راهنمای کامل مایکروسافت CRM: از مفاهیم اولیه تا استفاده حرفه ای
نرم افزار مایکروسافت CRM یکی از مهمترین و حیاتی‌ترین ابزارهای سازمانی است که به کمک توانایی‌های سی آر ام و ای آر پی، ارتباطات با مشتریان و منابع انسانی را بهبود می‌بخشد.
راهکارهای بهبود مرکز تماس و CRM: راهنمای کامل برای بهترین استفاده
در این راهنما، بهترین راهکارها و استراتژی‌ها برای بهبود مرکز تماس و CRM را بررسی خواهیم کرد تا بهترین استفاده از این ابزارها را برای سازمان‌ها فراهم سازیم.
مرکز تماس و سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای بهبود عملکرد شرکت
مرکز تماس و سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یکی از عوامل اساسی برای بهبود عملکرد یک شرکت است. این دو عامل از اهمیت زیادی برخوردارند و مزایایی از قبیل دسترسی به نمایی کامل از وضعیت مشتری، پاسخگویی بهتر، کاهش زمان پیگیری، بازدهی بالاتر و ارتقای تجربه مشتری را به همراه دارند. راهنمای کامل مرکز تماس و سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای بهبود عملکرد شرکت شامل 10 ویژگی کاربردی است که توسط نرم افزار کاواک ارائه می‌شود. این ویژگی‌ها شامل قابلیت ادغام با سایر ابزارهای CRM، ثبت خودکار تماس‌ها، مدیریت سوابق کامل مشتری، ادغام با خطوط ویپ VOIP، [...]
مرکز تماس و CRM : اصول اساسی برای بهبود روابط مشتریان
مرکز تماس و CRM یکی از ابزارهای حیاتی برای هر سازمان است که بهبود روابط مشتریان و ارتباطات مؤثر با آنها را تضمین می‌کند. این اصول اساسی شامل افزایش دیدگاه بهتر به مشتریان، افزایش پاسخگویی، کاهش زمان چرخش، افزایش کارایی، کاهش هزینه‌ها، ارائه تجربه بهتر برای مشتریان و افزایش رضایتمندی مشتریان می‌شود. در این راهنما، به اهمیت و فواید این اصول برای سازمان‌ها و روش‌های اجرایی آنها پرداخته خواهد شد. اهمیت مرکز تماس و CRM افزایش دیدگاه به مشتریان مرکز تماس و CRM باعث ایجاد یک دیدگاه جامع به مشتریان می‌شود. اطلاعات دقیق و کاملی که از طریق سامانه CRM [...]
اهمیت مدیریت مکاتبات یا اتوماسیون اداری CRM چیست؟
مدیریت مکاتبات و اتوماسیون اداری به عنوان یک ابزار بسیار حیاتی برای کسب و کارها و سازمان‌ها در بهبود فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است.
مدیریت مکاتبات یا اتوماسیون اداری CRM چیست؟
ما در این مقاله به شما نشان می دهیم که چگونه نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان) و اتوماسیون اداری از یکدیگر متفاوت هستند و چگونه هر یک به بهبود خدمات مشتریان و بهبود فرآیندهای سازمانی کمک می کند.
مهمترین KPI ها برای ارزیابی عملکرد واحد CRM
در این مطلب قصد داریم تا به بررسی ارزیابی عملکرد واحد CRM بپردازیم. CRM مخفف عبارت مدیریت ارتباط با مشتریان است. برای اینکه بتوان مدیریت ارتباط و خدمات ارائه‌شده به مشتریان را ارزیابی کرد، به KPI نیاز است. شاخص‌های کلیدی مختلفی وجود دارند که در ارتباط با عملکرد KPI در CRM هستند. قبل از اینکه که به بررسی این شاخص‌ها بپردازیم، نیاز است تا با مفهوم KPI به صورت کامل آشنا شوید و از دلیل اهمیت آنها اطلاع پیدا کنید. شاخص کلیدی عملکرد یا KPI برای هر کسب‌وکاری حائز اهمیت است؛ از مشاوره فروش و بازاریابی گرفته تا مدیریت فروش [...]
مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست و چه نقشی در کسب و کار دارد؟
یکی از عواملی که به ما کمک می‌کند بفهمیم CRM چیست، شناخت انواع مختلف این نرم افزار است. مدیریت ارتباط با مشتری، در زمینه‌ی کسب و کار به عنوان یک استراتژی مشتری محور شناخته می‌شود.
وفاداری مشتری چیست و چه اهمیتی در کسب و کار دارد؟
شاید تا به حال عبارت وفاداری مشتری را شنیده‌اید ولی به طور کلی با مفهوم آن آشنایی ندارید و یا نمی‌دانید چگونه به آن دست پیدا کنید.
اهمیت موفقیت مشتری در کسب و کارها
موفقیت مشتری برای کسب و کارها اهمیت بسیار زیادی دارد. این امر باعث حفظ مشتریان و جلب مشتریان جدید می‌شود و در نتیجه بازدهی و سودآوری شرکت را افزایش می‌دهد.
