چارچوب ها و مدل های مدیریت ارتباط با مشتری
برای معرفی سیستم ارتباط با مشتری (CRM) مدل‌های مختلف و جامعی توسعه یافته که برخی از آنها برای محیط‌های آکادمیک مناسب است
انواع بازخورد در محیط آموزشی و محل کار
بازخورد در محیط کار به رئیس و کارمندان شرکت چگونه باید انجام شود؟ مدیران و کارمندان یک شرکت از واژه‌ای به نام ارزیابی عملکرد می‌ترسند؛ چرا که ارزیابی عملکرد یک کارمند و یا یک مدیر به صورت یک فرآیند بسیار رسمی قلمداد می‌شود. این نوع بازخورد در محیط کار به صورت جدی و با رعایت تشریفات انجام می‌شود. در ارزیابی عملکرد یک کارمند تمام کارها و عملکردهای یک ساله او مورد سنجش قرار می‌گیرد و پس از بررسی او را جهت انتقاد فرا می‌خوانند و سپس به او بازخورد می‌دهند. متاسفانه ارزیابی عملکرد با انجام این گونه رفتارها یک فرآیند [...]
چگونه معلمان توانستند عملکرد دانش آموزان هلندی را افزایش دهند؟
افزایش عملکرد دانش آموزان از طریق یادگیری عملکرد دانش آموزان با یادگیری سریع مشخص می‌شود. دانش آموزان و افرادی که در مقایسه با بقیه که خیلی دیر مطلبی را یاد می‌گیرند، در اولویت هستند. این چنین افرادی می‌توانند به سرعت اطلاعات و دانشی که یاد گرفته‌اند را تجزیه و تحلیل کرده و آنها را اجرایی کنند. عملکرد دانش آموزان با یادگیری افزایش می‌یابد. یادگیری دانش آموزان در کشورهای مختلف متناسب با روش‌های آموزشی متفاوت خواهد بود. دانش آموزان با یادگیری مطالب جدید می‌توانند علوم کاربردی را فرا بگیرند. نقش مربیان و معلمان در یادگیری مهم است و هر چقدر که [...]
بودجه بندی ؛ یکی از معیارهای اصلی ارزیابی عملکرد
بودجه بندی و به تصویب رساندن آن در پارلمان برای اولین بار در کشور انگلستان مطرح شد. سپس زبان فرانسه واژه بودجه را از انگلستان اقتباس کرد. پس از آن نیز این واژه به زبان فارسی راه یافت. بوژه (Bouget) یک واژه فرانسوی به معنای کیف چرمی قدیمی بوده که وجوه نقد در آن نگهداری می‌شده است. به همین دلیل در زبان انگلیسی به کیف چرمی که مخارج دولت در آن نگهداری می‌شده و وزیر دارایی آن را به پارلمان می‌آورده و صورت مخارج‌های دولت را از آن خارج می‌کرده بودجه (Bouget) می‌گفتند. اما با گذشت [...]
ارزیابی عملکرد چیست و چه تفاوتی با مدیریت عملکرد دارد؟
مدیریت عملکرد چیست؟ این پرسشی است که مدیریت منابع انسانی در دوران پسا کرونا بر آن تکیه خواهد داشت. تا پیش از فراگیری این بیماری و رواج سبک دورکاری، مهمترین معیار مدیران برای سنجش کارکرد پرسنل، حضور و غیاب آنها در محل کار بود. نظام جبران خدمات نیز بر همین معیار استوار می‌شد. اما در دوران پسا کرونا، مدیریت منابع انسانی با اولین تغییر یعنی دورکاری مواجه شد. همین عامل باعث ایجاد تغییر در تمامی شاخص‌های ارزیابی عملکرد شده است. برای شناخت این تغییر باید ابتدا با مفاهیم پایه مدیریت عملکرد آشنا شد. بر همین مبنا مقاله حاضر در صدد [...]
۱۹ شاخص کلیدی عملکرد در حوزه مدیریت پروژه
شاخص کلیدی عملکرد از معیارهایی است که می‌توانید به کمک آن موفقیت خود را اندازه بگیرید، رسیدن به اهداف خود را ارزیابی کنید و حتی ببینید آیا در مسیر درست موفقیت حرکت می‌کنید یا خیر. شاخص‌های کلیدی عملکرد یا KPI بسیار متنوع هستند و انواع بسیاری دارند. شاید همه آنها برای کار شما مناسب نباشد، اما بعضی از آنها به شما بسیار کمک می‌کند. در این مطلب سعی داریم یک سری از شاخص‌های پایه و اساسی را تعریف کنیم و فرمول بعضی را هم توضیح دهیم. با توجه به کسب و کارتان و استراتژی‌ای که دارید، می‌توانید شاخص‌هایی را که [...]
۲۵ شاخص کلیدی عملکرد در حوزه خدمات مشتریان
شاخص کلیدی عملکرد از معیارهایی است که می‌توانید به کمک آن موفقیت خود را اندازه بگیرید، رسیدن به اهداف خود را ارزیابی کنید و حتی ببینید آیا در مسیر درست موفقیت حرکت می‌کنید یا خیر. شاخص‌های کلیدی عملکرد یا KPI بسیار متنوع هستند و انواع بسیاری دارند. شاید همه آنها برای کار شما مناسب نباشند، اما بعضی از آنها به شما بسیار کمک می‌کنند. در این مطلب سعی داریم یک سری از شاخص‌های پایه و اساسی را تعریف کنیم و فرمول بعضی را هم توضیح دهیم. با توجه به کسب و کارتان و استراتژی‌ای که دارید، می‌توانید شاخص‌هایی که به [...]
۴۹ شاخص کلیدی عملکرد در حوزه فناوری اطلاعات
در این مقاله به بررسی شاخص ارزیابی عملکرد KPI فناوری اطلاعات می‌پردازیم. سنجش و ارزیابی عملکرد کارکنان بر اساس شاخص های کلیدی بسیار اهمیت دارد.
۳۴ شاخص کلیدی عملکرد در حوزه منابع انسانی | KPI
شاخص کلیدی عملکرد در حوزه منابع انسانی می‌تواند باعث رشد و پیشرفت نیروی کار شما شود که در نهایت باعث موفقیت و پیشرفت سازمان شما نیز خواهد شد. همان طور که می‌دانید منابع انسانی بزرگ‌ترین گنجینه هر سازمانی است، بنابراین باید دقت و توجه زیادی به آنها داشته باشید و با معبارهای مناسب ارزیابی‌های لازم را انجام دهید.
۲۷ شاخص کلیدی عملکرد KPI فروش و بازاریابی
شاخص کلیدی عملکرد فروش معیاری برای اندازه گیری عملکرد تیم‌های فروش هستند که توسط مدیران به کار گرفته می‌شود. در این صورت است که مدیران می‌توانند میزان اثربخشی فعالیت‌های مختلف در بخش فروش را ارزیابی کنند. این اندازه گیری‌ها در نهایت به بهبود عملکرد فروش، قیف فروش و طول عمر چرخه فروش کمک خواهد کرد.
