• ارسال نظرسنجی برای مشتری و درخواست شرکت در آن یکی از روش‌های دریافت بازخورد است.
• برای ارزیابی میزان موفقیت می‌توانید پیگیر خرید مشتری باشید.

استراتژی ارتباط با مشتری در رابطه با جمع‌آوری بازخورد مشتری به همینجا ختم نمی‌شود. بلکه پس از جمع‌آوری بازخوردها و دسته بندی آنها باید با کمک تیم‌های مربوط به تجزیه و تحلیل آنها بپردازید. زیرا با وجود تجزیه و تحلیل است که می‌توانید انتظارات مشتریان را از بازخوردها بیرون بکشید.

در شبکه‌های اجتماعی مشارکت داشته باشید.

بیشتر افراد امروزه در شبکه‌های اجتماعی به دنبال برندها هستند. این عامل یکی از عواملی است که مشتریان را به سمت مراجعه و عضویت در شبکه‌های اجتماعی سوق می‌دهد. تقریبا 80% افراد برای تعامل و ارتباط با برندها به سراغ شبکه‌های اجتماعی می‌روند.

برای بهبود استراتژی ارتباط با مشتری از طریق شبکه‌های اجتماعی، موارد زیر را رعایت کنید:

• از شبکه‌های اجتماعی محبوب مشتریان استفاده کنید.
• نحوه پشتیبانی از تمام کانال‌ها را بیاموزید. و به این واسطه یک تجربه ارتباطی خوب در مشتریان ایجاد کنید.
• هدف خود در استفاده از شبکه‌های اجتماعی را بر معرفی آخرین محصولات، اخبار شرکت، به روز رسانی مطالب و رویدادها و … قرار دهید.

استراتژی ارتباط با مشتری از طریق شبکه‌های اجتماعی به چند دلیل برای کسب و کار مهم است. اول باعث ایجاد بازخورد مثبت می‌شود. دوم برند شما را به افراد معرفی می‌کند. سوم اعتماد مشتریان را افزایش می‌دهد. و چهارم موجب جذب مشتریان بالقوه و تبدیل آنها به مشتریان بالفعل از طریق بازاریابی می‌شود.                 

خواسته مشتریان را بشناسید.

کمک به خود پیش از کمک به مشتریان یک استراتژی ارتباط با مشتری است. سوالاتی که ممکن است مشتریان در آینده با آنها روبرو شوند را شناسایی کنید و به این ترتیب از کمک مؤثر به آنها از طریق ارائه راه حل و اسناد پشتیبانی مطمئن شوید. این مسئله یکی از مسائل مهم و ضروری در جهت بهبود ارتباط با مشتریان و کاهش سردرگمی آنها است. اسناد پشتیبانی گفته شده که می‌توانید برای سایت خود بسازید عبارتند از:

• پایگاه دانش
• سوالات متداول
• ویدئوهای آموزشی
• نحوه راهنمایی

پیش‌بینی خواسته‌های مشتریان و ارائه راه حل برای کمک به آنها، به تجربه مثبت مشتریان کمک می‌کند. همچنین این امر به بهبود ارتباطات و تعاملات مشتریان از طریق کاهش تعاملات تکراری نیز کمک می‌کند. تولید محتوای جدید و مثبت و قرار دادن آن در شبکه‌های اجتماعی، وبلاگ و وب سایت می‌تواند یک راه موثر برای این امر باشد.

در عصر دیجیتال که ملاقات رو در روی مشتریان عملا غیر ممکن است، داشتن استراتژی ارتباطی مؤثر برای تیم مدیریت استراتژی بسیار حائز اهمیت است. این مسئله می‌تواند به شما کمک کند تا بدون گذاشتن تاثیر منفی بر مشتریان، در کسب و کار خود پیشرفت داشته باشید.

CRM  به شما کمک می‌کند تا رابطه با مشتریان فعلی را گسترش دهید و همچنین بتوانید مشتریان جدید جذب کنید.

