نقش نظارت و اهمیت آن در مدیریت کسب و کار

نظارت و پایش چیست و چه اهمیتی دارد؟

اگر کارکنان سازمان تجاری شما وظایف خود را به خوبی انجام می‌دهند و یا این که در انجام وظایف خود کوتاهی می‌کنند، نظارت و پایش آن‌ها ضرورت دارد. یکی از موضوعات منفی در رابطه با سازمان‌های جهانی این است که مدیران، رهبران و کارکنان ارشد برای نظارت و پایش زمان کافی صرف نمی‌کنند. در صورتی که پایش انجام نشود مدیریت سازمان دچار اختلال خواهد شد. در این وضعیت، سازمان‌ها از حالت خودکار یا اتو پایلت استفاده می‌کنند که مشکلات زیادی را به وجود می‌آورد.  انتخاب روش مناسب و کاربردی برای نظارت و پایش بسیار مهم است. برای کنترل امور سازمان و کسب موفقیت مانیتورینگ کارکنان بسیار مهم است. مانیتورینگ کارکنان این امکان را برای شما ایجاد می‌کند عملکرد کارکنان سازمان را ارزیابی کنید.

نظارت و پایش کارایی امور سازمان را در رابطه با خدمات رسانی به مشتریان و بهره وری، مورد سنجش قرار می‌دهد. در مطلب امروز مهم ترین روش‌ها برای نظارت و پایش و مانیتورینگ کارکنان را با هم بررسی خواهیم کرد.

چگونه می‌توانیم نظارت و پایش را انجام دهیم؟

نظارت و پایش به مجموعه‌ای از فعالیت‌های سیستماتیک گفته می‌شود که به منظور ارزیابی عملکرد کارکنان مورد استفاده قرار می‌گیرند. معیار‌های سنجش در مانیتورینگ کارکنان اهداف و استاندارد‌های سازمانی هستند. در واقع عملکرد کارکنان با توجه به اهداف از پیش تعیین شده ارزیابی می‌شود. برای این که بتوانیم مانیتورینگ کارکنان را به طور دقیق و کاربردی انجام دهیم، باید از روش‌های مناسبی استفاده کنیم. در ادامه تمامی‌ مراحل اجرایی کردن نظارت و پایش را بیان می‌کنیم.

در گام‌ نخست باید انتظارات خود را از کارکنان مشخص کنیم و اهداف سازمانی را معین کنیم. پس از این که کارکنان سازمان را استخدام کردید، باید به طور صریح و دقیق انتظاراتی که از آن‌ها دارید را بیان کنید. این کارکنان باید به طور واضح انتظارات و اهداف سازمان را بشناسند. در حقیقت کارکنان سازمان علاوه بر این که باید از نقش کلی خود آگاهی داشته باشند، در مورد نقش‌های جزئی خود در پروژه‌های دیگر سازمان هم باید اطلاعات کافی داشته باشند.

در نظرسنجی جدیدی که توسط گالوپ انجام شده است، مشخص می‌شود که حدود سی و هشت درصد از کارکنان ایالات متحده آمریکا، به وظایف سازمانی خود تعهد دارند. سیزده درصد از این کارکنان و کارمندان نیز به امور سازمان تعهد ندارند. این ارقام‌ مشخص می‌کند که شرایط کارمندان باید بهبود یابد.

اجرایی کردن نظارت و پایش

مدیران ارشد و سرپرستان سازمان‌ها علاوه بر این که باید انتظارات خود از کارکنان را کاملا واضح و شفاف بیان کنند، بلکه منابع و امکانات لازم جهت انجام وظایف را باید در اختیار کارمندان خود قرار دهند. برای این که به کارمندان کمک کنیم تا امور سازمانی را موثر تر و بهتر انجام دهند، باید شرایط مناسبی برای آن‌ها ایجاد کنیم. اگر برای کارمندان سازمان یک بستر مناسب فراهم نشود، انگیزه، انرژی و اشتیاق آن‌ها برای انجام فعالیت‌های خود به مرور زمان کاهش پیدا می‌کند.

