۴ روش CRM که به شما کمک می‌کند کمپین بازاریابی بهتر بسازید

کمپین بازاریابی یا پویش بازاریابی، در حقیقت آگاهی درباره محصول یا خدمت را از راه رسانه های متفاوت، که در بر گیرنده رادیو، تلویزیون، تبلیغات چاپی و پلتفرم های آنلاین می باشد، بیشتر می کنند. کمپین بازاریابی قرار نیست تنها روی تبلیغات اتکا کند، امکان دارد از گزینه های دیگری همچون نمایش و تظاهرات، تبلیغات توصیه ای و روش های تعاملی دیگر هم استفاده شود. شغل هایی که در بازارهای رقابتی زیاد فعالیت دارند، امکان دارد به شکلی مرتب، کمپین بازاریابی را راه اندازی نمایند و همچنین منابع بسیاری را به آن واگذار کنند تا از راه آن بتوانند هوشیاری برند ایجاد نمایند و باعث افزایش فروش شوند. طراحی کمپین بازاریابی با توجه به اثری که بر پیشرفت شغل ها می گذارد بسیار مهم است.

تعیین اجزا در طراحی کمپین بازاریابی

کمپین بازاریابی امکان دارد بر مبنای هدف های متفاوتی در ذهن بازاریاب ها طراحی شده باشد. هدف های کمپین بازاریابی امکان دارد در بر گیرنده این گزینه ها باشد:

• تولید تصویر برند
• معرفی محصول تازه
• زیاد کردن فروش  محصولی که اکنون در بازار وجود دارد
• یا حتی کم کردن تاثیرات اخبار منفی

تعیین هدف کمپین مشخص می کند که تا چه مقدار به کار بازاریابی نیازمندیم و کدام یک از رسانه ها اثر بیشتری دارند.

تمام محتوای بازاریابی در مورد رسیدن به مشتری است و راه های بسیاری برای این کار وجود دارد. از یک کارت پستال ساده گرفته تا کارهای هماهنگ در رسانه های اجتماعی. در گروه های کوچک امکان دارد از بازاریابی ایمیلی استفاده شود و آگاهی به مشتریان از راه صوت انجام شود. در این صورت وقتی که شرکت تخفیف می گذارد، از این راه به مشتریان خود پیشنهادات خاصی می دهند. به طور مثال، هر شخصی که برند را به شخص دیگری معرفی نماید، محصولی رایگان به او داده می شود. شرکت های بزرگتر می توانند از تبلیغات پولی و همچنین آژانس های کاربلد تبلیغاتی استفاده نمایند تا به مشتریان بیشتری برسند.

یک شرکت هر اندازه ای که داشته باشد، در آن وجود شخصی که هجوم مراجعه و ترافیک بدست آمده از کمپین بازاریابی را کنترل و مدیریت کند، الزامی است. در صورتی که به مشتریان خود اعلام کرده اید که حساب کاربری درست کنند تا اطلاعات تماس و ایمیل آنها را جمع کنید، باید به این اطمینان برسید که فهرست مخاطبان به خوبی مدیریت شده باشند و به مشتریان جدید پیام خوش آمدگویی داده شده باشد. در صورتی که بازدید وبسایت شما در حال زیاد شدن است باید به صورت دائمی محتواهای جذاب به سایت خود وارد کنید، تا کاربران در سایت بیشتر تعامل کنند.

روش هایی برای طراحی کمپین بازاریابی

استفاده از رویدادهای اجتماعی

استفاده از کار تخصصی خود به نحوی که متناسب با موقعیت های ویژه باشد. بهترین راه در این موضوع این است که در شغل شما گفتگو صورت بگیرد. بدین صورت تاثیرگذاری خود را زیاد می کنید و به محصولات و خدمات ارزش بیشتری می دهید.

