Rokh Management Consulting

مشاوره مدیریت رخ

درباره مشاوره مدیریت رخ

این نویسنده هنوز هیچ جزئیاتی را وارد نکرده است.
So far مشاوره مدیریت رخ has created 362 blog entries.

مهمترین KPI ها برای ارزیابی عملکرد واحد CRM

توسط |2025-03-22T16:07:22+03:3031st ژانویه, 2024|دسته‌ها: CIP, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , , , , , , , , , |

در این مطلب قصد داریم تا به بررسی ارزیابی عملکرد واحد CRM بپردازیم. CRM مخفف عبارت مدیریت ارتباط با مشتریان است. برای اینکه بتوان مدیریت ارتباط و خدمات ارائه‌شده به مشتریان را ارزیابی کرد، به KPI نیاز است. شاخص‌های کلیدی مختلفی وجود دارند که در ارتباط با عملکرد KPI در CRM هستند. قبل از اینکه که به بررسی این شاخص‌ها بپردازیم، نیاز است تا با مفهوم KPI به صورت کامل آشنا شوید و از دلیل اهمیت آن‌ها اطلاع پیدا کنید. شاخص کلیدی عملکرد یا KPI برای هر کسب‌وکاری حائز اهمیت است؛ از مشاوره فروش و بازاریابی گرفته تا مدیریت فروش [...]

ادامه مطلب
 0

مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست و چه نقشی در کسب و کار دارد؟

توسط |2024-03-10T21:36:52+03:3031st ژانویه, 2024|دسته‌ها: CIP, مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , , |

یکی از عواملی که به ما کمک می‌کند بفهمیم CRM چیست، شناخت انواع مختلف این نرم افزار است. مدیریت ارتباط با مشتری، در زمینه‌ی کسب و کار به عنوان یک استراتژی مشتری محور شناخته می‌شود.

ادامه مطلب
 0

اهمیت موفقیت مشتری در کسب و کارها

توسط |2025-03-22T12:20:58+03:3027th ژانویه, 2024|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , , , , |

موفقیت مشتری برای کسب و کارها اهمیت بسیار زیادی دارد. این امر باعث حفظ مشتریان و جلب مشتریان جدید می‌شود و در نتیجه بازدهی و سودآوری شرکت را افزایش می‌دهد.

ادامه مطلب
 0

مفهوم موفقیت مشتری Customer Success چیست؟

توسط |2024-01-27T13:21:44+03:3027th ژانویه, 2024|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , |

مفهوم موفقیت مشتری یا Customer Success به زبان ساده به ارائه راهکارهایی برای افزایش موفقیت و رضایت مشتری می‌پردازد.

ادامه مطلب
 0

موفقیت مشتری Customer Success در تجربه مشتری چیست؟

توسط |2025-03-22T08:16:10+03:3027th ژانویه, 2024|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , , , , |

موفقیت مشتری یک مفهوم اساسی در جهت ارتقای تجربه مشتریان و اطمینان از رسیدن آنها به نتایج مطلوبشان از خرید محصول یا خدمات می‌باشد.

ادامه مطلب
 0

مدل‌‌های مختلف برنامه‌ریزی استراتژیک و ارزیابی تاکتیک و تکنیک در آن‌ها

توسط |2025-03-22T16:12:51+03:3027th ژانویه, 2024|دسته‌ها: مدیریت استراتژی|برچسب‌ها: , , , , , , , |

اگر به نظریه‌های اندیشمندان توجه داشته باشید، متوجه خواهید شد که مدیریت استراتژیک تشکیل‌شده از سه جزء تدوین، اجرا و در نهایت کنترل و ارزیابی انواع استراتژی‌ها است. میان ارزیابی و تدوین تمایز وجود دارد که باید آن را شناسایی کنید. این وجه تمایز تاکیدی است که بر روی نتایج پیامدها در مقابل علت‌ها به چشم می‌خورد. برای اینکه بتوان یک ارزیابی منصفانه و منطقی را رقم زد، باید مجریان دارای دیدگاه روشنی در رابطه با اهداف استراتژی‌ها، شیوه اجرای هر یک از آن‌ها و در نهایت نتایج پیش رو باشند. همچنین مجریان باید از این قابلیت برخوردار باشند تا [...]

