۱۰ قدم برای پیاده‌سازی فرهنگ CRM سازمان
فرهنگ سازمانی ارزش‌ها و عملکردهای خاص هر سازمان است که با توجه به آن ها به اهداف و نتایج مطلوب خود دست پیدا می‌کنند.
بودجه بندی ؛ یکی از معیارهای اصلی ارزیابی عملکرد
بودجه بندی و به تصویب رساندن آن در پارلمان برای اولین بار در کشور انگلستان مطرح شد. سپس زبان فرانسه واژه بودجه را از انگلستان اقتباس کرد. پس از آن نیز این واژه به زبان فارسی راه یافت. بوژه (Bouget) یک واژه فرانسوی به معنای کیف چرمی قدیمی بوده که وجوه نقد در آن نگهداری می‌شده است. به همین دلیل در زبان انگلیسی به کیف چرمی که مخارج دولت در آن نگهداری می‌شده و وزیر دارایی آن را به پارلمان می‌آورده و صورت مخارج‌های دولت را از آن خارج می‌کرده بودجه (Bouget) می‌گفتند. اما با گذشت [...]
نقشه سفر مشتری چیست و چه اهمتی در کسب و کار شما دارد؟
نقشه سفر مشتری یک یا چندین نمودار است که مراحل و قدم‌های مشتریان را از مرحله خرید آنلاین تا دسترسی به سرویس‌های شرکت توصیف می‌کند.
مدیریت زنجیره تأمین چیست و چه اهمیتی دارد؟
مدیریت زنجیره تامین یک سیستم کامل از تولید و ارائه محصول یا خدمت به مصرف کنندگان نهایی است. این سیستم تمام فرآیندهای تولید را تحت پوشش قرار می‌دهد
۲۵ شاخص کلیدی عملکرد در حوزه خدمات مشتریان
شاخص کلیدی عملکرد از معیارهایی است که می‌توانید به کمک آن موفقیت خود را اندازه بگیرید، رسیدن به اهداف خود را ارزیابی کنید و حتی ببینید آیا در مسیر درست موفقیت حرکت می‌کنید یا خیر. شاخص‌های کلیدی عملکرد یا KPI بسیار متنوع هستند و انواع بسیاری دارند. شاید همه آنها برای کار شما مناسب نباشند، اما بعضی از آنها به شما بسیار کمک می‌کنند. در این مطلب سعی داریم یک سری از شاخص‌های پایه و اساسی را تعریف کنیم و فرمول بعضی را هم توضیح دهیم. با توجه به کسب و کارتان و استراتژی‌ای که دارید، [...]
۶ KPI مهم برای ارزیابی خدمات مشتریان کسب و کارتان
شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) به شما کمک می‌کند تا بتوانید کسب و کار بهتری داشته باشید. برای بررسی و قضاوت سطح موفقیتتان باید خدمات مشتریان خود را اندازه بگیرید. اگر واقعاً قصد دارید خدمات مشتریان خود را بهبود ببخشید، پس باید بگوییم KPI ها نقش مهمی در این قضیه دارند. در این مطلب قصد داریم ۶ KPI مهم را که برای گزارش‌های خدمات مشتریان لازم هستند معرفی کنیم. این شاخص‌های کلیدی عملکرد به شما کمک می‌کنند تا بتوانید کسب و کار بهتری داشته باشید. ۱. شاخص رضایت مشتری (CSAT) (CSAT) شاخص بسیار معروفی برای ارزیابی خدمات مشتریان و رضایت آنها است. [...]
