شما مجبور نیستید بین تجربه مشتری برتر و کنترل هزینه یکی را انتخاب کنید. با تمرکز بر هزینه اپیزودهای مجزای مشتری، میتوانید تجربه مشتری را بهبود بخشید و هزینهها را کاهش دهید!
فهرست مطالب
- 1 شما مجبور نیستید بین تجربه مشتری برتر و کنترل هزینه یکی را انتخاب کنید. با تمرکز بر هزینه اپیزودهای مجزای مشتری، میتوانید تجربه مشتری را بهبود بخشید و هزینهها را کاهش دهید!
- 2 What To Expect
- 3 Impact
- 4 30-pt
- 5 19-pt
- 6 30%+
- 7 What We Can Do
- 8 Deep Dive
- 9 استانداردسازی گزارش های ESG: کلید شفافیت و اعتماد در سازمان ها
- 10 مزایای استفاده از CRM در مراکز درمانی
- 11 اهداف نظرسنجی از مشتریان چیست؟
- 12 Insight
- 13 بهروشهای CIS در امنیت سایبری: راهنمای جامع برای مدیران کسب و کار
- 14 اهمیت پیادهسازی کنترل کیفیت برای کسبوکارهای کوچک
- 15 گام به گام تا تدوین یک استراتژی دیجیتال موفق
- 16 بهینهسازی هزینه جذب مشتری (CAC): کاهش سردرگمی، افزایش سودآوری
- 17 طراحی مدل عملیاتی چابک و مبتنی بر داده برای کسبوکارهای آیندهنگر
- 18 استانداردسازی گزارش های ESG: کلید شفافیت و اعتماد در سازمان ها
- 19 A Closer Look
- 20 انواع تحلیل مشتریان Customer Analytics در کسب و کار کدام است؟
- 21 راهنمای کامل برای انتخاب و استفاده از بهترین ویژگی های CRM برای کسب و کار
- 22 اجزای کلیدی سفر مشتری یا Customer Journey چیست؟
- 23 مزایای استفاده از تکنولوژی هوش مصنوعی در بهبود عملکرد اپراتورها
- 24 اهداف موفقیت مشتری در کسب و کار چیست؟
- 25 طراحی مدل عملیاتی چابک و مبتنی بر داده برای کسبوکارهای آیندهنگر
- 26 State Of The Art
- 27 Tools
“اپیزود” مشتری مجموعه ای از تعاملات مجزا است که مشتری در تلاش برای ارضای یک نیاز خاص تجربه می کند. بررسی دقیق این سفر لنز قدرتمندی در مورد هزینههای شما ارائه میکند و به شما کمک میکند تا بهبود قسمتهایی را که بیشترین اهمیت را دارند، اولویتبندی کنید. برای تبدیل شدن به یک رهبر اجرا، اپیزود های شما باید ساده، دیجیتال، سریع، شخصیسازی شده و درست در اولین بار طراحی شوند.
هزینه یابی به رهبری اپیزود به شما کمک می کند اپیزود های اولویت دار را شناسایی کرده و دامنه کامل هزینه های مورد نیاز برای بهبود آنها را تجزیه و تحلیل کنید. این رویکرد دیدی را در سیلوهای عملکردی و کانالی فراهم میکند که میتواند درک شما را از کل هزینه خدمات مشتری محدود کند، و شما را در اهرمهایی قرار میدهد که هزینهها را کاهش میدهند و در عین حال تجربه مشتری را افزایش میدهند.
What To Expect

پذیرش اپیزودهای مشتری بهعنوان «واحد تحول» به شما این امکان را میدهد که دامنه کامل هزینههای مواجهه با مشتری و دفتر پشتیبان و بک آفیس را ارزیابی کنید.

