تحلیل صنعت: کلیدی برای پیش‌بینی سودآوری
در دنیای رقابتی امروز، درک عمیق از ساختار صنعت، تحلیل صنعت و عوامل موثر بر سودآوری آن، نقشی حیاتی در تصمیم‌گیری‌های استراتژیک ایفا می‌کند.
ادغام و هماهنگ سازی مایکروسافت داینامیک ۳۶۵ و Outlook
Outlook در Microsoft CRM یک افزونه است که امکان اتصال بین Microsoft Outlook و داینامیک ۳۶۵ را فراهم می‌کند. این افزونه به کاربران امکان می‌دهد تا به صورت آفلاین و آنلاین از ایمیل‌ها و داده‌های داینامیک 365 در Outlook استفاده کنند و از امکانات پیشرفته‌ای مانند ایجاد رکوردهای جدید داینامیک 365 از Outlook استفاده کنند. از طریق نصب این افزونه، کاربران می‌توانند به راحتی اطلاعات را بین Outlook و داینامیک 365 همگام کنند و به‌روزرسانی CRM را توسط خودشان انجام دهند. این افزونه امکان دسترسی آفلاین به داده‌های داینامیک 365 و مشاهده اطلاعات مخاطبین و سرنخ‌های داینامیک 365 در مایکروسافت [...]
از ایده تا اجرا: نقشه راه طراحی مدل عملیاتی برای استارتاپ ها
مدل عملیاتی چیست و چرا برای استارتاپ‌ها حیاتی است؟ در این مقاله، به صورت کامل به این سوال پاسخ می‌دهیم و نمونه‌های عملی از استارتاپ‌های موفق را بررسی می‌کنیم.
بهود تجربه مشتری کسب و کارهای آنلاین در عصر دیجیتال
امروزه کسب و کارهای آنلاین برای موفقیت پایدار، بیش از همیشه به دنبال راه‌هایی برای جلب رضایت مشتریان و ایجاد ارتباطات عمیق با آن‌ها هستند.
وفاداری مشتری چیست و چه اهمیتی در کسب و کار دارد؟
شاید تا به حال عبارت وفاداری مشتری را شنیده‌اید ولی به طور کلی با مفهوم آن آشنایی ندارید و یا نمی‌دانید چگونه به آن دست پیدا کنید.
مراحل مسیر مشتری یا Customer Journey چیست؟
سه مرحله اصلی از مراحل سفر مشتری شامل آگاهی، در نظر گرفتن و تبدیل شدن است، و نقشه‌برداری این سفر شامل قرار دادن خود در جای کاربران، تعریف اهداف، جمع‌آوری اطلاعات و درک احساسات مشتری است. هدف نهایی ایجاد نقشه‌ای است که منجر به ارائه خدمات بهتر به مشتریان و افزایش نرخ تبدیل شود.
مدیریت انتظارات مشتری چیست و تعاریف مربوط به آن
مدیریت انتظارات مشتری، می‌تواند اهمیت فوق العاده ای داشته باشد. چرا که شما باید همیشه انتظارات مشتریان خود را برآورده کنید.
15 راه افزایش وفاداری مشتریان
وفاداری مشتری یک امر مهم برای تداوم حیات کسب و کار و افزایش سود دهی و در نهایت رشد تجارت است. برای وفاداری مشتریان باید برنامه ریزی کرد و کیفیت و خدمات پس از فروش کالا را تا حد ممکن بالا برد. در ادامه به بررسی این مفهوم و همچنین 15 راه برای افزایش وفاداری خواهیم پرداخت.
۶ KPI مهم برای ارزیابی خدمات مشتریان کسب و کارتان
شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) به شما کمک می‌کند تا بتوانید کسب و کار بهتری داشته باشید. برای بررسی و قضاوت سطح موفقیتتان باید خدمات مشتریان خود را اندازه بگیرید. اگر واقعاً قصد دارید خدمات مشتریان خود را بهبود ببخشید، پس باید بگوییم KPI ها نقش مهمی در این قضیه دارند. در این مطلب قصد داریم ۶ KPI مهم را که برای گزارش‌های خدمات مشتریان لازم هستند معرفی کنیم. این شاخص‌های کلیدی عملکرد به شما کمک می‌کنند تا بتوانید کسب و کار بهتری داشته باشید. ۱. شاخص رضایت مشتری (CSAT) (CSAT) شاخص بسیار معروفی برای ارزیابی خدمات مشتریان و رضایت آن‌ها است. [...]
