۴۹ شاخص‌ کلیدی عملکرد در حوزه فناوری اطلاعات

بررسی شاخص‌ کلیدی عملکرد در حوزه فناوری اطلاعات

در این مقاله به بررسی شاخص‌ کلیدی عملکرد در حوزه فناوری اطلاعات می‌پردازیم. سنجش و ارزیابی عملکرد کارکنان بر اساس شاخص های کلیدی بسیار اهمیت دارد. علت اهمیت این موضوع بالا بردن سطح رضایت پرسنل و توجه به آنها است. در نهایت این احساس در پرسنل سبب می‌شود پروژه‌های فناوری اطلاعات موفق پیاده‌سازی شوند. حتی کیفیت کار پرسنل بالا می‌رود و جو کاری را ارتقا می‌دهد. در صورتی که مدیریت در مورد شاخص‌ ها و معیارها به نتیجه کلی در سازمان نرسیده باشد و بر اساس نظر شخصی پرسنل را بسنجد در حق آنها اجحاف می‌شود. این اجحاف آسیب‌‌های زیادی به پرسنل وارد می‌کند، باعث افت سرعت عمل پرسنل می‌شود و عملکرد کلی آنها را مختل می‌سازد. در واقع کارکنان فقط حضور فیزیکی دارند، ولی از نظر بازدهی هیچ فایده‌ای برای سازمان ندارند.

یکی از اهداف مهم در تجزیه و تحلیل شاخص‌ کلیدی عملکرد در حوزه فناوری اطلاعات بررسی عملکرد کارشناسانی است که در حوزه فناوری اطلاعات کار می‌کنند. وجود شاخص های یکسان و یکپارچه برای همه پرسنل و مدیریت درست آنها از اصطکاک بین مدیر و کارشناسان فناوری اطلاعات جلوگیری می نماید. باعث ارتقا و بهبود جو محیط کاری می‌شود. رضایت مندی مشتریان را بالا می‌برد. در پرسنل حس امنیت شغلی و ارزش مثبت ایجاد می‌نماید. بدون استفاده از شاخص‌ ها و ابزار ITIL نمی‌توان عملکرد کارشناسان فناوری اطلاعات را سنجید و آنها را به درستی مدیریت کرد. سنجش همه پرسنل با معیارهای یکپارچه نقش مهمی در بالا بردن کیفیت کاری واحد انفورماتیک سازمان‌ها دارد.

 علت اهمیت سنجش شاخص‌ کلیدی عملکرد در حوزه فناوری اطلاعات

به چند دلیل عمده و مهم باید این ارزیابی انجام شود که در زیر به آنها اشاره شده است:

• جلوگیری از فرار مغزها در سازمان
• ایجاد حس امنیت شغلی در پرسنل، ترس سازمان را از احتمال به اشتراک گذاری اطلاعات مهم توسط پرسنل از بین می‌برد.
• جلوگیری از ترک کار کارشناسان پشتیبانی سازمان
• ایجاد حس رضایت در مشتریان
• ایجاد ارزش مثبت
• از محکومیت واحد انفورماتیک سازمان به خطا جلوگیری می‌شود.

بررسی اثر رفتار سلیقه ای مدیر واحد فناوری اطلاعات بر روی پرسنل

اگر مدیریت واحد فناوری اطلاعات سازمان به صورت شخصی و سلیقه‌ای رفتار کند باعث می‌شود:

• روحیه تیمی و کار تیمی افراد آن کم شود.
• مسئولیت پذیری پرسنل کم شود.
• تقسیم وظایف به درستی انجام نمی‌شود.
• تقسیم پاداش نامتوازن انجام می ‌شود.
• خلاقیت پرسنل از بین می‌رود.
• کیفیت انجام کار افت می‌کند.
• بر سرعت عمل افراد تاثیر منفی دارد.
• اصطکاک های زیاد و بی مورد و حاشیه‌ سازی رخ می‌دهد.
• عملکرد کلی کارشناسان فناوری اطلاعات را از بین می برد. در این حالت آنها فقط حضور فیزیکی در سازمان دارند و از نظر عملکرد بی فایده هستند.

در نتیجه ثابت شد که وظیفه اصلی مدیر واحد فناوری اطلاعات داشتن یک نگاه واقع بینانه است. باید بدون معیارهای شخصی به مدیریت منابع انسانی بپردازد. باید در عین حال قدرتمند بودن جایگاه کارشناسان را محکم کند و شفافیت در محیط کاری به وجود آورد.

