فهرست مطالب هر سازمان فرآیند کسب و کار مختص خود را دارد و با مجموعه‌ای از این فرآیندها کار می‌کند. اما مدیران سازمان باید به این نکته که همه فرآیندها از اهمیت یکسان برخوردار نیستند توجه داشته باشند. آیا شما فرآیندهای مناسب کسب و کار خود را می‌شناسید؟ در ادامه مطلب به پرسش‌های شما درباره فرآیندهای کسب و کار پاسخ خواهیم داد. محصولات و کالاها قلب هر شرکتی هستند. پس ابتدا باید به بررسی میزان و چرایی اهمیت توسعه محصول در فرآیند کسب و کار پرداخت. فرآیند توسعه محصول یک فرآیند بنیادین است که شما را در مسیر پیشرفت هدایت می‌کند. زیرا این فرآیند هرآنچه را برای ارزش نهادن به مشتری نیاز دارید در اختیارتان می‌گذارد. مسیری که مجموعه شما از ایده‌ها تا تولید محصول نهایی و عرضه آن به بازار طی می‌کنند، یک فرآیند کسب و کار مهم و حیاتی است که بر پیشرفت سازمان‌تان تاثیر خواهد داشت. فرآیند کسب و کار توسعه محصول از جمله فرآیندهایی است که به مرور زمان می‌توان پیشرفت آن را حس کرد. زیرا گسترش کسب و کار مسلما گسترش خطوط تولید را در پی خواهد داشت. این مسئله باعث تولید محصولاتی مطابق با نیاز بازار خواهد شد و به این ترتیب شما متوجه بهینه‌سازی فرآیند توسعه محصولات خود خواهید شد. حفظ ارتباط با مشتریان یکی از مسائل مهم در فرآیند کسب و کار توسعه محصول است. چراکه این ارتباط باعث می‌شود تا تیم توسعه محصول، محصولات را با توجه به بازخورد دریافتی از مصرف کنندگان، ترمیم کند. فرآیند کسب و کار توسعه محصول همانطور که گفته شد محصول قلب شرکت است. اما محصولی که فروش نداشته باشد عملاً هیچ فایده‌ای نخواهد داشت. در نتیجه فروش همان خونی است که به محصول ضربان می‌دهد. پس فرآیند کسب و کار مهم بعدی، فرآیند فروش است. طبق آمار اعلام شده توسط انجمن مدیریت فروش، بیشتر شرکت‌های شناخته شده (حدود 90% آنها) از فرآیند فروش هدایت شده و رسمی استفاده می‌کنند. مدیریت فروشی که تجربه استفاده از فرآیند فروش رسمی را داشته باشد از این خبر متعجب نخواهد شد. فرآیند فروش که زیرمجموعه‌ای از فرآیند کسب و کار است، با ارائه تاکتیک‌ها و دستورالعمل‌های خاص به مدیریت فروش و فروشندگان آنها را در هر مرحله راهنمایی می‌کند. فرآیندهای فروش در هر مرحله به دو سطح تقسیم می‌شود که برخی از آنها سطوح بالایی از بهره‌وری فروش را تعریف و مدیریت می‌کنند. تهیه و تدارکات یک فرآیند کسب و کار است که بسیاری از افراد آن را با خرید یکی می‌دانند. در حالی که تهیه و تدارکات چیزی فراتر از خرید است. خرید در کنار مراحل دیگری مانند انتخاب فروشنده، ایجاد شرایط پرداخت، نظارت استراتژیک، فرآیند تهیه و تدارکات را تشکیل می‌دهد. هر یک از فرآیندهای گفته شد یک جزء ضروری برای چرخه خرید و پرداخت به حساب می‌آید. فرآیند تهیه و تدارک اصولی و ساده، مزایای بسیاری برای کل فرآیند کسب و کار در پی خواهد داشت: علاوه بر این رابطه قوی با فروشندگان، توان آموزش مزایای بالقوه مانند کاهش قیمت سالانه، کاهش تخفیف و بهبود کیفیت را به شما خواهد داد. به عبارت دیگر فرآیند تهیه، نظارت شما بر فرآیند کسب و کار را افزایش می‌دهد. به این ترتیب شما با مقایسه عملکرد فعلی با عملکرد برنامه ریزی شده از ایرادات موجود در بخش‌های مربوط مطلع خواهید شد. سپس