تلفن‌گویا و سیستم مدیریت ارتباط با مشتری: روش‌ های بهبود ارتباط و افزایش بهره‌ وری

در این مقاله به بررسی تلفن‌گویا و سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و روش های بهبود ارتباط و افزایش بهره‌وری پرداخته خواهد شد. این سیستم‌ها اتصال به سیستم تلفنی VOIP را فراهم می‌کنند و امکانات زیادی را برای شرکت‌ها فراهم می‌کنند. از جمله امکاناتی که این اتصال ارائه می‌دهد می‌توان به مانیتورینگ مرکز تماس، نظرسنجی در مرکز تماس، کال‌بک در صف‌های مرکز تماس، ارسال پیامک بعد از قطع تماس و مدیریت بهینه منابع و ارزیابی کلیه اطلاعات در یک پلتفرم واحد اشاره کرد. این مقاله با هدف آشنایی شما با این امکانات و نحوه استفاده از آنها برای بهبود ارتباط با مشتریان و افزایش بهره‌وری تهیه شده است.

مزایای اتصال تلفن‌گویا به سیستم CRM

مانیتورینگ مرکز تماس

اتصال تلفن‌گویا به سیستم CRM امکان مانیتورینگ دقیق‌تر و بهبود یافته‌ای را برای مرکز تماس‌ها فراهم می‌کند. با این قابلیت، مدیران می‌توانند تمامی تماس‌ها را به صورت زنده مانیتور کرده و عمل‌کرد کارشناسان را ارزیابی کنند. این امکان به شرکت‌ها کمک می‌کند تا بهبود‌های لازم را در فرآیندهای مرکز تماس‌های خود اعمال کنند و بهره‌وری را افزایش دهند.

نظرسنجی در مرکز تماس

اتصال تلفن‌گویا به سیستم CRM امکان انجام نظرسنجی‌های مشتریان را بعد از پایان هر تماس فراهم می‌کند. این اطلاعات برای شرکت‌ها بسیار ارزشمند است زیرا امکان مشخص شدن نقاط قوت و ضعف مرکز تماس و خدمات ارائه‌شده‌وجود دارد. این امر به شرکت‌ها کمک می‌کند تا بهبود‌های لازم را در خدمات خود اعمال کنند و رضایت مشتری را افزایش دهند.

کال‌بک در صف‌های مرکز تماس

اتصال تلفن‌گویا به سیستم CRM امکان ایجاد کال‌بک‌های خودکار به مشتریانی که در صف تماس قرار دارند را فراهم می‌کند. این قابلیت به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که به مشتریان خود اطمینان دهند که تماس‌هایشان در صف قرار گرفته و در اسرع وقت به آن‌ها پاسخ داده خواهد شد.

ارسال پیامک بعد از قطع تماس

اتصال تلفن‌گویا به سیستم CRM امکان ارسال پیامک‌های خودکار به مشتریان پس از قطع تماس را فراهم می‌کند. این امکان به شرکت‌ها کمک می‌کند تا ارتباط خود را با مشتریان پس از پایان تماس حفظ کرده و به آن‌ها اطمینان دهند که شناسایی‌شده‌و ارزش‌گذاری شده‌اند.

مدیریت بهینه منابع و ارزیابی اطلاعات

اتصال تلفن‌گویا به سیستم CRM به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که بهینه‌سازی منابع خود را و ارزیابی دقیق‌تر اطلاعات مربوط به تماس‌ها و مشتریان خود انجام دهند. این امکانات به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که فرآیندهای خود را بهبود بخشند و بهره‌وری خود را افزایش دهند.

بهبود ارتباط با مشتریان از طریق CRM و VOIP

ارتباط مستقیم با مشتریان

اتصال CRM به VOIP می‌تواند مزایا و امکانات بسیاری را به همراه داشته باشد. این اتصال می‌تواند به بهبود ارتباط با مشتریان کمک کند و از طریق سیستم VOIP، قابلیت‌ها و امکانات متنوعی را به دست آورد. به عنوان مثال، انتقال خودکار کارشناس به پروفایل فرد تماس گیرنده، ایجاد کمپین‌های تبلیغاتی تلفنی و پیامکی، یکپارچه‌سازی سیستم مدیریت مخاطبان با کاربران تعریف‌شده‌در CRM، و ارسال و دریافت اسناد از طریق سرویس فکس از جمله امکاناتی هستند که این اتصال فراهم می‌کند.

استفاده از داده‌ها برای بهبود خدمات

نرم‌افزار CRM، برنامه‌ای است که نوع ارتباط صاحب کسب‌و‌کار را با مشتری شکل می‌دهد و آن را مدیریت می‌کند. با اتصال CRM به VOIP، این نرم‌افزار می‌تواند به هر فرد تماس گیرنده به صورت خودکار پروفایل کاربری ایشان را برای کارشناس پاسخگو باز کند و امکانات متنوعی را ارائه دهد، از جمله ایجاد کمپین‌های تبلیغاتی تلفنی و پیامکی.

ارسال پیامک و ایمیل‌های شخصی‌سازی شده

با اتصال CRM به VOIP، امکان تکمیل خودکار اطلاعات تماس مشتریان در سامانه نیز فراهم می‌شود. این سیستم می‌تواند به صورت اتوماتیک کلیه اطلاعات تماس و داده‌های دریافتی از مشتریان را به پروفایل آن‌ها اضافه کرده و یک بانک اطلاعاتی دقیق و جامع برای شما ایجاد کند.

افزایش بهره‌وری کارکنان مرکز تماس

اتصال سیستم VOIP به نرم‌افزار CRM، می‌تواند به بهبود بهره‌وری واحد‌های مختلف در سازمان کمک کند. با انجام بسیاری از فرایند‌ها به صورت خودکار، می‌تواند نیاز به کارشناسان بیشتر را کاهش داده و بهره‌وری سازمان را افزایش دهد. به علاوه، امکاناتی مانند ارسال و دریافت اسناد از طریق سرویس فکس و ایجاد برقراری ارتباطات درون سازمانی راحت‌تر نیز فراهم می‌کند.

نتیجه گیری

با توجه به مزایای اتصال تلفن‌گویا به سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و بهبود ارتباط با مشتریان از طریق VOIP، می‌توان نتیجه گرفت که این اتصالات می‌توانند به شرکت‌ها کمک زیادی کنند. از مزایا مهم این اتصالات می‌توان به مانیتورینگ دقیق‌تر مرکز تماس‌ها، مدیریت بهینه منابع، ارزیابی دقیق‌تر اطلاعات مربوط به تماس‌ها و مشتریان، ایجاد ارتباط مستقیم با مشتریان و امکانات متنوعی مانند کمپین‌های تبلیغاتی اشاره کرد. از این رو، اتصال تلفن‌گویا به سیستم CRM و اتصال CRM به VOIP می‌تواند بهره‌وری و ارتباط با مشتریان را به شکل قابل‌توجهی بهبود بخشد و به شرکت‌ها کمک کند تا رقابت‌پذیری خود را افزایش دهند.