معیارهای قابل سنجش توسط مدیریت واحد فناوری اطلاعات

شاخص‌ کلیدی عملکرد در حوزه فناوری اطلاعات که توسط مدیریت باید سنجیده شود شامل 8 حوزه کلی است. این حوزه ها شامل انجام کار صحیح گروهی، بررسی قدرت تجزیه و تحلیل پرسنل، میزان خلاقیت و مسئولیت پذیری آنها، سرعت عمل و کیفیت کار پرسنل، میزان رعایت شاخص های اداری توسط پرسنل و سطح رضایتمندی از آنها است. به هر شاخص 3 امتیاز تعلق می گیرد. در نهایت با امتیازدهی به 33 شاخص برای هر کارشناس حداکثر امتیاز کسب شده 99 است. در ادامه به بررسی نحوه محاسبه شاخص ها در هر حوزه می پردازیم.

برای ارزیابی کار گروهی پرسنل باید ۵ شاخص زیر را بررسی کرد که هر کدام سه امتیاز دارند:

1	کارشناس پیشنهادی راهکار تعداد پیشنهادات کل میانگین
2	کارشناس پیشنهادی حل راه  تعداد کل میانگین
3	کارشناس هر درخواست تعداد کل میانگین
4	کارشناس هر شده تایید تغییرات تعداد کل میانگین
5	کارشناس هر جدید سرویس تعداد کل میانگین

برای ارزیابی قدرت تجزیه و تحلیل پرسنل باید چهار شاخص زیر را بررسی کرد که هر کدام سه امتیاز دارند:

6	کارشناس هر شده گزارش مشکلات تعداد کل میانگین
7	کارشناس هر پیشنهادشده  تغییرات  تعداد کل میانگین
8	کارشناس هر پیشنهادشده  های پروژه  تعداد کل میانگین
9	بالا اولویت های  درخواست  به رسیدگی تعداد کل میانگین

برای ارزیابی خلاقیت پرسنل باید 4 شاخص زیر را بررسی کرد که هر کدام سه امتیاز دارند:

10	کارشناس هر شده استفاده راهکار  تعداد کل میانگین
11	کارشناس هر پیشنهادشده  PM  تعداد کل میانگین
12	کارشناس هر پیشنهادشده پاسخ الگوی   تعداد کل میانگین
13	کارشناس هر پیشنهادشده کار الگوی   تعداد کل میانگین

برای ارزیابی مسئولیت پذیری پرسنل باید چهار شاخص زیر را بررسی کرد که هر سه امتیاز دارند:

14	کارشناس هر شده بسته مشکلات  تعداد کل میانگین
15	کارشناس هر شده بسته کارهای تعداد کل میانگین
16	کارشناس هر شده بسته های پروژه  تعداد کل میانگین
17	کارشناس هر شده بسته های درخواست  تعداد کل میانگین

برای ارزیابی سرعت عمل پرسنل باید 5 شاخص زیر را بررسی کرد که هر کدام سه امتیاز دارند :

18	ها درخواست به پاسخگویی زمان میانگین   کل میانگین
19	ها درخواست بستن زمان میانگین   کل میانگین
20	کارشناس هر های  درخواست شده صرف زمان میانگین   کل میانگین
21	کارشناس هر شده نقض درخواست تعداد کل میانگین
22	مشخص مقدار یک  اساس بر ها درخواست بستن سرعت کل میانگین

برای ارزیابی کیفیت کار پرسنل باید 2 شاخص زیر را بررسی کرد که هر کدام سه امتیاز دارند:

23	کارشناس هر شده بازگشایی درخواست  تعداد کل میانگین
24	وزن فیلد یا تاثیر  اساس بر ها درخواست  تعداد کل میانگین

برای ارزیابی شاخص های اداری باید 6 شاخص زیر را بررسی کرد که هر کدام سه امتیاز دارند:

25	کارشناس هر  ماموریت  تعداد کل میانگین
26	کارشناس هر  وقت اول حضور  زمان  میانگین کل میانگین
27	کارشناس هر  روزانه مرخصی تعداد کل میانگین
28	کارشناس هر  ساعتی مرخصی تعداد کل میانگین
29	کارشناس هر  وقت اول حضور در تاخیر  تعداد کل میانگین
30	کارشناس هر  ماهانه  کاری اضافه  مجموع کل میانگین

