مزیت‌های ارزیابی؛ یا چگونه ارزیابی به بخش مرکزی استراتژی رشد ما تبدیل شوده است؟

//مزیت‌های ارزیابی؛ یا چگونه ارزیابی به بخش مرکزی استراتژی رشد ما تبدیل شوده است؟

یک ارزیابی خوب با ساختار مناسب سبب می‌شود تا خروجی و دستاورد کسب‌وکارها به درآمد بهتری منتهی شود

یک ارزیابی خوب با ساختار مناسب سبب می‌شود تا خروجی و دستاورد کسب‌وکارها به درآمد بهتری منتهی شود. در تحقیقی که با همکاری گوگل و Bain&Company  صورت گرفت، ۶۲۲ شرکت در امریکا، انگلیس و کانادا بررسی شدند. تجزیه‌وتحلیل‌های صورت گرفته نشان می‌دهد که ‍۱۰۰ شرکتی که به بلوغ بهتری رسیده‌اند ۴ برابر ۱۰۰ شرکت نوپا و کم تجربه توانسته‌اند به اهداف، رشد درآمدی و رسیدن به سهم بازار دست‌ یابند. درواقع این عمل را مزیت‌ ارزیابی می‌نامیم.

مزیت‌های ارزیابی؛ یا چگونه ارزیابی به بخش مرکزی استراتژی رشد ما تبدیل شوده است؟

بااینکه بسیاری از شرکت‌ها فعالیت‌های بازاریابی را ارزیابی می‌کنند، اما این کار را به نحو احسن انجام نمی‌دهند. درواقع، ارزیابی آنها به عمل و فعالیتی مفید ختم نمی‌شود، آنها نمی‌توانند با سایر تیم‌ها در ارتباط باشند و تصمیمات مهم استراتژیک را اطلاع‌رسانی کنند. برای مثال، زمانی که یک تیم برای ترافیک وب‌سایت و تیم دیگر برای ترافیک تبلیغات خیابانی ارزیابی می‌شود، اگر این دو باهم ارتباطی نداشته باشند، شرکت به یک استراتژی ازهم گسیخته و با سرمایه‌گذاری اشتباه بر روی مخاطبان و شاخص‌هایش دست‌ می‌یابد. رهبران بازاریابی باید شرایطی را فراهم کنند که تیم‌ها با یکدیگر در ارتباط باشند و از طریق کانال‌ها و بخش‌های مختلف با یکدیگر همکاری کنند تا در نهایت بتوانند تجربه درستی را به مشتریان درست در زمان درست ارائه دهند.

همه شرکت‌ها در هر سطحی که باشند، می‌‌دانند و تشخیص می‌دهند که ارزیابی امری مهم است. درواقع، توانایی ارزیابی در شرکت‌ها سریع‌ترین راه برای رسیدن به هدف و بودجه مطلوب است. سازمان‌هایی که مزیت‌های ارزیابی را لمس و تجربه کرده‌اند، زمان زیادی را در این سه حوزه صرف می‌کنند:

بیشتر بخوانید  تست ویژگی‌های کارآفرینانه چیست و چگونه آن را بسنجیم؟

اندازه‌گیری: رهبران تمامی نقاط ارتباطی مشتری را در ردیف‌های مختلف اطلاعاتی ضبط و اندازه‌گیری می‌کنند، تا زمانی که به درک درستی از اولویت‌های مشتری و رفتارهای او برسد. همچنین سعی دارند تا بین فعالیت‌های بازاریابی و خروجی کسب و کار ارتباط درستی برقرار شود.

فعال‌سازی یا به کارگیری: آنها ارزیابی را به منظور گرفتن تصمیمات مهم و حیاتی به کار می‌گیرند. آنها از اتوماسیون و دیگر ابزارهای یادگیری برای رسیدن و برقراری ارتباط با مشتریان در مقیاس بزرگ استفاده می‌کنند.

راه‌های کار: تیم‌های چابک و مشتری محور قدرت و بودجه لازم را برای تست، یادگیری و عمل در راستای ارزیابی را دارد. این تیم‌ها عناصر ضروری انسانی را برای تبدیل نتایج ارزیابی را به نیروی بازاریابی دارند.

