از مشتریان خود بپرسید: چگونه با سنجش تجربه مشتری کسب و کار خود را متحول کنید
سنجش تجربه مشتری به شما این امکان را می‌دهد تا به طور دقیق درک کنید که مشتریان شما چه احساسی نسبت به کسب و کار شما دارند
تاثیر فناوری بلاکچین بر صنایع مالی و فرصت‌های جدید سرمایه‌گذاری
فناوری بلاکچین با ایجاد یک دفتر کل توزیع شده و غیرقابل تغییر، در حال دگرگون کردن بنیادهای صنعت مالی است.
هوش مصنوعی در حال تبدیل به ابزار حکمرانی داده‌ها
اهمیت موضوع حکمرانی داده‌ها رو به افزایش است که شامل انواع قوانینی است که به شرکت‌ها کمک می‌کند از اطلاعات به طور مفید استفاده کنند
آیا با ERP می‌توانیم فرآیندها را مدیریت کنیم؟
سیر تکاملی نرم افزار ERP، از طرفی به شدت تحت تاثیر سیر تکاملی سخت افزارها و نرم افزارها است، از سویی دیگر نیز متاثر از تحولات مدیریت سازمان‌ها و رقابت بین آنها است. این نرم افزار برای غلبه بر مشکلات سیستم‌های عملیات سازمان‌ها که از اوایل دهه‌ی 1960 توسعه پیدا کرده‌اند، ابداع شده است. طبق تاریخچه ERP، مدیریت منابع سازمانی از جمله مفاهیمی است که در امتداد استراتژی《تمرکز در عین توزیع》شکل گرفته است. مبنای این نرم افزار بر شناخت، برنامه ریزی، تخصیص و ارزیابی منابع انسانی و مدیریت منابع انسانی است. در گذشته بسیاری از فرآیندهای زنجیره تامین، با استفاده [...]
چه دلایلی باعث موفقیت یا شکست ما در پیاده‌سازی و استقرار ERP می‌شود؟
استقرار ERP در شرکت ها می تواند با خطراتی همراه باشد که در صورت توجه نکردن و همچنین کنترل نکردن می تواند موجب شکست یا ناکارآمدی آن شود.
هویت دیجیتال ؛ عامل تغییر ارزش در کسب و کارها
هویت دیجیتال ؛ الزام عصر جدید هویت دیجیتال یکی از ملزومات عصر دیجیتال محسوب می‌شود و وجود شخص را به نمایش می‌گذارد. هویت همان ویژگی‌ها، باورها و سوابق فردی و سازمانی است که تعریف جامعی از فرد را مشخص می‌کند. در واقع هویت مجموعه‌ای از ویژگی‌ها و رفتارهایی است که موجب متمایز شدن شخص از سایرین می‌شود. با هویت می‌توان مجموعه ویژگی‌ها و رفتارهای فردی او را تشخیص داد. هویت دیجیتال چیست؟ هویت دیجیتال موجب متمایز شدن فرد در یک مجموعه دیجیتال می‌شود. هویت دیجیتال مانند آنچه در دنیای فیزیکی است، در دنیای دیجیتال از اهمیت به سزایی برخوردار [...]
ماژول‌های پایه برای سیستم‌های یکپارچه ERP کدام است؟
قطعا تاکنون بارها درباره سیستم ERP مطالبی شنیده‌اید. برای این که مطمئن شوید سازمان و کسب و کار شما نیازمند پیاده سازی این سیستم است و آمادگی لازم برای آن را دارد، بهتر است ابتدا به سوالات زیر پاسخ دهید. مشکلات متعدد سیستم‌های جزیره‌ای در نگهداری و پشتیبانی شما را خسته کرده است؟ فرآیندهای غیر اتوماتیک به دلیل ایجاد مغایرت و ورود اطلاعات تکراری سازمان شما را دچار مشکل کرده است؟ مدیریت مالی سازمان برای انجام امور حسابداری به‌جای نرم افزارهای تخصصی از نرم افزار اکسل استفاده می‌کند؟ گزارش‌های مالی و مدیریتی سازمان‌تان به قدری پیچیده [...]
تست هوش معنوی جامع (Spiritual Intelligence) چیست؟
هوش معنوی زمینه تمام آن چیزهایی است که ما به آنها اعتقاد و باور داریم. سؤال‌های جدی در مورد اینکه هدف اصلی زندگی چیست
۶ KPI مهم برای ارزیابی خدمات مشتریان کسب و کارتان
شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) به شما کمک می‌کند تا بتوانید کسب و کار بهتری داشته باشید. برای بررسی و قضاوت سطح موفقیتتان باید خدمات مشتریان خود را اندازه بگیرید. اگر واقعاً قصد دارید خدمات مشتریان خود را بهبود ببخشید، پس باید بگوییم KPI ها نقش مهمی در این قضیه دارند. در این مطلب قصد داریم ۶ KPI مهم را که برای گزارش‌های خدمات مشتریان لازم هستند معرفی کنیم. این شاخص‌های کلیدی عملکرد به شما کمک می‌کنند تا بتوانید کسب و کار بهتری داشته باشید. ۱. شاخص رضایت مشتری (CSAT) (CSAT) شاخص بسیار معروفی برای ارزیابی خدمات مشتریان و رضایت آنها است. [...]
