استفاده از نرخ خالص ترویج NPS برای دسته‌بندی مشتریان
نرخ خالص ترویج یا NPS یک معیار مهم است که در بهبود وفاداری مشتریان به یک برند یا شرکت نقش اساسی دارد. این معیار با اندازه گیری احتمال توصیه برند به دیگران توسط مشتریان، به شرکت‌ها کمک می‌کند تا نظرات کلی مشتریان در مورد برند یا شرکت را درک کرده و وفاداری آن‌ها را بهبود بخشید. در این مقاله قصد داریم به شما در مورد اهمیت و کاربردهای NPS پرداخته و نحوه استفاده از این معیار برای بهبود وضعیت وفاداری مشتریان را بررسی کنیم. در ادامه مقاله به انواع امتیازات NPS و نحوه تقسیم مشتریان به دسته‌های مختلف نیز خواهیم [...]
