اندازه‌گیری وفاداری مشتریان و نگهداری آنها به وسیله KPI ها

مشتریان وفادار تأثیر زیادی در فروش و درآمد شرکت دارند.

وفاداری مشتریان نقش اساسی و مهمی را در موفقیت یک کسب و کار ایفا می‌کند. وفاداری مشتری از راه‌های مختلفی که بستگی به مدل کسب و کار دارد، اندازه‌گیری می‌شود. در این مطلب سعی داریم بعضی از شاخص‌های کلیدی عملکرد در زمینه وفاداری مشتری را معرفی و بررسی کنیم تا بتوانید آنها را در کسب و کار خود به کار ببرید.

بخش اول: شاخص‌های کلیدی عملکرد در وفاداری مشتری

این شاخص‌ها به ترتیب زیر هستند:

این چهار شاخص به کسب و کارتان کمک می‌کند تا رابطهٔ پایه خود را با مشتری درک کنید. این شاخص‌ها مشخص می‌کنند که آیا کسب و کارتان مشتری کافی را جذب می‌کند؟ آنها را نگهداری می‌کند؟ آیا سهم کیف پول قابل توجهی دارند و چند نفر مشتری ریزش داشته‌اند؟ این موارد نقاط ضعف کسب و کارتان را مشخص می‌کند و نرخ موفقیت را به بالاترین حد می‌رساند. در بهترین و ایده‌آل‌ترین حالت، نرخ خرید و نگهداری باید بالا باشد و سهم کیف پول و ریزش مشتری باید کمترین مقدار باشد.
برای درک بیشتر در مورد وفاداری مشتری و جایگاه شرکت شما در این زمینه، بهتر است شاخص‌های زیر نیز اندازه‌گیری شوند:

در مورد انعاطف پذیری قیمت مشتری باید بگوییم که این شاخص مشخص می‌کند مشتریان وفادار در برابر افزایش قیمت‌ها چه عکس العملی نشان می‌دهند. این شاخص در درک مشتری به ما کمک می‌کند. برای مثال بسیاری از شرکت‌ها هستند که درک بالایی از برند خود به‌وجود آورده‌اند که مشتریان وفادارشان آماده پذیرش افزایش قیمت‌ها هستند.
همچنین باید بدانیم که مشتریان وفادار تأثیر زیادی در فروش و درآمد شرکت دارند.

بخش دوم: تعریف شاخص‌ها و فرمول آنها

VIP & CIP

برای دسترسی به این محتوا و صدها نوشته VIP دیگر لطفا اشتراک ماهانه تهیه کنید و برای توسعه فردی خود سرمایه گذاری کنید.

اشتراک ویژه خود را فعال کنید

ورود / ثبت نام

منبع: bscdesigner.com