TQM یک رویکرد مشتری محور است
TQM مخفف مخفف “مدیریت کیفیت جامع” است، اصطلاحی که معمولاً در شرکت‌های بزرگ و مدیریت بازرگانی استفاده می شود. TQM یک رویکرد مشتری محور است که شامل چندین اصل برای مدیریت موثر تجارت است و از نقص و مشکلات کیفیت در یک شرکت جلوگیری می‌کند. این اصول شامل رهبری، برنامه‌ریزی استراتژیک، مشتری مداری، تجزیه و تحلیل، منابع انسانی، مدیریت فرآیند و دیدن نتایج کسب و کار است.
ایجاد یک سیستم رهبری
سازماندهی مجدد سیستم مدیریت سازمان‌یافته در یک کسب‌وکار، مدیریت و بهره‌وری کلی را در یک شرکت افزایش خواهد داد. تعهد کامل در صدر سلسله‌مراتب تجاری مورد نیاز است. حذف درجه‌بندی عملکرد و قرار دادن تاکید بر پایداری و ثبات در تلاش، به ایجاد دستاوردهای کوچکی که در طول زمان اضافه خواهد شد، کمک خواهد کرد.
هنگام ایجاد تغییرات تصویر بزرگ در کسب‌وکار و یا مدل کسب‌وکار، همه اعضای تیم در تصمیم‌گیری شرکت می‌کنند. به دنبال بازخورد و ایده‌ها از کارکنان، تامین کنندگان و مشتریان خود باشید.
برنامه‌ریزی استراتژیک و کنترل کیفیت
داشتن تمرکز و دیدگاه قوی در مورد کیفیت در تولید و سطوح کار به پرسنل اجازه می‌دهد تا به طور مداوم برای پیشرفت برنامه‌ریزی کنند. آگاهی از تمایل به کمال در عملیات کار و تاکید بر ثبات و ارتقا فرآیندهای تولیدی برای ایجاد محصولات و مدیریت رضایت مشتری کمک خواهد کرد. برنامه‌ریزی استراتژیک همچنین شامل کنترل کیفیت است.
کنترل کیفیت نیز مسئول تسریع تحویل محصولات، انطباق گسترده شرکت با رویه‌ها، حذف پسماند در تولید و پرسنل و حفظ تمامی اعضای تیم بر روی تاکید بر رضایت مشتری است.
تمرکز بر مشتری و بازار
بفهمید که بازاریابی و پرسنل شما چگونه رضایت مشتری را تحت تأثیر قرار می‌دهند. مشتری و رضایت مشتری باعث می شود تلاش شما ارزش تلاش را داشته باشد.
اطلاعات و تحلیل
باید زمان برای صرف اندازه‌گیری داده‌های تجاری و تداوم سطح سازمان در شرکت اختصاص داده شود. اطلاعات درباره این که یک کسب‌وکار چگونه انجام می‌دهد می‌تواند به از بین بردن شیوه‌های بد ایجاد کند که مسائل نژادپرستانه، تبعیض جنسیتی یا مشکلات مربوط به انتصاب و انتصاب را ایجاد می‌کنند. مهم است که یک هدف بلند مدت برای سود، سهمیه تولید و رشد کسب‌وکار داشته باشید که همه اعضای تیم درک کنند و زمان کمتری صرف تمرکز بر روی کوتاه‌مدت کنند.
تمرکز منابع انسانی
کارگیری که بیشتر تیم شما را به سمت هدف کلی رضایت مشتری هدایت می‌کنند، کلید عملکرد هر کسب‌وکار است. ارزیابی، شرکت را از سرمایه‌گذاری منابع و زمان به فرآیندهایی که باعث اشتباهات و تلاش‌های بیهوده هدر رفته می‌شود، حفظ خواهد کرد.
عملکرد عملیاتی و مدیریت فرآیند
نگاه داشتن یک تیم بر عملکرد کارکردی سیستم‌های کاری و طرح‌ریزی برنامه‌هایی که به کارمندان کمک می‌کند تا تحصیل کنند و در زمینه‌های خاص خود آموزش‌دیده باشند، اجازه رشد و شکوفایی شرکت را خواهند داد. یک ماموریت قطعی برای شرکت داشته باشید و به دنبال رضایت مستمر از مشتریان در هنگام حفظ انگیزش و رضایت در اعضای تیم باشید.
ساده سازی کارآیی و نتایج کسب و کار
بهبود زمینه‌های مختلف مدل‌های کسب و کار به شرکت‌ها کمک می‌کند تا بهبود کلی خدمات مشتری در شرکت، عملکرد محصول، امور مالی در داخل کسب و کار و رضایت مشتری را ببینند از دیگر مزایای مورد انتظار کارآیی کارآمد در محل کار می توان به بهبود سازما ، بازخورد بهتر، استانداردهای عملکرد بهتر افزایش رشد اقتصادی، افزایش وفاداری مشتری، شناخت برند، بهبود محصولات و خدمات بهتر ارائه شده اشاره کرد.
