شما مجبور نیستید بین تجربه مشتری برتر و کنترل هزینه یکی را انتخاب کنید. با تمرکز بر هزینه اپیزودهای مجزای مشتری، میتوانید تجربه مشتری را بهبود بخشید و هزینهها را کاهش دهید!
فهرست مطالب
- 1 شما مجبور نیستید بین تجربه مشتری برتر و کنترل هزینه یکی را انتخاب کنید. با تمرکز بر هزینه اپیزودهای مجزای مشتری، میتوانید تجربه مشتری را بهبود بخشید و هزینهها را کاهش دهید!
- 2 What To Expect
- 3 Impact
- 4 30-pt
- 5 19-pt
- 6 30%+
- 7 What We Can Do
- 8 Deep Dive
- 9 استانداردسازی گزارش های ESG: کلید شفافیت و اعتماد در سازمان ها
- 10 مزایای استفاده از CRM در مراکز درمانی
- 11 اهداف نظرسنجی از مشتریان چیست؟
- 12 Insight
- 13 ۵۰ شاخص کلیدی عملکرد که برای کسب و کارتان لازم است – قسمت دوم
- 14 ۳۴ شاخص کلیدی عملکرد در حوزه منابع انسانی | KPI
- 15 مدیریت تحویل End-To-End: راهنمای جامع برای تحول دیجیتال کسب و کارها
- 16 بهینهسازی هزینه جذب مشتری (CAC): کاهش سردرگمی، افزایش سودآوری
- 17 طراحی مدل عملیاتی چابک و مبتنی بر داده برای کسبوکارهای آیندهنگر
- 18 استانداردسازی گزارش های ESG: کلید شفافیت و اعتماد در سازمان ها
- 19 A Closer Look
- 20 اهمیت CRM در بازاریابی چندکاناله : افزایش فروش و بهبود تجربه مشتری
- 21 خدمات پاسخگویی به تماسهای ورودی و خروجی برای مرکز تماس و CRM
- 22 استفاده از CRM در بازرگانی: بهبود روابط با مشتریان و افزایش فروش
- 23 مزایای استفاده از تکنولوژی هوش مصنوعی در بهبود عملکرد اپراتورها
- 24 اهداف موفقیت مشتری در کسب و کار چیست؟
- 25 طراحی مدل عملیاتی چابک و مبتنی بر داده برای کسبوکارهای آیندهنگر
- 26 State Of The Art
- 27 Tools
“اپیزود” مشتری مجموعه ای از تعاملات مجزا است که مشتری در تلاش برای ارضای یک نیاز خاص تجربه می کند. بررسی دقیق این سفر لنز قدرتمندی در مورد هزینههای شما ارائه میکند و به شما کمک میکند تا بهبود قسمتهایی را که بیشترین اهمیت را دارند، اولویتبندی کنید. برای تبدیل شدن به یک رهبر اجرا، اپیزود های شما باید ساده، دیجیتال، سریع، شخصیسازی شده و درست در اولین بار طراحی شوند.
هزینه یابی به رهبری اپیزود به شما کمک می کند اپیزود های اولویت دار را شناسایی کرده و دامنه کامل هزینه های مورد نیاز برای بهبود آنها را تجزیه و تحلیل کنید. این رویکرد دیدی را در سیلوهای عملکردی و کانالی فراهم میکند که میتواند درک شما را از کل هزینه خدمات مشتری محدود کند، و شما را در اهرمهایی قرار میدهد که هزینهها را کاهش میدهند و در عین حال تجربه مشتری را افزایش میدهند.
What To Expect
پذیرش اپیزودهای مشتری بهعنوان «واحد تحول» به شما این امکان را میدهد که دامنه کامل هزینههای مواجهه با مشتری و دفتر پشتیبان و بک آفیس را ارزیابی کنید.