برای ارزیابی رضایتمندی پرسنل باید 3 شاخص زیر را بررسی کرد که هر کدام سه امتیاز دارند:

31	کارشناس هر برای انفورماتیک مدیر رضایت نمره کل میانگین
32	کارشناس هر برای  همکاران رضایت نمره کل میانگین
33	کارشناس هر برای  کاربران رضایت نمره کل میانگین

جمع بندی نهایی بررسی شاخص‌ کلیدی عملکرد در حوزه فناوری اطلاعات

معیارهای بالا جزء معیارهای عمومی هستند که بر اساس عملکرد پرسنل و مشارکت همه اعضای واحد فناوری اطلاعات سنجیده می‌شوند. معیارها برای تمام پرسنل واحد قابل ارزیابی است و یکپارچه می باشد. نهایت امتیاز کسب شده توسط هر کارمند ۹۹ است، زیرا هیچ کس صد در صد کامل نیست. شاخص‌ کلیدی عملکرد در حوزه فناوری اطلاعات به بررسی عملکرد پرسنل در زمینه های مختلفی شامل انجام کار صحیح گروهی، بررسی قدرت تجزیه و تحلیل پرسنل، میزان خلاقیت و مسئولیت پذیری آنها، سرعت عمل و کیفیت کار پرسنل ، میزان رعایت شاخص های اداری توسط پرسنل و سطح رضایتمندی از آنها می پردازد. این شاخص ها بر اساس معیارهای یکپارچه برای تمام پرسنل قابل سنجش هستند. مدیریت واحد فناوری اطلاعات با کمک این معیارها به خوبی می تواند عملکرد کارشناسان فناوری اطلاعات را بسنجد و در حق آنها اجحاف نشود. با این کار جو محیط کاری اتقا یافته و سبب موفقیت پروژه های فناوری اطلاعات می گردد.

شاخص کلیدی عملکرد از معیارهایی است که می‌توانید به کمک آن موفقیت خود را اندازه بگیرید

شاخص کلیدی عملکرد از معیارهایی است که می‌توانید به کمک آن موفقیت خود را اندازه بگیرید، رسیدن به اهداف خود را ارزیابی کنید و حتی ببینید آیا در مسیر درست موفقیت حرکت می‌کنید یا خیر. شاخص‌ کلیدی عملکرد یا KPI بسیار متنوع هستند و انواع بسیاری دارند. شاید همه آنها برای کار شما مناسب نباشند، اما بعضی از آنها به شما بسیار کمک می‌کنند. در این مطلب سعی داریم یک سری از شاخص‌های پایه و اساسی را تعریف کنیم و فرمول بعضی را هم توضیح دهیم. با توجه به کسب و کارتان و استراتژی‌ای که دارید، می‌توانید شاخص‌هایی که به کمکتان می‌آید را استفاده کنید. در این مطلب قصد داریم به انواع شاخص‌ کلیدی عملکرد در فناوری اطلاعات اشاره کنیم.

انواع شاخص کلیدی عملکرد در حوزه فناوری اطلاعات

۱. تعداد نقص‌های نرم‌افزاری در تولید

این شاخص کلیدی عملکرد نشان‌دهنده تعداد اشکالات یا نقص نرم افزارهای کاربردی (نسخه‌ها) که در تولید هستند.

واحد: Number

جهت: Minimize

۲. درصد برنامه‌های کاربردی که با استانداردهای تکنولوژی مطابقت ندارند

درصد برنامه‌های کاربردی نرم‌افزاری که با استانداردهای تکنولوژی تعریف نشده‌اند.

واحد: Percentage

جهت: Maximize

۳. درصد درخواست خدمات سررسید شده

فرمول: [تعداد درخواست‌های خدمات سررسید شده (بسته نشده و در زمان مشخص شده حل نشده)] نسبت به [تعداد کل درخواست‌های باز (بسته نشده)]

واحد: Percentage

جهت: Minimize

۴. میانگین مدت بستن مشکل

فرمول: متوسط زمان بین ثبت و بسته شدن مشکل

واحد: Time

جهت: Minimize

زمان:  Days

۵. تعداد اشکالات بحرانی در مقایسه با تعداد کل اشکالات

این شاخص کلیدی عملکرد نشان دهنده‌ این است که درصد اشکالات بحرانی نسبت به تعداد کل اشکالات چگونه است. این اطلاعات در تعیین اینکه روش‌های تست مؤثر است با خبر مهم است.