بیان صریح و روشن هنگام‌ مشخص کردن انتظارات و اهداف سازمان،‌ باعث می‌شود کارمندان وظایف خود را بهتر بشناسند. اگر بتوانید در زمان مناسب انتظارات سازمان را برای کارمندان روشن کنید، بلاتکلیفی کارکنان نیز رفع می‌شود. نظارت و پایش و بیان اهداف به صورت واضح، میزان بازدهی کارکنان را به حداکثر می‌رساند. با حفظ انگیزه و انرژی کارمندان، موفقیت کلی سازمان نیز بیشتر می‌شود.

ارتباط مناسب با کارمندان و تاثیر آن در نظارت و پایش

اگر به طور منظم امور کارمندان را بررسی کنید و به صورت فردی با آن‌ها در تماس باشید، می‌توانید فعالیت‌های آن‌ها را رصد کنید. با رصد کردن عملکرد کارمندان، آن‌ها در مقابل وظایف خود مسئول خواهند بود. با ایجاد یک ارتباط و تعامل مناسب بین مدیران ارشد و کارمندان، هماهنگی کارکنان سازمان بیشتر می‌شود.

علاوه بر این که‌ این نوع نظارت و پایش مداوم، باعث می‌شود حس ارزشمندی در کارمندان تقویت شود، آن‌ها را به تلاش تشویق می‌کند، مانیتورینگ کارکنان باعث از بین رفتن عادت‌های بد کارمندان می‌شود. بهترین نوع مانیتورینگ این است که هفته‌ای یک بار و یا حداقل در ماه یک بار، انجام شود. کارکنان سازمان را در اولویت قرار دهید و به شرایط آن‌ها توجه داشته باشید.

وقتی برای کارکنان خود ابزار و منابع مناسب جهت انجام امور سازمان فراهم می‌کنید، به امور آن‌ها توجه دارید و رفتار خوبی با آن‌ها داشته باشید، باعث می‌شود رضایتمندی در آن‌ها ایجاد شود. در نتیجه این امر وفاداری کارمندان به شرکت شما افزایش می‌یابد و در سازمان شما باقی می‌مانند.

با تقویت مهارت‌های رهبری خود نظارت و پایش موثرتری انجام دهید

رهبرانی که دارای عملکرد قوی هستند اغلب کارمندان خود را به انجام کار‌های بزرگ تشویق می‌کنند. این رهبران باعث افزایش انگیزه در کارمندان خود می‌شوند. حمایت رهبران از کارمندان خود باعث ایجاد ارتباط موثر بین افراد، بخش‌های مختلف سازمان، و کنترل امور شرکت می‌شود. یک رهبر عالی و تاثیر گذار به خوبی کارمندان خود را می‌شناسد. رهبر قوی به خوبی با کارکنان سازمان ارتباط برقرار می‌کند، می‌داند که کارکنان در واحد‌های مختلف چه اموری را انجام می‌دهند.

به عنوان سرپرست یک سازمان باید بتوانید با کارکنان بخش‌های مختلف هماهنگی داشته باشید.

مانیتورینگ کارکنان باید بتواند نظم و هماهنگی واحد‌های مختلف سازمان را برقرار کند. با برقراری ارتباط منظم بین مدیران ارشد و کارکنان، مشارکت و همکاری بیشتر می‌شود در نتیجه، میزان بهره‌وری افراد تقویت می‌شود.

با پایش و نظارت می‌توانید به طور مداوم از پیشرفت کارکنان خود مطلع شوید. مانیتورینگ کارکنان، یک راهکار موثر است که می‌توانید به منظور هم سو کردن کارکنان از آن استفاده کنید. در واقع به منظور ایجاد هماهنگی بین اهداف، توسعه استراتژی‌های کاربردی می‌توانید از مانیتورینگ کارکنان استفاده کنید. در زمان مناسب انتقال به نقش‌های مدیریتی نیز به صورت مداوم صورت می‌پذیرد. وجود یک رهبر مقتدر و خبره از اهمیت زیادی برخوردار است. یک رهبر تاثیرگذار می‌تواند درک واضح و روشنی از کارکنان خود داشته باشد.