نقش مدیران در مدیریت کیفیت کلی
مدیریت کیفیت جامع یا TQM به ایجاد یک تمرکز استراتژیک در کل سازمان بر روی بهبود مستمر براساس نیازهای مشتری می‌پردازد. با شروع دهه ۱۹۸۰ و رسیدن به بزرگ‌ترین محبوبیت آن در دهه ۱۹۹۰، TQM به عنوان یک پیش‌نیاز برای مدیریت کیفیت و طرح شش سیگما خدمت کرد. موفقیت در تغییر فرهنگ شرکت‌ها با استفاده از TQM نیازمند مشارکت و پشتیبانی مدیریتی است.
تحریک کننده
شروع یک برنامه TQM با هزینه‌های مرتبط و تغییر فرهنگی نیازمند تعهد مدیران ارشد است. قبل از شروع یک برنامه TQM، مدیران اجرایی از مدیریت شرکت و تقسیم به آموزش در تکنیک‌های TQM اصلی و دسترسی به داده‌ها نیاز دارند که بهره‌وری و مزایای هزینه رویکرد را نشان دهند. پس از آموزش، مدیریت ارشد باید یک مدیر TQM یا محرک را برای ایجاد یک استراتژی اجرایی و کار با منابع انسانی برای ایجاد برنامه‌های آموزشی کارمند منصوب کند. یک مدیر را با قابلیت تخصیص منابع و دسترسی مستقیم و مکرر به مدیریت ارشد انتخاب کنید.
تسهیل کنندگان
مدیر TQM باید تیمی از مدیران خط داشته باشد که در مورد TQM مطلع بوده و اصول اصلی و رفتارهایی را که در یک سازمان مبتنی بر TQM انتظار می‌رود، ارتباط دهند. تسهیل کنندگان در کسب منابع، ایجاد زمان در دسترس برای آموزش، و تشخیص و پاداش دادن به کارمندان فردی برای تلاش‌هایشان و ایده‌های بهبود مستمر کمک می‌کنند. این وظیفه مدیران خط برای تسهیل پذیرش TQM در حوزه‌های آنها و حذف موانع اجرای آن است.
مربی
استفاده از مدیران برای آموزش کارمندان در TQM ، به جای استفاده از مشاوران خارجی یا مربیان منابع انسانی، اهمیت درک شده TQM را برای شرکت بیان می کند. الزام به آموزش TQM منجر به صلاحیت بیشتر کارکنان مدیریت می‌شود، زیرا آنها باید رویکرد و تکنیک های آموزش آنها را به کارمندان تفهیم کنند. اگر مدیران نتوانند کل دوره TQM را آموزش دهند، باید با معرفی آموزش و بیان مجدد تعهدات اجرایی به روند، اهمیت هر کلاس آموزشی را تقویت کنند. مدیران باید برنامه ریزی و نتایج مبتنی بر TQM را در جلسات معمول کارکنان و بررسی عملکرد فردی ارائه دهند.
الگو
مدیران باید علاوه بر تبلیغ، TQM را با استفاده از ابزار جمع آوری و برنامه ریزی مانند نمودار جریان، نمودار علت و معلول، نمودارهای پارتو و کنترل،تمرین کنند. برای هدایت تصمیم گیری از داده های ترجیحی مشتری استفاده کنید. گزارش های مکرر به کارمندان و مدیریت ارشد ارائه دهید که بهبود مستمر شاخص های اصلی عملکرد را برجسته می کند.
اهمیت مدیریت کیفیت
مدیریت کیفیت نقش حیاتی در رشد و عملکرد شرکت شما ایفا می‌کند. همچنین یک منبع کلیدی در رقابت برای روابط مشتری و تلاش برای ارائه یک تجربه برتر است. برای موفقیت کسب‌وکار شما، کیفیت باید در هر سطحی حفظ شود. شرکت‌ها می‌توانند مجموعه‌ای از روش‌ها را اجرا کنند تا اطمینان حاصل کنند که محصولات آنها با بالاترین استانداردهای کیفیت منطبق می‌شوند و به طور بهینه عمل می‌کنند. هدف نهایی افزایش رضایت مشتری و رشد کسب‌وکار است.
