بهینه‌سازی هزینه جذب مشتری (CAC): کاهش سردرگمی، افزایش سودآوری
با راهنمای جامع بهینه‌سازی هزینه جذب مشتری (CAC)، سردرگمی مشتریان را کاهش داده و سودآوری کسب‌وکار خود را به حداکثر برسانید.
مزایای استفاده از تکنولوژی هوش مصنوعی در بهبود عملکرد اپراتورها
امروزه، بهبود مرکز تماس و CRM از اهمیت بسزایی برخوردار است. استفاده از تکنولوژی هوش مصنوعی برای بهبود عملکرد اپراتورها ، نظارت 100 درصدی بر تماس‌ها، استفاده از شاخص‌های کلیدی عملکرد برای ارزیابی مرکز تماس، ایجاد مرکز تماس هوشمند با استفاده از تکنولوژی یادگیری عمیق و استفاده از آن به عنوان اپراتور هوشمند برای بهبود تجربه مشتریان از جمله راهکارهایی است که می‌تواند به بهبود ارتباط با مشتریان کمک کند. در این راهنما، به طور کامل به این موضوع پرداخته خواهد شد و راهکارهای جامعی برای بهبود مرکز تماس و CRM بررسی می‌شوند. استفاده از تکنولوژی هوش مصنوعی به عنوان [...]
اهداف موفقیت مشتری در کسب و کار چیست؟
موفقیت مشتری یکی از بخش‌های حیاتی یک سازمان است که به مشتریان کمک می‌کند تا به بهترین شکل از محصولات و خدمات سازمان بهره‌مند شوند، و در نتیجه ارزش افزوده بیشتری را ایجاد کنند. این بخش با مشارکت فعال در فروش، بازاریابی و ارتباط مستقیم با مشتریان، تلاش می‌کند تا تجربه مشتریان را بهبود بخشده و نتایج مثبتی را برای سازمان به ارمغان بیاورد. در این مقاله، ما قصد داریم به بررسی عمیق‌تری از مفهوم موفقیت مشتری و اهداف موفقیت مشتری بپردازیم و نحوه‌ی ارتباط این بخش با سایر بخش‌های سازمان را مورد بررسی قرار دهیم. مفهوم موفقیت مشتری تعریف [...]
طراحی مدل عملیاتی چابک و مبتنی بر داده برای کسب‌وکارهای آینده‌نگر
تعریف و اهمیت مدل عملیاتی چابک و مبتنی بر داده در دنیای پرشتاب کسب‌وکارهای امروزی، مدل عملیاتی نقشی حیاتی ایفا می‌کند. به زبان ساده، مدل عملیاتی چارچوبی است که نشان می‌دهد یک سازمان چگونه کار می‌کند، از منابع خود چگونه استفاده می‌کند و به اهداف خود می‌رسد. این مدل، نقشه راهی است که تمامی بخش‌های سازمان را به هم متصل کرده و آن‌ها را در جهت تحقق چشم‌انداز سازمان هدایت می‌کند. اما چرا مدل عملیاتی چابک و مبتنی بر داده در عصر حاضر از اهمیت ویژه‌ای برخوردار شده است؟ پاسخ این پرسش را می‌توان در سرعت بالای تغییرات بازار و [...]
استانداردسازی گزارش های ESG: کلید شفافیت و اعتماد در سازمان ها
استانداردسازی گزارش‌های ESG به شرکت‌ها کمک می‌کند تا با افزایش شفافیت و قابلیت مقایسه، اعتماد سرمایه‌گذاران را جلب کنند. در این مقاله به اهمیت استانداردسازی ESG در سال 2024 و راهکارهایی برای تطابق با آن پرداخته‌ایم
مزایای استفاده از CRM در مراکز درمانی
نرم افزار CRM یک ابزار قدرتمند برای مراکز درمانی است که با ایجاد پایگاه داده و خودکار کردن فعالیت ها، به بهبود دسترسی به اطلاعات و بهبود کیفیت خدمات پزشکی کمک می کند. در این مقاله قصد داریم به بررسی نقش CRM در مراکز درمانی بپردازیم و نشان دهیم که چگونه این نرم افزار می تواند به بهبود سطح رضایتمندی بیماران و خانواده آنان از خدمات پزشکی کمک کند. همچنین در این مقاله به بررسی اهمیت و مزایای استفاده از CRM در مراکز درمانی خواهیم پرداخت. نقش CRM در مراکز درمانی اهمیت و نیاز به استفاده از CRM در مراکز [...]
اهداف نظرسنجی از مشتریان چیست؟
نظرسنجی از مشتریان یک ابزار مهم برای ارزیابی و بهبود تجربه مشتریان است. این فرایند می‌تواند از طریق نظرسنجی‌های مختلفی از جمله درون برنامه ای، پس از تماس، ایمیلی و بازخورد داوطلبانه انجام شود. هدف اصلی این نظرسنجی‌ها شامل جمع آوری اطلاعات برای بهبود خدمات، ایجاد انگیزه برای شرکت کنندگان و ارتقای کیفیت محتوا می‌باشد. در این مقاله قصد داریم به تأثیرات مثبت انجام نظرسنجی از مشتریان بر کسب و کار و بهبود تجربه مشتریان پرداخته و راهکارهایی برای انجام این فرایند بهتر را مورد بررسی قرار دهیم. اهداف نظرسنجی از مشتریان نظرسنجی از مشتریان یک روش موثر برای جمع‌آوری [...]
چگونه بازخورد مشتریان را با بهترین کیفیت دریافت کنیم؟ – بخش دوم
داشتن یک سیستم جمع‌آوری نظرات و بازخورد مشتریان و کاربران، از عوامل تأثیرگذار در پیشرفت یک فروشگاه اینترنتی است.
چگونه بازخورد مشتریان را با بهترین کیفیت دریافت کنیم؟ – بخش اول
امروزه پارامترهای مختلفی برای کسب‌وکارهایی که در حیطه تولید محصول فعالیت دارند، حائز اهمیت هستند. بازخورد مشتری نمونه‌ای از این موارد است.
۶ KPI مهم برای ارزیابی خدمات مشتریان کسب و کارتان
شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) به شما کمک می‌کند تا بتوانید کسب و کار بهتری داشته باشید. برای بررسی و قضاوت سطح موفقیتتان باید خدمات مشتریان خود را اندازه بگیرید. اگر واقعاً قصد دارید خدمات مشتریان خود را بهبود ببخشید، پس باید بگوییم KPI ها نقش مهمی در این قضیه دارند. در این مطلب قصد داریم ۶ KPI مهم را که برای گزارش‌های خدمات مشتریان لازم هستند معرفی کنیم. این شاخص‌های کلیدی عملکرد به شما کمک می‌کنند تا بتوانید کسب و کار بهتری داشته باشید. ۱. شاخص رضایت مشتری (CSAT) (CSAT) شاخص بسیار معروفی برای ارزیابی خدمات مشتریان و رضایت آن‌ها است. [...]
