Rokh Management Consulting

مشتریان

بازار هدف امروزه چه معنایی دارد؟

توسط |2025-03-22T12:42:23+03:305th مارس, 2020|دسته‌ها: مدیریت بازاریابی|برچسب‌ها: , , , , , , , , , , |

بازار هدف چگونه تعریف می‌شود؟ بازار هدف که تحت عنوان تارگت مارکت نیز معرفی می‌شود، به مجموعه‌ای از افراد گفته می‌شود که مصرف کننده محصولات و خدمات یک کسب و کار هستند. این افراد دارای علایق و نیازهای مشترک هستند، در نتیجه یک کسب و کار واحد، قابلیت خدمات رسانی به آن‌ها را دارد. برای مثال یک کسب و کار آنلاین لوازم آرایشی را در نظر بگیرید، بازار هدف این کسب و کار خانم‌ها هستند. کسب و کار های مختلف با توجه به خدماتی که دارند و محصولاتی که به فروش می‌رسانند، بازار هدف متفاوتی دارند. ‌ برای مثال کسب [...]

چارچوب‌ ها و مدل‌ های مدیریت ارتباط با مشتری

توسط |2025-03-22T08:02:24+03:307th جولای, 2019|دسته‌ها: مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , , , , , , , |

برای معرفی سیستم ارتباط با مشتری (CRM) مدل‌های مختلف و جامعی توسعه یافته که برخی از آن‌ها برای محیط‌های آکادمیک مناسب است

۲۵ شاخص کلیدی عملکرد در حوزه خدمات مشتریان

توسط |2025-03-22T16:21:17+03:304th اکتبر, 2018|دسته‌ها: مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , , , , , , , , , , , , , , |

شاخص کلیدی عملکرد از معیارهایی است که می‌توانید به کمک آن موفقیت خود را اندازه بگیرید، رسیدن به اهداف خود را ارزیابی کنید و حتی ببینید آیا در مسیر درست موفقیت حرکت می‌کنید یا خیر. شاخص‌های کلیدی عملکرد یا KPI بسیار متنوع هستند و انواع بسیاری دارند. شاید همه آنها برای کار شما مناسب نباشند، اما بعضی از آنها به شما بسیار کمک می‌کنند. در این مطلب سعی داریم یک سری از شاخص‌های پایه و اساسی را تعریف کنیم و فرمول بعضی را هم توضیح دهیم. با توجه به کسب و کارتان و استراتژی‌ای که دارید، می‌توانید شاخص‌هایی که به [...]

رفتن به بالا