ادامه مطلب
 0

انواع روش‌های نظرسنجی از مشتریان customer survey

توسط |2024-01-24T00:41:51+03:3024th ژانویه, 2024|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , |

نظرسنجی از مشتریان یک ابزار بسیار مهم است که به کمک آن می‌توانیم نظرات و انتقادات مشتریان را در مورد محصولات و خدمات جمع‌آوری کرده و سطح رضایت آنان را ارزیابی کنیم. این فرایند به ما کمک می‌کند تا بهبود کیفیت محصولات و خدمات را ارایه دهیم، رضایت مشتریان را ارتقا بخشیم و همچنین بازار محصولات خود را گسترش دهیم. در این مقاله قصد داریم به انواع روش‌های نظرسنجی از مشتریان، مزایا و معایب هر یک و نحوه انتخاب مناسب ترین روش برای شرایط شرکت و برند خود پرداخته و در نهایت به نتایج حاصل از این فرایند و چگونگی [...]

ادامه مطلب
 0

اهداف نظرسنجی از مشتریان چیست؟

توسط |2025-03-22T08:18:10+03:3024th ژانویه, 2024|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , , |

نظرسنجی از مشتریان یک ابزار مهم برای ارزیابی و بهبود تجربه مشتریان است. این فرایند می‌تواند از طریق نظرسنجی‌های مختلفی از جمله درون برنامه ای، پس از تماس، ایمیلی و بازخورد داوطلبانه انجام شود. هدف اصلی این نظرسنجی‌ها شامل جمع آوری اطلاعات برای بهبود خدمات، ایجاد انگیزه برای شرکت کنندگان و ارتقای کیفیت محتوا می‌باشد. در این مقاله قصد داریم به تأثیرات مثبت انجام نظرسنجی از مشتریان بر کسب و کار و بهبود تجربه مشتریان پرداخته و راهکارهایی برای انجام این فرایند بهتر را مورد بررسی قرار دهیم. اهداف نظرسنجی از مشتریان نظرسنجی از مشتریان یک روش موثر برای جمع‌آوری [...]

ادامه مطلب
 0

انواع فرم‌های نظرسنجی در نظرسنجی از مشتریان

توسط |2024-01-23T22:38:18+03:3023rd ژانویه, 2024|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , |

نظرسنجی از مشتریان یک ابزار بسیار مهم برای کسب‌وکارهاست تا از نظرات و بازخوردهای مشتریان خود آگاه شوند و خدمات و محصولات خود را بهبود بخشند. این روش می‌تواند از طریق انواع سوالات چند گزینه‌ای، سوالات باز و سوالات جمعیت‌شناسی انجام شود. از انواع فرم‌های نظرسنجی مانند شاخص رضایت مشتریان (CSAT)، شاخص خالص ترویج کنندگان (NPS) و شاخص تلاش مشتری (CES) می‌توان برای این منظور استفاده کرد. در این مقاله، ما به بررسی اهمیت انجام نظرسنجی از مشتریان و چگونگی استفاده از این بازخوردها برای بهبود خدمات و افزایش رضایت مشتریان می‌پردازیم. اهمیت نظرسنجی از مشتریان نظرسنجی از مشتریان یکی [...]

ادامه مطلب
 0

فرآیند نظرسنجی از مشتریان چگونه است؟ | customer survey

توسط |2024-01-23T22:34:08+03:3023rd ژانویه, 2024|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , |

نظرسنجی از مشتریان یک ابزار بسیار موثر برای درک نیازها و توقعات مشتریان است. این ابزار به کسب و کارها کمک می‌کند تا بازخورد مشتریان را دریافت کرده و نیازهای آن‌ها را شناسایی کنند.

ادامه مطلب
 0
مشاوره مدیریت رخ

  • محدود به مکان زمان نیستیم

  • تهران- بلوار میرداماد – مجتمع تجاری اداری رز میرداماد

  • 02177958213

  • info@StrategicPlanning.me
  • هر روز هفته
    24 ساعته
نوشته‌های تازه
دوره‌های آموزشی سازمانی

  • مدیریت منابع انسانی

  • مدیریت مالی و حسابداری

  • مدیریت زنجیره تامین

  • مدیریت توزیع و فروش

  • مدیریت کیفیت

شرایط همکاری
منابع
لینک های مفید

  • هنر مدیریت

  • ابزار مدیریت

  • مدیریت دانش

مجوزها
مجوزها
مجوزها
مجوزها
© Copyright 2012 –    |   کلیه حقوق نزد رخ شطرنج محفوظ است
تغییر وضعیت ناحیه نوارکشویی Sliding Bar
رفتن به بالا