مدیریت ارتباط با مشتری

مرکز تماس و سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یکی از عوامل اساسی برای بهبود عملکرد یک شرکت است. این دو عامل از اهمیت زیادی برخوردارند و مزایایی از قبیل دسترسی به نمایی کامل از وضعیت مشتری، پاسخگویی بهتر، کاهش زمان پیگیری، بازدهی بالاتر و ارتقای تجربه مشتری را به همراه دارند. راهنمای کامل مرکز تماس و سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای بهبود عملکرد شرکت شامل 10 ویژگی کاربردی است که توسط نرم افزار کاواک ارائه می‌شود. این ویژگی‌ها شامل قابلیت ادغام با سایر ابزارهای CRM، ثبت خودکار تماس‌ها، مدیریت سوابق کامل مشتری، ادغام با خطوط ویپ VOIP، [...]

مرکز تماس و CRM یکی از ابزارهای حیاتی برای هر سازمان است که بهبود روابط مشتریان و ارتباطات مؤثر با آنها را تضمین می‌کند. این اصول اساسی شامل افزایش دیدگاه بهتر به مشتریان، افزایش پاسخگویی، کاهش زمان چرخش، افزایش کارایی، کاهش هزینه‌ها، ارائه تجربه بهتر برای مشتریان و افزایش رضایتمندی مشتریان می‌شود. در این راهنما، به اهمیت و فواید این اصول برای سازمان‌ها و روش‌های اجرایی آنها پرداخته خواهد شد. اهمیت مرکز تماس و CRM افزایش دیدگاه به مشتریان مرکز تماس و CRM باعث ایجاد یک دیدگاه جامع به مشتریان می‌شود. اطلاعات دقیق و کاملی که از طریق سامانه CRM [...]