کارمندان الهام گرفته و توانمند، تلاش بیشتری برای خوشحال کردن مشتریان و بازگرداندن آن‌ها انجام می دهند. NPS کارمندان با آزاد کردن انرژی، اشتیاق و خلاقیت کارمندانتان، این امر را محقق می کند!
فهرست مطالب
- 1 کارمندان الهام گرفته و توانمند، تلاش بیشتری برای خوشحال کردن مشتریان و بازگرداندن آن‌ها انجام می دهند. NPS کارمندان با آزاد کردن انرژی، اشتیاق و خلاقیت کارمندانتان، این امر را محقق می کند!
- 2 What To Expect
- 3 Impact
- 4 50%
- 5 3x
- 6 What We Can Do
- 6.0.1 Net Promoter for People: Give Employees a Voice, Get Their Best
- 6.0.2 eNPS
- 6.0.3 The eNPS Journey to Employee Advocacy: The First Mile
- 6.0.4 Feedback that fuels meaningful change
- 6.0.5 Upward feedback for supervisors
- 6.0.6 Huddle input and pulse checks
- 6.0.7 Defining and measuring inspiration
- 6.0.8 Huddles—building an owner’s mindset through teamwork
- 6.0.9 The inner loop—turning employee feedback into action
- 6.0.10 The outer loop—how employee feedback feeds larger initiatives
- 7 Deep Dive
- 8 Insight
- 9 اهمیت پیاده‌سازی کنترل کیفیت برای کسب‌وکارهای کوچک
- 10 چگونه با تمرکز بر مشتریان غیرفعال ، بازارهای جدید و سودآور خلق کنیم؟
- 11 دستیابی به کیفیت با RPA: تحلیل داده های بلادرنگ و بهبود استانداردها
- 12 A Closer Look
- 13 چگونه برای کسب و کار خود اهداف بلند مدت تعیین کنیم؟
- 14 چگونه با استراتژی اقیانوس آبی به موفقیت برسید
- 15 تئوری استراتژی رقابتی بازار پورتر
- 16 State Of The Art
- 17 Tools
Net Promoter for People مفاهیم اصلی سیستم Net Promoter را با رویکردی یکپارچه برای کارمندان بکار میگیرد. این انرژی از مخازن کشف نشده انرژی و نوآوری در نیروی کار شما بهره می برد و کل سازمان شما را در پشت ماموریت برای کسب حداکثر وفاداری مشتری متحد می کند.
تلاش‌های همیشگی برای رضایت کارکنان شکست می‌خورد زیرا از بالا به پایین، نادر و به درون متمرکز هستند. Net Promoter for People کارکنان شما را مسئول شکل‌دهی محیط کاری خود می‌کند و روشی سیستماتیک برای اطمینان از دریافت پشتیبانی مورد نیازشان ارائه می‌کند. تمرکز خود را بر خدمات رسانی به مشتریان حفظ می کند و در عین حال با مسائل، چالش ها و فرصت های مشترک به روشی مشترک مقابله می کند.
با داشتن فرصتی برای به عهده گرفتن مسئولیت محیط کاری خود، کارمندان شما احساس مالکیت جدیدی خواهند داشت که به یکدیگر کمک می کنند، با هم یاد می گیرند و رویکردهای نوآورانه ای را برای ارائه تجربیات مشتری برجسته به اشتراک می گذارند.
What To Expect
یک نیروی کار خودراهبر و اصلاح کننده بسازید که از بازخوردها یاد می گیرد، خود را مسئول می داند و به طور غریزی اشتیاق و علاقه خود را به مشتریان شما منتقل می کند.
جریان آزاد اطلاعاتی را فراهم کنید که به کارمندان احساس بیشتری از ماموریت سازمانی خود بدهد همچنین به مدیران راهی برای تأثیرگذاری و الهام بخشیدن به جای هدایت و کنترل دهد.
