توسط سارا زارعی|2025-03-22T15:16:58+03:307th ژوئن, 2018|دستهها: مدیریت استراتژی, مدیریت منابع انسانی|برچسبها: A Closer Look, GOLD, Insight, KPI, ارزیابی عملکرد, ارزیابی عملکرد سازمان, بصیرت راهبردی رخ, پروموشن و قیمت گذاری, خدمات مشترک, خدمات مشتریان, رضایت شغلی, رضایت مشتری, سازمان چابک, شاخص کلیدی عملکرد, طراحی اپیزود مشتری, قابلیت قیمت گذاری-رخ رادار, قیمت گذاری B2B, مدل عملیاتی فناوری, مدیریت عملکرد, مشاوره مدیریت رخ, هزینه یابی مبتنی بر اپیزود مشتری|
شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) به شما کمک میکند تا بتوانید کسب و کار بهتری داشته باشید. برای بررسی و قضاوت سطح موفقیتتان باید خدمات مشتریان خود را اندازه بگیرید. اگر واقعاً قصد دارید خدمات مشتریان خود را بهبود ببخشید، پس باید بگوییم KPI ها نقش مهمی در این قضیه دارند. در این مطلب قصد داریم ۶ KPI مهم را که برای گزارشهای خدمات مشتریان لازم هستند معرفی کنیم. این شاخصهای کلیدی عملکرد به شما کمک میکنند تا بتوانید کسب و کار بهتری داشته باشید. ۱. شاخص رضایت مشتری (CSAT) (CSAT) شاخص بسیار معروفی برای ارزیابی خدمات مشتریان و رضایت آنها است. [...]