سنجش مدیریت عملکرد به وسیله شاخص های کلیدی عملکرد
کوچک‌ترین کاری که توسط شما انجام می‌شود، می‌تواند بازخورد مثبت و منفی را با خود به همراه داشته باشد و شما برای مدیریت عملکرد نیاز است تا به ارزیابی آن بپردازید.
چگونه می‌توان وفاداری مشتری را افزایش داد؟
وفاداری مشتری تنها به خرید کالا به صورت مداوم منتهی نمی‌شود. بلکه مشتری می‌تواند به برند، لوکیشن، قیمت و حتی رابط‌های فروش شما تعهد داشته باشند. به هر حال ایجاد وفاداری در خریداران سبب رشد و ارتقای کسب و کار خواهد شد. بنابراین بهتر است مشتریان خود را با برنامه ریزی مناسب وفادار کنید.
۷ مزیت کارت امتیازی متوازن (BSC)
کارت امتیازی متوازن چیست؟ کارت امتیازی متوازن (Balanced Score Card) با نشان دادن سطح عملکرد سازمان‌ها به مدیران در راستای عملکرد واحدهای مربوط کمک می‌کند. کارت امتیازی متوازن این امکان را فراهم می‌کند تا جایگاه سازمان تعیین شود، تا بتواند از عارضه یابی برای بهبود سازمان‌ها استفاده نماید. در اندازه گیری عملکرد تنها باید سعی کرد از معیارهای مناسبی برای آنها استفاده نمود. تعریف دقیق و کامل کارت امتیازی متوازن چیست؟ در تعریف کامل و دقیق کارت امتیازی متوازن باید بگوییم عملکرد اهداف بلند مدت مشکل تمام سیستم‌های مدیریت است؛ به عنوان نمونه حداکثر کردن سود شرکت در طول عمر [...]
تجربه مشتری چیست؟
آشنایی با استراتژی‌های بهبود تجربه مشتری تجربه مشتری اصطلاحی است که امروزه زیاد آن را می‌شنویم. این اصطلاح عناصر زیادی را در بر می‌گیرد، اما پایه و اساس آن نوع درک مشتری از برند شما است. محصولات با کیفیت باعث بالا رفتن تجربه مشتری می‌گردند، زیرا مشتری که یک بار محصول بی کیفیتی از برندی تهیه کند، کل کسب و کار را به عنوان بی کیفیت در نظر می‌گیرد. یکی از مهمترین کارهایی که یک برند باید انجام دهد توجه به مدیریت تجربه مشتری است. همه فعالیت‌های که یک شرکت انجام می‌دهد در نحوه درک مشتری و تجربه مشتری نسبت [...]
کارت امتیازی متوازن (BSC) چیست؟
کارت امتیازی متوازن یا BSC چیست؟ این ابزار مدیریتی و سنجش عملکرد کسب و کار در این مقاله به طور کامل مورد بررسی قرار می گیرد.
عملکرد خود را با شاخص‌های کلیدی اندازه بگیرید
عملکرد خود را در برابر اهداف کلیدی تجارت اندازه بگیرید تعریف شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) شاخص کلیدی عملکرد یک مقدار قابل اندازه‌گیری است که نشان می‌دهد چگونه یک شرکت در دستیابی به اهداف کلیدی کسب و کار موثر عمل می‌کند. سازمان‌ها از KPIها در چندین سطح استفاده می‌کنند تا موفقیت خود را در رسیدن به اهداف ارزیابی کنند. KPIهای سطح بالا ممکن است روی عملکرد کلی مشاغل متمرکز باشند، در حالی که KPIهای سطح پایین ممکن است روی فرآیندهای بخش‌هایی از جمله فروش، بازاریابی، منابع انسانی، پشتیبانی و سایر موارد متمرکز شوند. بنابراین تعریف KPI چیست؟ KPI به چه معنی [...]
18 مورد از شاخص های کلیدی عملکردی (KPI) برای سازمان ها
KPI مناسب برای شما ممکن است KPI مناسب برای یک سازمان دیگر نباشد. دقت کنید که درباره بسیاری از شاخص‌های عملکرد کلیدی تحقیق کرده‌اید و می‌توانید مشخص کنید که کدام یک از آنها برای صنعت شما مناسب هستند.
۱۹ شاخص کلیدی عملکرد در حوزه مدیریت پروژه
شاخص کلیدی عملکرد از معیارهایی است که می‌توانید به کمک آن موفقیت خود را اندازه بگیرید، رسیدن به اهداف خود را ارزیابی کنید و حتی ببینید آیا در مسیر درست موفقیت حرکت می‌کنید یا خیر. شاخص‌های کلیدی عملکرد یا KPI بسیار متنوع هستند و انواع بسیاری دارند. شاید همه آنها برای کار شما مناسب نباشد، اما بعضی از آنها به شما بسیار کمک می‌کند. در این مطلب سعی داریم یک سری از شاخص‌های پایه و اساسی را تعریف کنیم و فرمول بعضی را هم توضیح دهیم. با توجه به کسب و کارتان و استراتژی‌ای که دارید، می‌توانید شاخص‌هایی را که [...]
۱۸ شاخص کلیدی عملکرد در حوزه تولید و برنامه‌ریزی
شاخص کلیدی عملکرد از معیارهایی هستند که می‌توانید به کمک آنها موفقیت خود را اندازه بگیرید، رسیدن به اهداف خود را ارزیابی کنید
۲۵ شاخص کلیدی عملکرد در حوزه خدمات مشتریان
شاخص کلیدی عملکرد از معیارهایی است که می‌توانید به کمک آن موفقیت خود را اندازه بگیرید، رسیدن به اهداف خود را ارزیابی کنید و حتی ببینید آیا در مسیر درست موفقیت حرکت می‌کنید یا خیر. شاخص‌های کلیدی عملکرد یا KPI بسیار متنوع هستند و انواع بسیاری دارند. شاید همه آنها برای کار شما مناسب نباشند، اما بعضی از آنها به شما بسیار کمک می‌کنند. در این مطلب سعی داریم یک سری از شاخص‌های پایه و اساسی را تعریف کنیم و فرمول بعضی را هم توضیح دهیم. با توجه به کسب و کارتان و استراتژی‌ای که دارید، می‌توانید شاخص‌هایی که به [...]
