۴ روش CRM که به شما کمک می‌کند کمپین‌های بازاریابی بهتر بسازید

مسئله‌ی جذب مشتری برای صاحبان کسب و کار هیچ‌گاه به سختی زمان حال نبوده است.

در این مقاله به موضوعات زیر خواهیم پرداخت:

• بررسی افزایش بیش از حد نسل تبلیغات

• چرا یک روش بازاریابی برای همه‌ی سازمان‌ها به کار نمی‌آید

• ۴ روش به کمک نرم‌افزار CRM جهت توسعه‌ی بخش بازاریابی

امروزه مشتریان با انواع مختلف تبلیغاتی که از روش‌های گوناگون به دست آن‌ها می‌رسد مواجه هستند. خودمان نیز روزانه با تبلیغات زیادی از طرف برند‌هایی که از آن‌ها خرید کرده‌ایم سر و کار داریم، اما به طور میانگین به چه تعداد از آن‌ها توجه می‌کنیم و آن‌ها را می‌خوانیم؟

در تاریخ بازاریابی ،‌ مسئله‌ی جذب مشتری برای صاحبان کسب و کار هیچ‌گاه به سختی زمان حال نبوده است، چرا که امروزه افراد زیادی مشغول به بازاریابی هستند.

بیشتر افراد در شبکه‌های اجتماعی عضو بوده و وبلاگ‌های شخصی دارند و از طریق آن‌ها می‌توانند نظرات و دیدگاه‌های خود را با جهان به اشتراک گذارند.

خبرگذاری Science Daily عقیده دارد که نزدیک به ۹۰ درصد داده‌های موجود در جهان اخیراً و طی چند سال گذشته به وجود آمده‌اند و این درحالی است که مدیرعامل شرکت گوگل Eric Schmidt نیز اعلام می‌کند که میزان محتوای تولید شده در هر ۴۸ ساعت بسیار بیشتر از کل محتوای تولید شده در عصر پیشین تا سال ۲۰۰۳ است.

  جالب است بدانید که در هر دقیقه نزدیک به ۳۴۷ محتوای آنلاین تنها توسط کاربران WordPress تولید می‌شود.

  چنین روند پر شتابی نه تنها در سرعت، بلکه در روند فهم ما از بازاریابی نیز تاثیرگذار است.

 خداحافظی با روش به کارگیری یک راه‌کار برای همه‌ی قسمت‌ها

با وجود این حجم از اطلاعات در دنیای مدرن تکنولوژی و فراگیر شدن کانال‌های شبکه‌های اجتماعی، مشتریان به طور چشمگیری نسبت به گذشته ایرادگیر، هوشیار و آگاه نسبت به علم تکنولوژی شده‌اند. آن‌ها نسبت به آنچه احتیاج دارند آگاه‌اند و گستره‌ی انتخابی وسیعی در اختیارشان قرار دارد و با هر چیزی به آسانی راضی نمی‌شوند؛ در عوض راه‌های متفاوت و گوناگونی جهت برقراری ارتباط آن‌ها با خدمات و محصولات ارائه شده توسط شرکت‌ها وجود دارد.

  به دلیل همین موضوع است که روش قدیمی و معروف هدف‌گیری و جذب همه‌ی مخاطبان با یک پیام واحد امروزه دیگر برای شرکت‌ها کارآمد نیست. در حقیقت طبق مطالعات آنلاین منتشر شده‌ی از تجربیات شخصی
Janrain، هفتاد و چهار درصد از مشتریان آنلاین از وبسایت‌های دربردگیرنده‌ی چنین محتواها  و پیشنهاد‌های تبلیغاتی که هیچ اشتراکی با موضوعات مورد علاقه‌ی آن‌ها ندارند شاکی و خشمگین هستند.

آن‌ها نه تنها از دیدن چنین تبلیغاتی خشمگین می‌شوند، بلکه به سرعت تصمیم ترک وبسایت مورد نظر را خواهند گرفت.

بیایید به بررسی معنای این موضوع برای بازاریابان امروزه بپردازیم. امروزه ما با حجم بسیاری از بازاریابی مواجه هستیم که عمدتا مربوط به داده‌ها و تکنولوژی می‌شوند.

در نتیجه روشی که بازاریابان به انجام دادن وظایف خود می‌پردازند و طی آن رهبری روشی راهبردری را پیش می‌گیرند که به رشد میزان توجه جلب شده توسط مشتریان کمک می‌کند، تغییر کرده است.

 و این سیستم CRM است که به بازاریابان کمک می‌کند تا در این راه همواره در صدر جدول قرار گیرند.

۴ نکته برای سازمان‌یابی بهتر بخش بازاریابی

  بیایید نگاهی به ۴ روشی که سیستم CRM توسط آن می‌تواند موجب پیشرفت فعالیت‌های شما جهت خلق بهتر روش‌های بازاریابی شود بیاندازیم.

۱) هدف‌گذاری متمرکز

یکی از سخت‌ترین کارها برای بازاریابان جمع‌آوردی داده‌های مربوط به تمامی مخاطبان و یا مشتریان مورد نظر است. جهت جلب مشتریانی مرتبطی که با احتمال بالاتری محصولات شما را خریداری خواهند کرد، بازاریابان بهتر است پیام‌هایی را تبلیغ کنند که دقیقاً جالب توجه همان دسته از مشتریان باشد.

  خوش‌بختانه سیستم CRM به بازاریابان کمک می‌کند تا میان مشتریان جست‌وجو کرده و مخاطبان مورد نظر را پیدا کنند. نرم‌افزار CRM دربرگیرنده‌ی اطلاعات مختلفی از شیوه‌ی برخورد و رفتار با مشتریان است که این امکان را می‌دهد تا فعالیت‌های سازنده‌ای جهت پیشرفت آگاهی از مخاطب مورد نظر و جلب رضایت مشتری صورت پذیرد.

۲) دسته‌بندی

به قول معروف «پیشگیری بهتر از درمان است» و این موضوع برای بازاریابان بسیار کارآمد است، چرا که آن‌ها باید قبل از ارائه‌ی هر پیشنهادی،  قادر به تشخیص مد روز باشند.

  بازاریابان باید قادر به دسته‌بند‌ی کردن گروه‌های مختلف صنعتی و حرفه‌ای سنی باشند.

  آن‌ها همچنین باید قادر به دسته‌بندی با توجه به فعالیت‌های پیشین انجام شده، وظایف، علائق شخصی،‌ محصولاتی که در حال حاضر خریداری شده،‌ ایمیل‌های خوانده شده، ایمیل‌های بازنشده و فعالیت‌های مربوط به شبکه‌های اجتماعی باشند.

هرچه پوشه‌های دسته‌بندی شده برای مشتریان مفصل‌تر باشد، موقعیت‌هایی که بازاریابان می‌توانند توسط آن تبلیغات مورد نظر را ویژه کنند و توجه مشریان را جلب کنند بیشتر می شود.

اگر روش بازاریابی از طریق ایمیل B2B را به عنوان مثال در نظر بگیریم، قسمت‌بندی با توجه به مخاطب نه تنها موجب رشد درآمد شما می‌شود، بلکه شاخصه‌های مربوط به بازاریابی از طریق ایمیل را نیز افزایش می‌دهد.

۳) محتوای منحصر به فرد

  هنگامی که مخاطب مورد نظر خود را پیدا کردید و داده‌ها را به گروه‌های مفید قسمت‌بندی کردید، زمان جدا کردن محتوای مورد نظر برای بازاریابی می‌رسد.

  بهتر است با عبارت‌هایی که نباید از آن‌ها استفاده کنید شروع کنیم، عباراتی همچون «مشترک مورد نظر»، «دوست عزیز» یا سایر عباراتی که اشاره به یک پیام تبلیغاتی مفصل را دارند.

  امروزه سیستم CRM به شما این موقعیت را می‌دهد که مشتری بالقوه یا مشتریان فعلیتان را با نامشان مورد خطاب قرار دهید. شما همچنین می‌توانید آن‌ها را باتوجه به شرکتی که در آن مشغول به فعالیت هستند مورد خطاب قرار دهید. دانستن جنسیت و سمت شخص مورد نظر همچون زن یا مرد بودن وی و مدیر یا مسئول بخش فروش بودن او، به شما کمک می‌کند تا مسیر مشخص‌تری را برای تبلیغ خود پیش ببرید و نظر مخاطب مورد نظر را جلب کنید.

با دانستن این جزيیات شما می‌توانید ایده‌های بیشتری پیشنهاد دهید و اطلاعات مفیدی جمع‌آوری کنید و حتی ارتباط متقابل با مشتری را طوری شکل دهید که از جلب توجه وی اطمینان کامل را حاصل کنید.

مزایای چنین روش تبلیغاتی بسیار است و هرچه محتوای تبلیغ منحصر به فرد تر باشد، میزان پاسخ دریافتی شما نیز افزایش می‌یابد و تجارتتان خاص‌تر می‌شود و درآمد بیشتری به دست خواهید آورد. در این روش سیستم CRM بیشتر از آنکه روی محصول تمرکز کند به مشتری مورد نظر توجه می‌کند.

۴) صرفه‌جویی در طرح کاری

  بهتر است پس از پیدا کردن روش کارآمد آن‌را به طور متناوب استفاده کنیم تا اینکه هر بار از اول شروع به طرح‌ریزی مجدد کنیم.

با استفاده از سیستم CRM می‌توانید میزان موفقیت‌آمیز بودن طرح‌های خود را بررسی کنید. این روش به شما کمک می‌کند تا تمامی حدس‌های خود مبنی بر کار کردن یک طرح را حذف کرده و روی طرح‌هایی کار کنید که بهترین نتایج را در اجرا داشتند.

هنگامی که در پیدا کردن طرح موفق به نتیجه برسید، می‌توانید از آن برای جذب مشتری‌های بعدی و جدید استفاده کنید. این موضوع موجب کاهش یافتن هزینه‌های بازاریابی شده که یکی از اهداف هر شرکت است.

نتیجه‌گیری

با استفاده از سیستم CRM شما قادر خواهید بود با مشتریان خود با روش‌های منحصر به فردی ارتباط برقرار کرده و رضایت آن‌ها را با توجه به دانستن موضوعات مورد علاقه‌ی‌شان بهتر جلب کنید.

  شما قادر به تبدیل روش‌های قدیمی و یک‌طرفه‌ی تبلیغاتی، تبلیغات خود را در بستر ارتباطی متقابل با مشتری انجام دهید.

به طور کلی این سیستم نه تنها داده‌های اولیه‌ی مربوط به مشتریان را در اختیار شما قرار می‌دهد و به فعالیت‌های شما مرکزیت می‌بخشد، بلکه تحلیل داده‌ها استفاده از اطلاعات مفید را برای شما آسان کرده و به موجب آن، گروه مخاطبان مورد‌نظر شما که در آینده به تبلیغات منحصر به فرد شما پاسخ خواهند داد، شکل دهی می‌کند.

  شما نیز روش‌های خود را در استفاده از CRM جهت توسعه‌ی طرح‌های بازاریابی با ما در میان بگذارید.

منبع: superoffice