درخواست از مشتریان برای رجوع به شما

ایجاد و افزایش مراجعه کننده از مشتریان کنونی، یکی از بهترین راه ها برای بازاریابی شغل‌تان است. برای مشتریان خود شرح دهید که دقیقا در پی چه نوع تعاملی هستید و آنها به چه صورت میتوانند کمک کنند. همچون کمپین های خیرخواهانه که از مردم درخواست می شود که در راستای انجام کار خیری کمک هزینه ای در حد بضاعت مالی خود پرداخت نمایند.

خودتان را در جایگاه مشتریان قرار دهید

برای اینکه بفهمید مشتریان شما واقعا چه نیازی دارند، تلاش کنید با تعداد زیادی از آنها ارتباط بگیرید و ببینید معمولا به چه چیزهایی تمایل دارند و سبک زندگی عادی آنها به چه صورت است. رفتار آنها را ببینید و دریابید که نیاز آنها به چه نوع خدماتی می باشد یا واکنش مثبتی به آنها نشان می دهند، بعد از آن شغل خود را با نیاز و تمایل آنها منطبق کنید.

نمونه های رایگان بدهید

در صورتی که اشخاص محصول شما را امتحان کنند، امکان دارد دوباره آن را از شما خریداری کنند. اشخاصی را برای این امر قرار دهید تا با رویی گشاده و راهی محترمانه محصول شما را به صورت رایگان در اختیار افراد دیگر قرار دهند تا آن را امتحان کنند. حتی اگر فرصت خوبی به وجود آمد از آنها درخواست کنید تا در مورد محصول نظرات خود را بیان نمایند.

طرح کمپین بازاریابی در جامعه امروزی

کمپین ها در واقع موقتی هستند، اما امروزه اینترنت دائمی است. در سنت قدیم کمپین تبلیغاتی تا وقتی که برای آنها پول خرج کردید تا در تلویزیون، روزنامه یا مجله به نمایش در بیایند، باقی می ماندند. اکنون اشخاص می توانند متن های وبلاگ های ده سال پیش را بخوانند و فیلم های زمان گذشته را تماشا کنند. این بدین معنی است که نیازی نیست هر ماه به نوعی گوناگون تبلیغ کنید و از ابزار متفاوت استفاده کنید. تمام محتوایی که در روز تولید می کنید در هر زمان و بوسیله هر کسی قابل دستیابی است. از این رو نیازی نیست تا کارکردی همسان و مرتبط با استراتژی بازاریابی خود داشته باشید.

کمپین ها درباره برند شما می باشد؛ اما اکنون بازاریابی درونگرا مشتری را هدف خود قرار می دهد. در گذشته در بازاریابی برای شست و شو دادن مغز خریداران توانا و گنجاندن پیام برند در تبلیغاتی که به مردم خورانده می شد، چون مورد دیگری برای تماشا وجود نداشت استفاده می شد. امروزه مصرف کننده در کنترل قرار داد. مصرف کنندگان به ابزار آلات تکنولوژیک زیادی دسترسی دارند که موجب می شود تا توانایی نادیده گرفتن تبلیغات گوناگون را دارا باشند. این موضوع بدین معنی است که برای بدست آوردن توجه آنها باید از آنها اجازه بگیرید. حداقل تا وقتی که آنقدر به شما اطمینان پیدا کنند که بخواهند در مورد شما اطلاعات بیشتری داشته باشند. در صورتی که پویش بازاریابی شما فقط درباره پیامی باشد که قصد دارید به مردم بدهید، یعنی برعکس بازاریابی درونگرا عمل کرده اید.

کمپین ها کند و برنامه ریزی شده هستند، اما اکنون گفتگوها تعامل بیشتری دارد.

در جامعه بازاریابی قدیم، شما می توانستید کمپینی از تبلیغات و ترفیع در محصولات خود ایجاد کنید و در نهایت تمام کار بازاریابی خود را برای مدتی متوقف کنید. اما امروزه زمانی که شروع به ایجاد تعامل با اشخاص می کنید آنها از شما انتظار دارند در آینده هم این تعامل را ادامه دهید.