دستیابی به سهم بالاتر کیف پول، ارجاع بیشتر مشتری و امتیازات NPS بالاتر، در عین حال کاهش اصطعکاک ها
کاهش طیف وسیعی از تعاملات بدون ارزش افزوده و بی فایده، از جمله حجم تماس، بازدید از خدمات و ارسال کالا و هزینه های لجستیک
افزایش EBITDA تا 20% و در عین حال کاهش پیچیدگی و هزینه در IT، بازاریابی و سایر عملکردها و فرآیندها
Impact
30-pt
افزایش امتیاز خالص تبلیغ کننده در سطح اپیزود (یک معیار کلیدی برای وفاداری مشتری)
19-pt
افزایش مشارکت کارکنان
30%+
کاهش هزینه های واحد برای اپیزود های مختلف
با بهره گیری از تجربه ای عمیق می توانیم به شما کمک کنیم
- شفافیت – درک کاملی از چشم انداز فعلی و آتی خود به دست آورید
- استراتژی – کسب و کار و مدل عملیاتی خود را تنظیم کنید
- دقت لازم – ارزیابی برای سرمایه گذاران مالی انجام دهید
- پیشنهادات ارزش – پیشنهادات را با همکاری کارشناسان و مشاوران ما بسازید
تیم مشاوران ما میتوانند به شما کمک کنند که زیر و رو کننده باشید، نه زیر و رو شوید و با خاک یکسان شوید.
What We Can Do
-
بررسی هزینه های جذب مشتری CAC
-
بررسی هزینه نگهداشت مشتری
-
بررسی ارزش طول عمر مشتری
-
بررسی هزینه های سازمان جهت کمپین ها و سرانه هر مشتری
-
کلاستر بندی مشتریان
-
مشخص کردن میزان هزینه اقتصادی بابت نگهداشت هر دسته از مشتریان
Deep Dive
Insight
۵۰ شاخص کلیدی عملکرد که برای کسب و کارتان لازم است – قسمت دوم
موردی که باعث وجه تمایز بین انواع کسبوکارها میشود، نحوه استفاده آنها از شاخص های ارزیابی عملکرد است.
۳۴ شاخص کلیدی عملکرد در حوزه منابع انسانی | KPI
شاخص کلیدی عملکرد در حوزه منابع انسانی میتواند باعث رشد و پیشرفت نیروی کار شما شود که در نهایت باعث موفقیت و پیشرفت سازمان شما نیز خواهد شد. همان طور که میدانید منابع انسانی بزرگترین گنجینه هر سازمانی است، بنابراین باید دقت و توجه زیادی به آنها داشته باشید و با معبارهای مناسب ارزیابیهای لازم را انجام دهید.
مدیریت تحویل End-To-End: راهنمای جامع برای تحول دیجیتال کسب و کارها
بیاموزید چگونه مدیریت تحویل End-To-End میتواند باعث تحول دیجیتال، افزایش سودآوری و خلق تجربه مشتری یکپارچه در کسبوکار شما شود.
A Closer Look
اهمیت CRM در بازاریابی چندکاناله : افزایش فروش و بهبود تجربه مشتری
آیا میخواهید تجربه مشتریان خود را متحول کنید؟ CRM و بازاریابی چندکاناله راهحل شماست. در این مقاله، همه چیز درباره مزایای استفاده از CRM و چگونگی پیادهسازی آن را بیاموزید.
خدمات پاسخگویی به تماسهای ورودی و خروجی برای مرکز تماس و CRM
بهبود مرکز تماس و CRM برای بهبود تجربه مشتریان از اهمیت بسزایی برخوردار است. ارائه خدمات پاسخگویی به تماسهای ورودی و خروجی، اجرای طرحهای نظرسنجی، ارائه سرشماره اختصاصی، اجرای امور اجرایی و اداری، تنظیم وقت ملاقات و ارائه تلفن گویای پیشرفته تنها بخشی از راهکارهایی هستند که میتوانند بهبود [...]
استفاده از CRM در بازرگانی: بهبود روابط با مشتریان و افزایش فروش
استفاده از CRM در بازرگانی یک ابزار بسیار موثر برای بهبود روابط با مشتریان و افزایش فروش در شرکتهای بازرگانی است. این نرم افزار به شرکتها کمک می کند تا اطلاعات مشتریان خود را به صورت مرتب و یکپارچه ذخیره کرده و به بهبود خدمات و پاسخگویی به نیازهای [...]
State Of The Art
No posts found with the specified tags.
Tools
No posts found with the specified tags.