 اهمیت استفاده از نرم افزار مانیتورینگ کارکنان

نرم افزار‌های مانیتورینگ کارکنان که تحت عنوان Employee monitoring software، شناخته می‌شوند، به منظور ردیابی کردن معیار‌های بهره وری و تقویت کارایی مورد استفاده قرار می‌گیرند. به کار بردن این نرم افزار‌ها به‌این معنی است که مدیریت به صورت ذره بینی انجام نمی‌شود. این نرم افزار‌ها باعث می‌شوند از مدیریت ذره بینی اجتناب شود. با استفاده از نرم افزار‌های مانیتورینگ کارکنان، می‌توانید برای پیگیری فعالیت‌ها و وظایف کارکنان خود، از روش‌های تعریف شده و مشخص استفاده کنید.

مانیتورینگ کارکنان، باعث می‌شود نگرش کارمندان در یک چارچوب مناسب شکل بگیرد، محیط کاری با استفاده از مانیتورینگ هماهنگ‌تر می‌شود، انگیزه افراد و روحیه همکاری در آن‌ها با مانیتورینگ بیشتر می‌شود. با این برنامه و نرم افزار‌های آن مسائل به راحتی تجزیه و تحلیل می‌شوند و مشکلات پیش روی سازمان به راحتی برطرف می‌شوند. مانیتورینگ با هدایت نتایج باعث توسعه و پیشرفت کارکنان سازمان می‌شود. در نتیجه‌ی این عوامل میزان جابه جا شدن کارمندان کمتر می‌شود و موفقیت سازمان در دراز مدت افزایش پیدا می‌کند.

نرم افزار‌های مانیتورینگ کارکنان این شرایط را برای پرسنل سازمان ایجاد می‌کنند تا میزان بهره‌وری شخصی و بازده خود را افزایش دهند. این نرم افزار‌ها همچنین این شرایط را ایجاد می‌کنند تا نمونه‌های واقعی و ملموسی از عملکرد خوب و زمینه‌هایی برای بهبود شرایط خود در اختیار داشته باشند.

مزیت‌های استفاده از نظارت و پایش در سازمان‌ها

با استفاده از نظارت و پایش و مانیتورینگ کارکنان، تعصبات بی‌جا و ارائه پرسشنامه حذف می‌شوند. با حذف معیار‌های غیر معتبر و غیر اطلاعاتی، می‌توانید به طور منظم و مداوم عملکرد کارکنان سازمان‌ خود را مانیتور کنید. با این کار زمینه‌ها و شرایط پیشرفت سازمان و بهبود مهارت‌های بهره وری تقویت می‌شوند. ابزار‌های خوبی وجود دارند که زمینه عملکرد فوق العاده، سهولت رمز گذاری امن و استفاده از این رمز گذاری‌ها را ایجاد می‌کنند. این ابزار‌ها یک تصویر کاملا واضح از فعالیت‌ها و امور سازمان در اختیار شما قرار می‌دهند‌.

در صورتی که برخی از کارمندان سازمان شما، به صورت دور کاری فعالیت دارند یا در چندین شعبه مختلف از کارکنان زیادی استفاده می‌کنید، این ابزار‌ها به شما کمک‌ زیادی می‌کنند. یکی از مواردی که در نظارت و پایش بسیار حائز اهمیت است، بازخورد سیصد و شصت درجه است. این فرآیند شامل بازخورد‌هایی است که از سوی همکاران، زیر دستان، مشتریان و سرپرستان سازمان دریافت می‌شوند. بازخورد سيصد و شصت درجه، بر مهارت‌های نرم، شرایط تعیین هدف، گوش دادن فعال، برنامه ریزی، مهارت‌های ذهن شامل شخصیت، اثربخشی رهبری و کار‌های گروهی کنترل و نظارت دارد.

بازخورد سیصد و شصت درجه به عنوان ابزاری برای ارزیابی عملکرد مورد استفاده قرار می‌گیرد. استفاده از این فرآیند‌ این موقعیت را برای شما ایجاد می‌کند تا عملکرد، رفتار‌ها و شایستگی‌های کارمندان سازمان را ارزیابی کنید. این فرآیند به شما این امکان را می‌دهد تا نقاط قوت و ضعف هر یک از کارمندان خود را به طور واضح شناسایی کنید.