ورود مدیریت پیشرفته‌ی ارتباط با مشتری (CRM) به عرصه‌ی کسب‌و‌کار باعث شده است تا بازاریابی ارزش زیادی برای مشتریان قائل شود. هر چند آمار به دست آمده نشان می‌دهد که با وجود داشتن استراتژی CRM درآمد هر فروشنده به طور متوسط ۴۱٪ افزایش یافته است، اما طبق برآوردهای انجام شده، ۴۳٪ از صاحبان کسب‌وکاری که از مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می‌کنند نتوانستند حتی نصف فرآیندهای آن را به‌درستی اجرا کنند.

ویلیام باند، یکی از تحلیل‌گران مرکز تحقیقات فورستر، تقریباً ۱۵۰ شرکت مختلف را ارزیابی کرد و کوشید تا مشکلات مربوط به ابتکارات CRM را شناسایی کند. وی متوجه شد که ۱۸٪ از پاسخ‌دهندگان مسائلی را گزارش کردند که به طور مستقیم با استراتژی‌های ناکافی در ارتباط بود. آنها معتقدند که بدون داشتن یک استراتژی CRM این خطر وجود دارد که صاحبان کسب‌وکار در ایجاد ارزش والا برای مشتریان موفق نباشند. ما در این مقاله نکاتی را به شما پیشنهاد می‌کنیم که به کمک آن بتوانید یک استراتژی موفق و مؤثر را در کسب‌وکار خود توسعه دهید.

یک هدف برای خود مشخص کنید.

برنامه‌ی CRM بیش از هر چیز دیگر به شما و شرکت‌تان کمک می‌کند تا به اهداف‌تان برسید. بنابراین اولین قدم شما در پیاده‌سازی استراتژی CRM باید شناسایی اهداف موردنظر باشد. زمانی که می‌دانید چه کاری قرار است انجام دهید، گام بعدی مشخص کردن برنامه‌ای است که برای رسیدن به هدف‌های خود درنظر دارید. اهداف خود را به هدف‌های کوچک‌تر و در عوض قابل دست‌یابی تقسیم کنید و سپس برای چگونگی و زمان کامل کردن این مراحل، نقشه‌ای مناسب و انعطاف‌پذیر طراحی کنید؛ به‌طوری که در طول فرآیند نیز قادر به بازبینی و تجدیدنظر باشید.

مشتریان خود را اولویت‌بندی کنید.

کسب‌وکارها معمولاً تمایل دارند با تمام مشتری‌های خود به‌طور یکسان برخورد کنند و این امری بسیار معمول است. اما مشکل این است که دنیای کسب‌وکار دموکراسی را رعایت نمی‌کند. بنابراین برای موفقیت بیشتر شرکت خود باید مشتری‌ها را براساس میزان سودمند بودن آن‌ها اولویت‌بندی کنید.

با کارمندان خود در ارتباط باشید.

طراحی CRM ممکن است به‌گونه‌ای باشد که با مقادیر زیادی از داده‌ها سروکار داشته باشد و ارتباط بین گروه‌های مختلف را آسان‌تر کند، اما در نهایت این کارکنان‌تان هستند که در رسیدن به اهداف سازمان به یاری شما می‌آیند. پس به آن‌ها اجازه دهید در تمام مراحل فرآیند استراتژیک شرکت داشته باشند. این موضوع به کارمندان کمک می‌کند تا تلاش برای هدف نه تنها در باطن آن‌ها نفوذ پیدا کند، بلکه در طول مسیر نیز نسبت به آن احساس مالکیت خواهند داشت. کارکنان سهام‌دار بهتر از بقیه می‌توانند سیاست‌ها و فناوری‌های جدید را اجر کنند، به طوری که همه از آن نفع ببرند.

تغییرات لازم ایجاد کنید.