 در صورتی که به خوبی از بازاریابی درونگرا بهره ببرید، تبدیل به رسانه صنعت خود می شوید. اگر شروع به ارتباطات با مخاطبان بکنید، پستی به اشتراک بگذارید و یکدفعه آن را قطع کنید، مشتریان خود را از دست می دهید. زمانی که با مخاطبان خود تعامل برقرار می کنید، آنها این انتظار را دارند که شما پاسخگوی آنها باشید. امکان دارد ارتباط شما روزانه، هفتگی، ماهیانه یا سالیانه باشد. این موضوع اهمیتی ندارد فقط بر آن چیزی که از ابتدا وعده داده اید پایبند باشید. یعنی در صورتی که وعده ارتباطات هفتگی را داده اید حتما آن را به اتمام برسانید.

در دنیای جدید و بازار رقابتی که با آن مواجه هستیم، طراحی کمپین بازاریابی در صورتی که با دقت و بر مبنای استراتژی شرکت، هدف ها و موقعیت آن و نیز انتظارات و نیازهای مشتریان انجام شود، می تواند کمک زیادی به توسعه کسب و کار شما کند.

مسئله‌ی جذب مشتری برای صاحبان کسب و کار هیچ‌گاه به سختی زمان حال نبوده است.

 

امروزه مشتریان با انواع مختلف تبلیغاتی که از روش‌های گوناگون به دست آن‌ها می‌رسد مواجه هستند. خودمان نیز روزانه با تبلیغات زیادی از طرف برند‌هایی که از آن‌ها خرید کرده‌ایم سر و کار داریم، اما به طور میانگین به چه تعداد از آن‌ها توجه می‌کنیم و آن‌ها را می‌خوانیم؟

در تاریخ بازاریابی،‌ مسئله‌ی جذب مشتری برای صاحبان کسب و کار هیچ‌گاه به سختی زمان حال نبوده است، چرا که امروزه افراد زیادی مشغول به بازاریابی هستند. بیشتر افراد در شبکه‌های اجتماعی عضو بوده و وبلاگ‌های شخصی دارند و از طریق آن‌ها می‌توانند نظرات و دیدگاه‌های خود را با جهان به اشتراک گذارند. خبرگذاری Science Daily عقیده دارد که نزدیک به ۹۰ درصد داده‌های موجود در جهان اخیراً و طی چند سال گذشته به وجود آمده‌اند و این درحالی است که مدیرعامل شرکت گوگل Eric Schmidt نیز اعلام می‌کند که میزان محتوای تولید شده در هر ۴۸ ساعت بسیار بیشتر از کل محتوای تولید شده در عصر پیشین تا سال ۲۰۰۳ است.

  جالب است بدانید که در هر دقیقه نزدیک به ۳۴۷ محتوای آنلاین تنها توسط کاربران WordPress تولید می‌شود.  چنین روند پر شتابی نه تنها در سرعت، بلکه در روند فهم ما از بازاریابی نیز تاثیرگذار است.

 خداحافظی با روش به کارگیری یک راه‌کار برای همه‌ی قسمت‌ها

با وجود این حجم از اطلاعات در دنیای مدرن تکنولوژی و فراگیر شدن کانال‌های شبکه‌های اجتماعی، مشتریان به طور چشمگیری نسبت به گذشته ایرادگیر، هوشیار و آگاه نسبت به علم تکنولوژی شده‌اند. آن‌ها نسبت به آنچه احتیاج دارند آگاه‌اند و گستره‌ی انتخابی وسیعی در اختیارشان قرار دارد و با هر چیزی به آسانی راضی نمی‌شوند؛ در عوض راه‌های متفاوت و گوناگونی جهت برقراری ارتباط آن‌ها با خدمات و محصولات ارائه شده توسط شرکت‌ها وجود دارد.