با دادن هشدار به این بخش‌ها برای اعمال تنظیمات، به چرخه برنامه ریزی شده باز خواهید گشت. برخلاف تصور بسیاری از مدیران، پشتیبانی مشتری نیز یک فرآیند کسب و کار محسوب می‌شود. پس از فروش محصول و تحویل آن به مشتری، مسئول حساب یا پشتیبانی باید نحوه استفاده از محصول را برای بهره‌وری بیشتر به او آموزش دهد. رسیدگی به امور مشتریان روش‌های مختلف دارد که پشتیبانی مداوم و پاسخگویی به مشتریان از جمله این روش‌ها هستند. پیشنهاد کمک وقت و بی وقت قطعا موجب اذیت مشتری می‌شود و مطمئنا هیچ مشتری‌ای این نحوه کمک را نمی‌پذیرد. پس به‌جای این کار باید زمانی که مشتری تمایل به صحبت کردن دارد، کمک و حل مشکل را به او پیشنهاد دهید. این فرآیند با این که ساده و به دور از پیچیدگی است، اما تاثیر زیادی دارد. تا اینجا به چند فرآیند کسب و کار داخلی مهم اشاره کردیم. موفقیت فروش و نحوه برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان را توضیح دادیم و اکنون قصد داریم به سراغ فرآیندهایی که کسب و کار شما را به سمت موفقیت سوق می‌دهند صحبت کنیم. این فرآیندها در حال حاضر نرخ رشد بسیار سریع دارند که این به نفع مدیران کسب و کار است. کارمندان منابع انسانی در اجرای موفق فرآیند کسب و کار نقش مؤثر دارند. به گفته انجمن مدیریت تحقیقات انسانی: روش‌های بهبود فرآیند کسب و کار فرآیند کسب و کار باید به طور مداوم تصفیه و بروزرسانی شود تا به این ترتیب با روند تکاملی شرکت سازگار باشد. فرآیندهای کسب و کار از نظر میزان حساسیت یکسان نیستند. برخی فرآیندها ذاتا حساس‌تر بوده و برخی حساسیت کمتری دارند. به طور مثال روند ایجاد گزارش مالی سالانه به دلیل حساسیت کمتری که دارد نیازمند تنظیمات کمتر نسبت به فرآیند پردازش مشتریان و کارمندان است. با این وجود فرآیند کسب و کار از هر نوع که باشد قابل تنظیم خواهد بود. تنظیم این فرآیندها کارآمدتر شدن آنها را در پی خواهد داشت. بنابراین این که شما برای بهینه‌سازی فرآیند کسب و کار خود یک فرآیند جامع داشته باشید بسیار حائز اهمیت است. زیرا این مسئله به شما اجازه می‌دهد تا چگونگی فعالیت سازمان را ارزیابی کنید و نقاطی را که احتمال می‌رود در کار روزانه اخلال ایجاد کنند بشناسید و با تنظیم آنها از بروز مشکل جلوگیری کنید. اعمال تنظیمات و تغییرات از طریق تهیه چک لیست دیجیتالی سرعت بیشتری به این فرآیند می‌بخشد. برای تهیه چک لیست دیجیتالی از تغییرات باید هر تغییر اعمال شده را همراه با زمان، دلیل و چگونگی آن ثبت کنید. این چک لیست هر زمان در دسترس مدیران مجموعه خواهد بود و اطلاعات مفیدی از جزئیات در اختیار ایشان قرار خواهد داد. با کمک باز اندیشی و تفکر درباره فرآیند کسب و کار در حال استفاده، می‌توانید مراحل غیر ضروری را حذف یا به حداقل برسانید. بنابراین افزایش شفافیت و سرعت فرآیند کسب و کار و انجام تغییرات با حداقل زمان و تلاش امر غیر ممکنی نیست. مدیریت فرآیند کسب و کار قوانینی برای بهبود فرآیند یک کسب و کار با تجزیه و تحلیل آن، مدل‌سازی روش کار آن در سناریوهای مختلف، اعمال بهبودها، بررسی فرآیندهای بهبود یافته و بهینه‌سازی مداوم آن است. یک فرآیند کسب و کار فعالیت یا مجموعه فعالیت‌هایی است که برای یک هدف مخصوص سازمانی درنظر گرفته می‌شود. BPM