مزیت‌های بازخورد سیصد و شصت درجه در مانیتورینگ کارکنان

برای این که بتوانید بعد از نظارت و پایش، یک برنامه مناسب جهت توسعه فردی اشخاص طراحی کنید، می‌توانید از بازخورد سیصد و شصت درجه استفاده کنید. باید به‌ این نکته توجه کنید که‌ این فرآیند اگرچه مزیت‌های زیادی دارد، اما نباید به تنهایی مورد استفاده قرار گیرد.

برای ارزیابی مهارت‌های فنی و شغلی، موارد عینی مانند حضور و غیاب و سهمیه فروش، استفاده از فرآیند سیصد و شصت درجه پیشنهاد مناسبی نیست. توجه داشته باشید که میزان کیفیت مانیتورینگ کارکنان باید از کمیت آن بیشتر مورد توجه قرار گیرد. عملکرد کارکنان سازمان لزوما به چگونگی، زمان و مکان انجام فعالیت‌های سازمانی و وظایف بستگی ندارد.

برای این که بتوانید عملکرد کارمندان سازمان خود را ارزیابی کنید، باید ببینید وظایفی که انجام می‌دهند تا چه میزان منجر به نتایج مثبت می‌شوند. به‌ این منظور باید به انجام رساندن کار‌های سازمانی، GTD را گسترش دهید. برای انجام مانیتورینگ کارکنان، باید از روشی استفاده کنید، که کار‌های موثر و هوشمندانه را تشویق کند. در واقع مانیتورینگ کارکنان که ساعت‌های کاری و دقایقی که کارمندان کار می‌کنند را ارزیابی می‌کند، خیلی مورد توجه قرار نمی‌گیرد. مواردی که باید در مانیتورینگ کارکنان به آن‌ها توجه کنید، فعالیت‌های انجام شده، پروژه‌های تکمیل شده و مهلت‌های مشخص شده هستند.

چگونه باید ارزیابی  مانیتورینگ  را انجام ‌ دهیم

اگر برای نظارت و پایش از پلتفرم‌های آنلاین استفاده می‌کنید، باید پلتفرمی‌ را انتخاب کنید که انعطاف پذیری و همکاری را بیشتر کند. ارزیابی و سنجش عملکرد به مجموعه‌ای از فعالیت‌ها گفته می‌شود که با استفاده از آن‌ها، به طور منظم، عملکرد یک کارمند بررسی می‌شود. اغلب این ارزیابی به طور ماهانه، سالانه، نیم سالانه و یا سه ماهه انجام می‌شود. برای ارزیابی و سنجش دستاورد‌ها، میزان رشد کارمندان سازمان و به منظور ارزیابی سهم کلی آن‌ها در سازمان، از ارزیابی عملکرد استفاده می‌شود.

این نوع ارزیابی این امکان را برای شما ایجاد می‌کند که حجم فعالیت‌های کارمندان را کنترل کنید. در نتیجه این امور می‌توانید برای کارکنان سازمان یک برنامه ریزی توسعه طراحی و اجرا کنید. در واقع با آموزش‌های بیشتر و افزایش مسئولیت‌ها و شناسایی کردن زمینه‌های پیشرفت کارکنان می‌توانید شرایط کارمندان را بهبود دهید.

با ارزیابی عملکرد می‌توان هم به کارمندان کمک کرد هم شرایط مدیران را بهبود داد. اگر ارزیابی عملکرد به درستی صورت گیرد، برای شما فرصتی ایجاد می‌شود تا بازخورد مناسب و سازنده‌ای به کارمندان سازمان ارائه دهید. این موضوع باعث ایجاد زمینه‌های موفقیت و پیشرفت در کوتاه مدت و بلند مدت می‌شود.

