بایگانی‌ها شاخص کلیدی عملکرد

اندازه‌گیری وفاداری مشتریان و نگهداری آنها به وسیله KPI ها
گالری

اندازه‌گیری وفاداری مشتریان و نگهداری آنها به وسیله KPI ها

توسط مشاوره مدیریت رخ|2023-10-15T14:15:36+03:3010th ژوئن, 2018|دسته‌ها: مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: GOLD, KPI, ارزیابی عملکرد, بصیرت راهبردی رخ, شاخص, شاخص کلیدی عملکرد, کسب و کار, مدیریت عملکرد, مشاوره مدیریت رخ, مشتری, نگهداری مشتری, وفاداری مشتری, وفاداری مشتریان|

مشتریان وفادار تأثیر زیادی در فروش و درآمد شرکت دارند. وفاداری مشتریان نقش اساسی و مهمی را در موفقیت یک کسب و کار ایفا می‌کند. وفاداری مشتری از راه‌های مختلفی که بستگی به مدل کسب و کار دارد، اندازه‌گیری می‌شود. در این مطلب سعی داریم بعضی از شاخص‌های کلیدی عملکرد در زمینه وفاداری مشتری را معرفی و بررسی کنیم تا بتوانید آنها را در کسب و کار خود به کار ببرید. بخش اول: شاخص‌های کلیدی عملکرد در وفاداری مشتری این شاخص‌ها به ترتیب زیر هستند: نرخ جذب مشتری نرخ ریزش مشتری نرخ نگهداری مشتری نرخ [...]

ادامه مطلب

0

۵۰ شاخص کلیدی عملکرد که برای کسب و کارتان لازم است – قسمت دوم
گالری

۵۰ شاخص کلیدی عملکرد که برای کسب و کارتان لازم است – قسمت دوم

توسط مشاوره مدیریت رخ|2024-04-12T15:04:28+03:308th ژوئن, 2018|دسته‌ها: مدیریت منابع انسانی|برچسب‌ها: GOLD, Insight, KPI, ارزیابی, ارزیابی عملکرد, رضایت مشتری, شاخص, شاخص کلیدی عملکرد, کسب و کار, مدیریت, مدیریت عملکرد, مشتری, منابع انسانی, نرخ فروش|

در مطلب پیش از ۲۵ شاخص کلیدی عملکرد برای کسب و کارها صحبت کردیم و سعی کردیم موارد مهمی را که برای پشبرد اهدافتان نیاز است معرفی کنیم. در ادامه قصد داریم ۲۵ شاخص دیگر را معرفی و بررسی کنیم که مطمئناً نقش خوبی در ارزیابی موفقیت کسب و کار و اهدافتان ایفا خواهند کرد. ۲۶. حجم جستجوی برند این شاخص به شرکت‌ها کمک می‌کند تا مشخص کنند که مشتریان چقدر به جستجوی برند در موتورهای جستجو پرداخته‌اند؛ چراکه از این طریق میزان آگاهی برندشان را اندازه می‌گیرند. ۲۷. Sessions روزانه این شاخص بررسی می‌کند که چندبار یک مشتری از سرویس [...]

ادامه مطلب

0

۵۰ شاخص‌ کلیدی عملکرد که برای کسب و کارتان لازم است – قسمت اول
گالری

۵۰ شاخص‌ کلیدی عملکرد که برای کسب و کارتان لازم است – قسمت اول

توسط سارا زارعی|2024-11-18T11:48:03+03:307th ژوئن, 2018|دسته‌ها: CIP, مدیریت منابع انسانی|برچسب‌ها: CIP, GOLD, Insight, KPI, ارزیابی عملکرد, شاخص کلیدی عملکرد, کسب و کار, مدیریت عملکرد, مشتری|

یکی از راه‌هایی که می‌توانید متوجه شوید که آیا در مسیر درست حرکت می‌کنید یا خیر، استفاده شاخص‌ کلیدی عملکرد یا KPI ها در کسب و کارتان است.

