مدیریت انتظارات مشتری چیست و تعاریف مربوط به آن
مدیریت انتظارات مشتری، می‌تواند اهمیت فوق العاده ای داشته باشد. چرا که شما باید همیشه انتظارات مشتریان خود را برآورده کنید.
تجربه مشتری چیست؟
آشنایی با استراتژی‌های بهبود تجربه مشتری تجربه مشتری اصطلاحی است که امروزه زیاد آن را می‌شنویم. این اصطلاح عناصر زیادی را در بر می‌گیرد، اما پایه و اساس آن نوع درک مشتری از برند شما است. محصولات با کیفیت باعث بالا رفتن تجربه مشتری می‌گردند، زیرا مشتری که یک بار محصول بی کیفیتی از برندی تهیه کند، کل کسب و کار را به عنوان بی کیفیت در نظر می‌گیرد. یکی از مهمترین کارهایی که یک برند باید انجام دهد توجه به مدیریت تجربه مشتری است. همه فعالیت‌های که یک شرکت انجام می‌دهد در نحوه درک مشتری و تجربه مشتری نسبت [...]
نقش استوری برد در مدیریت پروژه
در صورتی که قصد دارید یک محصول جدید یا یک سایت طراحی کنید، باید مراحلی را پشت سر بگذارید. در واقع در این مرحله طراحانی که در زمینه UX در حال فعالیت هستند باید نسبت به انجام تحقیقات اقدام کنند. این تحقیقات می‌تواند شامل پرسش نامه‌های متنی، مصاحبه‌ها و کارگاه انجام شود. تمامی نتایج این تحقیقات در استوری برد‌ها ذخیره سازی می‌شود. در نهایت این استوری برد‌ها به نام کاربر و جریان کاربری شناخته می‌شود. تفکرات و راه حل‌هایی که به این منظور مورد استفاده هستند، باید متناسب با اشخاصی باشند که محصول برای آن‌ها طراحی شده است. در واقع [...]
بهترین نرم افزارهای ERP برای کسب و کارها کدام است؟
در دنیای رقابتی امروز، استفاده از بهترین نرم افزارهای ERP در سازمان‌های مختلف امری اجتناب ناپذیر است، چرا که مدیریت یکپارچه فرآیندهای سازمان نیازمند یک سیستم erp جامع و کامل است که با جمع‌آوری اطلاعات از واحدهای مختلف به مدیران سازمان در گرفتن تصمیمات درست، دقیق و به موقع کمک فراوانی خواهد کرد و کارایی فعالیت‌ها و فرآیندهای سازمان را افزایش خواهد داد.
۴ روش CRM که به شما کمک می‌کند کمپین بازاریابی بهتر بسازید
کمپین بازاریابی یا پویش بازاریابی، در حقیقت آگاهی درباره محصول یا خدمت را از راه رسانه های متفاوت، که در بر گیرنده رادیو، تلویزیون، تبلیغات چاپی و پلتفرم های آنلاین می باشد، بیشتر می کنند. کمپین بازاریابی قرار نیست تنها روی تبلیغات اتکا کند، امکان دارد از گزینه های دیگری همچون نمایش و تظاهرات، تبلیغات توصیه ای و روش های تعاملی دیگر هم استفاده شود. شغل هایی که در بازارهای رقابتی زیاد فعالیت دارند، امکان دارد به شکلی مرتب، کمپین بازاریابی را راه اندازی نمایند و همچنین منابع بسیاری را به آن واگذار کنند تا از راه آن بتوانند هوشیاری [...]
اهمیت فرهنگ سازمانی در میزان موفقیت CRM
در هر سازمان سیستمی برای عقاید، مفروضات و ارزش‌های مشترک وجود دارد که فرهنگ سازمانی به آن کمک می‌کند تا رفتار کارکنان خود را مدیریت کند.
چگونه فرهنگ CRM را به سازمان خود وارد کنیم؟
در حال تغییر امروزی، آوردن فرهنگ CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری در کسب‌وکارتان از اولویت بالایی برخوردار است. تا به حال شنیده‌اید که تغییر تنها چیز ثابت در این دنیاست؟ درواقع در دنیای در حال تغییر امروزی، آوردن فرهنگ CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری در کسب‌وکارتان از اولویت بالایی برخوردار است. این روزها کسب‌وکارها تحت تأثیر تغییرات دیجیتالی هستند و با توجه به همین موضوع، استفاده از مدیریت ارتباط مشتری‌ای که با مشتریان شما هم‌خوانی داشته باشد، قدرت اصلیتان محسوب می‌شود. گاردتنر در این باره می‌گوید: CRM، در سال‌های آتی، قلب تپنده کسب‌وکارها محسوب می‌شود. این حوزه به [...]
۱۰ قدم برای پیاده‌سازی فرهنگ CRM سازمان
فرهنگ سازمانی ارزش‌ها و عملکردهای خاص هر سازمان است که با توجه به آن ها به اهداف و نتایج مطلوب خود دست پیدا می‌کنند.
چارچوب ها و مدل های مدیریت ارتباط با مشتری
برای معرفی سیستم ارتباط با مشتری (CRM) مدل‌های مختلف و جامعی توسعه یافته که برخی از آن‌ها برای محیط‌های آکادمیک مناسب است
مرگ عملیات تجاری؛ عصر عملیات فروش در شرکت‌ها
پیش داوری در مورد آینده کسب و کار مرگ کسب و کار شاید بتوان گفت که با پیش داوری در مورد آن رقم می‌خورد. تمامی مدیران کسب و کار قبل از شروع در مورد آینده کسب و کار خود پیش داوری‌هایی کرده‌اند و در نهایت آن چه را که تصور می‌کرده‌اند به واقعیت پیوسته است. مرگ کسب و کار می‌تواند به دلیل زیان‌هایی باشد که ناخواسته ایجاد می‌شود. یک کسب و کار می‌تواند مفید و در عین حال ضررده باشد. عدم تحقیق در مورد کسب و کار پیش از سرمایه گذاری می‌تواند یکی از مهمترین دلایل مرگ کسب و کار [...]
