شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) به شما کمک می‌کند تا بتوانید کسب و کار بهتری داشته باشید.

فهرست مطالب

1 شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) به شما کمک می‌کند تا بتوانید کسب و کار بهتری داشته باشید.
- 1.1 ۱. شاخص رضایت مشتری (CSAT)
- 1.2 ۲. شاخص خالص تبلیغ‌کنندگان
2 VIP & CIP

برای بررسی و قضاوت سطح موفقیتتان باید خدمات مشتریان خود را اندازه بگیرید. اگر واقعاً قصد دارید خدمات مشتریان خود را بهبود ببخشید، پس باید بگوییم KPI ها نقش مهمی در این قضیه دارند. در این مطلب قصد داریم ۶ KPI مهم را که برای گزارش‌های خدمات مشتریان لازم هستند معرفی کنیم. این شاخص‌های کلیدی عملکرد به شما کمک می‌کنند تا بتوانید کسب و کار بهتری داشته باشید.

۶ KPI مهم برای ارزیابی خدمات مشتریان کسب و کارتان

۱. شاخص رضایت مشتری (CSAT)

(CSAT) شاخص بسیار معروفی برای ارزیابی خدمات مشتریان و رضایت آن‌ها است. اندازه‌گیری رضایت مشتری کار مشکلی است. باید از مشتریان خود در مورد احساسشان بپرسید و این درحالی است که تبدیل آن به آمار و ارقام و تهیه گزارش از آن کار مشکلی است. در شاخص رضایت مشتری مستقیماً از مشتریان خود می‌پرسید که میزان رضایتشان را از محصول، سرویس یا کسب و کارتان ارزیابی کنند. این شاخص در واقع میانگین جواب مشتریان است.

اندازه‌گیری این شاخص می‌تواند هم با اعداد باشد و هم با ستاره، اسمایلی‌ها و .. .

۲. شاخص خالص تبلیغ‌کنندگان

شاخص خالص تبلیغ‌کنندگان به شما می‌گوید که مشتریانتان چقدر شما را به دیگران پیشنهاد می‌دهند. این KPI کمی منطقی است و کمتر احساس در آن نقش دارد.

شما می‌توانید از مشتریان خود بپرسید که از ۰ تا ۱۰ چقدر شما را به دیگران پیشنهاد می‌دهند. این اعداد را به سه بخش تقسیم می‌کنید: از ۰ تا ۶، از ۷ تا ۸، از ۹ تا ۱۰.

از ۰ تا ۶ نشانه عدم رضایت مشتریان است،از ۷ تا ۸ نشانه رضایت نسبی مشتریان است و از ۹ تا ۱۰ نشانه رضایت قطعی مشتریان است.