نتایج مثبت ارزیابی عملکرد چند مورد هستند

با نظارت و پایش و ارزیابی درست، می‌توانید میزان پیشرفت کارمندان را در رسیدن به اهداف بسنجید. با این کار می‌توانید بررسی کند در چه بخش‌هایی باید آموزش بیستری داده شود. با انجام یک ارزیابی عادلانه می‌توان به صورت منصفانه حقوق کارمندان را نیز افزایش داد. با مانیتورینگ کارکنان و ارزیابی عملکرد کارایی سازمان افزایش پیدا می‌کند، موانعی که بر سر کارکنان وجود دارند رفع می‌شوند و مشکلات سازمان برطرف می‌شوند. با ارزیابی می‌توانیم افرادی که شایستگی ترفیع دارند را شناسایی کنیم و به‌ این صورت سودآوری افزایش پیدا می‌کند.

اگر می‌خواهید هر روز شاهد پیشرفت سازمان خود باشید، باید کارمندان را در اولویت قرار دهید. با ارزش‌ترین دارایی‌های یک سازمان کارکنان متعهد آن هستند. در واقع این کارمندان هستند که میزان موفقیت و میزان سودآوری یک سازمان را تعیین می‌کنند. به دلیل اهمیت و تاثیر کارمندان در موفقیت سازمان، نظارت و پایش و ارزیابی عملکرد کارکنان، نقش مهمی‌ در پیشرفت سازمان ایفا می‌کند. با این کار شما یک تصویر روشن از عملکرد کارکنان در اختیار دارید و می‌توانید بررسی کنید که تا چه میزان به اهداف خود نزدیک هستید.

جوانب مثبت مانیتورینگ  چند مورد هستند؟

مانیتورینگ کارکنان باعث می‌شود میزان حواس پرتی کاهش پیدا کند. اغلب اداره‌ها به‌ اینترنت و سایر درگاه‌ها دسترسی دارند، به همین دلیل عوامل ایجاد حواس پرتی برای کارمندان بیشتر از گذشته وجود دارند. برای مثال، ممکن است بخواهند به صورت اینترنتی صورت حساب‌ها خود را پرداخت کنند. برخی از افراد نیز ممکن است درمورد تعطیلات، سهام شرکت‌های مختلف و سایر عوامل بخواهند جستجو و بررسی کنند. همه این عوامل در کنار هم باعث می‌شوند کارمندان تمرکز خود را از دست بدهند. با وجود عوامل ایجاد حواس پرتی، اتلاف وقت نیز به طور قابل توجهی اتفاق می‌افتد.

با نظارت و پایش استفاده از اینترنت برای کارمندان را کنترل می‌کنید و می‌توانید سایت‌های غیر مرتبط را شناسایی و مسدود کنید. با ایجاد این نوع محدودیت‌ها می‌توانید پرسه زنی‌های اینترنتی را کاهش دهید. کارکنان با اطلاع از این که به طور مداوم در حال کنترل شدن هستن، وقت خود را مدیریت می‌کنند.

یکی از جنبه‌های مثبت مانیتورینگ کارکنان، این است که امنیت ایمیل را بهبود می‌دهد.

برای مثال، می‌توانید ایمیل‌های سازمان را رمز گذاری کنید، با این کار فرستنده و گیرنده و مدیر فناوری اطلاعات می‌توانند پیام‌های ایمیل را بخوانند. این موضوع باعث می‌شود، مطمئن شوید که همکاران و مدیران با همه کارکنان خود به طور عادلانه رفتار می‌کنند. در برخی از موارد کارمندان ایمیل‌های کلاهبرداری دریافت می‌کنند. با مانیتورینگ کارکنان می‌توانید این ایمیل‌ها را شناسایی کنید و در کنار این که برای مشکلات راه حل پیدا کنید، می‌توانید در مورد تهدید‌های احتمالی به آن‌ها مشاوره دهید.

با مانیتورینگ از بحران‌های احتمالی جلوگیری کنید

در برخی از موارد این احتمال وجود دارد که کارکنان دچار اشتباهاتی ناخواسته شوند. اشتباهاتی که توسط کارمندان انجام می‌شوند هزینه‌های زیادی را به دنبال دارند، به همین دلیل سعی می‌کنند که اشتباهات خود را مخفی کنند. اگرچه‌ این موضوع مهم است که بین مدیران و کارمندان اعتماد وجود داشته باشد، اما مانیتورینگ کارکنان به شما کمک‌ می‌کند حتی اشتباهات کوچک را تشخیص دهید.