ادامه مطلب

0

۶ KPI مهم برای ارزیابی خدمات مشتریان کسب و کارتان
گالری

۶ KPI مهم برای ارزیابی خدمات مشتریان کسب و کارتان

توسط سارا زارعی|2024-04-20T20:39:19+03:307th ژوئن, 2018|دسته‌ها: مدیریت استراتژی, مدیریت منابع انسانی|برچسب‌ها: GOLD, Insight, KPI, ارزیابی عملکرد, ارزیابی عملکرد سازمان, بصیرت راهبردی رخ, خدمات مشتریان, رضایت شغلی, رضایت مشتری, شاخص کلیدی عملکرد, مدیریت عملکرد, مشاوره مدیریت رخ|

شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) به شما کمک می‌کند تا بتوانید کسب و کار بهتری داشته باشید. برای بررسی و قضاوت سطح موفقیتتان باید خدمات مشتریان خود را اندازه بگیرید. اگر واقعاً قصد دارید خدمات مشتریان خود را بهبود ببخشید، پس باید بگوییم KPI ها نقش مهمی در این قضیه دارند. در این مطلب قصد داریم ۶ KPI مهم را که برای گزارش‌های خدمات مشتریان لازم هستند معرفی کنیم. این شاخص‌های کلیدی عملکرد به شما کمک می‌کنند تا بتوانید کسب و کار بهتری داشته باشید. ۱. شاخص رضایت مشتری (CSAT) (CSAT) شاخص بسیار معروفی برای ارزیابی خدمات مشتریان و رضایت آن‌ها است. [...]

ادامه مطلب

0

چگونه اهداف KPI را مشخص کنیم؟
گالری

چگونه اهداف KPI را مشخص کنیم؟

توسط حسین پورکیانی|2024-01-31T09:36:28+03:3020th می, 2018|دسته‌ها: CIP, مدیریت منابع انسانی|برچسب‌ها: CIP, GOLD, KPI, انواع هدف, اهداف, اهداف استراتژیک, رسیدن به هدف, شاخص کلیدی عملکرد, مفاهیم, منابع انسانی, هدف, هدف گذاری, هدف‌گذاری|

هر فردی در زندگی خود می‌تواند اهداف گوناگونی داشته باشد. این اهداف هر چقدر کوچک باشند ولی از قابلیت احترام بالایی برخوردار هستند. در کنار آن افرادی قرار دارند که با اهدافی که در سر دارند، می‌خواهند دنیا را تغییر دهند. هدف هر چیزی باشد، به شاخص کلیدی عملکرد نیاز خواهد بود.

ادامه مطلب

0

چگونه در زندگی اهداف خود را تعیین و هدف‌ گذاری کنیم؟
گالری

چگونه در زندگی اهداف خود را تعیین و هدف‌ گذاری کنیم؟

توسط سارا زارعی|2022-02-15T23:29:56+03:3016th می, 2018|دسته‌ها: مدیریت منابع انسانی|برچسب‌ها: Goal, GOLD, اسمارت, اهداف اسمارت, برنامه‌ریزی, رسیدن به اهداف, رسیدن به هدف, شاخص کلیدی عملکرد, مفاهیم, منابع انسانی, موفقیت, هدف, هدف گذاری, هدف‌گذاری|

یکی از سوالات اساسی که در رابطه با هدف گذاری پرسیده می‌شود این بوده که چگونه می‌توان این فرآیند را به خوبی انجام داد و چگونه می‌توان به آن دست پیدا کرد. در ابتدا باید بگوییم که هدف چیزی نیست که بتوان در عرض بیست و چهار ساعت به آن دست پیدا کرد.

ادامه مطلب

0

راهکارهای ما چیست؟

شاخص کلیدی عملکرد

اندازه‌گیری وفاداری مشتریان و نگهداری آنها به وسیله KPI ها

۵۰ شاخص کلیدی عملکرد که برای کسب و کارتان لازم است – قسمت دوم

۵۰ شاخص‌ کلیدی عملکرد که برای کسب و کارتان لازم است – قسمت اول

۶ KPI مهم برای ارزیابی خدمات مشتریان کسب و کارتان

چگونه اهداف KPI را مشخص کنیم؟

چگونه در زندگی اهداف خود را تعیین و هدف‌ گذاری کنیم؟

دوره‌های جدید

اطلاعات تماس

نوشته‌های تازه