KPI

مدیریت ارتباط با مشتری یکی از عوامل اصلی موفقیت و رشد شرکت‌ها است و شاخص‌های مختلفی برای اندازه‌گیری این ارتباط وجود دارد؛ یکی از این شاخص‌ها شاخص رضایت مشتریان (CSAT) است. در این مقاله قصد داریم به بررسی این شاخص و اهمیت آن بپردازیم. با مطالعه این مقاله شما قادر خواهید بود تا نحوه محاسبه و استفاده از این شاخص را در مدیریت ارتباط با مشتریان بهتر متوجه شوید. همچنین به بررسی اهمیت دقیق‌تر درک احساسات مشتریان و بهبود تجربه آن‌ها پرداخته و راهکارهایی برای بهبود ارتباط با مشتریان ارائه خواهیم کرد. شاخص رضایت مشتریان (CSAT) تعریف شاخص رضایت مشتریان [...]

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یکی از ابزارهای حیاتی برای هر سازمان است که به وسیله آن می‌تواند عملکرد و ارتباط خود با مشتریان را بهبود بخشید. در این مقاله قصد داریم به شاخص‌های CRM پرداخته و نحوه استفاده از آن‌ها را برای بهبود عملکرد سازمان در ارتباط با مشتریان توضیح دهیم. شاخص‌هایی مانند نرخ ریزش مشتریان، نرخ بستن قرارداد، میزان استفاده از محصولات، درصد حفظ مشتری و نرخ ترک از مواردی هستند که در این مقاله به آن‌ها پرداخته خواهد شد و نحوه استفاده از آن‌ها برای بهبود عملکرد سازمان را بررسی خواهیم کرد. معرفی شاخص‌های CRM شاخص‌های CRM [...]

شاخص های مدیریت ارتباط با مشتری یا Customer Performance Indicators (CPI)، ابزارهایی اساسی در اندازه گیری عملکرد شرکت و نتایج مورد نظر مشتریان هستند. این شاخص‌ها شامل مواردی مانند درآمد، نرخ تبدیل، نرخ حفظ و نگهداشت مشتری و رضایت مشتریان می‌شود. هدف از این مقاله، آشنایی با اهمیت و کاربرد این شاخص‌ها در بهبود تجربه مشتری و ارتقا عملکرد شرکت‌هاست. در ادامه، در این مقاله به بررسی جزئیات و اهمیت هر یک از این شاخص‌ها خواهیم پرداخت تا بهترین راهکارها برای بهبود عملکرد مشتریان را بررسی کنیم. مقدمه به شاخص‌های مدیریت ارتباط با مشتری تعریف و اهمیت شاخص‌های مدیریت ارتباط [...]