برای برجسته کردن نکات مثبت مانیتورینگ کارکنان، می‌توانید برای کارمندان متعهد سازمان جوایزی را تعیین کنید. برای مثال، می‌توانید به کارمندانی که از وقت استراحت خود بهره مناسب برده‌اند، جایزه اعطا کنید. از طرف دیگر برای کارمندانی که در طول ماه بهترین خدمات را ارائه می‌دهند، می‌توانید از جایزه استفاده کنید.

نظارت و پایش می‌تواند باعث ایجاد شفافیت در امور سازمان‌ها شود. در هنگام مانیتورینگ کارکنان با دیدن فعالیت‌هایی که مردم انجام می‌دهند، می‌توانید یک خط ارتباطی گسترده تر را ایجاد کنید. در صورتی که در زنجیره ارتباطی شکافی مشاهده کردید، می‌توانید برای جبران وقت تلف شده، به کارمندان بگویید روی بخش‌های مختلف کار کنند.

برای آمورش می‌توانید از مانیتورینگ استفاده کنید

از نرم افزار‌های مانیتورینگ کارکنان و نظارت و پایش می‌توانید به عنوان یک ابزار آموزشی استفاده کنید. برای مثال، عضو خاصی از سازمان احتمال دارد راه موثری برای رسیدگی به درخواست‌های جدید، ارتباط با مشتری و انجام امور داشته باشد. کار‌های این افراد را مشاهده و ضبط کنید، این موضوع می‌تواند در یک جلسه آموزشی مورد استفاده قرار گیرد و در نهایت موفقیت کلی سازمان تقویت می‌شود.

در کنار تمام مزیت‌هایی که برای نظارت و پایش بیان کردیم، این فرآیند معایب خود را نیز دارد. با مانیتورینگ کارکنان و استفاده از کامپیوتر، به احتمال زیاد به حریم خصوصی کارکنان وارد می‌شوید. در واقع باید به کسانی که استخدام کرده‌اید اعتماد داشته باشید تا بتوانند در آرامش فعالیت‌های خود را انجام دهند. با نظارت بر هر حرکت کارکنان باعث ایجاد دل سردی و کاهش بهره وری آن‌ها می‌شوید.

اگر نتوانید به کارمندان خود اعتماد کنید آن‌ها نیز نمی‌توانند به سازمان شما اعتماد کنند.

مانیتورینگ باعث افزایش فشار روانی و پارایونا می‌شود

مانیتورینگ کارکنان در بسیاری از موارد با ایجاد بی اعتمادی، باعث افزایش استرس و اضطراب می‌شود. کارمندان می‌توانند درباره نحوه ردیابی هر حرکت خود دچار نگرانی و اضطراب شوند، این موضوع باعث افزایش اشتباهات می‌شود.

نظارت و پایش باعث می‌شود گردش مالی بین کارمندان سازمان افزایش پیدا کند. با افزایش فشار‌های روانی میزان جا به جایی کارمندان نیز بیش تر می‌شود. اگر به طور روزمره فشار‌های روانی بیشتر شوند، کارمندان به دنبال کار بهتری خواهند بود. با رفتن کارمندان قدیمی، مدیران سازمان مجبور می‌شوند که برای استخدام و آموزش کارکنان جدید هزینه زیادی را صرف کنند.

اگر چه اجرا شدن فرآیند‌های نظارت و پایش مزیت‌های زیادی را برای سازمان به ارمغان می‌آورد، ابتدا باید تمامی‌جوانب مثبت و منفی این فرآیند‌ها را مورد بررسی قرار دهیم. در واقع باید بررسی کنیم که آیا این برنامه در دراز مدت برای سازمان مفید است؟ به خاطر داشته باشید در کنار افزایش بهره وری و ایمنی، استرس و اضطراب نیز بیشتر می‌شود، به همین دلیل باید قبل از اجرای نظارت و پایش تمامی‌ جوانب آن را بررسی کنیم.

