مراحل اجرای تحول دیجیتال در کسب و کارها

پاندمی کووید-19 بر این واقعیت تأکید کرد که تحول دیجیتال نه تنها یک گزینه، بلکه یک ضرورت برای بقای کسب و کارهاست. در واقع، 70 درصد از شرکت‌ها برای تقویت تاب‌آوری، سرمایه‌گذاری خود را در ابتکارات تحول دیجیتال افزایش داده‌اند. تحول دیجیتال ممکن است در نگاه اول دلهره‌آور به نظر برسد، اما الزاماً اینطور نیست. در اصل، اجرای تحول دیجیتال به معنای استفاده از آخرین ابزارهای دیجیتال برای بهینه‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار است. این تحولات می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• جایگزینی فرآیندهای دستی با اتوماسیون
• معرفی ابزارهای جدید همکاری برای ارتقاء بهره‌وری
• استفاده از فناوری کم‌کد برای ساخت برنامه‌های سفارشی که شکاف بین کاربران فناوری اطلاعات و کسب‌وکار را پر می‌کند
• پیاده‌سازی تجزیه و تحلیل داده‌ها و هوش مصنوعی برای تسریع تصمیم‌گیری هوشمند
• توسعه محصولات و خدمات توانمند کننده دیجیتال

رویکرد خاص به تحول دیجیتال می‌تواند بسته به اهداف و نیازهای منحصربه‌فرد آن‌ها، از سازمانی به سازمان دیگر متفاوت باشد. با این حال، به‌عنوان یک مدیر ارشد فناوری اطلاعات (CIO) یا مدیر تحول کسب‌وکار (BTP)، نقش شما در شناسایی فرصت‌های بالقوه ارائه شده توسط ابزارهای فناوری فعلی و تدوین استراتژی برای مقیاس‌گذاری آن‌ها برای دستیابی به مزیت رقابتی، حیاتی است.

به خاطر داشته باشید، تحول دیجیتال یک پروژه یک‌بار مصرف نیست، بلکه یک سفر دائمی است. رهبری شما در هدایت سازمان به سمت یک آینده دیجیتال موفق نقش اساسی خواهد داشت.

کاربرد اجرای تحول دیجیتال برای سازمان شما

اگر شروع به تحقیق در مورد قابلیت‌های دیجیتال کنید، ممکن است با گزینه‌های زیادی روبرو شوید. اما سوال اینجاست که کدام یک برای کسب و کار شما مناسب است و شما را به موفقیت می‌رساند. شما نیاز دارید بنشینید و آن بخش‌هایی را که می‌توانید تحول دیجیتال را در آن‌ها پیاده‌سازی کنید و نتایج آن را به‌طور مستقیم ببینید، تجزیه و تحلیل کنید.

یک رویکرد استراتژیک اتخاذ کنید. چالش‌های فعلی کسب‌وکار خود را بیرون بیاورید و ببینید آیا می‌توانید یک ابزار دیجیتال جدید را برای حل آن‌ها ادغام کنید. برای مثال، اگر در تیم موفقیت مشتری کمبود نیرو دارید و به ابزاری نیاز دارید که به سوالات رایج مشتریان پاسخ دهد، یک چت‌بات می‌تواند راه‌حل عالی و فوری برای این مشکل باشد.

مثال دیگر: اگر در مدیریت درخواست‌های مرخصی خود از طریق ایمیل دچار مشکل هستید، سعی کنید یک ابزار مدیریت گردش کار قدرتمند راه‌اندازی کنید که بتواند فرآیند درخواست مرخصی شما را به‌طور خودکار ساده کند.

حالا که کمی با اهمیت و کاکرد تحول دیجیتال آشنا شدیم، به سراغ مراحل اجرای تحول دیجیتال در شرکت‌ها و سازمان‌ها می‌رویم.

مراحل اجرای تحول دیجیتال

۱. یک چک لیست تهیه کنید

تحول دیجیتال صرفا یک گزینه نیست، بلکه ضرورتی برای بقا و پیشرفت کسب‌وکارهاست. برای دستیابی به مزایای کامل این فرآیند، یک چک لیست که شامل اقدامات لازم، وجود دارد. این چک لیست را می‌توان به عنوان یک نقشه راه برای هدایت شما در طول مسیر تحول دیجیتال در نظر گرفت. مبادرت به تحول دیجیتال فراتر از صرفا به‌روزرسانی نرم‌افزار و روی آوردن به فناوری‌های ابری (cloud) است. این فرآیند نیازمند تغییرات واقعی است که از نیروی انسانی شروع می‌شود. بنابراین، شما باید یک چک لیست تهیه کنید که شامل ذی‌نفعان کلیدی باشد.