محصولات سازگارتر و افزایش کارایی
ارزش مدیریت کیفیت در توانایی آن است که به شرکت ها کمک می کند قابلیت اطمینان، دوام و عملکرد محصولات خود را بهبود بخشند. این عوامل به تمایز تجارت از رقبا کمک می کند. محصولات بهتر با مشتریان راضی و درآمد بالاتر برابر هستند. علاوه بر کیفیت محصول، سیستم های مدیریت کیفیت، مانند ISO 9001 ، ساختارهای روشن ارتباطی، مسئولیتها و وظایف را در تمام بخشها تضمین می کنند. این منجر به روحیه بالاتر کارکنان، بهبود عملکرد و افزایش کارایی می شود.
رضایت مشتری بیشتر
تجارت شما نمی تواند هزینه روابط بد مشتری را نادیده بگیرد. برای جبران یک تجربه منفی 12 تجربه مثبت لازم است. اگر محصولات و خدمات شما نتوانند انتظارات مشتری را برآورده کنند، برند و درآمد شما متضرر خواهد شد.
در بازار رقابتی امروز ، مصرف کنندگان بیش از هر زمان دیگری تقاضا دارند. آنها به دلیل پیشرفت تکنولوژی می توانند از بین هزاران مارک تجاری را انتخاب کنند و به میلیون ها فروشگاه دسترسی داشته باشند. اگر می خواهید تجارت شما برجسته باشد برآورده کردن یا بیش از انتظارات آنها بسیار مهم است.
مدیریت کیفیت می‌تواند به شما کمک کند آینده را به مشتریان وفادار تبدیل کنید.این کار با بهبود مداوم محصولات شما، ترکیب تغییرات و از بین بردن نقص انجام می‌شود. علاوه بر این، این شرکت اطلاعاتی را در اختیار شرکت‌ها قرار می‌دهد که آنها باید کالاها و خدماتی را که مشتریان می‌خواهند را توسعه دهند. در دراز مدت، این کار به افزایش سهم بازار شما کمک می‌کند و به کسب‌وکار شما مزیت رقابتی می‌دهد.
هزینه‌های پایین‌تر، افزایش سود
سازمانها می توانند با استفاده از روشهای مدیریت كیفیت كامل TQM زمینه های بهبود را در بخشهای مختلف شناسایی كنند، مانند:
- بازاریابی و فروش
- تحقیق
- ساخت
- نگهداری تجهیزات
- بخشهای اجرایی و حقوقی
- امور مالی و حسابداری
زمانی که به طور مداوم در طول زمان اعمال می‌شود، این فرایندها می‌توانند هزینه‌های شما را کاهش داده و سود شما را افزایش دهند. به عنوان مثال، یک محصول کیفی نیاز به دوباره‌کاری کم‌تر در جاده دارد که منجر به‌صرفه جویی هزینه و ادعاهای خسارت کمتری می‌شود.
کاهش خطرات
کاهش ریسک فراتر از انتخاب پوشش بیمه تجاری کافی و سرمایه‌گذاری در نرم‌افزار پیشرفته امنیت داده‌ای است. هنگامی که محصولات شما ساختمان را ترک می‌کنند، خطرات فراوانی برای در نظر گرفتن وجود دارد. به عنوان مثال، یادآوری کننده‌ها می‌تواند منجر به زیان‌های مالی بلند مدت و بر تجربه مشتری اثر نامطلوب بگذارد. آنها همچنین ممکن است به برند و شهرت شما آسیب برسانند. به عنوان یک صاحب کسب‌وکار، شما مسئول تحمل هزینه‌های محصول هستید. در بدترین حالت ممکن است مجبور شوید با پرونده‌های حقوقی و حتی پرونده ورشکستگی روبرو شوید. به همین دلیل، شرکت‌ها نمی‌توانند اهمیت مدیریت کیفیت را نادیده بگیرند.
با رقابت ادامه دهید
شرکت‌های کوچک باید هر کاری که بتوانند انجام دهند تا با رقبای بزرگ‌تر خود کنار بیایند. ارائه محصولات و خدمات برتر دارای اولویت است. سیستم‌های مدیریت کیفیت اطلاعات و دستورالعمل‌هایی را برای انجام صحیح کارها فراهم می‌کنند. علاوه بر این، آنها به کسب و کارتان در رسیدن به بهره‌وری بهینه هزینه و استفاده از منابع موجود کمک می‌کنند. در دراز مدت، این روش‌ها برند شرکت شما را تقویت می‌کنند و شما را به سطح رقبای خود می‌برند. از آنجا که آنها محصولات و عملیات کسب‌وکار شما را بهبود می‌بخشند، به موقعیت بازار قوی‌تر منجر می‌شوند.
شرکت مشاوره مدیریت رخ با داشتن تیمی مجرب در زمینه مدیریت استراتژیک و برنامه‌ریزی استراتژیک می‌تواند سازمان و شرکت شما را در مسیری درست برنامه‌ریزی کند. مشاوران از ابتدای کار با شما هستند، تا بتوانید بهترین تجربه مدیریتی را داشته باشید.
منبع: bizfluent