به دلیل همین موضوع است که روش قدیمی و معروف هدف‌گیری و جذب همه‌ی مخاطبان با یک پیام واحد امروزه دیگر برای شرکت‌ها کارآمد نیست. در حقیقت طبق مطالعات آنلاین منتشر شده‌ی از تجربیات شخصی Janrain، هفتاد و چهار درصد از مشتریان آنلاین از وبسایت‌های دربردگیرنده‌ی چنین محتواها  و پیشنهاد‌های تبلیغاتی که هیچ اشتراکی با موضوعات مورد علاقه‌ی آن‌ها ندارند شاکی و خشمگین هستند.

آن‌ها نه تنها از دیدن چنین تبلیغاتی خشمگین می‌شوند، بلکه به سرعت تصمیم ترک وبسایت مورد نظر را خواهند گرفت.

بیایید به بررسی معنای این موضوع برای بازاریابان امروزه بپردازیم. امروزه ما با حجم بسیاری از بازاریابی مواجه هستیم که عمدتا مربوط به داده‌ها و تکنولوژی می‌شوند.

در نتیجه روشی که بازاریابان به انجام دادن وظایف خود می‌پردازند و طی آن رهبری روشی راهبردری را پیش می‌گیرند که به رشد میزان توجه جلب شده توسط مشتریان کمک می‌کند، تغییر کرده است.

 و این سیستم CRM است که به بازاریابان کمک می‌کند تا در این راه همواره در صدر جدول قرار گیرند.

دانلود ابزارهای بازاریابی

۴ نکته برای سازمان‌دهی بهتر کمپین بازاریابی

  بیایید نگاهی به ۴ روشی که سیستم CRM توسط آن می‌تواند موجب پیشرفت فعالیت‌های شما جهت خلق بهتر روش‌های بازاریابی شود بیاندازیم.

۱) هدف‌گذاری متمرکز

یکی از سخت‌ترین کارها برای بازاریابان جمع‌آوردی داده‌های مربوط به تمامی مخاطبان و یا مشتریان مورد نظر است. جهت جلب مشتریانی مرتبطی که با احتمال بالاتری محصولات شما را خریداری خواهند کرد، بازاریابان بهتر است پیام‌هایی را تبلیغ کنند که دقیقاً جالب توجه همان دسته از مشتریان باشد.

  خوش‌بختانه سیستم CRM به بازاریابان کمک می‌کند تا میان مشتریان جست‌وجو کرده و مخاطبان مورد نظر را پیدا کنند. نرم‌افزار CRM دربرگیرنده‌ی اطلاعات مختلفی از شیوه‌ی برخورد و رفتار با مشتریان است که این امکان را می‌دهد تا فعالیت‌های سازنده‌ای جهت پیشرفت آگاهی از مخاطب مورد نظر و جلب رضایت مشتری صورت پذیرد.

۲) دسته‌بندی

به قول معروف «پیشگیری بهتر از درمان است» و این موضوع برای بازاریابان بسیار کارآمد است، چرا که آن‌ها باید قبل از ارائه‌ی هر پیشنهادی،  قادر به تشخیص مد روز باشند.

  بازاریابان باید قادر به دسته‌بند‌ی کردن گروه‌های مختلف صنعتی و حرفه‌ای سنی باشند.

  آن‌ها همچنین باید قادر به دسته‌بندی با توجه به فعالیت‌های پیشین انجام شده، وظایف، علائق شخصی،‌ محصولاتی که در حال حاضر خریداری شده،‌ ایمیل‌های خوانده شده، ایمیل‌های بازنشده و فعالیت‌های مربوط به شبکه‌های اجتماعی باشند.

هرچه پوشه‌های دسته‌بندی شده برای مشتریان مفصل‌تر باشد، موقعیت‌هایی که بازاریابان می‌توانند توسط آن تبلیغات مورد نظر را ویژه کنند و توجه مشریان را جلب کنند بیشتر می شود.

اگر روش بازاریابی از طریق ایمیل B2B را به عنوان مثال در نظر بگیریم، قسمت‌بندی با توجه به مخاطب نه تنها موجب رشد درآمد شما می‌شود، بلکه شاخصه‌های مربوط به بازاریابی از طریق ایمیل را نیز افزایش می‌دهد.