دستیابی به سهم بالاتر کیف پول، ارجاع بیشتر مشتری و امتیازات NPS بالاتر، در عین حال کاهش اصطعکاک ها

کاهش طیف وسیعی از تعاملات بدون ارزش افزوده و بی فایده، از جمله حجم تماس، بازدید از خدمات و ارسال کالا و هزینه های لجستیک

افزایش EBITDA تا 20% و در عین حال کاهش پیچیدگی و هزینه در IT، بازاریابی و سایر عملکردها و فرآیندها
Impact
30-pt
افزایش امتیاز خالص تبلیغ کننده در سطح اپیزود (یک معیار کلیدی برای وفاداری مشتری)
19-pt
افزایش مشارکت کارکنان
30%+
کاهش هزینه های واحد برای اپیزود های مختلف
با بهره گیری از تجربه ای عمیق می توانیم به شما کمک کنیم
- شفافیت – درک کاملی از چشم انداز فعلی و آتی خود به دست آورید
- استراتژی – کسب و کار و مدل عملیاتی خود را تنظیم کنید
- دقت لازم – ارزیابی برای سرمایه گذاران مالی انجام دهید
- پیشنهادات ارزش – پیشنهادات را با همکاری کارشناسان و مشاوران ما بسازید
تیم مشاوران ما میتوانند به شما کمک کنند که زیر و رو کننده باشید، نه زیر و رو شوید و با خاک یکسان شوید.
What We Can Do
-
بررسی هزینه های جذب مشتری CAC
-
بررسی هزینه نگهداشت مشتری
-
بررسی ارزش طول عمر مشتری
-
بررسی هزینه های سازمان جهت کمپین ها و سرانه هر مشتری
-
کلاستر بندی مشتریان
-
مشخص کردن میزان هزینه اقتصادی بابت نگهداشت هر دسته از مشتریان
Deep Dive
Insight
بهروشهای CIS در امنیت سایبری: راهنمای جامع برای مدیران کسب و کار
آیا نگران امنیت کسبوکار خود هستید؟ با این راهنمای جامع از بهروشهای CIS آشنا شوید و گامبهگام امنیت سایبری سازمانتان را بهبود بخشید.
اهمیت پیادهسازی کنترل کیفیت برای کسبوکارهای کوچک
در این مقاله، روشهای ساده و کاربردی برای پیادهسازی سیستم کنترل کنترل کیفیت برای کسبوکارهای کوچک را یاد بگیرید.
گام به گام تا تدوین یک استراتژی دیجیتال موفق
به دنبال راهی برای رشد کسب و کار خود در دنیای دیجیتال هستید؟ با استراتژی دیجیتال، میتوانید به اهداف خود دست پیدا کنید.
A Closer Look
انواع تحلیل مشتریان Customer Analytics در کسب و کار کدام است؟
تحلیل رفتار مشتریان یا Customer Behaviour Analysis به عنوان فرآیندی است که به جمعآوری، ذخیره و تحلیل دادههای مشتریان با هدف حفظ مشتریان فعلی و جلب مشتریان جدید میپردازد. این فرآیند شامل جمعآوری دادهها از کانالهای ارتباطی مختلف است که مشتری با برند ارتباط برقرار میکند، مانند وبسایتها، برنامهها، [...]
راهنمای کامل برای انتخاب و استفاده از بهترین ویژگی های CRM برای کسب و کار
ویژگی های CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) یکی از ابزارهای مهمی برای کسب و کارهاست که به آنها کمک میکند تا بهبود یابند و به رشد و توسعه بیشتر برسند. این امکانات این نرم افزار امکاناتی را برای افزایش بهرهوری، اتوماسیون اداری، بهینهسازی عملکرد کارکنان، مدیریت بازاریابی و فروش، [...]
اجزای کلیدی سفر مشتری یا Customer Journey چیست؟
در این مقاله، ما قصد داریم به سراغ اجزای کلیدی نقشه سفر مشتری برویم بیشتر در مورد اهمیت آن در کسب و کار بدانیم.
State Of The Art
No posts found with the specified tags.
Tools
No posts found with the specified tags.