کارمندان الهام گرفته و توانمند، تلاش بیشتری برای خوشحال کردن مشتریان و بازگرداندن آن‌ها انجام می دهند. NPS کارمندان با آزاد کردن انرژی، اشتیاق و خلاقیت کارمندانتان، این امر را محقق می کند!
Net Promoter for People مفاهیم اصلی سیستم Net Promoter را با رویکردی یکپارچه برای کارمندان بکار میگیرد. این انرژی از مخازن کشف نشده انرژی و نوآوری در نیروی کار شما بهره می برد و کل سازمان شما را در پشت ماموریت برای کسب حداکثر وفاداری مشتری متحد می کند.
تلاش‌های همیشگی برای رضایت کارکنان شکست می‌خورد زیرا از بالا به پایین، نادر و به درون متمرکز هستند. Net Promoter for People کارکنان شما را مسئول شکل‌دهی محیط کاری خود می‌کند و روشی سیستماتیک برای اطمینان از دریافت پشتیبانی مورد نیازشان ارائه می‌کند. تمرکز خود را بر خدمات رسانی به مشتریان حفظ می کند و در عین حال با مسائل، چالش ها و فرصت های مشترک به روشی مشترک مقابله می کند.
با داشتن فرصتی برای به عهده گرفتن مسئولیت محیط کاری خود، کارمندان شما احساس مالکیت جدیدی خواهند داشت که به یکدیگر کمک می کنند، با هم یاد می گیرند و رویکردهای نوآورانه ای را برای ارائه تجربیات مشتری برجسته به اشتراک می گذارند.
What To Expect
یک نیروی کار خودراهبر و اصلاح کننده بسازید که از بازخوردها یاد می گیرد، خود را مسئول می داند و به طور غریزی اشتیاق و علاقه خود را به مشتریان شما منتقل می کند.
جریان آزاد اطلاعاتی را فراهم کنید که به کارمندان احساس بیشتری از ماموریت سازمانی خود بدهد همچنین به مدیران راهی برای تأثیرگذاری و الهام بخشیدن به جای هدایت و کنترل دهد.
از اجزای اصلی سیستم Net Promoter استفاده کنید تا کل سازمان خود را بر کسب وفاداری مشتری متمرکز کنید
کارکنان وفادار و با انگیزه، بهره وری و نوآوری بالاتری تولید می کنند، هزینه ها را کاهش می دهند و مدت زمان بیشتری می مانند، وفاداری مشتری و ارزش سهامداران را نیز افزایش می دهند.
Impact
50%
کاهش فرسایش کارکنان
3x
بهره وری از کارکنان الهام گرفته در مقابل بهره وری کارکنان ناراضی
با بهره گیری از تجربه ای عمیق می توانیم به شما کمک کنیم
- شفافیت – درک کاملی از چشم انداز فعلی و آتی خود به دست آورید
- استراتژی – کسب و کار و مدل عملیاتی خود را تنظیم کنید
- دقت لازم – ارزیابی برای سرمایه گذاران مالی انجام دهید
- پیشنهادات ارزش – پیشنهادات را با همکاری کارشناسان و مشاوران ما بسازید
تیم مشاوران ما می‌توانند به شما کمک کنند که زیر و رو کننده باشید، نه زیر و رو شوید و با خاک یکسان شوید.
What We Can Do
-
Net Promoter for People: Give Employees a Voice, Get Their Best
-
eNPS
-
The eNPS Journey to Employee Advocacy: The First Mile
-
Feedback that fuels meaningful change
-
Upward feedback for supervisors
-
Huddle input and pulse checks
-
Defining and measuring inspiration
-
Huddles—building an owner’s mindset through teamwork
-
The inner loop—turning employee feedback into action
-
The outer loop—how employee feedback feeds larger initiatives
Deep Dive
Insight
قیمت‌گذاری مشارکتی PWYW؛ راهبردی برای شناخت ارزش از نگاه مشتری
مدل قیمت‌گذاری PWYW را از صفر تا صد بیاموزید؛ با مفاهیم، مراحل پیاده‌سازی، چالش‌ها، مزایا و نقش هوش مصنوعی در این استراتژی مشارکتی آشنا شوید.
طراحی میز خدمت رویایی: کلید طلایی مدیریت ارتباط با مشتری در عصر تحول دیجیتال
راهنمای جامع طراحی میز خدمت رویایی برای مدیریت ارتباط با مشتری مؤثر در عصر دیجیتال: اصول، مدل‌ها، چالش‌ها، مزایا، نقش هوش مصنوعی، ترندها و گام‌های اجرایی.
سرعت پیش‌بینی تقاضا: سلاح استراتژیک کسب و کار در بازار پرتلاطم امروز
کشف کنید چگونه سرعت پیش‌بینی تقاضا (Velocity) می‌تواند به سلاحی استراتژیک برای مدیران تبدیل شود و دقت عملیات بازاریابی و فروش را متحول کند.
A Closer Look
نمونه های کاربردی از بیانیه ماموریت و چشم انداز شرکت های برتر ایران و جهان
این بیانیه ماموریت سازمان است که تعیین می‌کند سازمان چطور باید عمل کند تا به بیانیه چشم انداز دست پیدا کند.
پیاده سازی و اجرای استراتژی به چه معنا است؟
تعریف علمی پیاده سازی و اجرای استراتژی چیست؟ در این مقاله تلاش خواهیم کرد تا با شرح تعاریف، مسائل، شیوه ها و فرآیندهای مرتبط با روش درست اجرای استراتژی در سازمان شما را با آن آشنا نماییم. برای اینکه شیوه های مورد استفاده استراتژی سازمانی را مورد سنجش [...]
چگونه بهترین تصمیم را به صورت سیستماتیک بگیریم؟
تصمیم سازی و تصمیم گیری دو مورد از مهم‌ترین پارامترها در کارهای فردی و سازمانی هستند. به پایان و فرایند یک نتیجه تصمیم می‌گویند.
State Of The Art
Tools
No posts found with the specified tags.