از اجزای اصلی سیستم Net Promoter استفاده کنید تا کل سازمان خود را بر کسب وفاداری مشتری متمرکز کنید
کارکنان وفادار و با انگیزه، بهره وری و نوآوری بالاتری تولید می کنند، هزینه ها را کاهش می دهند و مدت زمان بیشتری می مانند، وفاداری مشتری و ارزش سهامداران را نیز افزایش می دهند.
Impact
50%
کاهش فرسایش کارکنان
3x
بهره وری از کارکنان الهام گرفته در مقابل بهره وری کارکنان ناراضی
با بهره گیری از تجربه ای عمیق می توانیم به شما کمک کنیم
- شفافیت – درک کاملی از چشم انداز فعلی و آتی خود به دست آورید
- استراتژی – کسب و کار و مدل عملیاتی خود را تنظیم کنید
- دقت لازم – ارزیابی برای سرمایه گذاران مالی انجام دهید
- پیشنهادات ارزش – پیشنهادات را با همکاری کارشناسان و مشاوران ما بسازید
تیم مشاوران ما می‌توانند به شما کمک کنند که زیر و رو کننده باشید، نه زیر و رو شوید و با خاک یکسان شوید.
What We Can Do
-
Net Promoter for People: Give Employees a Voice, Get Their Best
-
eNPS
-
The eNPS Journey to Employee Advocacy: The First Mile
-
Feedback that fuels meaningful change
-
Upward feedback for supervisors
-
Huddle input and pulse checks
-
Defining and measuring inspiration
-
Huddles—building an owner’s mindset through teamwork
-
The inner loop—turning employee feedback into action
-
The outer loop—how employee feedback feeds larger initiatives
Deep Dive
Insight
اهمیت پیاده‌سازی کنترل کیفیت برای کسب‌وکارهای کوچک
در این مقاله، روش‌های ساده و کاربردی برای پیاده‌سازی سیستم کنترل کنترل کیفیت برای کسب‌وکارهای کوچک را یاد بگیرید.
چگونه با تمرکز بر مشتریان غیرفعال ، بازارهای جدید و سودآور خلق کنیم؟
مشتریان غیرفعال کسانی هستند که در بازار حاضر حضور دارند، اما از خدمات یا محصولات موجود استفاده نمی‌کنند.
دستیابی به کیفیت با RPA: تحلیل داده های بلادرنگ و بهبود استانداردها
انقلاب در کنترل کیفیت با RPA آیا از تکرار مکرر کارهای تکراری و احتمال بالای خطای انسانی در فرآیندهای کنترل کیفیت خسته شده‌اید؟ تصور کنید یک ربات دقیق و خستگی‌ناپذیر تمام این کارها را با سرعت و دقت بسیار بالا انجام دهد. این رویا با کمک اتوماسیون فرآیندهای رباتیک [...]
A Closer Look
چگونه برای کسب و کار خود اهداف بلند مدت تعیین کنیم؟
اهداف در یک دسته بندی کلی به دو دسته اهداف بلند مدت و اهداف کوتاه مدت تقسیم می‌شوند اهداف در یک دسته بندی کلی به دو دسته اهداف بلند مدت و اهداف کوتاه مدت تقسیم می‌شوند. شکل گیری اهداف بلند مدت از جایی آغاز می‌شود که افراد در ذهن [...]
چگونه با استراتژی اقیانوس آبی به موفقیت برسید
استراتژی اقیانوس آبی نماد فضای دست‌نخورده‌ی بازار است که هنوز کشف نشده و فرصت‌های جدیدی برای رشد ارائه می‌دهد.
تئوری استراتژی رقابتی بازار پورتر
استراتژی رقابتی در واقع کسب و کارها را برای کسب جایگاه مناسب در بازارهای خارجی کمک می‌کند. در این مقاله 5 نظریه‌ی مایکل پورتر، استراتژیست بزرگ دنیا و محقق بزرگ روابط بازرگانی بین‌الملل را بررسی خواهیم کرد تا در تجارت خود رشد کنیم. شما نیز از این روش‌ها استفاده کنید.
