شما مجبور نیستید بین تجربه مشتری برتر و کنترل هزینه یکی را انتخاب کنید. با تمرکز بر هزینه اپیزودهای مجزای مشتری، میتوانید تجربه مشتری را بهبود بخشید و هزینهها را کاهش دهید!
فهرست مطالب [hide]
- 1 شما مجبور نیستید بین تجربه مشتری برتر و کنترل هزینه یکی را انتخاب کنید. با تمرکز بر هزینه اپیزودهای مجزای مشتری، میتوانید تجربه مشتری را بهبود بخشید و هزینهها را کاهش دهید!
- 2 What To Expect
- 3 Impact
- 4 30-pt
- 5 19-pt
- 6 30%+
- 7 What We Can Do
- 8 Deep Dive
- 9 استانداردسازی گزارش های ESG: کلید شفافیت و اعتماد در سازمان ها
- 10 مزایای استفاده از CRM در مراکز درمانی
- 11 اهداف نظرسنجی از مشتریان چیست؟
- 12 Insight
- 13 ۱۸ شاخص کلیدی مدیریت عملکرد برای ارزیابی مسیر موفقیت
- 14 راهنمای جامع تضمین کیفیت دیجیتال برای کسبوکارهای مدرن
- 15 ۶ KPI مهم برای ارزیابی خدمات مشتریان کسب و کارتان
- 16 طراحی مدل عملیاتی چابک و مبتنی بر داده برای کسبوکارهای آیندهنگر
- 17 استانداردسازی گزارش های ESG: کلید شفافیت و اعتماد در سازمان ها
- 18 ۶ KPI مهم برای ارزیابی خدمات مشتریان کسب و کارتان
- 19 A Closer Look
- 20 هدف مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟
- 21 نقش CRM بازرگانی در بهبود ارتباط با مشتریان
- 22 ارتباط شاخص تلاش مشتری با رضایت مشتری چیست؟
- 23 مزایای استفاده از تکنولوژی هوش مصنوعی در بهبود عملکرد اپراتورها
- 24 اهداف موفقیت مشتری در کسب و کار چیست؟
- 25 طراحی مدل عملیاتی چابک و مبتنی بر داده برای کسبوکارهای آیندهنگر
- 26 State Of The Art
- 27 Tools
“اپیزود” مشتری مجموعه ای از تعاملات مجزا است که مشتری در تلاش برای ارضای یک نیاز خاص تجربه می کند. بررسی دقیق این سفر لنز قدرتمندی در مورد هزینههای شما ارائه میکند و به شما کمک میکند تا بهبود قسمتهایی را که بیشترین اهمیت را دارند، اولویتبندی کنید. برای تبدیل شدن به یک رهبر اجرا، اپیزود های شما باید ساده، دیجیتال، سریع، شخصیسازی شده و درست در اولین بار طراحی شوند.
هزینه یابی به رهبری اپیزود به شما کمک می کند اپیزود های اولویت دار را شناسایی کرده و دامنه کامل هزینه های مورد نیاز برای بهبود آنها را تجزیه و تحلیل کنید. این رویکرد دیدی را در سیلوهای عملکردی و کانالی فراهم میکند که میتواند درک شما را از کل هزینه خدمات مشتری محدود کند، و شما را در اهرمهایی قرار میدهد که هزینهها را کاهش میدهند و در عین حال تجربه مشتری را افزایش میدهند.
What To Expect

پذیرش اپیزودهای مشتری بهعنوان «واحد تحول» به شما این امکان را میدهد که دامنه کامل هزینههای مواجهه با مشتری و دفتر پشتیبان و بک آفیس را ارزیابی کنید.

دستیابی به سهم بالاتر کیف پول، ارجاع بیشتر مشتری و امتیازات NPS بالاتر، در عین حال کاهش اصطعکاک ها

کاهش طیف وسیعی از تعاملات بدون ارزش افزوده و بی فایده، از جمله حجم تماس، بازدید از خدمات و ارسال کالا و هزینه های لجستیک

افزایش EBITDA تا 20% و در عین حال کاهش پیچیدگی و هزینه در IT، بازاریابی و سایر عملکردها و فرآیندها
Impact
30-pt
افزایش امتیاز خالص تبلیغ کننده در سطح اپیزود (یک معیار کلیدی برای وفاداری مشتری)
19-pt
افزایش مشارکت کارکنان
30%+
کاهش هزینه های واحد برای اپیزود های مختلف
با بهره گیری از تجربه ای عمیق می توانیم به شما کمک کنیم
- شفافیت – درک کاملی از چشم انداز فعلی و آتی خود به دست آورید
- استراتژی – کسب و کار و مدل عملیاتی خود را تنظیم کنید
- دقت لازم – ارزیابی برای سرمایه گذاران مالی انجام دهید
- پیشنهادات ارزش – پیشنهادات را با همکاری کارشناسان و مشاوران ما بسازید
تیم مشاوران ما میتوانند به شما کمک کنند که زیر و رو کننده باشید، نه زیر و رو شوید و با خاک یکسان شوید.
What We Can Do
-
بررسی هزینه های جذب مشتری CAC
-
بررسی هزینه نگهداشت مشتری
-
بررسی ارزش طول عمر مشتری
-
بررسی هزینه های سازمان جهت کمپین ها و سرانه هر مشتری
-
کلاستر بندی مشتریان
-
مشخص کردن میزان هزینه اقتصادی بابت نگهداشت هر دسته از مشتریان
Deep Dive
Insight
۱۸ شاخص کلیدی مدیریت عملکرد برای ارزیابی مسیر موفقیت
شاخص کلیدی عملکرد از معیارهایی هستند که میتوانید به کمک آنها موفقیت خود را اندازه بگیرید، رسیدن به اهداف خود را ارزیابی کنید
راهنمای جامع تضمین کیفیت دیجیتال برای کسبوکارهای مدرن
تضمین کیفیت دیجیتال: کلید موفقیت کسبوکارهای مدرن. با بهرهگیری از این راهنما، کیفیت محصولات و خدمات خود را به طور قابل توجهی بهبود بخشید.
۶ KPI مهم برای ارزیابی خدمات مشتریان کسب و کارتان
شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) به شما کمک میکند تا بتوانید کسب و کار بهتری داشته باشید. برای بررسی و قضاوت سطح موفقیتتان باید خدمات مشتریان خود را اندازه بگیرید. اگر واقعاً قصد دارید خدمات مشتریان خود را بهبود ببخشید، پس باید بگوییم KPI ها نقش مهمی در این قضیه [...]
A Closer Look
هدف مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟
از ویژگی های سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، می توان به یکپارچگی این سیستم با سایر سیستم ها اشاره کرد.
نقش CRM بازرگانی در بهبود ارتباط با مشتریان
نرم افزار CRM بازرگانی یکی از ابزارهای حیاتی در بازرگانی مدرن است که به شرکتها کمک میکند تا ارتباطات خود را با مشتریان بهبود بخشیده و فرآیندهای کسب و کار خود را به طور کامل اداره کنند. با امکانات گستردهای که ارائه میدهد از جمله مدیریت خرید و فروش، [...]
ارتباط شاخص تلاش مشتری با رضایت مشتری چیست؟
شاخص تلاش مشتری (CES) یک ابزار مهم است که به کسب و کارها کمک میکند تا میزان تلاش مشتریان برای ارتباط با آنها را اندازهگیری کنند. این شاخص میتواند به ما کمک کند تا درک کاملی از رضایت مشتریان از خدمات و محصولات ما به دست آوریم و از [...]
State Of The Art
No posts found with the specified tags.
Tools
No posts found with the specified tags.