حمایت مدیر ارشد فناوری اطلاعات (CIO)

رویکرد تحول دیجیتال یک شرکت بدون حمایت رهبری ارشد امکان‌پذیر نیست. بنابراین، قبل از تدوین یک برنامه اجرایی، کسب تأیید و حمایت مدیر ارشد فناوری اطلاعات (CIO) شما حیاتی است. این کار مستلزم ارائه طرح نوآوری دیجیتال، ترسیم الزامات اساسی و تعیین اهداف روشن و مشخص است. همچنین شما نیاز به تدوین یک چارچوب حکومتی (governance framework) دارید که شامل تمام قوانین و مقررات باشد.

از آنجایی که شرکت‌ها شروع به سرمایه‌گذاری سنگین در تحول دیجیتال کرده‌اند، مدیران ارشد فناوری اطلاعات می‌توانند از ابزارها و فناوری‌های پیشرفته به‌عنوان مکانیسم دفاعی در برابر هرگونه اختلال دیجیتال استفاده کنند. این امر باعث چابکی و قدرت بخشیدن به کسب‌وکار در محیط متغیر و آسیب‌پذیر می‌شود.

۲. وضعیت دیجیتال فعلی خود را درک کنید و ایده‌هایی را مطرح کنید

قبل از اجرای هرگونه ابتکار تحول دیجیتال در سازمان خود، باید وضعیت فعلی خود را کشف کرده و شکاف‌ها و فرصت‌ها را شناسایی کنید. برخی از زمینه‌های کلیدی که قابل ارزیابی هستند عبارتند از:

• مدل عملیاتی و کارایی آن
• شکاف‌های مهارتی
• امنیت و انطباق
• چگونگی همکاری کارکنان
• میزان بهره‌وری کارکنان برای رسیدن به اهداف
• تجزیه و تحلیل و هوش تجاری داده‌ها
• تجهیز خود به منابع کافی برای مدیریت تحول

70 درصد از سازمان‌ها قادر به دستیابی به اهداف تحول دیجیتال خود نیستند. این عمدتا به دلیل کمبود نیروی متخصص است. اطمینان حاصل کنید که تیمی با چشم‌اندازی واضح از برنامه تحول دیجیتال و مسیری که در پیش دارید، داشته باشید. آنها باید در مواقع بحرانی از شما حمایت کنند.

۳. موفقیت خود را بررسی و ارزیابی کنید

برای هر پروژه تحول دیجیتال، سنجش دوره‌ای موفقیت آن مهم است. شما باید بر اساس اهداف پروژه، شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) مرتبط را اختصاص دهید. بر اساس معیارها، می‌توانید برنامه اقدام بعدی خود را آغاز کنید. اگر گلوگاهی پیدا کردید، قبل از پیشروی آن‌ها را برطرف کنید.

سوالاتی که باید از خود بپرسید:

• آیا افراد مناسب را در اختیار دارم؟
• کسب و کار من برای دستیابی به چشم‌اندازم به چه استعدادها/مهارت‌های انسانی نیاز دارد؟
• آیا یک زیرساخت فناوری ساده را انتخاب کرده‌ام؟
• آیا اهداف روشنی دارم؟
• آیا سازمان من برای تحول آماده است؟
• چه فرآیندهای دستی را می‌توان خودکار کرد؟
• چه فرآیندهایی موانع بیشتری ایجاد می‌کنند و چگونه می‌توان بر آنها غلبه کرد؟
• در حال حاضر چه ابزارهای دیجیتالی در اختیار تیم من قرار دارد؟
• چگونه فناوری‌ای که انتخاب می‌کنم می‌تواند ارزش را برای تیم و مشتریان من به ارمغان بیاورد؟
• چه داده‌هایی را می‌توانیم برای تصمیم‌گیری استراتژیک آگاهانه جمع‌آوری کنیم؟ چگونه می‌توانیم از فناوری برای جمع‌آوری این داده‌ها استفاده کنیم؟