معمولاً شامل وظایف خودکار در هر فرآیند کسب و کار است. بااینکه BPM یک فناوری نیست، هر فرآنید بهبودی می‌تواند خارج از اتوماسیون و بدون فناوری صورت بگیرد. سازمانی‌هایی که با BPM درگیر هستند می‌توانند چندین مدل BPM را برای سازمان خود انتخاب کنند. BPM برای فرآیند بهبود کسب و کارها استفاده می‌شود. یعنی نظم، بینش، کارکرد و تأثیرگذاری روند‌های کاری را بهبود می‌بخشد. مدیریت فرآیند کسب و کار برای کاهش هرج مرج درون سازمانی و حذف فرآیندهای کاری تک منظوره استفاده می‌شود. هدف سازمانی‌هایی که از مدیریت فرآیند کسب و کار استفاده می‌کنند این است که هزاران فرآیند موجود در سازمان را تحت کنترل خود درآورند و به صورت مداوم آنها را بهینه کنند تا سازمان کارآمدتری داشته باشند و محصولات و خدمات خود را تا آخرین مرحله به خوبی ارائه دهند. BPM از رهبران سازمانی حمایت می‌کند تا اهداف کلیدی سازمان را بهتر درک کنند. BPM از گام‌ها و مراحل مختلفی تشکیل شده است. بعضی از متخصصان BMP پنج گام را برای آن شرح می‌دهند (طراحی، مدل‌سازی، اجرا، نظارت، بهینه‌سازی). باوجود انواع مراحلی که برای مدیریت فرآیند کسب و کار ذکر می‌شود، به طور کلی این مراحل شامل موارد زیر است:
BPM به رهبران سازمانی این امکان را می‌دهد که فرآیندهای مختلفی را که در سازمانشان رخ می‌دهد، به خوبی درک کنند، آنها را دقیق تجزیه و تحلیل کنند و به صورت مداوم بهبود ببخشند. این فعالیت‌ها این امکان را به رهبران می‌دهد تا فرآیندهای کسب و کاری خود را به صورت گروهی بهبود ببخشند، نه فقط بر روی وظایف فردی تمرکز کنند؛ به این ترتیب این رهبران این قابلیت را دارند تا تأثیر بیشتری بر روی درآمدهای یک سازمان داشته باشند. فرآیند مدیریت کسب و کاری که به‌خوبی اجرا شود می‌تواند اتلاف در سازمان را کاهش دهد، اشتباهات را به حد زیادی کم کند، زمان ذخیره کند و سرویس و محصول بهتری ارائه دهد. به‌علاوه اجرای خوب BPM بهبودی‌های زیادی را برای سازمان شما به همراه دارد. برای استفاده و اجرای مدیریت فرآیند کسب و کار نرم‌افزارهای زیادی وجود دارد که می‌توانید با استفاده از راهنمایی مشاوران، بهترین گزینه را برای سازمان خود انتخاب کنید. منبع: techtarget
هر سازمان فرآیند کسب و کار مختص خود را دارد و با مجموعه‌ای از این فرآیندها کار می‌کند.
فرآیند کسب و کار توسعه محصول
فرآیند فروش
فرآیند تهیه و تدارکات
پشتیبانی مشتری و امور مشتریان در فرآیند کسب و کار
فرآیند مدیریت منابع انسانی
روش‌های بهبود فرآیند کسب و کار
مدیریت فرآیند کسب و کار از رهبران سازمانی حمایت می‌کند تا اهداف کلیدی سازمان را بهتر درک کنند.
از مدیریت فرآیند کسب و کار چه استفاده‌ای می‌شود؟
مراحل BPM
چرا مدیریت فرآیند کسب و کار مهم است؟
ابزارها
دوره‌های جدید
سلام
ممنون از سایت بسیار بسیار خوبتون. من برای یک سرچ کوچک از طریق یک لینک وارد سایتتون شدم و ساعت ها صفحه صفحه مطالبتون رو خوندم و استفاده کردم. از اطلاعاتی که به اشتراک گذاشتید بسیار بسیار ممنونم
سلام ساناز عزیز
از اینکه از محتوای سایت ما لذت بردید خوشخال شدیم، امیدواریم تجربه مطالعه خوبی برای شما ایجاد کرده باشیم و در آینده بتوانیم جهت پیاده سازی عملی این علوم نیز، جهت همفکری در خدمتتان باشیم.
با تشکر