اندازه‌گیری

بازاریابان عموماً با حجم عظیمی از داده و اطلاعات روبه‌رو هستند. چالش آنها این است که چطور با داده‌های تحلیلی ارتباط برقرار کنند تا بتوانند به اهداف تجاری دست یابند. ارزیابی‌ها زمانی به خوبی کار می‌کنند و جواب می‌دهند که یک تصویر کامل از سفر مشتری را ترسیم کنند.

رهبران بازاریابی می‌دانند که کدام مشتری ارزش بیشتری در چرخه بازار دارد، بنابراین محتوای مناسب را برای او خلق می‌کنند. فعالیت‌های بازاریابی نیز در راستای اهداف تجاری خواهد بود که سبب خروجی بهتری نیز می‌شود.

فعال‌سازی یا اجرا

با تمام تجربه‌های عمیقی که در قسمت ارزیابی به دست می‌آید، شرکت‌ها می‌توانند به مرحله بعدی بروند و درک و طبقه‌بندی مشتریان را به استراتژی مناسب‌ برای جذب مشتریان جدید تبدیل کنند، سهم بازار خود را گسترش دهند و رشد فروش را پدید آورند. اینجا همان جایی است که اتوماسیون و یادگیری ارزش خود را نشان می‌دهند.

بیشتر بخوانید  مدل تجاری چیست و انواع آن کدام است؟ - قسمت اول

با این حال هنوز یک سری از شرکت‌ها هستند که درگیر نحوه استفاده درست از اتوماسیون هستند. بعضی از شرکت‌ها نمی‌توانند به اندازه‌ کافی درآمد داشته باشند، چراکه فقط در یک کانال از اتوماسیون استفاده کرده‌اند و یا به‌ اندازه کافی برای جذب مشتریان سرمایه گذاری نکرده‌اند و یا فقط بر روی بازگشت کوتاه مدت تمرکز کرده‌اند.

راه‌های کاری

رهبران بازاریابی از تیم‌های کانال محور به تیم‌های مشتری محور تغییر حالت داده‌اند و مرزهای اهداف خود را گسترش داده‌اند. وقتی اولویت‌های مشتری را در نظر داشته باشند، می‌توانند تجربیات بهتری در اختیار آنها بگذارند.

کسانی از تکنیک‌های چابک در ساختار کاری خود استفاده می‌کنند، معمولاً عکس‌العمل‌ سریعی هم به اطلاعات و قواعد جدید در محیط امروزی دارند و از برنامه‌های قدیمی و تاریخ گذشته نیز دوری می‌کنند.

ارزیابی نقش مهم و کلیدی‌ای را در خلق فرهنگ مشتری محور ایفا می‌کند و باعث می‌شود رویکرد آزمون و یادگیری نیز پررنگ‌تر شود.

همیشه انتظارات از مدیران بازاریابی زیاد است و آنها برای بازده سرمایه‌گذاری که بر روی خروجی کسب و کار نیز مؤثر است، زیر ذره‌بین هستند. بنابراین باید سطح ارزیابی خود را با آزمون شیوه‌ها و مجبور کردن تیم‌ها برای کار با یکدیگر افزایش دهند. اینگونه ارزیابی می‌تواند به شرکت‌ها مزایای مشخص شده‌ای بدهد و مشتریان را بیشتر و بیشتر به سمت خود بکشاند.

منبع: bain

نوشته‌های تازه

بیشتر بخوانید  هویت دیجیتال ؛ عامل تغییر ارزش در کسب و کارها

آخرین دیدگاه‌ها

    دسته‌ها

    توسط | ۱۳۹۸-۲-۱۱ ۱۰:۰۳:۴۱ +۰۰:۰۰ ۲۱ام فروردین, ۱۳۹۸|دسته‌ها: مدیریت بازاریابی|برچسب‌ها: , , , , , , |بدون دیدگاه

    دیدگاه خود را بنویسید

    7 + یک =

    دوره‌های جدید

    اطلاعات تماس

    تهران-نارمک خیابان شهید ثانی غربی خیابان برادران صادقی پلاک 1 واحد 12

    تلفن: 02177940233

    موبایل: 989392858923+

    فکس: 02177940233

    وب‌سایت: برنامه ریزی استراتژیک

    نوشته‌های تازه