واحد: Percentage

۶. %درخواست‌های سرویس‌های حل و فصل شده در یک دوره زمانی توافق شده

فرمول: [درخواست خدمات حل و فصل شده در زمان توافق شده] نسبت به [كل در خواست خدمات ]

واحد: Percentage

جهت: Maximum

۷. نرخ تماس‌های تلفنی ورودی رها شده

درصد تماس‌های تلفنی که توسط تماس گیرنده رد می‌شود؛ هنگامی که در حال انتظار برای پاسخ دادن است.

فرمول: تعداد تماس‌های تلفنی که توسط تماس گیرنده رد می‌شود، در زمانی‌که در حالت انتظار برای پاسخ دادن است،  نسبت به تعداد کل تماس‌های تلفنی ورودی

واحد: Percentage

جهت: Minimize

۸. درصد فرآیندهای بحرانی نظارت شده

فرمول: [تعداد فرآیندهای بحرانی نظارت شده] نسبت به [تعداد فرآیندهای بحرانی]

واحد: Percentage

جهت: Maximize

۹. %خطاها با اولویت بالا

% از خطاهایی که با اولویت بالا پیدا شده‌اند.

واحد: Percentage

۱۰. نرخ صف حادثه

تعداد حوادث بسته شده، نسبت به تعداد حوادثی که در یک دوره معین باز شده‌اند. اگر مقدار واقعی این KPI کمتر از 1 باشد، حجم حوادث ناگهانی در حال افزایش است.

فرمول: [تعداد حوادث بسته شده] تقسیم بر [تعداد حوادث باز]

واحد: Ratio

جهت: Maximize

۱۱. میانگین زمان پاسخ‌دهی حوادث

میانگین زمان (مثلاً در دقیقه) بین تشخيص حادثه و اولین اقدام برای رفع حادثه.

واحد: Time

جهت: Minimize

زمان:   Minute

۱۲. سرعت متوسط برای پاسخ به تماس تلفنی

میانگین زمانی که (معمولاً در ثانیه) طول می‌کشد تا یک تماس تلفنی پاسخ داده شود.

واحد: Time

جهت: Minimize

زمان: Seconds

۱۳. %موارد حادثه تکراری

درصد حوادثی که می‌تواند به عنوان یک حادثه تکراری طبقه‌بندی شود، نسبت به همه حوادث گزارش شده در طول دوره اندازه گیری. حادثه تکراری حادثه‌ای است که در دوره اندازه گیری (چندین بار) اتفاق افتاده است.

حل چنین حوادث تکراری رضایت مشتری را بهبود می‌بخشد و هزینه‌ها را کاهش می‌دهد. یک حادثه تکرار ممکن است یک مشکل در اصطلاح ITIL طبقه‌بندی شود.

واحد: Percentage

جهت: Minimize

۱۴. تعداد پلتفرم‌های مختلف تکنولوژی

تعداد پلتفرم‌های فناوری‌های مختلف که در داخل سازمان استفاده می‌شود.

واحد: Number

جهت: Minimize

هزینه تعمیر و نگهداری با تعداد کمتر پلترفرم‌های فناوری کمتر است.

۱۵. % پروژه‌هایی که انتظارات متقاضیان را برآورده می‌کند

درصد پروژه‌هایی که انتظارات متقاضیان را برآورده می‌کنند.

فرمول: [تعداد پروژه‌هایی که انتظارات ذینفعان را برآورده می‌کند] نسبت به [تعداد کل پروژه‌ها]

واحد: Percentage

جهت: Maximize

۱۶. % پروژه‌ها مبتنی‌بر بودجه

درصد پروژه‌هایی که بر مبنای بودجه برنامه‌ریزی شده (هزینه‌ها) اجرا می‌شوند.

فرمول: [تعداد پروژه‌های فعال مبتنی‌بر بودجه برنامه‌ریزی شده] نسبت به [تعداد کل پروژه‌های فعال]

واحد: Percentage

جهت: Maximize

۱۷. درصد پروژه‌های اجرا شده سر وقت

درصد پروژه‌هایی که در قالب زمان‌بندی برنامه‌ریزی شده بر اساس مبنای زمان خود اجرا می‌شوند.

