ارتباط بهتر بین سیستم‌های مدیریت فرآیندهای کسب و کار و مشتریان 

BPMS-CRM به سیستم مدیریت فرآیندهای کسب و کار و مدیریت ارتباط با مشتری مرتبط است. هدف اصلی این ادغام، ایجاد ارتباط بهتر بین سیستم‌های مدیریت فرآیندها و مشتریان است. این ادغام امکان مدیریت بی درز تعاملات مشتری و فرآیندها را فراهم می کند که منجر به بهبود کارایی و رضایت مشتری می شود. با استفاده از BPMS-CRM، کسب و کارها می توانند اطلاعات مشتری را از منابع مختلف جمع آوری و ذخیره کرده، تراکنش های مشتری را پیگیری کرده و فرآیندهای روتین را به صورت خودکار انجام دهند. این در نهایت منجر به مدیریت بهتر مشتری و بهبود عملکرد کسب و کار می شود.

مفهوم BPMS-CRM

تعریف و توضیحات کلی در مورد سیستم مدیریت فرآیندهای کسب و کار و مدیریت ارتباط با مشتری

BPMS-CRM یک ادغام است که به مدیریت فرآیندهای کسب و کار (BPM) و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مرتبط می‌شود. BPM به مدیریت فرایندهای کسب و کار مرتبط است که به بهبود عمل‌کرد و کارایی سازمان کمک می‌کند، در حالی که CRM به مدیریت ارتباط با مشتریان و ایجاد روابط مثبت با آن‌ها متمرکز است.

هدف اصلی این ادغام

هدف اصلی این ادغام، ایجاد همبستگی بین سیستم‌های مدیریت فرآیندهای کسب و کار و مشتریان است. این ادغام به سازمان‌ها امکان می‌دهد تا به سرعت با تغییرات محیط کسب و کار سازگار شوند و از مزایای این همبستگی می‌توان به ابزارهای مدل‌سازی و نظارت آسان و موثر، مدیریت موارد برای فرایندهای غیر ساختاری، ایجاد فرایند کار ساده و شفاف، تجزیه و تحلیل دقیق و گزارش عمل‌کرد تیم اشاره کرد.

اهمیت هماهنگی

•         هماهنگی مناسبی از استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتری با اهداف کلی کسب و کار و نیاز مشتری افزایش بهره وری از طریق تعاملات با مشتریان، حفظ مشتریان و اضافه کردن ارزش به کسب و کار را فراهم می‌کند.
•         همبستگی CRM با BPM امکان دسترسی فوری به اطلاعات مهم و افزایش سرعت گردش کار را فراهم می‌کند.
•         همچنین، این ادغام امکان مدیریت موارد برای فرایندهای غیر ساختاری و تبادل اطلاعات آسان در سراسر شرکت را فراهم می‌کند.

مزایای استفاده از BPMS-CRM

بهبود کارایی و رضایت مشتری

استفاده از BPMS-CRM باعث بهبود کارایی و رضایت مشتری می‌شود. این نرم‌افزار اطلاعات دقیق مشتریان را از چند کانال جمع‌‌آوری می‌کند و اطلاعات آن‌ها را ذخیره می‌کند. سیستم‌های CRM فرایندهای روزمره را خودکار می‌کند و برای مدیران ابزارهایی به منظور ردیابی و اندازه‌گیری عمل‌کرد و بهره وری شرکت فراهم می‌کند. این همبستگی CRM و BPM امکان دسترسی فوری به تمام اطلاعات مهم، که باعث می‌شود تا سرعت گردش کار به قدر قابل‌توجهی افزایش یابد را فراهم می‌کند. همچنین اجرا‌کنندگان CRM یا همان مدیریت ارتباط با مشتری ابزارهای پیشرفته‌تری برای افزایش بهره وری و کارکرد بدون خطا فراهم می‌کنند.

امکان جمع‌‌آوری و ذخیره اطلاعات مشتری از منابع مختلف

BPMS-CRM امکان جمع‌‌آوری و ذخیره اطلاعات مشتری از منابع مختلف را فراهم می‌کند. این نرم‌افزار از چندین کانال مختلف اطلاعات مشتریان را جمع‌‌آوری کرده و در یک مکان ذخیره می‌کند. این امر به مدیران کمک می‌کند تا به راحتی به اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشند و از آن‌ها برای بهبود خدمات و رضایت مشتری استفاده کنند.

پیگیری تراکنش‌های مشتری و انجام فرآیندهای روتین به صورت خودکار

BPMS-CRM امکان پیگیری تراکنش‌های مشتری و انجام فرآیندهای روتین به صورت خودکار را فراهم می‌کند. این نرم‌افزار به مدیران کمک می‌کند تا فرآیندهای روزمره را به صورت خودکار انجام دهند و تراکنش‌های مشتری را به دقت پیگیری کنند. این امر باعث بهبود بهره وری و کاهش خطاهای انسانی می‌شود.

نحوه ادغام BPMS-CRM در کسب و کارها

نحوه ادغام BPMS-CRM در کسب و کارها نیازمند همبستگی کامل میان CRM و BPM است. CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری به مدیریت تمامی استراتژی‌ها، تکنیک‌ها و فن‌آوری‌هایی که برای توسعه، حفظ و به دست آوردن مشتریان استفاده می‌شود اشاره دارد. نرم‌افزار CRM، اطلاعات مشتریان را از چند کانال جمع‌آوری می‌کند و اطلاعات دقیق آن‌ها درباره تاریخچه خرید و الگوهای رفتاری آن‌ها را ذخیره می‌کند. همچنین BPM یا مدیریت فرایندهای کسب و کار امکان دسترسی فوری به اطلاعات مهم را فراهم می‌کند و با همبستگی CRM و BPM، سرعت گردش کار به قدر قابل‌توجهی افزایش یابد. این ادغام مزایای زیادی برای کسب و کار به همراه دارد از جمله ایجاد فرایند کار ساده و شفاف از روز اول و مدیریت موارد برای فرایندهای غیر ساختاری.

مراحل و فرآیند ادغام BPMS-CRM

مزایای ادغام BPMS-CRM در یک سازمان شامل قابلیت مدل‌سازی، تغییر و نظارت آسان و موثر، مدیریت موارد برای فرایندهای غیر ساختاری و تجزیه و تحلیل دقیق و گزارش عمل‌کرد تیم می‌شود. این ادغام توانایی ایجاد فرایند کار ساده و شفاف از روز اول و تبادل اطلاعات آسان در سراسر شرکت را فراهم می‌کند. علاوه بر این، اجرا‌کنندگان CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری ابزارهای پیشرفته‌تری برای افزایش بهره‌وری و کارکرد بدون خطا فراهم می‌کنند. به‌طور کلی، این ادغام موفقیت یک کسب و کار بستگی به استراتژی‌های مناسب CRM دارد و بهبود روابط مشتریان از طریق ارائه خدمات کسب و کار هوشمند باعث ایجاد یک استراتژی موثر و موفق می‌شود.

نکات کلیدی برای اجرای موفق این ادغام در یک سازمان

برای اجرای موفق ادغام BPMS-CRM در یک سازمان، ابتدا نیاز است تا از تیم‌های متخصص و متعهد برای پیاده‌سازی این ادغام استفاده شود. همچنین، ارتقائ سیستم‌های فناوری اطلاعات موجود و ارتباطات شرکتی لازم است تا این ادغام به بهترین شکل ممکن پیاده‌سازی شود. علاوه بر این، باید به‌طور مداوم عمل‌کرد این ادغام را نظارت کرده و بهبودات لازم را اعمال کرد تا بهره‌وری و کارایی سازمان به حداکثر برسد.

تاثیر BPMS-CRM بر مدیریت مشتری و عمل‌کرد کسب و کار

چگونگی بهبود مدیریت مشتری با استفاده از BPMS-CRM

BPMS-CRM یک ادغام بسیار قدرتمند از سیستم مدیریت فرآیندها (BPM) و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است. این ادغام امکان ایجاد یک دید جامع از مشتریان و فرآیندهای کسب و کار را فراهم می‌کند. با استفاده از BPMS-CRM، شرکت‌ها قادرند تا اطلاعات مشتری را به صورت جامع و جامعه‌پذیر جمع‌‌آوری کرده و در اختیار تمامی بخش‌ها قرار دهند. این اطلاعات می‌توانند از جمله تاریخچه خرید، اطلاعات شخصی، تراکنش‌های قبلی و الگوهای رفتاری باشند. این اطلاعات به شرکت‌ها کمک می‌کند تا مشتریان خود را بهتر بشناسند و نیازهای آن‌ها را بهتر متوجه شوند.

مزایای استفاده از BPMS-CRM برای مدیریت مشتری شامل موارد زیر است:

•         جمع‌‌آوری دقیق و جامع اطلاعات مشتریان
•         ارتباط بهتر با مشتریان از طریق دسترسی به اطلاعات دقیق
•         توسعه استراتژی‌های مدیریت مشتری براساس داده‌های واقعی
•         افزایش رضایت مشتریان و افزایش وفاداری آن‌ها

تاثیر این ادغام بر عمل‌کرد و سودآوری کسب و کار

BPMS-CRM تاثیر قابل‌توجهی بر عمل‌کرد و سودآوری کسب و کار دارد. این ادغام امکان ایجاد فرایندهای کاری موثرتر و بهینه‌تر را فراهم می‌کند. با دسترسی به اطلاعات دقیق مشتریان و فرآیندهای کسب و کار، شرکت‌ها قادرند بهبودهای چشمگیری در عمل‌کرد خود ایجاد کنند. علاوه بر این، BPMS-CRM امکان بهبود ارتباط با مشتریان و ارائه خدمات بهتر را فراهم می‌کند که به‌طور مستقیم به افزایش سودآوری کسب و کار منجر می‌شود.

مزایا و تاثیرات BPMS-CRM بر عمل‌کرد و سودآوری کسب و کار عبارتند از:

•         کاهش هزینه‌ها و افزایش بهره وری
•         افزایش فروش و درآمد از طریق بهبود ارتباط با مشتریان
•         افزایش وفاداری مشتریان و کاهش نرخ انتقال مشتریان
•         ایجاد فرصت‌های جدید برای توسعه کسب و کار

نتیجه گیری

با توجه به مطالب ارائه‌شده‌در این مقاله، می‌توان نتیجه گرفت که BPMS-CRM یک ادغام قدرتمند است که به بهبود عمل‌کرد و کارایی سازمان کمک می‌کند. این نرم‌افزار به مدیران کمک می‌کند تا فرآیندهای روزمره را به صورت خودکار انجام دهند و تراکنش‌های مشتری را به دقت پیگیری کنند. از طرف دیگر، این ادغام امکان بهبود ارتباط با مشتریان و ارائه خدمات بهتر را نیز فراهم می‌کند که به‌طور مستقیم به افزایش سودآوری کسب و کار منجر می‌شود. ادغام BPMS-CRM نیازمند همبستگی کامل میان CRM و BPM است و با همبستگی این دو، سرعت گردش کار به قدر قابل‌توجهی افزایش می‌یابد. به‌طور کلی، استفاده از BPMS-CRM باعث بهبود کارایی و رضایت مشتری می‌شود و تاثیر بسیار مثبتی بر مدیریت مشتری و عمل‌کرد کسب و کار دارد.