توسط مشاوره مدیریت رخ|2025-03-22T16:07:22+03:3031st ژانویه, 2024|دستهها: CIP, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسبها: CIP, Insight, KPI, ارتباط با مشتری, ارزیابی عملکرد, تحلیل پیشرفته, شاخصهای کلیدی عملکرد, مدیریت ارتباط با مشتری, مدیریت پورتفوی و محصول, منبع یابی قالبیت محور, هوش مصنوعی|
در این مطلب قصد داریم تا به بررسی ارزیابی عملکرد واحد CRM بپردازیم. CRM مخفف عبارت مدیریت ارتباط با مشتریان است. برای اینکه بتوان مدیریت ارتباط و خدمات ارائهشده به مشتریان را ارزیابی کرد، به KPI نیاز است. شاخصهای کلیدی مختلفی وجود دارند که در ارتباط با عملکرد KPI در CRM هستند. قبل از اینکه که به بررسی این شاخصها بپردازیم، نیاز است تا با مفهوم KPI به صورت کامل آشنا شوید و از دلیل اهمیت آنها اطلاع پیدا کنید. شاخص کلیدی عملکرد یا KPI برای هر کسبوکاری حائز اهمیت است؛ از مشاوره فروش و بازاریابی گرفته تا مدیریت فروش [...]