در یک سازمانی هیچکس نمی‌تواند به کار کردن بدون نظارت صحیح ادعا کند

در یک سلسله مراتب سازمانی هیچکس نمی‌تواند به کار کردن بدون نظارت صحیح ادعا کند. برای عملکرد بهتر یک سازمان، خیلی ضروری است که یک سیستم و رابطه‌ای مناسب بین بخش‌ها و ارگان‌های مختلف یک سازمان وجود داشته باشد.

نقش نظارت

موارد زیر عملکرد اصلی است که توسط یک سرپرست انجام می‌شود:

• ایجاد پیوند بین کارگران و مدیریت: سرپرست فردی است که مشغول نظارت است. او بر کار زیردستان نظارت دارد. او پیوند بین کارگران و مدیریت است. وی اطمینان می‌دهد كه برنامه‌ها و رویه‌ها طبق برنامه اجرا می‌شوند.

• تماس مستقیم با کارگران: سرپرست ارتباط مستقیمی با کارگران برقرار می‌کند. او به عنوان یک دوست، فیلسوف و راهنما برای کارگران عمل می‌کند.

• جلوگیری از درگیری و سوء تفاهم: وی کلیه دستورالعمل‌ها، برنامه‌ها و ایده‌های مدیریت را به کارگران و پیشنهادهای کارگران، شکایات و غیره را به مدیریت منتقل می‌کند. بنابراین، حضور وی در یک سازمان به جلوگیری از درگیری و سوء تفاهم بین کارگران و مدیریت کمک می‌کند.

• وحدت در بین کارگران: او نقش مهمی در ادغام فعالیت‌های کارگران مختلف در زیر دست او دارد.

• انگیزه کارگران: وی مسئولیت اتمام کار را بر عهده دارد. از این رو او به کارگران خود انگیزه می‌دهد تا کارها را به بهترین شکل به سرانجام برسانند.

• آموزش کارگران: یک سرپرست ماهر و باتجربه می‌تواند آموزش کار را به کارگران خود ارائه دهد و همچنین یک تیم کارآمد از کارگران ایجاد کند.

• ویژگی‌های رهبری: نظارت با کیفیت رهبری خوب نقش مهمی در تأثیرگذاری بر کارگران و تقویت روحیه آنها دارد.

• تجزیه و تحلیل کار انجام شده: یک سرپرست خوب همیشه کارهای زیردستان خود را تجزیه و تحلیل می‌کند و برای پیشرفت بیشتر در مهارت‌های کاری و عملکرد آنها به آنها پیشنهاداتی می‌دهد.

اهمیت نظارت

نظارت مهم است زیرا:

• واسطه‌گر: سرپرست به عنوان یک ارتباط مهم بین کارگران و مدیریت عمل می‌کند. سرپرست نه تنها هدف/ایده‌های مدیریت را برای کارگران توضیح می‌دهد بلکه مشکلات/نارضایتی‌های کارگران را نیز به مدیریت توضیح می‌دهد.

• کنترل عملکرد: نظارت تضمین می‌کند عملکرد کار مطابق اهداف انجام شود. سرپرست مسئولیت به انجام رسیدن وظایف را برعهده می‌گیرد.

• استفاده بهینه از منابع: مهارت‌های شغلی را ایجاد می‌کند که به استفاده بهینه از منابع کمک می‌کند.

• انضباط: منجر به حفظ نظم می‌شود.

• وحدت گروه: اتحاد را در بین کارگران حفظ می‌کند. سرپرست نقش مهمی در مرتب‌سازی اختلافات داخلی و حفظ هماهنگی بین کارگران دارد.

• بازخورد: بازخورد را در قالب پیشنهادها و شکایات تسهیل می‌کند.

• ارتباطات را بهبود می‌بخشد: ارتباطات و از این رو کیفیت روابط “با کارگران” و همچنین “در بین کارگران” را بهبود می‌بخشد.

منبع: businessmanagementideas