چگونه می توان به وسیله سیستم CRM به کسب و کار ها کمک کرد؟

شاید تاکنون واژه CRM زیاد به گوشتان خورده باشد. بیایید درباره مفهوم این کلمه بیشتر صحبت کنیم. سیستم CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری، شامل تمامی تکنیک ها و ابزار هایی است که یک سازمان یا کسب و کار برای بهبود بخشیدن روابطش با مشتریان انجام می دهد.

به طور کلی می توان گفت، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش را تحت یک استراتژی یا سیستم با هم ترکیب می کند تا تمامی تیم های سازمان برای رسیدن به هدف واحدشان با یکدیگر هماهنگ و موفق باشند.

استراتژی CRM بسیار قوی است. CRM تمامی مراحلی را که یک مشتری برای خرید طی می کند را مورد بررسی قرار می دهد. به عنوان مثال این سیستم مشتریان را از لحظه ای که با برند شما آشنا می شوند؛ تا خرید و تبدیل شدن به مشتری وفادار پشتیبانی می کند.

هدف CRM:

شاید این سوال ذهنتان را درگیر کند که هدف اصلی CRM چیست؟ هدف اصلی این سیستم، استفاده از داده ها و اتوماسیون یک سازمان برای رسیدن به اهداف درآمدی کسب و کار می باشد. بیایید برخی از ویژگی های معمول سیستم  CRM را مورد بررسی قرار دهیم.

• تجربه های مشتری: ویژگی ها و تنظیمات درون سیستم CRM می تواند به سازمان ها کمک کند تا روش های مختلفی را برای تجربه هرچه بهتر مشتریان از خرید، طراحی کنند. برخی از روش هایی که این سیستم ارائه می کند عبارتند از خودکار کردن پاسخ ها به درخواست های پشتیبانی، مشخص کردن زمان سفارشی سازی و پیگیری پیام ها مطابق با درخواست های مشتری. به یاد داشته باشید، یک کسب و کار برای اینکه مشتریانش را وفادار به خودش بکند، خدماتی فراتر از انتظار مشتریان ارائه می کند. برای CRM مهم نیست که تیم های پشتیبانی کسب و کار چقدر حرفه ای هستند. این سیستم می تواند به خوبی ثبات را برای سازمان ها فراهم کند. یک سیستم CRM کارآمد و مفید می تواند به راحتی برای مشتریان تجربه ای عالی فراهم کند و سبب ایجاد فرصت های بیشتری برای فروش شود.
• فروش: سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به تیم های فروش این اجازه را می دهد تا بر کانال های فروش نظارت داشته باشند و داده هایی را که به دست می آیند را دسته بندی کنند. داده های دسته بندی شده به بازاریابی و فروش کمک بزرگی می کنند. مزیت اصلی کانال فروش این است که به کسب و کار ها یا تیم های بازاریابی این امکان را می دهد تا خریداران بالقوه را در فرایند خرید به صورت بصری ردیابی کنند.
• خدمات: با بهره گیری از CRM، نمایندگی های ارائه خدمات می توانند مشکلات را در سریع ترین زمان ممکن برطرف کنند. از سوی دیگر به مشتریان کمک می کند تا خودشان بتوانند مشکلات را حل کنند و فرایند های دریافت خدمات را به صورت اتوماتیک طی کنند. این قابلیت ها سبب می شوند تا هزینه ها و زمان یک کسب و کار صرفه جویی شود و میزان رضایتمندی مشتریان افزایش پیدا کند.
• همکاری بین تیم ها: به یاد داشته باشید، هنگامی که داده ها به صورت گسترده و وسیع در دسترس باشند، تمامی تیم های سازمان این فرصت را دارند تا به صورت متقابل و تاثیرگذار فعالیت کنند.

با جلب رضایت مشتری می توانید میزان فروش را افزایش دهید.

مدیریت ارتباط با مشتری در بازاریابی چه نقشی دارد؟

CRM می تواند هدف گیری را برای مخاطب آسان تر کند تا مشتریان خاص خود را در طول فرایند بازاریابی یا سایر مراحل خرید کمک کند.

نتیجه این کار سبب می شود تا مخاطبان محتوای مورد نیازشان را درست زمانی که با آن نیاز دارند، دریافت کنند و بتوانند تصمیمات بهتری هنگام خرید بگیرند.

هر تاجر موفقی به این نکته واقف است که رضایت مشتری سبب تکرار خرید می شود. مشتری که از شما راضی باشد قطعا برند یا محصول شما را به چند نفر از نزدیکانش معرفی می کند. اما اگر مشتری از خریدش راضی نباشد، از تجربه بدش با دیگران صحبت می کند. پس این نکته را همیشه به یاد داشته باشید که نوع شغل و حرفه شما مهم نیست، بلکه جلب رضایت مشتری در زمینه شغلیتان مهم می باشد.

CRM را می توان به ستون فقراتی تشبیه کرد که پایه های محکمی برای تبلیغ و فروش محصولات ایجاد می کند. برای اینکه فروشتان افزایش یابد، باید روابطتان را با مشتریان بهبود ببخشید. برای راضی نگه داشتن مشتریان باید خدمات بی عیبی و نقصی ارائه کنید. تنها راه موفق شدن در تجارت راضی نگه داشتن مشتری است.

نرم افزار CRM چه کاربردی می تواند داشته باشد؟

فرایند های مدیریت ارتباط با مشتری بر مبنای هوش مصنوعی است و دسترسی به داده های CRM به وسیله برنامه های تلفن همراه امکان پذیر می باشد. نرم افزار های زیادی برای مدیریت روابط با مشتریان طراحی شده است اما به یاد داشته باشید که این نرم افزار ها باید کاربردی و ارزشمند باشند. شما می توانید به وسیله نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری از اطلاعات زیر استفاده کنید.

1. ارقام فروش ثبت می شوند و می توانید بفهمید کدام تبلیغ پربازده تر بوده است.
2. ثبت کردن اطلاعات مشتری برای مراجعات بعدی.
3. بهبود بخشیدن روند پیگری ها و جلب رضایت مشتری.
4. به وسیله فناوری GPS می توان اعضای تیم فروش را به مشتریان متصل کرد.
5. با اشتراک گذاری اطلاعات و فایل ها بین تمامی اعضای تیم فروش، می توانید به سرعت مشکلات مشتریان را رفع کرد.

نتیجه گیری:

مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM، یک سیستمی جامع و کاربردی است که روابط بین سازمان و مشتری را مدیریت می کند و سبب بهبودی بیشتر روابط طرفین می شود.