۳) محتوای منحصر به فرد

  هنگامی که مخاطب مورد نظر خود را پیدا کردید و داده‌ها را به گروه‌های مفید قسمت‌بندی کردید، زمان جدا کردن محتوای مورد نظر برای بازاریابی می‌رسد.

  بهتر است با عبارت‌هایی که نباید از آن‌ها استفاده کنید شروع کنیم، عباراتی همچون «مشترک مورد نظر»، «دوست عزیز» یا سایر عباراتی که اشاره به یک پیام تبلیغاتی مفصل را دارند.

  امروزه سیستم CRM به شما این موقعیت را می‌دهد که مشتری بالقوه یا مشتریان فعلیتان را با نامشان مورد خطاب قرار دهید. شما همچنین می‌توانید آن‌ها را باتوجه به شرکتی که در آن مشغول به فعالیت هستند مورد خطاب قرار دهید. دانستن جنسیت و سمت شخص مورد نظر همچون زن یا مرد بودن وی و مدیر یا مسئول بخش فروش بودن او، به شما کمک می‌کند تا مسیر مشخص‌تری را برای تبلیغ خود پیش ببرید و نظر مخاطب مورد نظر را جلب کنید.

با دانستن این جزيیات شما می‌توانید ایده‌های بیشتری پیشنهاد دهید و اطلاعات مفیدی جمع‌آوری کنید و حتی ارتباط متقابل با مشتری را طوری شکل دهید که از جلب توجه وی اطمینان کامل را حاصل کنید.

مزایای چنین روش تبلیغاتی بسیار است و هرچه محتوای تبلیغ منحصر به فرد تر باشد، میزان پاسخ دریافتی شما نیز افزایش می‌یابد و تجارتتان خاص‌تر می‌شود و درآمد بیشتری به دست خواهید آورد. در این روش سیستم CRM بیشتر از آنکه روی محصول تمرکز کند به مشتری مورد نظر توجه می‌کند.

۴) صرفه‌جویی در طرح کاری

  بهتر است پس از پیدا کردن روش کارآمد آن‌را به طور متناوب استفاده کنیم تا اینکه هر بار از اول شروع به طرح‌ریزی مجدد کنیم.

با استفاده از سیستم CRM می‌توانید میزان موفقیت‌آمیز بودن طرح‌های خود را بررسی کنید. این روش به شما کمک می‌کند تا تمامی حدس‌های خود مبنی بر کار کردن یک طرح را حذف کرده و روی طرح‌هایی کار کنید که بهترین نتایج را در اجرا داشتند.

هنگامی که در پیدا کردن طرح موفق به نتیجه برسید، می‌توانید از آن برای جذب مشتری‌های بعدی و جدید استفاده کنید. این موضوع موجب کاهش یافتن هزینه‌های بازاریابی شده که یکی از اهداف هر شرکت است.

نتیجه‌گیری

با استفاده از سیستم CRM شما قادر خواهید بود با مشتریان خود با روش‌های منحصر به فردی ارتباط برقرار کرده و رضایت آن‌ها را با توجه به دانستن موضوعات مورد علاقه‌ی‌شان بهتر جلب کنید. شما قادر به تبدیل روش‌های قدیمی و یک‌طرفه‌ی تبلیغاتی، تبلیغات خود را در بستر ارتباطی متقابل با مشتری انجام دهید.

به طور کلی این سیستم نه تنها داده‌های اولیه‌ی مربوط به مشتریان را در اختیار شما قرار می‌دهد و به فعالیت‌های شما مرکزیت می‌بخشد، بلکه تحلیل داده‌ها استفاده از اطلاعات مفید را برای شما آسان کرده و به موجب آن، گروه مخاطبان مورد‌نظر شما که در آینده به تبلیغات منحصر به فرد شما پاسخ خواهند داد، شکل دهی می‌کند. شما نیز روش‌های خود را در استفاده از CRM جهت توسعه‌ی طرح‌های بازاریابی با ما در میان بگذارید.

دانلود ابزارهای بازاریابی

منبع: superoffice