اگر جایی از کسب‌وکار شما به‌طوری که باید نمی‌تواند مؤثر عمل کند و با مشکل مواجه است، باید هر چه سریع‌تر به فکر اجرای سیاست‌ها و فن‌آوری‌های جدید باشید و تلاش کنید تا ضرر و زیان‌های احتمالی را به حداقل برسانید. فقط مشکل این است که تغییرات بیش از حد، آن هم به‌طور ناگهانی، تأثیر منفی بر روند کار کارکنان و میزان بازدهی آنان خواهد داشت. بنابراین تنها زمانی که لازم بود به تدریج از سیاست‌های جدید CRM استفاده کنید.

قبل از ایجاد اواین تماس با مشتری‌‌ها، آن‌ها را پی‌گیری کنید.

ساختار CRM به شرکت‌های تجاری کمک می‌کند تا بتوانند تمام اطلاعات لازم را در مورد مشتریان خود به‌دست آورند. بسیاری از کسب‌وکارها قادر نیستند استراتژی CRM خود را برای شناخت مشتری، تا زمانی که مراحل اولیه‌ی آن نگذشته، به‌کار بگیرند. درعوض، شما باید خود را برای اولین ارتباط با مشتری‌ها آماده کنید و با استفاده از CRM آن‌ها را پیگیری کنید تا متوجه شوید چه اطلاعاتی را در کانال‌های رسانه‌های اجتماعی به اشتراک می‌گذارند. با این کار می‌فهمید مشتری‌ها چه چیزهایی نیاز دارند و همچنین آن‌ها چه انتظاراتی از شما دارند.

همه‌ چیز را با CRM خود همگام‌سازی کنید

بسیاری از مدیریت‌های ارتباط با مشتری برنامه‌های مخصوص خود را دارند که قابلیت سایر اپلیکیشن‌های پراستفاده را تقلید می‌کنند. بنابراین هماهنگ‌سازی در سیستم شما کاری ساده خواهد بود، به‌طوری که تمام یادداشت‌ها و قرارملاقات‌هایی که در سیستم برنامه‌ریزی شده است، به‌طور خودکار از طریق CRM پیگیری می‌شود. هر زمان که احساس کردید به اپلیکیشن‌های خارجی نیاز است، CRM خود را با برنامه‌های دیگر هماهنگ کنید. بهترین نوع CRM علاوه‌بر اینکه به‌طور خودکار این کارها را انجام می‌دهد، تاریخ قرارهای مرتبط با مشتری را از تقویم وارد می‌کند، کنسلی‌ها و سایر تغییرات را به‌روزرسانی می‌کند و تاریخ‌های تنظیم‌شده را به شما یادآوری می‌کند.

نقطه‌ضعف‌ها را ارزیابی کنید و آن‌ها را بهبود ببخشید

هر کسب‌وکار چالش‌های منحصربه‌فرد خود را دارد و استراتژی CRM نمی‌تواند مسؤلیت هر احتمالی را که قرار است رخ دهد به‌عهده بگیرد. رویکرد‌های خود را دوباره ارزیابی کنید تا مشخص شود چه چیز‌هایی به‌درستی کار نمی‌کند. به یاد داشته باشید که آگاه بودن از چیزهایی که بیهوده و بی‌نتیجه هستند به همان اندازه ارزش دارد که در مورد دانستن چیزهای مؤثر به ما کمک می‌کند.

اگر تمام نکاتی را که در این مطلب توصیه کردیم در استراتژی CRM خود به‌کار ببرید، در این صورت یک ابزار بسیار پیشرفته خواهید داشت که برای رسیدن به اهداف‌تان به کمک شما می‌آید. اگر این استراتژی را به‌درستی اجرا کنید، متوجه خواهید شد که CRM پتاسیل آن را دارد تا روابط شما را با کسانی که کسب‌وکارتان را حفظ کرده‌اند بهبود ببخشد.

منبع: salesforce