فرمول: [تعداد پروژه‌های فعال در زمان‌بندی اجرا شده] نسبت به [تعداد کل پروژه‌های فعال]

واحد: Percentage

جهت: Maximize

۱۸. درصد کارهایی که در زمان‌بندی خود اجرا نشده‌اند

فرمول: تعداد کارهایی که در زمان مشخص به سرانجام نرسیده‌اند از کل تعداد کارهای برنامه‌ریزی شده

واحد: Percentage

جهت: Minimize

۱۹. % وقفه ناشی از حوادث

فرمول: درصد قطع (عدم دسترسی) به علت حوادث در محیط IT، نسبت به ساعات کاری.

واحد: Percentage

جهت: Minimize

۲۰. میانگین سن کاربران فعال

واحد: Number

۲۱. % حوادث ناگهانی

فرمول: [تعداد حوادث ناگهانی (بسته نشده)] نسبت به [تعداد کل رویدادهای باز (بسته نشده)]

واحد: Percentage

جهت: Minimize

۲۲. % مشکلات ریشه‌یابی شده

فرمول: [مشکلات ریشه یابی شده] نسبت به [كل مشکلات]

واحد: Percentage

جهت: Maximize

۲۳. % سهام‌داران که از کیفیت فناوری اطلاعات راضی هستند

واحد: Percentage

جهت: Maximize

۲۴. % فرآیندهای دریافت بررسی تضمین کیفیت

درصد پروسس‌هایی که اطمینان از کیفیت (QA) را دریافت می‌کنند.

واحد: Percentage

جهت: Maximize

۲۵. میانگین تعداد روز آموزش برای پرسنل عملیاتی

فرمول: [تعداد کل روزهای آموزشی] تقسیم بر [تعداد کل کارکنان]

واحد: Number

جهت: Range

زمان: Per Year

۲۶. درصد تغییرات فوری

این شاخص کلیدی عملکرد نشان‌دهنده میزان خطر بالقوه تغییرات فوری در کیفیت و عملکرد فرآیند مدیریت تغییر است.

فرمول: تعداد تغییرات باز، تغییر فوری نسبت به تعداد کل تغییرات باز شده در یک دوره زمانی معین.

۲۷. تأخیر زمانی بین تغییرات و به‌روزرسانی اسناد و مواد آموزشی

واحد: Time

جهت: Minimize

زمان:  Days

۲۸. میانگین فاصله زمانی بین مقررات جدید و شروع بازبینی

میانگین فاصله زمانی بین انتشار قانون جدید و شروع بازبینی انطباق.

واحد: Time

جهت: Minimize

زمان: Days

۲۹. نرخ اضافه کار

شاخص کلیدی عملکرد نرخ اضافه کار، نسبت ساعات اضافه کاری با زمان کار برنامه‌ریزی شده در یک دوره زمانی مشخص را محاسبه می‌کند.

فرمول: زمان برنامه‌ریزی شده کارمند + اضافه کاری تقسیم بر زمان کارمند برنامه‌ریزی شده

واحد: Ratio

۳۰. % موفقیت در بازیابی اطلاعات

درصد بازیابی اطلاعات موفق

واحد: Percentage

جهت: Maximize

۳۱.% سیستم‌هایی که نیازهای امنیتیشان برآورده نشده

درصد سیستم‌هایی که نیازهای امنیتی را برآورده نمی‌کنند.

واحد: Percentage

جهت: Minimize

۳۲. درصد برنامه‌های کاربردی که قادر نیستند از سیاست رمز عبور استفاده کنند

درصد برنامه‌های کاربردی تجاری که نیاز به احراز هویت جداگانه دارند که از سیاست‌های احراز هویت سازمان (رمز عبور) پشنیبانی نمی‌کنند.

واحد: Percentage

جهت: Minimize

۳۳. میانگین زمانی برای بازیابی اطلاعات

این شاخص کلیدی عملکرد میانگین زمان (ساعت) برای بازیابی اطلاعات را بیان می‌کند.

واحد: Time

جهت: Minimize

زمان:  Hours

۳۴. تعداد دفعات تست بکاپ‌های گرفته شده

واحد: Time

جهت: Range

زمان: Days

۳۵. نمرات رضایت برای آموزش و مستندات

نمرات رضایت برای آموزش و مستندات مربوط به کاربران و روش‌های عملیاتی.

واحد: Score

جهت: Maximize

۳۶. تعداد حوادث ناشی از ناکارایی کاربر و مستندات عملیاتی و آموزش

این شاخص کلیدی عملکرد نشان‌دهنده تعداد حوادث ناشی از نقص آموزش و داکیومنت سازی یا ناکارایی کاربر است.

