مدیریت کیفیت جامع (TQM) یک رویکرد ذهنی مشتری محور و داده محور برای حذف، کاهش یا پیشگیری از خطاها است!

مدیریت کیفیت جامع (TQM) یک رویکرد ذهنی مشتری محور و داده محور برای حذف، کاهش یا پیشگیری از خطاها است!

مدیریت کیفیت جامع (TQM) چیست؟

مدیریت کیفیت جامع (TQM) یک رویکرد ذهنی مشتری محور و داده محور برای حذف، کاهش یا پیشگیری از خطاها است. مدیریت کیفیت جامع بر رویکرد کل شرکت در میان فعالایت ها و بخش ها تاکید دارد. رهبری ارشد TQM را از طریق تعیین هدف، آموزش و ارتباطات موثر هدایت می کند.

بخش اساسی TQM ارزیابی و بازتعریف فرآیندها، نظارت بر عملکرد و استفاده از نتایج برای بهبود بیشتر است. ایده های بهبود باید به طور کلی فراتر از فعالیت های عملکردی خاص شناسایی شوند. هر حوزه باید نسبت به کیفیت کلی محصول یا خدمات نهایی احساس مسئولیت کند. این یک چرخه کیفی از بهبود مستمر ایجاد می کند که باعث افزایش تولید، رضایت مشتری و سود می شود.

مدیریت کیفیت جامع چگونه اجرا می شود؟
برای موفقیت، TQM شرکت ها را ملزم می کند:

• رضایت و خواسته های فعلی مشتری را ارزیابی کنید
• نیازهای حال و آینده مشتریان را درک کنید
• فرآیندهای حیاتی را که سازمان از طریق آنها نیازهای مشتریان خود را برآورده می کند، ترسیم کنید
• راه حل هایی برای ارائه کیفیت ایجاد کنید
• حوزه های مشکل کلیدی در فرآیندها را شناسایی کنید و تا زمانی که به سطوح بدون نقص نزدیک شوند، روی آنها کار کنید
• محصولات و خدماتی را طراحی کنید که به طور مقرون به صرفه نیازهای مشتری را برآورده کند یا از آن فراتر رود
• سازمان را با رویکرد TQM هماهنگ کنید و توانمندسازهای کلیدی بسازید
• فرهنگ فعلی و سیستم های مدیریت کیفیت را ارزیابی کنید
• ارزش ها و اصول اصلی را شناسایی کنید و آنها را در سراسر سازمان به اشتراک بگذارید
• کارمندان را در مورد فرآیندهای جدید و تکنیک های حل مسئله آموزش دهید
• معیارهای مؤثر کیفیت محصول و خدمات را توسعه دهید
• انگیزه های مرتبط با اهداف کیفیت ایجاد کنید
• یک فلسفه بدون نقص را در همه فعالیت ها ترویج کنید
• مدیریت را تشویق کنید که الگوی خود را رهبری کند
• مکانیزم های بازخورد را برای اطمینان از بهبود مستمر ایجاد کنید

با بهره گیری از تجربه ای عمیق می توانیم به شما کمک کنیم

• شفافیت – درک کاملی از چشم انداز فعلی و آتی خود به دست آورید
• استراتژی – کسب و کار و مدل عملیاتی خود را تنظیم کنید
• دقت لازم – ارزیابی برای سرمایه گذاران مالی انجام دهید
• پیشنهادات ارزش – پیشنهادات را با همکاری کارشناسان و مشاوران ما بسازید

تیم مشاوران ما می‌توانند به شما کمک کنند که زیر و رو کننده باشید، نه زیر و رو شوید و با خاک یکسان شوید.