واحد: Number

جهت: Minimize

۳۷. تعداد بازدیدکنندگان وب‌سایت

تعداد بازدیدکنندگان در طول دوره اندازه‌گیری (معمولاً در روز). بازدیدکننده لزوماً یک بازدیدکننده منحصر به فرد نیست.

واحد: Number

جهت: Maximize

زمان: Per Month

۳۸. میزان گشت و گذار

درصد افرادی که به وب سایت شما می‌آیند و “بلافاصله” آن را ترک می‌کنند. معمولاً در دو روش اندازه گیری می‌شود:

واحد: Percentage

جهت: Minimize

۳۹. میانگین زمان در وب‌سایت

میانگین زمان بازدید وب سایت برای بازدیدکننده در طول دوره اندازه‌گیری.

واحد: Time/Minute

جهت: Maximize

۴۰. تعداد بازدیدکنندگان بازگشتی

تعداد بازدیدکنندگان در طول دوره اندازه‌گیری (معمولاً در روز) بازگشته‌اند و سایت را دوباره مشاهده کرده‌اند.

واحد: Number

جهت: Maximum

زمان: Per Month

۴۱. % بازدیدکنندگان جدید

درصد بازدید کنندگان جدید نسبت به همه بازدید کنندگان در طول دوره اندازه گیری (معمولاً در روز).

واحد: Percentage

۴۲. % اعضای غیرفعال

درصد اعضایی که فعال نیستند (به‌عنوان مثال بر اساس آخرین ورود به سیستم) نسبت به همه اعضا.

فرمول: ([تعداد اعضای غیر فعال] / [تعداد اعضا]) × 100

واحد: Percentage

جهت: Minimize

۴۳. نسبت کلیک روی تبلیغات

نسبت Click-through) CTR) نسبت تعداد دفعات کلیک شدن آگهی بر اساس تعداد دفعات مشاهده یک آگهی تقسیم می‌شود. CTR اندازه‌گیری اثربخشی تبلیغات است.

فرمول: ([کلیک بر روی تبلیغات] / [تبلیغات مشاهده شده]) × 100

واحد: Percentage

جهت: Maximize

۴۴. میانگین تعداد بازدیدها در هر پست وبلاگ

این شاخص میانگین تعداد بازدیدها در هر پست روزانه، هفته و ماه را اندازه گیری می‌کند.

واحد: Number

جهت: Maximum

۴۵. تعداد دفعاتی که وب‌سایت یک صفحه 404 را نشان می‌دهد

هنگامی که خطای 404 وب‌سایت شرکتی نمایش داده می‌شود، بیشتر از یک موضوع خاص نشان داده می‌شود، ممکن است مسائل مربوط به راهبری درون وب‌سایت خود و / یا لینک‌های قدیمی در فهرست موتورهای جستجو یا دایرکتوری‌های وب موجود باشد.
توجه داشته باشید که پیام ارائه شده در صفحه 404 می‌تواند نقش مهمی در کمک به کاربران در هدایت داشته باشد.

واحد: Number

جهت: Minimum

۴۶. تعداد بازدیدکنندگان منحصربه‌فرد وب‌سایت

تعداد بازدید کنندگان منحصر به فرد در طول دوره اندازه‌گیری (معمولاً در روز).

واحد: Number

جهت: Maximize

زمان: Per Month

۴۷. تعداد کاربران تازه ثبت شده در وب‌سایت

تعداد کاربران تازه ثبت شده وب‌سایت در طول دوره اندازه‌گیری (معمولاً در روز). یک کاربر ثبت شده معمولاً یک فرد است که آدرس ایمیل خود را ثبت کرده و یک ورود / رمز عبور دریافت کرده است.

واحد: Number

جهت: Maximum

زمان: Per Day

۴۸. درآمد در هر بازدید

درآمد حاصل از تجارت الکترونیک تقسیم بر تعداد بازدیدکنندگان. هدف این است که درآمد را با توجه به تعداد بازدیدکنندگان فعلی افزایش دهیم.

واحد: Money

جهت: Maximum

۴۹. تعداد درخواست‌های دوستانه

تعداد درخواست‌های دوستی، یعنی دعوت‌نامه برای اتصال در شبکه / سایت و…

واحد: Number

زمان: Per Month

دانلود ابزارهای مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات